Curso Intensivo de Marketing On line, Social Media y Posicionamiento Web para Mediadores

En los tiempos que corren todos sabemos que Internet se ha convertido en una herramienta de uso diario en el mundo del seguro.

El mediador de seguros no es ajeno a esta realidad: desde enviar e-mails hasta el uso del multitarificador on line, pasando por la búsqueda de información en buscadores. Las posibilidades que ofrece actualmente Internet al mediador de seguros es mucho más amplio: campañas marketing online, uso de las redes sociales (Social Media) y, posicionamiento web de la marca del mediador en Internet, obtener visibilidad en la red.

En este curso se analizarán los principales conceptos de marketing en Internet, las principales técnicas de SEO Y SEM, las posibilidades de negocio que abre la Social Media, los conocimientos básicos para rentabilizar las redes sociales, el uso de las redes socials profesionales para hacer contactos y vender más, la gestión de la reputación online del mediador, mejores prácticas y los casos de éxito en el sector de seguros.

Dirigido a

A profesionales  vinculados a la mediación de seguros, corredurías de seguros y sector de seguros en general, especialmente dirigido a profesionales con responsabilidades en dirección de corredurías de seguros y de las áreas de marketing, comunicación, Internet, Sistemas de Información y Comercial.

Seguro que lo pasamos muy bien y aprendemos cosas nuevas.

Enlace a curso en Inese: http://ow.ly/3Bgyt

Como potenciar nuestra compañía utilizando twitter

Aprovechando que esta semana se celebra en Inese el curso de community manager

y que la próxima semana se celebra en Barcelona, me gustaría comentarios varios aspectos focalizándome en la plataforma twitter y cómo podemos impulsar nuestro negocio por ella.

Desde la compañía debemos diseñar un buen plan estratégico de comunicación y dentro del plan debemos tener presente Twitter  ya que está captando un gran número de adeptos.

Que el Social Media, es aquel que determina y gestiona la identidad o la personalidad de nuestra marca en Internet. Con estos pilares debemos construir nuestro “nombre“ en la red de redes. El Social Media o como todo el mundo lo apoda ahora, el Community Manager, debe ser capaz de usar un megáfono virtual para expandir el nombre de nuestra empresa.

Y del Twitter que debemos saber, lo primero es saber que es un “Tweet” es un mensaje que tiene un máximo de 140 caracteres. El “Timeline” es la pizarra donde nos mostrarán los tweets de las personas a las que sigamos. “ReTweet” es re-publicar lo que otro usuario a los que seguimos ha comentado. “Menciones” es la forma que tenemos de nombrar a un usuario, para ello usamos “@” ante al nombre del mismo. Es importante usar URL cortas, para ello podéis utilizar http://bit.ly/. Y una de las principales herramientas de esta red social: “hashtags”. Es la forma de etiquetar tweets y para ello usamos “#” ante la palabra por la que usaremos un identificador de nuestro mensaje.

Una vez tengamos las bases claras debemos crear una estrategia de marketing. Si hemos usado Twitter para potenciar nuestra  marca, debemos tener claro que buscamos notoriedad, comunicación, ligar significados positivos a nuestra marca (branding) y potenciar el significado de nuestros productos.

Dentro de la estrategia debemos contar con varias cuentas de esta red social; podemos empezar por una cuenta con el nombre de nuestra empresa, esta nos servirá para dar información general de la misma. Otra opción muy útil es mostrar la cuenta de nuestro Social Media, esto dará un aspecto más cercano pero profesional de la PYME. Y por último algunas cuentas de personal profesional autorizado que conozca a la perfección nuestros productos, esto dará un aspecto profesional y nos servirá para dar soporte a algunos usuarios que deseen conocer mejor a qué se dedica nuestra empresa.

Es importante usar una herramienta de publicación automatizada que muestre artículos o noticias que expongamos en la web corporativa. Una aplicación válida para este trabajo es Twitterfeed.com, nos facilita y nos da más autonomía para poder alimentar de contenido sin tener que duplicar el trabajo.

En conclusión, todo se empieza teniendo las cosas claras y saber qué estrategia de comunicación quiere llevar la compañía, si es verdad que dentro de poco las compañías que no estén en estos medios perderán un poco la visibilidad de una parte considerable de clientes potenciales.

Paso a paso introducimos el Social Media en la web corporativa

A veces queremos reinventar la rueda y simplemente mirando por la red podemos encontrar aplicaciones que nos puede facilitar mucho el trabajo.

Como ya sabemos, está de moda las Redes Sociales, y ahí entra el debate de si debe entrar la compañía en las redes sociales o no, aquí me gustaría dejar varias aplicaciones que pueden ser implantadas en nuestra web corporativa y poder probar el impacto Social Media.

Normalmente para acortar links y así poder integrarlos mejor en Twitter se usa Bit.ly. Esta herramienta tiene un contador de clics muy interesante que ayuda a saber qué le gusta más a los visitantes de la Web de la empresa. Siguiendo con estadísticas en la Web encontramos BlogPulse que nos hace una gráfica sobre las palabras claves, enlaces o frases que tus usuarios leen de esta manera puedes escribir un lenguaje más cercano ya que te adaptas mejor al usuario.

Para controlar la información sobre el uso de redes sociales en nuestra Web debemos usar Socialmention; esta aplicación nos muestra qué se ha publicado y en que red social se ha escrito, también si por ejemplo se ha pasado de Facebook a Twitter.

Si queremos seguir y conocer a nuestros usuarios debemos conocer bien la aplicación SocialToo que nos permite ver sus relaciones y hacer encuestas para los usuarios. Con PostRank podemos recoger información sobre los tweets que el administrador haya prefijado. Si seguimos hablando de Twitter debemos mencionar Twitteranalyzer para hacer todo tipo de estadísticas.

Pensad que si utilizais  Twitteranalyzer  por una parte y por otra teneis  Google Analytics se hace una unión realmente valiosa para poder analizar y estudiar los datos. Por último y para tener un seguimiento de la Web en redes sociales podemos usar Xinureturns, dándote este un gran servicio de información con estadísticas sobre si la Web está moviéndose correctamente por redes sociales.

En conclusión, poco a poco podemos ir introduciendo nuestra web con aplicaciones que acercan al usuario final a las redes sociales, y muy importante tener información para poder medir y valorar los accesos y el uso, de esta marea el impacto es menor y seguro que tenemos más % de éxito, espero que estas aplicaciones os sean de mucho uso.

Aprovechar las nuevas tendencias SocialMedia y 2.0 para la comunicación y para satisfacer al cliente

Hace una semana, realice un post sobre la atención al cliente sobre cómo podemos mejorar el servicio que muchas veces es muy deficiente y hoy he leído un artículo en la prensa que decía que los jóvenes prefieren realizar las consultas/dudas medias via Messenger, ostras! Pues la verdad que no es mala idea y le he dado un par de vueltas y creo que una forma de poder mejorar el servicio con nuestros clientes, mejorar en más del 70% los tiempos de respuestas y sobre todo a un coste muy bajo seria aprovechar el tirón que está teniendo twitter y utilizar esta herramientas para el departamento de atención al cliente de la compañía.

Si habilitamos un canal para dar atención al cliente a través de Twitter esto nos puede dar una serie de ventajas respecto a otros canales o soportes.

En primer lugar eliminamos los tiempos muertos que se producen entre cliente y proveedor cuando se realizan comprobaciones de datos, se abre ticket en la base de datos de incidencias, etc.

Otra de las cuestiones interesantes es la facilidad que tenemos para crear el canal. Aunque no tengamos muchos medios, podemos habilitar este canal y venderlo a nuestros clientes como un valor añadido, puesto que los costes del servicio no serán importantes y nuestros clientes se sentirán respaldados con un buen feedback por nuestra parte.

Por último,  al ser un microblog, nos obliga a utilizar solo 140 caracteres y eso quiere decir que debemos ser claros en nuestras dudas y en las contestaciones. Esto sin duda crea una sensación de eficacia en el cliente y el soporte así como una agilidad en el servicio que no podemos conseguir con otros medios como correo electrónico, por ejemplo.

En conclusión, el social media, el 2.0 poco a poco aparte de ser un movimiento social se está introduciendo en el mundo de los negocios, por ejemplo hasta hace poco, muy poco las compañías de seguros no tenían blogs, a día de hoy por lo menos publicados en este año hay ya 5 o 6, esta revolución en parte viene provocada gracias a las jornadas que se dedicaron en la semana del seguro 2010 al movimiento 2.0 y las redes sociales (y aprovecho para dar las gracias y seguir animando a Jose Luis Cendrero )  creo que utilizar un sistema de mensajería “en directo” podría dar una marca de calidad y de referente a las compañías y a sus departamentos de servicio al cliente.