Tener un DataWareHouse en tu ERP de seguros te da un valor añadido

Tanto una compañía de seguros, como un corredor, cuando realiza la selección de un ERP para realizar la gestion de su negocio, debe tener presente y valorar  la posibilidad de tener un Datawarehouse dentor del paquete de gestion.

Hoy en dia, no es necesario comprar un producto “data” exclusivo, por suerte las compañias de soft se han aplicado y te ofrecen el  servicio integrado en su paquete.

Exactamente un datawarehouse debe ser una herramienta de analisis para el sector asegurador que realiza una “mineria de datos” y explotación aplicando unas dimensiones con unos escenarios parametrizables desde diferentes perspectivas y con una rapida respuesta.

El “data” para el sector asegurador debe tener como minimo:

• Parametrizacion de indicadores, posibilidad de marcar maximos y poder definir reglas de control.

• Posibildiad de presentar los resultados graficamente, tipo cuadro de mandos.

• Posibilidad de analisis de los datos por red comercia, por producto, por ramos…

• MUY IMPORTANTE, los datos que genere el “data” debe ser compatible y usable con la documentación contable que solicita la DGS.

• La posibildiad de integrar el “data” con N sistemas externos y consensuar la informacion.

En conclusion, un “data” debe darnos la situacion de nuestra compañía dependiendo de los parametros de filtrado que ayamos utilziado y presentarnos la informacion en el formato que hayamos seleccionado y gracias a toda la información generada poder ver la sitacion de nuestro negocio y que llegue a ser una herramienta de toma de decisiones.

Impulsar la web corporativa

Revisando la revista “Actualidad Aseguradora” numero 10 de este año, realizaba un estudio de las webs de todas las compañias de seguros de España.

Es curioso encontrar muchas (aprox. un 35%) de las web no tenían ningún tipo de diseño o un diseño muy pobre o antiguo y tenían los contenidos desactualizados, a veces no llegamos a valorar el impacto que tiene a primera vista nuestra marca, como se dice habitualmente, una imagen vale mas que 1000 palabras.

Me gustaría remarcar la opción de usabilidad, que es la usabilidad?  De palabras de unos de los gurús de la usabilidad Jacob Nielsen “El atributo de calidad que mide lofácil que son de usarlas interfases Web”

Sin entrar en la teoría pura y dura, me gustaría remarcar 5 puntos claves:

1- Rapidez

Un site solo capta la atención de un usuario durante los primeros 8 segundos que el usuario esta delante de la página Web, pasado este tiempo, si el usuario no encuentra la información que esta buscando, cancelará y se ira a otra web.

Las páginas deben cargarse con una media de 4 segundos. Lo más que los usuarios esperarán a ver el contenido de su página Web es de una media de 10 segundos.

Algunos de los usuarios todavía disponen de modem para su acceso a internet, nuestras páginas deben de ser lo menos pesadas posibles con el fin de que se carguen rápidamente.

2-simple

Limite la navegación de su web a 6 y 8 páginas como mucho. Los estudios demuestran que es el número máximo que el usuario puede mantener en la memoria a corto plazo.

Mantenga una navegación constante. No fuerce a los visitantes a aprender diversos caminos o esquemas para la navegación en diversas partes de su site.

No abuse de la utilización de la animación, esto puede abrumar y cansar a la vista.

Evitar texto innecesario

3- Autodescubrible

Los motores de búsqueda buscan el texto real. No prestan ninguna atención a los gráficos ni al código de programación. Evite estas situaciones si desea que su sitio Web esté bien posicionado en los buscadores.

4-Para la mayoría

Los sitios Web necesitan ser compatibles con todos

los navegadores y ordenadores.

Utilice HTML simple y llano siempre que sea posible, es el más compatible con todos los navegadores.

5-Manténgalo actualizado

La manera más rápida para que un sitio Web pie

rda credibilidad es contener la información anticuada.

Cosas pequeñas, como una fecha del copyright de “2000″, etc, pueden dañar la credibilidad del sitio Web.

Conclusión, visto una breve explicación podemos deducir que la usabilidad nos puede ayudar en la mejora y el aumento de uso de nuestra web, podemos llegar aminimizar los costes de mantenimiento y como sabemos que ninguna metodología es 100% efectiva lo mejor es realizar pruebas y estudiar la respuesta de nuestros usuarios y analizar sus patrones de conducta.

LISI. Impulsar el departamento TIC gracias a un marco legal. (4/4)

La parte de firma electrónica hay que tener presente que el circuito correcto de firmado seria:

No voy a entrar en detalle en este artículo, teneis varios post “DNI-e, como utilizarlo en una compañía de seguros” , “11,5 millones d eDNI electrónicos, pero  ¿para que sirve?” donde podeis encontrar informacion sobre la firma electronica y el DNI-e, igualmente si quereis mas información, solo teneis que comentarlo.

En conclusión, queda claro que el futuro de la gestión On-line es ya un presente.

Y si nos fijamos en el estudio elaborado por red.es sobre el Perfil sociodemográfico de los internautas españoles, a partir de los datos del INE recogidos en 2008, se destaca que “el 57,3% de la población de 16 a 74 años ha accedido a Internet en alguna ocasión, el 49,7% de esta misma población hizo uso de la Red en el último mes y el 44,5% accedió semanal o diariamente”.

Otro punto clave a destacar, a partir de las variables sociodemográficas analizadas, es que el perfil medio del internauta en España es: hombre, de 25 a 34 años, con situación laboral activo ocupado y con estudios universitarios o segunda etapa de educación secundaria (Cliente Objetivo).

El mercado Online es un mercado maduro y con gran futuro (Generación de los “Digital Native”),con gran competencia y cualquier paso que se pueda dar de valor añadido puede repercutir en el éxito a futuro, hay que ofrecer una gran usabilidad y funcionabilidad al usuario con relación a sus operaciones por de Internet.

¿Cuál es la contraseña más robusta? Google tiene la respuesta

La noticia sobre el robo de claves que afectó a unos 10.000 usuarios de Hotmail y que también ha salpicado a los usuarios de Gmail y Yahoo Mail, ha animado a Google a explicar las pautas básicas que debe tener el usuario cuando escoge una contraseña para sus cuentas de Internet.

Michael Santerre, responsable de las operaciones de consumo de Google, recomienda que se use una clave única para cada sitio web, evitando las contraseñas clásicas de series como abcd1234 o palabras como password. El directivo ha explicado que lo mejor es seleccionar una frase y utilizar la primera letra de cada palabra o alguna variación de ella como contraseña.

Santerre indica que las claves deberían ser una mezcla de caracteres de números, símbolos y letras combinadas en mayúsculas y minúsculas para minimizar el riesgo. Hay que tener en cuenta que los cibercriminales en su filtrado para averiguar las contraseñas suelen utilizar todas las palabras recogidas en los diccionarios como bases de datos potenciales para claves.

Google cree que utilizar información personal para las claves es una práctica inadecuada pues estos datos podrían recogerse de la información que escribimos en las redes sociales. Finalmente, hay que tener en cuenta el mismo consejo cuando escojamos la pregunta de seguridad para recuperar nuestra password. En ese caso hay que elegir una pregunta de seguridad de la que tengamos certeza que sólo nosotros sabremos la respuesta o hacer modificaciones en la misma siguiendo las recomendaciones expuestas para las claves (combinando números y letras en mayúsculas y minúsculas).
(*) http://www.itespresso.es/es/news/2009/10/08/contrasena-mas-robusta-google

LISI. Impulsar el departamento TIC gracias a un marco legal. (3/4)

Como podría ser un circuito base que englobe la LISI dentro de una compañía de seguros:

• Una vez el cliente realiza una contratación de una pólizas se le facilita una clave de acceso para poder acceder al portal del cliente.
• Para validarse le solicita su certificado personal/DNI electrónico o en su defecto su clave de identificación (PIN).

El portal debe facilitarle al cliente las siguientes opciones:

De consulta

• Consulta de todas sus pólizas
  • Consultar riesgos
  • Consultar garantías
  • Consultar cláusulas
  • Consultar tomadores/asegurados
• Consulta de sus recibos
  • Impuestos
  • Recargos
• Consulta de sus siniestros
• Consulta de sus datos personales

De operatividad

• Realizar suplementos
  • Cambio de cuenta bancaria.
  • Cambio de datos personales.
  • Cambios básicos de la póliza.
• Realizar solicitud para cambios en datos “críticos” de la póliza.
• Realizar solicitud para dar de alta un siniestro.
• Realizar cambio de contraseña.
• Circuito de Quejas y Reclamaciones
• Uso de sus derechos en materia de LOPD
• Posibilidad de realizar nuevas contrataciones.

Se puede observar que un portal de estas características será muy útil para el usuario final, hay sectores como el de la Banca que ya lo tienen muy desarrollado y un % muy elevado de sus clientes ya han cogido el habito de realizar consultas y pequeñas transacciones vía Web.

Como ya hemos comentado anteriormente, debemos pensar hacia delante y utilizar esta ley como un impulso para las tecnologías dentro del sector asegurador.

LISI. Impulsar el departamento TIC gracias a un marco legal. (1/4)

LISI, seguro que ya la habéis escuchado mencionar numerosas veces, la verdad que por lo que voy leyendo hay un poco de discusión por la parte de censura de información, pero este articulo no trata sobre ese tema, nosotros nos vamos a centrar en el Artículo Segundo “Obligación de disponer de un medio de interlocución telemática para la prestación de servicios al público de especial trascendencia económica”.

Exactamente a que obliga a una compañía aseguradora:

Permitir un acceso vía Internet (telemático) mediante validación de certificado de firma electrónica/DNI electrónico para la prestación de estos servicios.

• Contratación (Pólizas)
• Nueva Producción (Contratación de Servicios)
• Suplementos (Modificación de Servicios)
• Anulaciones (Rescisión de Servicios)
• Consulta
• Datos del Cliente/Asegurado
• Datos Económicos (Histórico de Recibos/Movimientos)
• Documentación (Pólizas/Condicionado General)
• Presentación de Quejas, incidencias, reclamaciones
• Ejercicio de Derechos sobre LOPD.
• Firma Electrónica/Facturación Electrónica.

Con esta nueva ley se abre todo un abanico de oportunidades para las compañías, el sector asegurador siempre ha ido a remolque en la carrera tecnológica, personalmente gracias a esta imperativo legal nos podemos “poner a rueda” en tecnológica y equipararnos a otros sectores.