En toda compañía llega un momento que nos damos cuenta que nuestras soluciones de software que utilizamos cada día se están quedando obsoletas, o aun peor identificamos que para realizar un pequeño cambio cuesta mucho tiempo y dinero, como dice la frase “ es mas fácil tumbar la pared que escalarla “.

Tenemos que ser conscientes que realizar un cambio de ERP sobre nuestra compañía es un cambio muy importante y critico, pero también hay que tener presente que las limitaciones que nos puede dar nuestra aplicación, puede ser una ventaja para nuestros competidores.

También hay que tener presente que el cambio de una aplicación en la compañía normalmente el usuario es reacio al cambio (por naturaleza) y esta resistencia al cambio puede hacer que nuestras aplicaciones dejen de ser productivas, por este motivo la gestión de cambio debe ser un punto muy presente en la toma de decisión.

¿Cuando debemos cambiar nuestra aplicación? Esto ocurre generalmente cuando la herramienta llega a su límite de esfuerzo, con esto quiero decir que este limite puede ser tanto a nivel de leguaje de programación (dificultad para encontrar personal), puede ser porque nuestra herramienta es muy estática (cualquier cambio conlleva un esfuerzo enorme) , en definitiva el punto que nos debe marcar ese limite es cuando la aplicación que nos ahorraba tiempo en nuestras tareas, llega un momento que nos proporciona mas trabajo  y perdemos mas tiempo en ella.

No se trata tampoco de invertir cantidades desorbitadas para las empresas, sino de buscar una solución adecuada para nuestra empresa. Asesorarnos bien, estudiar el mercado, comparar soluciones y seleccionar la herramienta que mas se acople a nuestra organización.

En conclusión, siempre hay que mirar por la agilidad de nuestra organización, y saber si nuestro taller de productos es rápido y dinámico, si necesitamos personal, saber que en el mercado hay suficientes y no esta desactualizado, … así cada uno debemos identificar nuestras herramientas y valorar si ha llegado el momento de plantearse un cambio, eso si!, si es posible solicitar ayudar por terceras personas, que puedan proporcionar una visión desde fuera.

Es complicado apostar por una solución libre dentro de la compañía, por ese motivo me gustaría compartir estas palabras con vosotros, porque a partir de varios estudios, se puede observar que dentro del 2009 ya hubo un incremento de tecnología libre y se estima que este año continuar en su línea ascendente.

Partimos de la premisa de que la empresa lo que quiere son programas que funcionen bien y nos ayuden a ser más productivos. Pero es innegable que poco a poco la empresa va adoptando este tipo de software.

Hoy en dia ya podemos encontrar multitud los programas de software libre que se desarrollan y usan las empresas. Muchas pequeñas pymes porque no tienen recursos para comprar licencias propietarias y buscan con este software tener acceso a programas que de otra forma no podrían permitirse. Otras simplemente no se plantean acceder a determinados programas a no ser que sean absolutamente imprescindibles.

Varios ejemplos,  el  Photoshop y Gimp lo mismo ocurre con MS Office vs. OpenOffice o con ERP, CRM y todo tipo de software de gestión. Existen alternativas libres que nos ahorran el coste de licencias que muchas veces supone la principal partida en los presupuestos de IT. Esto no significa que no tengan ningún coste. Todo software tiene costes ocultos de mantenimiento e implantación en la empresa.

Cada vez son más las empresas que tienen software libre. Red Hat ha tenido record de ingresos en el tercer trimestre de 2009, Firefox cada vez roba más cuota de mercado a Internet Explorer y OpenOffice se consolida cada vez más como una alternativa sólida y efectiva en las empresas. La tendencia ha sido clara en 2009, ayudada por la crisis económica y la reducción de los presupuestos de los responsables de tecnologías en la empresa.

En conclusión, Poco a poco se va eliminando la falsa imagen que tenía el software libre como algo inestable y siempre en proceso de prueba.El software libre se consolidad en la empresa en base a una buena relación calidad-precio, estabilidad de desarrollo-soporte y la productividad que consiguen nuestros trabajadores utilizando este tipo de software.

Sin dejar el marco de mejorar, esta vez me voy a poner en la otra parte, me gustaría hablar sobre las posibles soluciones de gestión que podemos encontrar a un coste muy muy bajo, no me atreveré a decir que es gratis, porque se abusa de ese concepto.

Hay que reconocer que implantar una solución OperSource para administrar los módulos críticos de una compañía puede llegar a sonar muy arriesgado, pero puedo asegurar que en estos momentos las soluciones de ERP que podemos encontrar en el mercado de Código libre, son muy maduras y tiene soporte por detrás de muchas horas de desarrollo.

Un pequeño ejemplo, siendo un corredor, podemos tener nuestro portal tanto interno como externo desarrollado con tecnología OpenSource, podemos implantar nuestro CMS para la gestión de los contenidos y a nivel de administración podemos implantar “POCO a POCO” una solución modular de ERP y así podemos migrar poco a  poco nuestra gestión a una aplicación que nos facilitara mucho el trabajo y nos ahorrara varios procesos que actualmente estamos haciendo manualmente.

Para finalizar podemos implantar una solución Helpdesk y así también podremos tener el control de nuestras reclamaciones y consultas bien administradas en una BBDD y con sus reportes diarios.

En conclusión, soy consciente que un cambio es difícil, tanto en una micro como en una pyme, pero si se evalúan las soluciones y se realiza una estimación de ahorro de costes y beneficios, bueno mejor si realizamos un DAFO, creo que nos daremos cuenta que podemos apostar (no hace falta migrar todo de golpe a OpenSource)  y realizar una pequeña prueba piloto durante un tiempo y sobre un modulo en concreto y valorar los resultados.

(*)Ejemplos

ERP: OpenERP/openBravo…

CMS: OpenCms, alfresco…

Portal: Joomla, drupal…

HelpDesk: eventum, ticket…

CRM: OpenSugar…

Foros…

Un estudio de The Center for Marketing Research de la Universidad de Massachussets ha revelado que el 45% de las empresas que más crece en Estados Unidos tiene blogs.

Estos datos corroboran el valor de los blogs para las empresas, pero no sólo para las de gran tamaño, como muestra The Center for Marketing Research, sino también para las pymes, sobre todo en estos tiempos de crisis, ya que es una herramienta que no requiere elevados costes de inversión. Sólo basta dedicación.

El informe también ha puesto sobre la mesa que la mayoría de las empresas reconocen la importancia de tener presencia en las redes sociales. Y, en este sentido, un rotundo 91% de éstas asegura tener cuenta al menos en un servicio de social media.(*)

Con esta noticia a parte de poder visitar el seguro para bloggers me surge la pregunta de si ¿es necesario en nuestra empresa tener herramientas de colaboración? personalmente creo que si, porque nos facilita la comunicación por varios canales y realiza una acción de unión corporativa y nos ayudan a controlar el estado de un proyecto y saber cuál es su grado de cumplimiento. Ahorran tiempo puesto que suelen trabajar en la nube y por lo tanto siempre tendremos disponible el último documento válido.
Es una de las cuestiones que hasta que no se prueba y se desarrolla un proyecto de esta forma no se aprecian las ventajas que aporta.

Otra cuestión es la de trabajadores autónomos, que muchas veces tienen que trabajar en proyectos en los cuales existen varios interlocutores con los que trabajar.
Sin embargo existe una falta de cultura en la forma de colaborar con documentos, proyectos y cómo hacerlo de forma efectiva. Sólo con usar la nube para trabajar con los documentos sería suficiente.

Al final se impondrá la filosofía NUBE, no para todo! Es normal, en el momento que la sociedad empiece a utilizarla les gustara! Te hace las cosas mas fáciles.

Solo hay que decir que poco a poco y si hacer ruido la filosofía nube se esta introduciendo en nuestras vidas.

(*) Noticia periódico ABC

Un año mas hay que basar la estrategia en MANTENER a nuestra cartera para que no huya de nuestro lado y a parte hay que intentar ser competitivo para atraer nuevos clientes.

Hoy me gustaría centrarme en la primera opción, ¿como podemos mantener a nuestro clientes?, ¿conocemos a nuestros clientes? …

Para poder llegar a tener buenas respuestas para las preguntas del millón, hay que centrarse en tener un buen *CRM o tener dentro de nuestro *ERP de gestión, una visión de un CRM, esta opción seria la ideal, porque así tenemos unido y consensuados tanto los datos de producción como la información importante de nuestros clientes.

Partiendo de aquí, que debe tener nuestra aplicación de gestión para poder trabajar como un CRM?

Haciendo un análisis muy por encima y centrándonos (a nivel personal) en el valor mas importante seria tener la Visión del cliente, podríamos también llamarlo la Visión global del cliente.

Y la visión del cliente es un cúmulo de disparadores en nuestra aplicación que debe proporcionarnos información como:

• Datos personales y de contacto
• Situación económica del cliente cara a la compañía
• Todas las pólizas que tiene contratadas (así nos permite diseñar un perfil de cliente y poder ofertar diferentes productos)
• Todos los siniestros (valorar si un cliente es bueno para la compañía)
• Todos sus recibos

…

Y así con toda una lista de disparadores dentro de nuestro ERP, nos permitirá extraer información muy valiosa de nuestros cliente y poder conocerlos mejor, clasificarlos, definir patrones… y al final poder ofertar productos a medida.

Para acabar un apunte técnico, imaginar que si toda la información de cliente la tenemos en una *BBDD independiente, es mucho mas fácil y ágil después poder trabajar con los datos e integrar con aplicaciones externas.

En conclusión, todo es para facilitar la extracción de información para ayudar y ofertar mejores productos y así fidelizar a nuestros clientes con ofertas de calidad basadas en información real.

(*)CRM: Customer relationship management -> Aplicación para gestionar tus clientes.

(*)ERP: Enterprise resource planning -> Aplicación de gestión de la compañia.

(*)BBDD:  Base de datos.

Es una cuestión de tiempo y todo software tiene su ciclo de vida. El de Windows 2000 y Windows XP llega a su FIN. Microsoft nos anuncia el fin del soporte para Windows 2000 y XP SP2 en julio de 2010, además de Windows 2000 Server.

Sin duda se trata de una decisión lógica para dar un impulso más al nuevo Windows 7, sobre todo para las empresas, a las que se les ofrece documentos y todo tipo de facilidades para que migren sus sistemas al nuevo sistema operativo.

¿Qué significa para las empresas el fin del soporte de estos servicios? Pues en primer lugar que se dejarán de proporcionar todo tipo de actualizaciones de seguridad para estos sistemas operativos, por lo tanto si se detectan nuevos problemas de seguridad no se solucionarán. Para los usuarios de Windows 2000 ya llegamos al fin de ciclo.

Los usuarios que utilizan Windows XP todavía tienen la opción de actualizar al service pack 3 y de esta manera seguir recibiendo soporte y alargado la vida de este software un poco más de tiempo.

Después del fracaso de Windows vista, sobran los comentarios, tenemos la posibilidad de migrar al Windows7 , personalmente no me disgusta, pero si preguntas a cualquier casi todo el mundo te dice “ pero porque han cambiado todo de sitio” y tienen razón, ya se sabe que somos de costumbres, y si abres el menú principal de Windows, te gusta ver tus opciones habituales, no como ahora que no te aparecen.

O podéis apostar por un cambio radical e ir hacia Linux, como podéis imaginar a mi me encanta! Pero reconozco que a veces para cositas de plug & play tienes que tener conceptos de tecnólogo, os facilito un post para que podáis leer que linux va hacia el entorno empresarial. -> LEER ARTICULO

Hoy quiero compartir con todos un análisis que he realizado sobre una solución que va un paso mas por delante de los tradicionales BI y esta 100% orientada al sector asegurador.

Pasamos del BI al DMA (Decision Market Assistant) para que nos entendamos : Asistente para simulación y toma de decisiones en el sector asegurador.

Para ver la potencia de este producto, debemos hacernos varias preguntas, aquí os pongo algunas para que podáis reflexionar:

• ¿Tengo acceso simultáneo e independiente a una visión de “suficiencia de primas” , “de balance del ejercicio en curso” o de “cargas administrativas”?
• ¿Dónde y porqué tengo exceso de siniestralidad y como podría corregirla?
• ¿Cuál es el coste real de mi siniestralidad incluyendo los gastos de gestión?
• ¿Qué margen real me aporta cada mediador, teniendo en cuenta gastos de gestión comercial, de mantenimiento de pólizas y de siniestros?
• ¿Cómo afectarían al margen bruto diferentes incrementos de primas o reducciones del % de siniestralidad?
• ¿Qué mediadores han reducido su cartera empeorando sus resultados globales?
• ¿Cómo ha variado la calidad de mi cartera en los doce últimos meses?
• ¿Se ha liquidado algún siniestro con póliza no en vigor o recibos impagados?
• ¿Puedo disponer de toda esta información incluso sin conectarme al Host?
• ¿Qué pólizas teóricamente “buenas” se convierten en “malas” al aplicarles gastos de gestión comercial,de gestión de pólizas y de gestión de siniestros?
• ¿Cómo mejorarían los márgenes de mi ramo aplicando franquicias por garantía, por siniestro,o eliminando “siniestros punta”?
• ¿Hay indicadores de posibles situaciones de fraude que me ayuden a evitarlo o descubrirlo?

Así, podría seguir hasta acabar la pagina, si todas estas preguntas tenéis un si, no hace falta que sigáis leyendo, pero como creo que sera un NO es muy probable que os interés lo que viene a continuación.

Este producto a parte de facilitar todo tipo de indicadores, como un BI nos permite :

• Disponer de la visión de “suficiencia de primas”, “Ejercicio mes y año en curso” y/o “Cargas Administrativas” de forma simultánea.
• Generar alarmas de todas las situaciones indeseables a nivel de siniestralidad, posible fraude, pérdidas de fidelización en distribución, pérdida de competitividad en producto y, en resumen, de los aspectos que más influyen en el margen de beneficio de una compañía aseguradora.
• Investigar que pólizas, tomadores, mediadores, localizaciones geográficas, garantías y productos, compañías de asistencia, etcétera, son los “culpables” de situaciones anómalas detectadas.
• Simular diferentes modificaciones a realizar en precios, franquicias, reducciones de % de siniestralidad, eliminación de siniestros punta…..y comprobar que nuevos resultados se obtendrían con ellas.
• Dejar constancia e historia de todas las discusiones, acuerdos, comunicaciones enviadas, correos electrónicos distribuidos, y poder recuperar todo ello en referencia a periodos anteriores.
• Dar soporte a creación de nuevos productos con mejores expectativas de buenos resultados que los actuales.
• Proveer ayudas on-line a la toma de decisiones a diversos niveles de la Organización.

Como compendio de todo ello, ayuda a gestionar la optimización del Ratio Combinado del ramo/producto. Orientado a Dirección General y Responsables de resultados de negocio.

La verdad que cuando me lo enseñaron, el tiempo de respuesta y de calculo, me dejo asombrado, realiza cargas y cálculos con volúmenes superiores a 500.000 pólizas por ramo y tiene mas de 2000 variables de control y es muy, muy rápido.

Para empezar a funcionar, solo se debe realizar una carga de tres maestros, póliza, recibos y siniestro y la aplicación ya puede empezar a realizar calculo. Muy fácil y ágil.

En conclusión, si tenéis la necesidad de saber en todo momento una imagen de como esta funcionando vuestra compañía y tener controlado el ratio combinado, creo que es una buena solución para tener en cuenta. IMM+ de CSI(Si deseais mas informacion, podeis entrar en IMM+CSI) o poneros en contacto conmigo.

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La semana pasada leía un articulo/estadísticas de ICEA (*)“Nivel de dispersión en el uso de tecnologías de las aseguradoras”, donde se plasmaba que las compañías aseguradoras están utilizando una media 3,1 lenguajes para sus diferentes desarrollos. También en el caso de las bases de datos, la media es de 2,8 por entidad y estas diferencias conllevan una falta de homogeneidad y de estandarización, dificultan la obtención de mejoras en el rendimiento y la productividad.

SI! Tienen razón, pero es ASI! En la actualidad, es imposible tener todo un departamento TIC de una compañía de seguros unificado a un lenguaje y con único tipo de BBDD, bueno en la actualidad y SIEMPRE, porque es el ciclo de vida de “LO ACTUAL”, con esto quiero decir que siempre hay una lenguaje de programación que es el mas moderno y que todo el mundo quiere, y siempre hay una BBDD que destaca en algún concepto, y sobre todo, muchas veces los responsable de TIC cuando les viene su jefe y les solicita una solución, lo primero que se hace es mirar como esta el mercado, y el mercado MANDA! Y puede ser que en ese momento lo mejor en .NET, como en otro momento PHP o JAVA o….

Cuando tienes una parte de tu negocio con un leguaje (aunque este desactualizado) que es optimo y rápido y sobre todo seguro, para que lo vas a cambiar! No lo toques! A los hechos me remito, a ver quien toca el COBOL en la parte de banca o un buen sistema con AS400. OJO! Estamos hablando de sistemas que ya llevan muchos años en producción, si hablamos de instalar una nueva aplicación, la perspectiva cambia y CLARO que tenemos que escoger leguajes actuales y óptimos para el usuario.

Volviendo la diversidad de leguajes, lo más claro es un ejemplo, imaginaros:

En una empresa que tiene su CRM para control comercial en un leguaje como php y una Base de datos MySQL, luego tiene toda la parte de contabilidad con SAP y su ERP lo tiene desarrollado una parte con Developer y Oracle y otra parte con JAVA, sin olvidar que tiene una aplicación de consultas realizada con PHP y si queréis rizar un poco mas el rizo, adquieren varias empresas que una tiene su ERP con AS400 y SqlServer y otra adquisición tiene la aplicación de gestión con Visual Basic… ¿ como lo puedes unificar? Muy fácil, no se puede! Lo que si que se puede hacer es INTEGRAR e intentar tener una salida de información unificada, para esto se habla de EAI.

Igualmente el (*)EAI no es un salvador, te facilitara los conectores para cada base de datos que tengas, pero una vez conectados tu tienes que desarrollarte las interfases de uso, bueno no me voy a meter en este tema porque merece tener su propio post.

En conclusión, las compañías de seguros tiene N leguajes y N Bases de datos, porque el mercado ¡es así! Y un solución optima y actual a día de hoy es muy probable que el próximo año ya no lo sea y aparezca un nuevo leguaje o se ponga de moda uno que ya estaba obsoleto… así es el mercado. Y añadir que muchas veces se mantiene los leguajes obsoletos porque las migraciones son muy complicadas y a veces demasiado costosas con un riesgo muy elevado.

(*)http://www.icea.es/

(*)EAI:Enterprise application integration

Haciendo referencia al post que publique http://segurosytecnologia.com/optimizar-la-atencion-al-cliente-en-la-compania.html sobre la optimización y posibles soluciones mixtas entre tecnología y factor humano, ahora aparece un informe de la DGS indicando que “Suben un 225% las reclamaciones a la contratación de seguros”, pero como puede ser, en principio cada año que pasa deben aprender del anterior, no?

La sensación que se da es que las compañías se han centrado en rebajar y luchar por la prima mas baja, olvidando que el valor añadido de una compañía es el cliente! Y no se esta cuidando, cliente enfadado! Cliente perdido! Y mas ahora con la cantidad de opciones que hay en el mercado.

Por lo que indica el informe, hay dos principales factores de crecimiento. El primero es la falta de asistencia del mediador durante la gestión del siniestro y por otro lado la confusa o incompleta información ofrecida previamente a la contratación.

La parte de documentación se encarga la compañía, el director de producto… es el que decide que se entrega, pero igualmente la tecnología puede facilitar la operatividad, por ejemplo se puede utilizar una buena Gestión documental, soportado por un proceso automatizado.

Dicho proceso puede controlar que se entra una contratación y como puede recuperar toda la información del asegurado porque esta integrado con nuestro ERP (aplicación de gestión), puede generar la documentación personalizada, archivarla, firmarla… y crear tareas recordatorio y programadas para que el usuario tenga presente toda la información que debe proporcionar al cliente, así seria una forma de automatizar parte del proceso de documentación, es mas! Si se entregan las condiciones particulares al cliente para que las devuelva firmadas, se puede añadir en el proceso de documentación pendiente la generación de avisos y mensajes escalados para recordar al usuario que debe retornar la documentación firmada y dentro de este proceso se puede añadir una tarea automática que identifique que se esta escaneando un documento, seleccionar e indexarlo en nuestra BBDD y así ya lo tenemos guardad y se pueden generar duplicados sin ningún tipo de problema, bueno esto es lo que se me ocurre a “bote pronto” pero se pueden realizar procesos verdaderamente eficientes y óptimos para cada departamento.

Lo que no entiendo es la parte de desatención al cliente sobre un siniestro! En un siniestro se demuestra la calidad de la compañía, a todo el mundo nos gusta que si tienes un problema y encima estas pagando para que te lo solucionen, lo peor! es “la sensación de dejadez” en este proceso, la automatización de tareas (BPM) puede dar un control y una gestión optima tanto para el trabajador como sobre todo para el cliente.

Imaginad que se introduce un siniestro, se puede automatizar la generación de cartas, la petición al perito, el control de visita del perito, la supervisión del responsable, el control sobre la atención del agente al cliente… así hasta definir un workflow completo de gestión del proceso. Y lo mejor que en todo el proceso puedes añadir controles de cronometría, es decir, puedes explotar la información de los tiempos de reacción, cuanto se ha tardado en cerrar un siniestro y en hacer la peritación…

En conclusiones, hay que cuidar el clientes, es mas! Hay que cuidar lo que ya tenemos antes de intentar captar a nuevos cliente.

En la actualidad, la sociedad esta cambiando, cada vez se explota mas el uso de Internet, aparece la Web 2.0 para potenciar el talento del usuario y alimentar así los contenidos, aparecen las redes sociales, la interconexión global…

Las compañías de seguros, mediadores y corredores deben subirse a este tren e impulsar sus negocios y su imagen por la red.

Uno de los problemas que se pueden encontrar las compañías es el problema de rendimiento de sus webs, son lentas en el transito entre pantallas, conexiones a sus bases de datos, y sobretodo la sensación de tener acumulado un trabajo y ver como el pc se queda pensando sin cambiar de pantalla.

Muchas veces no es sólo cuestión de las aplicaciones, sino de como está estructurada la aplicación, cómo se conecta y donde está el cuello de botella, en caso de tenerlo. El resultado siempre suele ser el mismo, como hay tanta oferta en la red, el usuario si entra en una Web y se queda pensando, SIMPLEMENTE se va a otra.
Muchas veces no es imputable a la propia aplicación sino a unos equipos cortos de recursos, y que apenas pueden mover con soltura las aplicaciones que tienen.

Si cada vez las empresas están apostando más por este tipo de aplicaciones, ya sea bajo modelo SaaS o con otros modelos, es importante que funcionen correctamente.

Tener una aplicación que no funciona correctamente provoca una sensación de pérdida de tiempo y finalmente acaba en un marketing involuntario repercutiendo directamente a la imagen de la compañía.

En conclusión, acabando como empecé, las compañías están apostando y realizando inversión en aplicaciones Web, pero tienen que tener presente que no solo es tener una buena aplicación, siempre va de la mano con un buen redimensionamiento de los servicios que se van a utilizar, teniendo estos dos factores en línea, tenemos un gran % de éxito con nuestra aplicación Web.