Si serán así las oficinas bancarias, como serán las oficinas de las aseguradoras (Parte I)

Hace un par de semanas, me pasaron un artículo sobre los avances que se están realizando a nivel tecnológico para ofrecer al cliente final dentro del ámbito de banca. Todo el prototipo lo ha desarrollado telefónica, y se puede observar que cada vez mas desaparecen los periféricos y finalmente es la persona la que realiza la acciones. Creo que no tiene desperdicio la lectura, porque así nos puede dar una idea de la evolución que va a tener nuestro vecino.

Una vez lo hayáis leído, os dejo una pregunta ¿Como veis las oficinas de las compañías de seguros en unos años? ¿Creéis  que un modelo así puede tener éxito en el ámbito asegurador?

¿Sabes cómo será la oficina bancaria inteligente del futuro?

24/11/2010

La tecnología y los nuevos formatos multimedia avanzan a pasos agigantados y las entidades bancarias no podían quedar ajenos a este revolucionario proceso.

Fuente: www.invertia.com Fecha:  24.11.2010

Pantallas táctiles, videoconferencias, comunicaciones por el móvil al instante, música personalizada, mesas táctiles interactivas, control personalizado de ambientes, temperaturas e iluminación irrumpen de lleno en estos tradicionales establecimientos cambiando de raiz su operativa y su aspecto.  VER VÍDEO EXPLICATIVO
Según el último prototipo presentado hoy por Telefónica, las nuevas oficinas inteligentes tendrán un aspecto y funcionamiento totalmente diferente y afectarán a prácticamente a la totalidad de los servicios. Así, al entrar en la oficina el cliente accede a un  área de bienvenida que, de forma interactiva y ágil,  le orienta sobre las funciones e itinerario por las diferentes zonas. El área de autoservicio incorpora soluciones que están comenzando un boom en los últimos meses como la tecnología NFC (Near Field Communication), que permiten al cliente realizar diversas operaciones con sólo acercar su teléfono móvil al cajero. Asimismo, este cajero ofrece promociones personalizadas mediante aplicaciones de marketing móvil.
En el caso de que el cliente desee ser atendido por un empleado de la oficina, puede identificarse a través de su terminal móvil en la zona de bienvenida. Un avanzado sistema de atención le facilitará un turno mediante el envío de un mensaje al móvil. Cuando el cliente llega a la zona de caja, la persona que le atiende ya dispone de su ficha con la información necesaria para dar una atención de forma personalizada y proactiva, incluyendo todas las acciones realizadas a través del resto de canales. Si es necesario, el empleado puede confirmar al cliente la disponibilidad del director -o de la persona más adecuada en la entidad para atenderle-, tanto dentro como fuera de la oficina y, también, transferir al teléfono móvil la misma ficha de cliente, gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas.

PANTALLAS  TÁCTILES Y MÚSICA PERSONALIZADA

La atención comercial a los clientes en la zona de dirección se personaliza en detalles como imágenes en pantalla o música ambiente atendiendo a sus gustos. Se incorporan nuevas herramientas como la mesa interactiva táctil que muestra los productos y servicios con la participación directa del cliente, lo que facilita una relación de  cercanía. Para profundizar en cualquier aspecto, se puede establecer una videoconferencia con un asesor especializado de la entidad en la zona de consultas rápidas. Finalmente, en la contratación de un producto o servicio se aplica la firma digital y la gestión documental electrónica proporcionando rapidez y contribuyendo a la “oficina verde”.

La nueva “oficina bancaria inteligente” permite a los clientes recibir en cualquier momento información de los productos y servicios que sean de su interés a través de las pantallas táctiles de la zona escaparate. En esta zona se habilitan soluciones de marketing dinámico, integradas con herramientas de análisis de audiencia para ofrecer información publicitaria a la carta, según horarios o afluencia de público.

Esta propuesta presentada hoy por Telefónica se completa con una gestión de forma automatizada, centralizada y sostenible de las infraestructuras y herramientas de la oficina bancaria inteligente, generando un cuadro de mando global de la oficina, por ejemplo, integrando en este sistema soluciones de inmótica que controlan la temperatura y la iluminación, optimizando el consumo energético y el respeto con el medio ambiente. Telefónica ha contado para  la construcción de la “Oficina bancaria inteligente” con las capacidades avanzadas de Telefónica I+D y Telefónica Servicios de Música y las de colaboradores como NCR  y Senteo.

LAS SIETE GRANDES ÁREAS DE LA NUEVA OFICINA BANCARIA

En esta nueva oficina bancaria hay 7 zonas de referencia, donde confluyen los objetivos y las tecnologías más avanzadas para el asesoramiento y venta, autoservicio y atención personalizada y proactiva:

Zona Escaparate:

Objetivos: el reconocimiento de la oficina, la vinculación con los clientes y la captación de clientes. Los productos y servicios y los mensajes corporativos están al alcance de los clientes desde el exterior en cualquier momento y de modo personalizado e interactivo.

Soluciones tecnológicas: Marketing dinámico integrado con herramientas de Seguimiento y análisis de audiencia. Soluciones de Inmótica para la gestión de rótulos e iluminación mejorando la eficiencia energética y la sostenibilidad.

Beneficios:
-    Transmisión de los valores de la Entidad, mejorando el reconocimiento de marca y la visibilidad de las oficinas.
-    Captación de la atención del viandante y mayor público en la oficina, aumentando las oportunidades de venta.
-    Mejora de la experiencia de uso.
-    Mayor personalización y conocimiento del éxito en las campañas publicitarias.

Zona de Bienvenida:

Objetivos: la recepción en la oficina de forma personalizada, ágil e interactiva, orientación en las funciones e itinerario de los clientes por las zonas, la petición de atención por un empleado y la optimización de los tiempos según necesidades personales de los clientes, posibilitando el acceso a servicios de valor añadido como la compra de productos de ocio o a información no financiera.

Soluciones tecnológicas: Sistema avanzado de Gestión de Atención. Diseño de navegación de las aplicaciones interactivas. Compras de productos y servicios de valor añadido mediante tecnología móvil NFC (Near Field Communication).

Beneficios:
-    Autogestión del cliente
-    Mejora de la rentabilidad por espacio de la oficina.
-    Eficiencia en operaciones y costes meramente operativos.
-    Imagen de cercanía, agilidad, comodidad y eficiencia de cara al cliente.

Zona de Autoservicio:

Objetivos: la optimización de los recursos de la oficina y la incorporación de la venta personalizada en un medio de servicio. Las operaciones se realizan de forma cómoda, rápida y sencilla y con seguridad avanzada. Por ejemplo, se puede retirar efectivo acercando el teléfono móvil al cajero y establecer reglas de negocio con medidas de seguridad avanzada en las cantidades solicitadas.

Soluciones tecnológicas: Cajero con tecnología NFC (Near Field Communication), Seguridad One Time Password (OTP) en la Tarjeta SIM del Móvil, Marketing Dinámico y Códigos Bidimensionales (BIDIs) para aplicaciones de marketing móvil.

Beneficios:
-    Personalización de los servicios automáticos en función del cliente y clientes potenciales.
-    Sensación de cercanía y mayor eficiencia y dinamismo.
-    Incorporación de la venta en los medios de servicio.

Zona de Espera:

Objetivos: reforzar la experiencia de venta y decisión de compra del cliente, proporcionando un entorno agradable e incluso para necesidades personales mientras espera ser atendido por el personal de la oficina. Por ejemplo, el cliente puede profundizar en determinados productos y servicios o puede conectarse a Internet con su ordenador o terminal móvil.

Soluciones tecnológicas: Marketing Dinámico integrado con herramientas de Seguimiento y análisis de audiencia y, a su vez, comunicado con el Sistema Avanzado de Gestión de Atención. Conexión Wifi a Internet.

Beneficios:
-    Refuerzo de la venta.
-    Sentimiento de pertenencia como cliente e imagen de marca.
-    Optimización en la captación de nuevos clientes.
-    Comodidad y servicios de valor añadido para los clientes.

Zona de Caja:

Objetivos: mejorar las funciones comerciales de los empleados y la comunicación interna entre ellos, tanto dentro como fuera de la oficina, para dar una atención proactiva y personalizada en cualquier momento.
Cuando llega el turno del cliente, la persona que le atiende lo hace de forma personalizada y proactiva. Conoce los temas de su interés y necesidades y le puede proporcionar asesoramiento proactivo, disponiendo de una “ficha de cliente” que incluye toda la información con las acciones que ha realizado por el resto de canales de la entidad (Banca Internet, Banca Móvil, Banca Telefónica, etc.)

Soluciones tecnológicas: Puesto de Trabajo avanzado con Comunicaciones Unificadas, integrando las herramientas CRM (Customer Relationship Management) y colaborativas. Gestión documental electrónica y Lector de códigos BIDIs.

Beneficios:
-    Eficacia y rapidez en la gestión de clientes.
-    Potenciación de las funciones de venta y calidad del asesoramiento.
-    Optimización de acciones de alto valor añadido.
-    Fidelización del cliente.

Zona de Dirección:

Objetivos: la atención por el director  en un entorno exclusivo y personalizado siendo las gestiones ágiles, dinámicas y eficientes en función de las necesidades del cliente. El director conoce al cliente desde el minuto cero a partir de la “ficha de cliente” con visión global multicanal y personalización en la bienvenida a la oficina.

Soluciones tecnológicas: Mesa interactiva. Comunicaciones unificadas.  Gestión documental electrónica. Ambientación visual y musical según gustos y preferencias del cliente.

Beneficios:
-    Relación más cercana con el cliente en un entorno interactivo de participación.
-    Fomento de la productividad y aumento de las ventas cerrando operaciones in situ.
-    Potenciación de la venta de “una sola vez”.
-    Refuerzo del sentimiento de pertenencia como cliente y fidelización.

Zona de Consultas Rápidas:

Objetivos: resolver en el momento consultas y dudas específicas y complejas contando el empleado con el apoyo de un asesor remoto especializado de la entidad para poder atenderlas y cerrar las operaciones de modo ágil y seguro mediante operativa digital.

Soluciones tecnológicas: Videoconferencia gestionada, Herramientas colaborativas, Firma digital mediante e-DNI, Pad de firmas y Gestión documental electrónica.

Beneficios:
-    Optimización de los tiempos de resolución de dudas y de consultas y refuerzo del asesoramiento y de la contratación.
-    Optimización de costes y de la seguridad gracias a la automatización de procesos.

Gestión integral y centralizada de las herramientas e infraestructuras de la oficina

Asimismo, las infraestructuras y herramientas de la oficina se gestionan y monitorizan de modo automatizado desde un “Centro de Gestión Integral”, garantizando la disponibilidad de las mismas y un consumo energético eficiente, de modo sostenible, mediante un cuadro de mando global de las oficinas.

En este Centro de Gestión Integral a la vanguardia se aplican, por ejemplo, soluciones avanzadas de Inmótica para el control remoto y proactivo de la temperatura y la iluminación.

Entre los Beneficios destacamos:
-    Mejora del rendimiento de la oficina.
-    Optimización de costes.
-    Reducción de actividades en este ámbito de los empleados de la oficina.
-    Sostenibilidad medioambiental.

Google instant y SEO pequeñas modificaciones

Después del anuncio de Google de su nuevo motor de búsqueda con resultados en tempo real seguro que habrá un antes y después en la forma que la gente utilice el buscador.

Google Instant tiene dos funciones: ofrecer resultados en tiempo real y predecir los temas de las búsquedas mientras el usuario escribe.

“Ian Lurie, presidente de Portent Interactive y bloguero en Conversation Marketing, afirma que “los tres primeros resultados van a ser todavía más valiosos”. “También las búsquedas long tail (cuatro palabras o más) serán más importantes ya que la gente seguirá escribiendo hasta que encuentre lo que busca”.

De acuerdo con Avichal Garg, antiguo gerente de producto de Search Quality en Google, el impacto del tiempo real en el SEO ocurrirá como un resultado de los cambios en la experiencia del usuario y no en el algoritmo per se.

Garg cita la forma de introducir las búsquedas, los motivos de hacer clic en un resultado o en otro, el modo de mirar las páginas de resultados y la facilidad para perfeccionar las búsquedas como ejemplos de los comportamientos que los usuarios van a modificar.

Garg dice que “el buen SEO es el que sabe entender el comportamiento de los usuarios” por lo que los resultados en tiempo real le influirán enormemente.

El blog oficial de Google Webmaster Central Blog alerta a los dueños de páginas y sitios Web que “es posible que noten algunos cambios en los datos de búsquedas debido al reciente lanzamiento”. El post explica que el número veces que un sitio aparecerá en los resultados será mucho mayor.

Matt Cutts colgó un post en el que explica que “los resultados de búsqueda permanecerán iguales, pero es posible que con el tiempo la gente aprenda nuevas maneras de realizar las búsquedas” y narra el ejemplo de una búsqueda que hizo con Google Instant sobre un congresista: mientras escribía el nombre le fueron saltando una serie de noticias sobre un plan energético que éste había propuesto, tecleó un poco más y acabó leyendo un blog que si sólo hubiera tecleado el nombre del congresista habría aparecido en la segunda página de resultados.

En conclusión, Google instant nace como una mejora para el usuario y facilitar los criterios de búsqueda, a nivel de SEO cambia un poco la forma de actuar, pero trabajándolo bien puedes aumentar tu aparición y mejorar tu posicionamiento en el.

Fuentes: Blog de google, blog de matt Cutts, google

Consejos para posicionar tu web gracias al SEO

SEO, es la moda, una buena metodología para ganar posicionamiento de tu web en los buscadores, hace ya tiempo que me gusta aplicar esta metodologia, dentro de lo posible todos los consejo que voy recuperando por internet, en este caso son consejos que aplico en el día a día y os puedo asegurar que funciona correctamente.

No os voy a explicar nada nuevo, todo lo que he utilizado lo he conseguido después de muchas horas navegando por internet.

• Siempre nos centramos en las keywords y los contenidos en texto, pero nunca nos acordamos que las imágenes, se debe incluir un alt que describa de manera clara y concisa la descripción de la imagen.
• En el Title y en la url determinan Toda la información que se muestra sobre una página.
• Se debe utilizar el Xhtml + Diseño css + javascript para acercarnos a la web semántica.
• Se debe indexar todas las páginas posibles, y la utilización de sitemaps
• Un truco para ganar indexación es la utilización de enlaces, se pueden enmascarar la utilización de enlaces poniendo botones en la web.
• La selección del nombre del dominio web es muy importante, debe ser corto – verbalizable – fácil de recordar.
• Utiliza las analíticas y compara con website optimizer para optimizar y mejorar tu web.
• Si utilizas AJAX acuérdate de codificarlo bien para no cerrar la puerta a los robots.
• Cualquier documento web, por complejo, denso o extenso que sea, tendrá un único tag de cabecera <h1>.
• El page Rank no debe ser un objetivo, sino debe ser una consecuencia del trabajo bien realizado.
• El contenido de la web siempre tiene que estar orientado y pensado para las personas, no pienses en los buscadores.
• Sobre todo, no hagas trampas a google, te puede costar una vida alcanzar la primera posición pero solo un minuto desaparecer para siempre.

Podéis pensar que estos puntos son muy simples, pero pensad que muchas veces en las cosas mas simples esta la potencia, porque de todos estos puntos os aseguro que si los realizas con plena logia y sobre todo con visión de usuario final, vuestra web  se va posicionando poco a poco y al final llegas a tu meta.

El SEO es muy extenso, yo por ahora dentro de lo que puedo lo aplico y sé que queda mucho por probar, pero por ahora me está dando un resultado muy bueno.

Aplicaciones más seguras introduciendo el DNIe

Durante los próximos meses Red.es y INTECO están organizando unos talleres técnicos formativos sobre el DNIe, dichos talleres son gratuitos y están orientados para desarrolladores y empresas del sector de las TIC, el objetivo es introducir la tecnología del DNIe para desarrollar las aplicaciones más seguras y certificables.

Los talleres se celebraran por varias comunidades, Barcelona, Madrid…Sevilla… los cursos duran a hasta el 16 de Junio.

Se combinarán teoría y práctica que incluirá una introducción a los distintos entornos de programación, características PKCS#11 CSP y novedades de arquitectura: CardModule Windows Vista/Windows 7.

También habrá espacio para explicar el marco regulatorio para entender las normas legales, y también las normativas técnicas o estándares aplicables al DNIe como son los Estándares PKCS, la firma electrónica avanzada y sus estándares (XAdES, CAdES, PAdES) o los servicios de certificación (gestión del ciclo de vida de certificados, sellado de tiempo, estado de revocación de los certificados).

Esta iniciativa esta muy bien, porque después de mucho tiempo, es probable que le preguntes a una persona que tiene el DNIe ¿y para que vale? Y seguro que te dirá que no lo sabe, esto puede llegar a comprenderse, pero entrando en el juego de las preguntas, es muy probable que vayamos a un informático, tecnólogo… y le realicemos la misma pregunta y puede ser que también nos conteste con ¿?

Hay que tener presente que realizar un cambio en la sociedad de pensamiento y uso del DNIe será lento, a la par que complicado, pero desde la parte tecnológica, se deben conocer todas las posibilidades que nos puede ofrecer las nuevas tecnologías.

Hace un tiempo redacte varios post sobre el DNIe, en uno de ellos hablaba de cómo se puede integrar el DNIe dentro de una aplicación de gestión para compañías, aquí os dejo los links:

http://segurosytecnologia.com/dni-e-como-utilizarlo-en-una-compania-de-seguros.html

http://segurosytecnologia.com/115-millones-de-dni-electronicos-pero-%c2%bfpara-que-sirve.html

Esta claro (o yo pienso) que en un futuro debe ser nuestra llave de acceso a las  aplicaciones, será la forma mas seguro para entrar en nuestro ordenador, pero igualmente, la seguridad que nos puede ofrecer el DNIe se puede llevar a la gestión interna del día a día en nuestra compañía.

Por ejemplo: todo el movimiento interno de documentación a nivel físico (valijas) se podría suprimir y realizar los envíos de documentación vía mail utilizando la firma electrónica, con este firmado lo que estamos haciendo es introducir un sello de seguridad que nos verifica que el documento que estamos enviado ha sido firmado por nosotros y que cualquier movimiento que se realice en el documento se marcara e indicara su modificación.

En conclusión, es una buena oportunidad para auditar y valorar nuestras aplicaciones y poder introducir un valor añadido a nivel de seguridad como la firma electrónica y así paralelamente poder llegar a reducir costes de administración.

El thin clients, una posibilidad de los departamentos TIC de las compañías de seguros

Primero de todo, para las personas que no sepan que es un thin clients, básicamente y en vocabulario llano, son ordenadores que no llegan a tener ni disco duro, eso significa que son terminales (maquinas tontas) de trabajo que no tiene ningún tipo de acceso desde fuera (CD, usb…) son totalmente herméticos y tiene configurado un escritorio 100% para el uso profesional.

Esta opción se puede llegar a plantear en las compañías por varios temas, uno seria el ahorro de costes, porque se puede aprovechar maquina antiguas porque no es necesario tener un ordenador potente y otro tema muy importante es la parte de seguridad, porque como ya hemos comentado son terminales herméticos y así no se puede escapar mucha información, siempre nos quedara el correo.

La nueva generación de thin clients viene de la mano de la  vitalización, que permite una administración centralizada y una mejor gestión de las tecnologías de la información en la compañía. Además el hardware que necesitan debería ser mucho más económico que los equipos habituales.

¿A partir de qué nivel podría ser rentable? Para ser realistas puede ser una buena opción  cuando contamos con más de 100 puestos informáticos, donde los Thin Clients pueden dar lo mejor de sí y comenzar a ser rentables para la compañía. Claro que su gran virtud también es su mejor inconveniente, la centralización. Si falla el servidor, x puestos se quedarán sin trabajar.

En todo caso es un sistema que puede ser adecuado, sobre todo cuando se ejecuta por departamentos, y no todos los puestos dependen del mismo equipo centralizado. Se trataría de ejecutar una gestión centralizada con distintas cabeceras, que serían los referentes para cada departamento.

En conclusión, tenía ganas de comentar esta posibilidad porque parece que en tiempos de crisis se recuperan viejas tendencias, pero debo decir que yo personalmente no soy muy partidario a los terminales tontos, porque todo usuario (del departamento de TIC) se merece tener su momento de desconexión y relajar la cabeza, a parte hay que tener cierta confianza en tus empleados, sino mal vamos.