Actualizar nuestras aplicaciones, ¿como debemos enfocarlo?

En toda compañía llega un momento que nos damos cuenta que nuestras soluciones de software que utilizamos cada día se están quedando obsoletas, o aun peor identificamos que para realizar un pequeño cambio cuesta mucho tiempo y dinero, como dice la frase “ es mas fácil tumbar la pared que escalarla “.

Tenemos que ser conscientes que realizar un cambio de ERP sobre nuestra compañía es un cambio muy importante y critico, pero también hay que tener presente que las limitaciones que nos puede dar nuestra aplicación, puede ser una ventaja para nuestros competidores.

También hay que tener presente que el cambio de una aplicación en la compañía normalmente el usuario es reacio al cambio (por naturaleza) y esta resistencia al cambio puede hacer que nuestras aplicaciones dejen de ser productivas, por este motivo la gestión de cambio debe ser un punto muy presente en la toma de decisión.

¿Cuando debemos cambiar nuestra aplicación? Esto ocurre generalmente cuando la herramienta llega a su límite de esfuerzo, con esto quiero decir que este limite puede ser tanto a nivel de leguaje de programación (dificultad para encontrar personal), puede ser porque nuestra herramienta es muy estática (cualquier cambio conlleva un esfuerzo enorme) , en definitiva el punto que nos debe marcar ese limite es cuando la aplicación que nos ahorraba tiempo en nuestras tareas, llega un momento que nos proporciona mas trabajo  y perdemos mas tiempo en ella.

No se trata tampoco de invertir cantidades desorbitadas para las empresas, sino de buscar una solución adecuada para nuestra empresa. Asesorarnos bien, estudiar el mercado, comparar soluciones y seleccionar la herramienta que mas se acople a nuestra organización.

En conclusión, siempre hay que mirar por la agilidad de nuestra organización, y saber si nuestro taller de productos es rápido y dinámico, si necesitamos personal, saber que en el mercado hay suficientes y no esta desactualizado, … así cada uno debemos identificar nuestras herramientas y valorar si ha llegado el momento de plantearse un cambio, eso si!, si es posible solicitar ayudar por terceras personas, que puedan proporcionar una visión desde fuera.

Software libre, posibilidad para la PYME, ¿hay que apostar?

Es complicado apostar por una solución libre dentro de la compañía, por ese motivo me gustaría compartir estas palabras con vosotros, porque a partir de varios estudios, se puede observar que dentro del 2009 ya hubo un incremento de tecnología libre y se estima que este año continuar en su línea ascendente.

Partimos de la premisa de que la empresa lo que quiere son programas que funcionen bien y nos ayuden a ser más productivos. Pero es innegable que poco a poco la empresa va adoptando este tipo de software.

Hoy en dia ya podemos encontrar multitud los programas de software libre que se desarrollan y usan las empresas. Muchas pequeñas pymes porque no tienen recursos para comprar licencias propietarias y buscan con este software tener acceso a programas que de otra forma no podrían permitirse. Otras simplemente no se plantean acceder a determinados programas a no ser que sean absolutamente imprescindibles.

Varios ejemplos,  el  Photoshop y Gimp lo mismo ocurre con MS Office vs. OpenOffice o con ERP, CRM y todo tipo de software de gestión. Existen alternativas libres que nos ahorran el coste de licencias que muchas veces supone la principal partida en los presupuestos de IT. Esto no significa que no tengan ningún coste. Todo software tiene costes ocultos de mantenimiento e implantación en la empresa.

Cada vez son más las empresas que tienen software libre. Red Hat ha tenido record de ingresos en el tercer trimestre de 2009, Firefox cada vez roba más cuota de mercado a Internet Explorer y OpenOffice se consolida cada vez más como una alternativa sólida y efectiva en las empresas. La tendencia ha sido clara en 2009, ayudada por la crisis económica y la reducción de los presupuestos de los responsables de tecnologías en la empresa.

En conclusión, Poco a poco se va eliminando la falsa imagen que tenía el software libre como algo inestable y siempre en proceso de prueba.El software libre se consolidad en la empresa en base a una buena relación calidad-precio, estabilidad de desarrollo-soporte y la productividad que consiguen nuestros trabajadores utilizando este tipo de software.

Soluciones tecnológicas para corredores y compañías pequeñas

Hace un par de días redacte un artículo sobre una solución de gestión total para una empresa (ERP) que es OpenSource y a parte tiene soporte por empresas (dicho soporte pagando, claro). Articulo

Sin dejar el marco de mejorar, esta vez me voy a poner en la otra parte, me gustaría hablar sobre las posibles soluciones de gestión que podemos encontrar a un coste muy muy bajo, no me atreveré a decir que es gratis, porque se abusa de ese concepto.

Hay que reconocer que implantar una solución OperSource para administrar los módulos críticos de una compañía puede llegar a sonar muy arriesgado, pero puedo asegurar que en estos momentos las soluciones de ERP que podemos encontrar en el mercado de Código libre, son muy maduras y tiene soporte por detrás de muchas horas de desarrollo.

Un pequeño ejemplo, siendo un corredor, podemos tener nuestro portal tanto interno como externo desarrollado con tecnología OpenSource, podemos implantar nuestro CMS para la gestión de los contenidos y a nivel de administración podemos implantar “POCO a POCO” una solución modular de ERP y así podemos migrar poco a  poco nuestra gestión a una aplicación que nos facilitara mucho el trabajo y nos ahorrara varios procesos que actualmente estamos haciendo manualmente.

Para finalizar podemos implantar una solución Helpdesk y así también podremos tener el control de nuestras reclamaciones y consultas bien administradas en una BBDD y con sus reportes diarios.

En conclusión, soy consciente que un cambio es difícil, tanto en una micro como en una pyme, pero si se evalúan las soluciones y se realiza una estimación de ahorro de costes y beneficios, bueno mejor si realizamos un DAFO, creo que nos daremos cuenta que podemos apostar (no hace falta migrar todo de golpe a OpenSource)  y realizar una pequeña prueba piloto durante un tiempo y sobre un modulo en concreto y valorar los resultados.

(*)Ejemplos

ERP: OpenERP/openBravo…

CMS: OpenCms, alfresco…

Portal: Joomla, drupal…

HelpDesk: eventum, ticket…

CRM: OpenSugar…

Foros…

La comunicación y colaboración con blogs

Un estudio de The Center for Marketing Research de la Universidad de Massachussets ha revelado que el 45% de las empresas que más crece en Estados Unidos tiene blogs.

Estos datos corroboran el valor de los blogs para las empresas, pero no sólo para las de gran tamaño, como muestra The Center for Marketing Research, sino también para las pymes, sobre todo en estos tiempos de crisis, ya que es una herramienta que no requiere elevados costes de inversión. Sólo basta dedicación.

El informe también ha puesto sobre la mesa que la mayoría de las empresas reconocen la importancia de tener presencia en las redes sociales. Y, en este sentido, un rotundo 91% de éstas asegura tener cuenta al menos en un servicio de social media.(*)

Con esta noticia a parte de poder visitar el seguro para bloggers me surge la pregunta de si ¿es necesario en nuestra empresa tener herramientas de colaboración? personalmente creo que si, porque nos facilita la comunicación por varios canales y realiza una acción de unión corporativa y nos ayudan a controlar el estado de un proyecto y saber cuál es su grado de cumplimiento. Ahorran tiempo puesto que suelen trabajar en la nube y por lo tanto siempre tendremos disponible el último documento válido.
Es una de las cuestiones que hasta que no se prueba y se desarrolla un proyecto de esta forma no se aprecian las ventajas que aporta.

Otra cuestión es la de trabajadores autónomos, que muchas veces tienen que trabajar en proyectos en los cuales existen varios interlocutores con los que trabajar.
Sin embargo existe una falta de cultura en la forma de colaborar con documentos, proyectos y cómo hacerlo de forma efectiva. Sólo con usar la nube para trabajar con los documentos sería suficiente.

Al final se impondrá la filosofía NUBE, no para todo! Es normal, en el momento que la sociedad empiece a utilizarla les gustara! Te hace las cosas mas fáciles.

Solo hay que decir que poco a poco y si hacer ruido la filosofía nube se esta introduciendo en nuestras vidas.

(*) Noticia periódico ABC

¿Conocemos a nuestros clientes, Y si tuviéramos un CRM en nuestra aplicación de Gestión?

Este año continuara la dura misión de las compañías de seguros en proteger y fidelizar a sus clientes.

Un año mas hay que basar la estrategia en MANTENER a nuestra cartera para que no huya de nuestro lado y a parte hay que intentar ser competitivo para atraer nuevos clientes.

Hoy me gustaría centrarme en la primera opción, ¿como podemos mantener a nuestro clientes?, ¿conocemos a nuestros clientes? …

Para poder llegar a tener buenas respuestas para las preguntas del millón, hay que centrarse en tener un buen *CRM o tener dentro de nuestro *ERP de gestión, una visión de un CRM, esta opción seria la ideal, porque así tenemos unido y consensuados tanto los datos de producción como la información importante de nuestros clientes.

Partiendo de aquí, que debe tener nuestra aplicación de gestión para poder trabajar como un CRM?

Haciendo un análisis muy por encima y centrándonos (a nivel personal) en el valor mas importante seria tener la Visión del cliente, podríamos también llamarlo la Visión global del cliente.

Y la visión del cliente es un cúmulo de disparadores en nuestra aplicación que debe proporcionarnos información como:

• Datos personales y de contacto
• Situación económica del cliente cara a la compañía
• Todas las pólizas que tiene contratadas (así nos permite diseñar un perfil de cliente y poder ofertar diferentes productos)
• Todos los siniestros (valorar si un cliente es bueno para la compañía)
• Todos sus recibos

…

Y así con toda una lista de disparadores dentro de nuestro ERP, nos permitirá extraer información muy valiosa de nuestros cliente y poder conocerlos mejor, clasificarlos, definir patrones… y al final poder ofertar productos a medida.

Para acabar un apunte técnico, imaginar que si toda la información de cliente la tenemos en una *BBDD independiente, es mucho mas fácil y ágil después poder trabajar con los datos e integrar con aplicaciones externas.

En conclusión, todo es para facilitar la extracción de información para ayudar y ofertar mejores productos y así fidelizar a nuestros clientes con ofertas de calidad basadas en información real.

(*)CRM: Customer relationship management -> Aplicación para gestionar tus clientes.

(*)ERP: Enterprise resource planning -> Aplicación de gestión de la compañia.

(*)BBDD:  Base de datos.