Consejos para posicionar tu web gracias al SEO

SEO, es la moda, una buena metodología para ganar posicionamiento de tu web en los buscadores, hace ya tiempo que me gusta aplicar esta metodologia, dentro de lo posible todos los consejo que voy recuperando por internet, en este caso son consejos que aplico en el día a día y os puedo asegurar que funciona correctamente.

No os voy a explicar nada nuevo, todo lo que he utilizado lo he conseguido después de muchas horas navegando por internet.

• Siempre nos centramos en las keywords y los contenidos en texto, pero nunca nos acordamos que las imágenes, se debe incluir un alt que describa de manera clara y concisa la descripción de la imagen.
• En el Title y en la url determinan Toda la información que se muestra sobre una página.
• Se debe utilizar el Xhtml + Diseño css + javascript para acercarnos a la web semántica.
• Se debe indexar todas las páginas posibles, y la utilización de sitemaps
• Un truco para ganar indexación es la utilización de enlaces, se pueden enmascarar la utilización de enlaces poniendo botones en la web.
• La selección del nombre del dominio web es muy importante, debe ser corto – verbalizable – fácil de recordar.
• Utiliza las analíticas y compara con website optimizer para optimizar y mejorar tu web.
• Si utilizas AJAX acuérdate de codificarlo bien para no cerrar la puerta a los robots.
• Cualquier documento web, por complejo, denso o extenso que sea, tendrá un único tag de cabecera <h1>.
• El page Rank no debe ser un objetivo, sino debe ser una consecuencia del trabajo bien realizado.
• El contenido de la web siempre tiene que estar orientado y pensado para las personas, no pienses en los buscadores.
• Sobre todo, no hagas trampas a google, te puede costar una vida alcanzar la primera posición pero solo un minuto desaparecer para siempre.

Podéis pensar que estos puntos son muy simples, pero pensad que muchas veces en las cosas mas simples esta la potencia, porque de todos estos puntos os aseguro que si los realizas con plena logia y sobre todo con visión de usuario final, vuestra web  se va posicionando poco a poco y al final llegas a tu meta.

El SEO es muy extenso, yo por ahora dentro de lo que puedo lo aplico y sé que queda mucho por probar, pero por ahora me está dando un resultado muy bueno.

Aplicaciones más seguras introduciendo el DNIe

Durante los próximos meses Red.es y INTECO están organizando unos talleres técnicos formativos sobre el DNIe, dichos talleres son gratuitos y están orientados para desarrolladores y empresas del sector de las TIC, el objetivo es introducir la tecnología del DNIe para desarrollar las aplicaciones más seguras y certificables.

Los talleres se celebraran por varias comunidades, Barcelona, Madrid…Sevilla… los cursos duran a hasta el 16 de Junio.

Se combinarán teoría y práctica que incluirá una introducción a los distintos entornos de programación, características PKCS#11 CSP y novedades de arquitectura: CardModule Windows Vista/Windows 7.

También habrá espacio para explicar el marco regulatorio para entender las normas legales, y también las normativas técnicas o estándares aplicables al DNIe como son los Estándares PKCS, la firma electrónica avanzada y sus estándares (XAdES, CAdES, PAdES) o los servicios de certificación (gestión del ciclo de vida de certificados, sellado de tiempo, estado de revocación de los certificados).

Esta iniciativa esta muy bien, porque después de mucho tiempo, es probable que le preguntes a una persona que tiene el DNIe ¿y para que vale? Y seguro que te dirá que no lo sabe, esto puede llegar a comprenderse, pero entrando en el juego de las preguntas, es muy probable que vayamos a un informático, tecnólogo… y le realicemos la misma pregunta y puede ser que también nos conteste con ¿?

Hay que tener presente que realizar un cambio en la sociedad de pensamiento y uso del DNIe será lento, a la par que complicado, pero desde la parte tecnológica, se deben conocer todas las posibilidades que nos puede ofrecer las nuevas tecnologías.

Hace un tiempo redacte varios post sobre el DNIe, en uno de ellos hablaba de cómo se puede integrar el DNIe dentro de una aplicación de gestión para compañías, aquí os dejo los links:

http://segurosytecnologia.com/dni-e-como-utilizarlo-en-una-compania-de-seguros.html

http://segurosytecnologia.com/115-millones-de-dni-electronicos-pero-%c2%bfpara-que-sirve.html

Esta claro (o yo pienso) que en un futuro debe ser nuestra llave de acceso a las  aplicaciones, será la forma mas seguro para entrar en nuestro ordenador, pero igualmente, la seguridad que nos puede ofrecer el DNIe se puede llevar a la gestión interna del día a día en nuestra compañía.

Por ejemplo: todo el movimiento interno de documentación a nivel físico (valijas) se podría suprimir y realizar los envíos de documentación vía mail utilizando la firma electrónica, con este firmado lo que estamos haciendo es introducir un sello de seguridad que nos verifica que el documento que estamos enviado ha sido firmado por nosotros y que cualquier movimiento que se realice en el documento se marcara e indicara su modificación.

En conclusión, es una buena oportunidad para auditar y valorar nuestras aplicaciones y poder introducir un valor añadido a nivel de seguridad como la firma electrónica y así paralelamente poder llegar a reducir costes de administración.

El thin clients, una posibilidad de los departamentos TIC de las compañías de seguros

Primero de todo, para las personas que no sepan que es un thin clients, básicamente y en vocabulario llano, son ordenadores que no llegan a tener ni disco duro, eso significa que son terminales (maquinas tontas) de trabajo que no tiene ningún tipo de acceso desde fuera (CD, usb…) son totalmente herméticos y tiene configurado un escritorio 100% para el uso profesional.

Esta opción se puede llegar a plantear en las compañías por varios temas, uno seria el ahorro de costes, porque se puede aprovechar maquina antiguas porque no es necesario tener un ordenador potente y otro tema muy importante es la parte de seguridad, porque como ya hemos comentado son terminales herméticos y así no se puede escapar mucha información, siempre nos quedara el correo.

La nueva generación de thin clients viene de la mano de la  vitalización, que permite una administración centralizada y una mejor gestión de las tecnologías de la información en la compañía. Además el hardware que necesitan debería ser mucho más económico que los equipos habituales.

¿A partir de qué nivel podría ser rentable? Para ser realistas puede ser una buena opción  cuando contamos con más de 100 puestos informáticos, donde los Thin Clients pueden dar lo mejor de sí y comenzar a ser rentables para la compañía. Claro que su gran virtud también es su mejor inconveniente, la centralización. Si falla el servidor, x puestos se quedarán sin trabajar.

En todo caso es un sistema que puede ser adecuado, sobre todo cuando se ejecuta por departamentos, y no todos los puestos dependen del mismo equipo centralizado. Se trataría de ejecutar una gestión centralizada con distintas cabeceras, que serían los referentes para cada departamento.

En conclusión, tenía ganas de comentar esta posibilidad porque parece que en tiempos de crisis se recuperan viejas tendencias, pero debo decir que yo personalmente no soy muy partidario a los terminales tontos, porque todo usuario (del departamento de TIC) se merece tener su momento de desconexión y relajar la cabeza, a parte hay que tener cierta confianza en tus empleados, sino mal vamos.

Actualizar nuestras aplicaciones, ¿como debemos enfocarlo?

En toda compañía llega un momento que nos damos cuenta que nuestras soluciones de software que utilizamos cada día se están quedando obsoletas, o aun peor identificamos que para realizar un pequeño cambio cuesta mucho tiempo y dinero, como dice la frase “ es mas fácil tumbar la pared que escalarla “.

Tenemos que ser conscientes que realizar un cambio de ERP sobre nuestra compañía es un cambio muy importante y critico, pero también hay que tener presente que las limitaciones que nos puede dar nuestra aplicación, puede ser una ventaja para nuestros competidores.

También hay que tener presente que el cambio de una aplicación en la compañía normalmente el usuario es reacio al cambio (por naturaleza) y esta resistencia al cambio puede hacer que nuestras aplicaciones dejen de ser productivas, por este motivo la gestión de cambio debe ser un punto muy presente en la toma de decisión.

¿Cuando debemos cambiar nuestra aplicación? Esto ocurre generalmente cuando la herramienta llega a su límite de esfuerzo, con esto quiero decir que este limite puede ser tanto a nivel de leguaje de programación (dificultad para encontrar personal), puede ser porque nuestra herramienta es muy estática (cualquier cambio conlleva un esfuerzo enorme) , en definitiva el punto que nos debe marcar ese limite es cuando la aplicación que nos ahorraba tiempo en nuestras tareas, llega un momento que nos proporciona mas trabajo  y perdemos mas tiempo en ella.

No se trata tampoco de invertir cantidades desorbitadas para las empresas, sino de buscar una solución adecuada para nuestra empresa. Asesorarnos bien, estudiar el mercado, comparar soluciones y seleccionar la herramienta que mas se acople a nuestra organización.

En conclusión, siempre hay que mirar por la agilidad de nuestra organización, y saber si nuestro taller de productos es rápido y dinámico, si necesitamos personal, saber que en el mercado hay suficientes y no esta desactualizado, … así cada uno debemos identificar nuestras herramientas y valorar si ha llegado el momento de plantearse un cambio, eso si!, si es posible solicitar ayudar por terceras personas, que puedan proporcionar una visión desde fuera.

Detector, un buen soporte para nuestra póliza de autos

Ayer leía un artículo con relación a Detector que había cerrado el año 2009 recuperando más de 8,5 millones de euros en vehículos robados, un 5% más que en 2008. Además, firmó acuerdos con Lexus Seguros, Toyota Seguros y Fénix Directo, y tiene alianzas con más del 80% del mercado asegurador nacional. Las aseguradoras se han ahorrado con Detector más de 32,3 millones en indemnizaciones por vehículos robados. En diciembre, recuperó coches por valor de 635.500 euros.(*)

Como me ha parecido una buena noticia, es mas, esperemos que con el paso de los tiempos, todos los coches puedan ser controlados vía satélite.

Volviendo a Detector, me gustaría explicar por encima su funcionamiento, si creéis que es interesante os dejo aquí la dirección de su página Web. Web Detector

Todo empieza instalando un pequeño dispositivo oculto en nuestro vehiculo, difícil de localizar.

La instalación de dicho dispositivo emite una señal que es captada por las fuerzas de seguridad y gracias a esa señal determina la localización del vehículo.

La tecnología del dispositivo es muy potente ya que tiene una cobertura total, emitiendo señal sin problema en sótanos, garajes y contenedores…

Caso práctico:

• Nos roban el coche
• Al darnos cuenta denunciamos el robo y realizamos la llamada de aviso
• Nos activa el sistema detector
• Se localiza el vehiculo
• Se recupera el vehiculo
• Y volvemos a tener nuestro vehiculo en nuestra manos.

El caso practico sobre el papel es muy sencillo, supongo que en la vida real no será tan sencillo, pero igualmente encuentro un sistema muy útil para la detección y recuperación (y sobre todo para nuestra tranquilidad) de robos de vehículos.

Sabiendo esto, dejo caer una duda que me surge ¿si tenemos contratado este servicio no debería ser mas barata nuestra póliza del coche?

Lo comento porque Detector tiene varias alianzas con compañías de seguros, ¿pero si tu compañía no lo tiene?

(*)Fuente: Carta del mediador

Impulsar la estrategia de marketing con las tecnologías

Esta claro que por culpa de la crisis todo cambia, desde las primas de las pólizas luchando por cual te da el precio mas bajo y olvidando a veces la calidad, hasta como debemos enfocar nuestros presupuestos anuales.

En marketing no será diferente, esta claro que hay una dirección marcada por los departamentos de marketing de las compañías, en estos momentos a parte de reducir o dividir de forma diferente los presupuestos, están orientados a MANTENER lo que ya se tienes “que vale su peso en oro” mas que en intentar captar nuevos clientes.

Dentro de estas estrategia, esta claro que las nuevas tecnologías, para ser mas exactos tanto la Redes sociales como el fenómeno WEB2.0 pueden ser una herramientas de un valor añadido muy elevado.

Hay que tener presente que sobre todo hay que escuchar al mercado, para ser concretos se tiene que escuchar al cliente.Unido a esta escucha se suma el WEB2.0 y pasamos de una web-escaparate a la web-unidad de negocio.

En la actualidad se debe reconocer que hay pocas compañías que estén impulsando de una forma espectacular Internet, pero ya empieza a ver cada vez más.

Igualmente hay que ser prudente, porque es un arma de doble filo, porque puede proporcionar un feedback muy potente y poder llegar a obtener las conductas de tus clientes, pero se debe asumir que puede ser una lanzadera de criticas.

En conclusión, si la banca ha conseguido que un % elevado de sus cliente utilicen sus plataformas Web, eso sucedió porque en un momento dado, se aposto, invirtió y se realizo un análisis de mercado y de clientes con un resultado favorable.

En el mundo asegurados, al final se lograra, siempre teniendo presente el valor humano, poder tener una plataforma on-line (abierta 24h, con contenidos actuales, con operatividad…) será un valor añadido y con un coste controlado.

El sector asegurador mantiene al alza su inversión publicitaria en Internet

(*)En el primer semestre del año, Internet continuó absorbiendo presencia del sector asegurador en cuanto a inversión publicitaria, siendo ésta de 3,6 millones de euros (5,37 millones de dólares), el 84% más que en la primera mitad de 2008. Esa cifra equivale al 4,4% del total invertido por el sector en los medios de comunicación convencionales (en 2005 era del 1,2%).

La asociación ICEA detalla que “el 42,5% de las entidades hacen publicidad de su web por Internet. De ellas, el 85% lo hace mediante banners, el 75% por patrocinios y el 10% mediante pop-ups. Sin embargo, son todavía muy pocas las aseguradoras que se atreven a usar las redes sociales para hacer marketing o como herramienta de comunicación con el exterior o incluso dentro de la propia compañía”. Indica, además, que las redes sociales están extendidas sobre todo en Estados Unidos mientras en España, en función de la última encuesta de AIMC, la mitad de los internautas españoles están registrados en una de ellas y el 25% las utiliza a diario.

ICEA añade que “uno de los temas más valorados por las compañías es el uso de la tecnología como palanca para la innovación. Así, el 82% de las entidades encuestadas, ha llevado a cabo cambios apoyados en la tecnología para conseguir una plataforma innovadora”. “Resulta clave pues –concluye-, conocer el estado de los nuevos desarrollos tecnológicos y de las posibilidades que nos ofrecen. Las redes sociales no han hecho más que comenzar, y las entidades deberían tener en cuenta las conversaciones y recomendaciones que tienen lugar entre los clientes en estas redes, y por qué no, utilizarlas en su propio beneficio”.

(*) Articulo recogido del BDS del dia 19 noviembre.

Tener un DataWareHouse en tu ERP de seguros te da un valor añadido

Tanto una compañía de seguros, como un corredor, cuando realiza la selección de un ERP para realizar la gestion de su negocio, debe tener presente y valorar  la posibilidad de tener un Datawarehouse dentor del paquete de gestion.

Hoy en dia, no es necesario comprar un producto “data” exclusivo, por suerte las compañias de soft se han aplicado y te ofrecen el  servicio integrado en su paquete.

Exactamente un datawarehouse debe ser una herramienta de analisis para el sector asegurador que realiza una “mineria de datos” y explotación aplicando unas dimensiones con unos escenarios parametrizables desde diferentes perspectivas y con una rapida respuesta.

El “data” para el sector asegurador debe tener como minimo:

• Parametrizacion de indicadores, posibilidad de marcar maximos y poder definir reglas de control.

• Posibildiad de presentar los resultados graficamente, tipo cuadro de mandos.

• Posibilidad de analisis de los datos por red comercia, por producto, por ramos…

• MUY IMPORTANTE, los datos que genere el “data” debe ser compatible y usable con la documentación contable que solicita la DGS.

• La posibildiad de integrar el “data” con N sistemas externos y consensuar la informacion.

En conclusion, un “data” debe darnos la situacion de nuestra compañía dependiendo de los parametros de filtrado que ayamos utilziado y presentarnos la informacion en el formato que hayamos seleccionado y gracias a toda la información generada poder ver la sitacion de nuestro negocio y que llegue a ser una herramienta de toma de decisiones.

Optimizar la atención al cliente en la compañía

Hace poco meses en mi actual compañía de seguros, solicite vía mail (atención al cliente) dar de baja un asegurado, al pasar 3 semanas y no recibir ningún tipo de noticia, llame por teléfono y pude descubrir que no habían tramitado NADA, entonces tirando de contactos envié un mail a un conocido y ese mismo día me dio de baja el seguro.

Porque conozco como es el mundo de las compañías, pero un usuario normal se hubiera dado de baja Toda la familia y se hubiera ido a otra compañía.

Aun me cuesta entender que las compañías de seguros que su mayor activo es el cliente, en los tiempos que corren lo cuiden tan poco (a veces, no siempre).

Antiguamente y hablamos solo de 7 o 8 años atrás se utilizaba personal reciclado de la compañía para ponerlos en atención al cliente, que problemas nos puede producir esta acción, el personal no estaban preparado para ello y al final se quemaba el trabajador y también se quemaba el cliente, ufff! esperemos que esto cada vez se haga menos.

Entre los cientos de posibilidades de optimizar un departamento de atención al cliente, hoy me voy a centrar en las 2 que para mi son las mas eficientes, la primera seria externalizar el servicio de Atención al cliente, marcando un buen contrato 24/7 y unas buenas SLA’s no tiene que haber ningún problema, después de cada jornada/semanal se realiza el reporte de todas la solicitudes y quejas y las respuestas realizadas, así podemos llegar a realizar métricas de calidad y de satisfacción al cliente.

La segunda opción (que yo encuentro mas interesante) es desarrollar y diagramar el proceso de atención al cliente realizando una consultoría con los departamentos afectados (producción, informática, siniestros, impagos….) y utilizando una herramienta BPM para automatizar el proceso.

La posibilidad de utilizar un BPM nos ayudaría a realizar la integración con nuestro ERP de gestión como nuestro ERP de contabilidad …, para poder consultar los datos del cliente, su póliza, llegar a ver sus siniestros, y poder ir pasando la petición por cada responsable y poder informar al cliente en todo momento en que situación se encuentra su petición.

Con la herramientas que tenemos actualmente, es mas fácil poder llegar a la visión global del usuario y desde un punto único poder controlar y gestionar información obtenida desde varias aplicaciones simultáneamente.

En conclusión, en los tiempos que corren, hay herramientas y formas para tener a nuestro cliente contento o al menos saber que si tenemos una queja o simplemente una solicitud/comentario, hay tecnología y medios para poder darnos una respuesta rápida.

Impulsar la web corporativa

Revisando la revista “Actualidad Aseguradora” numero 10 de este año, realizaba un estudio de las webs de todas las compañias de seguros de España.

Es curioso encontrar muchas (aprox. un 35%) de las web no tenían ningún tipo de diseño o un diseño muy pobre o antiguo y tenían los contenidos desactualizados, a veces no llegamos a valorar el impacto que tiene a primera vista nuestra marca, como se dice habitualmente, una imagen vale mas que 1000 palabras.

Me gustaría remarcar la opción de usabilidad, que es la usabilidad?  De palabras de unos de los gurús de la usabilidad Jacob Nielsen “El atributo de calidad que mide lofácil que son de usarlas interfases Web”

Sin entrar en la teoría pura y dura, me gustaría remarcar 5 puntos claves:

1- Rapidez

Un site solo capta la atención de un usuario durante los primeros 8 segundos que el usuario esta delante de la página Web, pasado este tiempo, si el usuario no encuentra la información que esta buscando, cancelará y se ira a otra web.

Las páginas deben cargarse con una media de 4 segundos. Lo más que los usuarios esperarán a ver el contenido de su página Web es de una media de 10 segundos.

Algunos de los usuarios todavía disponen de modem para su acceso a internet, nuestras páginas deben de ser lo menos pesadas posibles con el fin de que se carguen rápidamente.

2-simple

Limite la navegación de su web a 6 y 8 páginas como mucho. Los estudios demuestran que es el número máximo que el usuario puede mantener en la memoria a corto plazo.

Mantenga una navegación constante. No fuerce a los visitantes a aprender diversos caminos o esquemas para la navegación en diversas partes de su site.

No abuse de la utilización de la animación, esto puede abrumar y cansar a la vista.

Evitar texto innecesario

3- Autodescubrible

Los motores de búsqueda buscan el texto real. No prestan ninguna atención a los gráficos ni al código de programación. Evite estas situaciones si desea que su sitio Web esté bien posicionado en los buscadores.

4-Para la mayoría

Los sitios Web necesitan ser compatibles con todos

los navegadores y ordenadores.

Utilice HTML simple y llano siempre que sea posible, es el más compatible con todos los navegadores.

5-Manténgalo actualizado

La manera más rápida para que un sitio Web pie

rda credibilidad es contener la información anticuada.

Cosas pequeñas, como una fecha del copyright de “2000″, etc, pueden dañar la credibilidad del sitio Web.

Conclusión, visto una breve explicación podemos deducir que la usabilidad nos puede ayudar en la mejora y el aumento de uso de nuestra web, podemos llegar aminimizar los costes de mantenimiento y como sabemos que ninguna metodología es 100% efectiva lo mejor es realizar pruebas y estudiar la respuesta de nuestros usuarios y analizar sus patrones de conducta.