Accesibilidad y usabilidad en nuestros entornos digitales

Hemos pensado alguna vez si nuestras web está preparada para todo tipo de personas/usuarios, nos hemos planteado si con la aparición de las redes sociales a parte de conseguir nuevos canales de comunicación es probable que al mismo tiempo estemos creado nuevas barreras digitales.

Con esta inquietud, navegando por internet he encontrado que el grupo universitario GRIHO que ha presentado una guía en la que ofrece unas directrices para producir contenido adaptado a las necesidades de los usuarios discapacitados.

Internet está en continua evolución. Con las redes sociales y los nuevos entornos de web 2.0 es necesario tener un blog o una página para generar contenido. Por esta razón cualquier usuario debería conocer algunas indicaciones que favorezcan la accesibilidad de personas con discapacidad, tal y como propone el proyecto de GRIHO (Grupo de Investigación en Interacción Persona Ordenador e Integración de Datos).

El grupo de investigación de la Universidad de Lérida, junto con la unidad UdLxTothom (Universidad para todos) y Unidiscat, ha elaborado la Guía de Contenido Digital Accesible, con el objetivo de aportar la información necesaria para construir en la red documentos accesibles para usuarios con discapacidad. El archivo ofrece una serie de pasos sencillos en los que se explica cómo editar y estructurar contenidos digitales.

La Guía de Contenido Digital Accesible se ha editado bajo licencia Creative Commons y se puede descargar en la web de GRIHO. La finalidad es que esos casi 4 millones de personas con discapacidad que existen en España, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), tengan las mismas oportunidades de acceso a la sociedad digital que el resto de la población.

En conclusión, está claro que tenemos que actualizarnos con las nuevas tecnologías y tendencias que surgen, pero siempre que desarrollemos, evolucionemos nuestras estrategia on-line, hay que tener presente la parte de usabilidad y accesibilidad para todo tipo de personas.

Tenemos plan de actuación para la crisis en redes sociales?

Dentro de vuestra compañías ya se ha decidido abordar el proyecto a nivel estratégico de “desembarco” en las redes sociales?

Cuando entramos de pleno en un proyecto en estos canales sociales, que tienen como característica la espontaneidad del canal y el impacto que puede tener, desde la compañía debemos tener bien identificado nuestro plan de actuación en la gestión de la crisis.

En estos  canales aparece el concepto de “bola de nieve” con esto se quiere decir que de un pequeño comentario o critica no sabemos hasta dónde puede llegar.

Dentro de nuestro proyecto de gestión de crisis, debemos tener muy presente los siguientes conceptos:

• Redactar un manual básico para las personas que comentarán.
• Definir a quién respondemos, ya que es imposible responder a cualquiera que nos critique.
• Definir el tono de la respuesta dependiendo de cada situación tipo.
• Definir el medio de respuesta.
• Usar la herramienta de análisis para detectar dónde están hablando de nosotros y responder desde los enlaces.
• Si es una crisis estudiar la “demografía” del público e impactarlos a posterior usando publicidad.
• Hacer hincapié en:

–      Identificarse como miembro de la empresa

–      No hacer comentarios anónimos (ya que se puede rastrear, sobre todo si se usa la conexión de Internet de la empresa/proxy)

Una vez tenemos diseñado nuestro plan de acción, deberíamos diseñar un flujo de identificación del posible target que está realizando la queja y tener identificado y documentado nuestras siguiente acciones de mitigación. Dicho flujo lo dejamos para siguientes artículos. ;D

En conclusión, dentro de nuestra estrategia de introducción en las redes sociales, sabiendo el movimiento muy rápido que tiene estos canales, debemos tener bien diseñado nuestro plan de actuación y nuestros flujos de acción y mitigación.

Como mejorar nuestros procesos, gracias al ERP

El tiempo es oro y para aprovechar nuestro tiempo tenemos que tener los procesos bien optimizados, es esencial para poder ser 100% productivos.

Está claro que estamos en la era internet y la era de la comunicación global, es curioso encontrar compañías que solo tiene internet para conectarse a google y no aprovechan su potencial para conectar toda su red de distribución.

Cada vez parece más normal encontrarme compañías que tiene diseñado sus flujos de comunicación entre sus agencias de forma “tradicional” para que nos entendamos, llega un cliente a una delegación y realiza una póliza, dicha póliza en Papel se envía por valija a las sede central, una vez llega la póliza se tienen que volver a introducir los datos en la sede central.

Está claro que a parte del riesgo de equivocarse (factor humano y doble entrada de datos) estamos duplicando trabajos y esfuerzos.

Para poder automatizar dichos flujos podemos utilizar varias soluciones, desde una aplicación para la gestión de procesos como un BPM o puedes dar un paso más i buscar una solución integral ERP para la gestión aseguradora.

Si en nuestra elección cogemos una solución Web estamos matando varios pájaros de un tiro, porque estamos realizando una elección moderna y aparte estamos armando de herramientas a nuestra red para poder trabajar directamente con nuestra solución y poder producir y tener una comunicación directa. Eso sí, debemos tener una buena gestión y control de seguridad, basada en accesos y roles.

Dentro de la elección de nuestro ERP podemos elegir también entre los modelos de distribución, desde el licenciamiento normal, hasta un modelo tipo SaaS o pago por uso.

En conclusión, hay que tener presente que dentro de las nuevas tecnologías debemos aprovechar las soluciones que nos aporta el mercado para optimizar y mejorar nuestros procesos de compañía, hasta poder facilitar y mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Google introduce los contenidos sociales en su motor de búsqueda

Google que tiene muy claro donde están los usuarios, ha modificado, bueno mejor dicho a mejorado su motor de búsqueda para entrar dentro de las redes sociales. Actualmente solo entraba a nivel de Twitter y con la nueva actualización ya entra en Facebook, Quora, buzz…

En primer lugar, hay que destacar que los nuevos resultados tendrán algo más de contenido social, pues al realizar una consulta aparecerá también la información colocada por personas respecto al objeto de su consulta.

Por ejemplo, si buscamos  “Seguro de mi casa”, se incluirán aquellas opiniones, experiencias y anotaciones hechas por otros, respecto al tema, ya sean estos compañeros, amigos, familiares o simplemente agregados.

Lo más importante de esta nueva característica, es que se puede obtener aún más información de la gente que le interesa, aún si se está publicada en YouTube, Flickr o en su propio blog o página web.

La idea de introducir este contenido social, es darle la real importancia a las opiniones de la gente y brindar al que busca información las respuestas más relevantes, entre los miles de millones de páginas interconectadas en la web.

Tenemos que pensar que este sistema de búsqueda más social, le da al usuario más poder para controlar la forma de conectar las cuentas, para que pueda hacer las conexiones más convenientes.

En conclusión, el objetivo finalmente con estos cambios, como lo han dicho Mike Cassidy, Director de Gestión de Productos y Kulick Mateo, Gerente de Producto, es ayudarle al usuario a encontrar información más relevante, personalizada y ajustada a sus intereses particulares.

Las estafas se actualizan para los nuevos canales

En los nuevos canales también hay nuevas estafas, bueno mejor dicho como lo expresaría Darwin, las estafas tradicionales han evolucionado a los nuevos canales de comunicación.

Y como ya se sabe, en toda desgracia siempre hay alguien que intenta sacar provecho, ya sea de forma legal como ilegal.

Volviendo a los mitos, hay que decir que el timo de la “Estampita” no ha desaparecido. Debido a que por estadística habrá 1 de cada 1,000 personas mínimo que caiga en este tipo de fraudes, nos vemos en la obligación de alertar, ya que con internet, el enviar correos masivos y llegar a millones de personas, es más fácil que nunca.

Caso Real, me lo han pasado desde internet.

Hace unas semanas me escribió un correo la hija de un empresario Libio que ha perdido la vida en la guerra. Esta chica tiene 19 años y 1,300,000€ en una cuenta que no puede tocar hasta que no cumpla los 21, por lo que me pidió amablemente que yo le custodiara el dinero hasta que ella alcanzase la mayoría de edad. A cambio me daría el 35% de su fortuna.

Mi pensamiento, Anda que ya le vale! Como decía mi abuela, nadie te da 1 duro por 4 pesetas.

Únicamente debo acompañarla a un banco de Inglaterra o Francia y hacerme pasar por su pareja, transferir el dinero a mi cuenta y todo solucionado. Habré ganado 455,000€ y encima habré colaborado con una buena causa.

Si lo piensas fríamente, no corres ningún riesgo, e incluso puede ser ella la estafada, aunque la realidad es que puedes hacer el viaje más caro de tu vida, ya que de acceder a esta colaboración se te pueden dar dos casos:

• § El primero, que efectivamente esa persona transfiera tu dinero a tu cuenta, dándote el porcentaje pactado. Yo le devuelvo lo que es suyo y únicamente habré colaborado con un blanqueamiento de capital. La justicia no me pediría explicaciones a razón de 455,000€, sino a razón de 1,300,000€ que han sido ingresados a mi cuenta. Ahora explícale a las autoridades quién es esa persona.
• § El segundo puede ser aún aún más grave. No sabes lo que te espera ni quién te espera al bajar del avión, por lo que puedes verte sin blanca en un país desconocido, secuestrado y/o apaleado.

Esta otra persona me lo ha puesto más fácil. Es una persona que lleva leyéndome durante más de 6 meses, por lo que ha deducido que soy una persona de fiar y de buen corazón. Hace poco le han detectado una enfermedad terminal. Le quedan aproximadamente 2 meses de vida y no tiene ningún heredero.

Me ha pedido que yo me haga cargo de su pequeña fortuna, 950,000€, con una única condición, y es que el 70% de ese capital tengo que destinarlo a causas benéficas en un futuro. Eso sí, tengo que enviarle:

• § Nombre completo.
• § Número de teléfono y fax.
• § Dirección exacta.
• § Fotocopia de mi DNI.
• § El Número de cuenta donde quiero que me haga la transferencia.

Comentario: Ya te vale si le das tus datos, estamos en las mismas de antes.

Estamos ante un claro caso de intento de suplantación de identidad. Con esa información, esta persona puede comprar lo que desee a mi nombre, cargar gastos a mi número de cuenta e incluso hacer cualquier operación fiscal fraudulenta.

En conclusión, aunque parezca mentira, esto ocurre y por lo que cuentan las estadísticas ocurre 1 de cada 1000.

Tenemos que aplicar sentido común, y tener presente que nadie te da nada gratis, es decir, que una persona que NO conoces se pone en contacto contigo y te cuenta que tiene mucho dinero y quiere darte una parte…. Eso no pasa ni en las películas! Y también hay que tener presente que no se debe dar información personal y menos a una persona que no conoces.

Que paséis muy buena semana santa.