Publicado por Norman Castro - 08/03/10 a las 11:03:33 am
La semana pasada tuvo lugar la semana del seguro, y tuve la oportunidad de asistir a una mesa redonda sobre redes sociales y marketing(Gracias Jose luis y gracias Carlos F.), en mi breve explicación (problemas de tiempo) me gusto dejar dos mensajes en las cabezas de los asistentes. El primer mensaje fue la idea de utilizar las redes sociales como un CRM Global y la segunda idea, ofrecer mas servicios a nuestros clientes.
Hoy me gustaría exponer con un poco mas de detalle la primera idea, Redes sociales como herramienta de fidelización.
Cuando comente la idea de CRM(*), no me estaba refiriendo en tener la información del tipo… donde vive nuestro cliente, cuantos años tiene, si tiene hijos… todos estos datos básicos, en nuestro ERP(*) ya los tenemos informados y muy controlados, yo lo que quería expresar es la posibilidad de llegar a realizar patrones de usuarios y sobre todo patrones de comportamientos, que quiere decir? En el momento que nuestra compañía ha generado su comunidad, dicha comunidad tiene vida y existe movimiento, realizando pequeños estudios, podríamos llegar al un nivel de detalle muy definido y poder saber que nuestro cliente PEPE, cada martes va a jugar al fútbol, y que este fin de semana se van de viaje a Francia y que la mujer de PEPE trabaja en una farmacia,…. con todas esta información imaginaros el nivel de productos personalizado que podríamos llegar a ofrecer, por ejemplo: un seguro de accidentes, un seguro de viaje, un seguro para la farmacia, … gracias a la red social obtendríamos una información que no tiene precio y realizando una buena campaña de marketing podríamos llegar a ofrecer un servicio a nuestro cliente que podria llegar a estar muy satisfecho.
Al final del foro, deje la frase RENOVAR o MORIR, hay que tener muy presente que los hábitos y las personas están cambiando, tenemos la generación “digital native” y al ser una generación nueva tiene unos hábitos diferentes a los actuales y hay que adaptarse, y las compañías si se quedan unos instante observando que les rodea en la red se darán cuenta que hay que subirse al tren de la tecnología y las nuevas comunicaciones, para poder asi llegar a todo el publico.
Para terminar, todos sabemos que un cambio es duro, pues un cambio generacional aun mas, hay que abordar las soluciones con pequeñas metas, para así llegar a la meta final, sabiendo que uno de nuestros objetivos es fidelizar y dar un mejor servicio a nuestros clientes, por este motivo personalmente creo que teniendo la posibilidad de introducirnos dentro de las redes sociales, se nos brinda la posibilidad de estar mas cercanos a nuestros clientes y poder comprender los mejor.
(*)CRM: aplicación para la gestión de clientes.
(*)ERP: aplicación de gestión de nuestro negocio.
Publicado por Norman Castro - 03/03/10 a las 02:03:08 am
El jueves día 4 asistiré a una mesa redonda en la semana del seguro sobre redes sociales y marketing con nuevos canales.
Para ir calentando vamos a ponernos en antecedentes, no podemos pasar por alto el incremento de usuarios de las redes sociales y su influencia en el mundo empresarial.
Muchas empresas buscan en las redes sociales la oportunidad de negocio que ofrece una comunidad de usuarios muy proactivos a la hora de realizar recomendaciones sobre los productos que le han gustado. El marketing viral para explotar nuestros productos en las redes sociales, es uno de los conceptos más de moda a lo largo del año. Podemos llegar a recopilar un estudio de alto nivel, sin tener que contratar a consultores ni realizar encuestas, simplemente escuchando al usuario final.
Facebook, LinkedIn o Twitter son medios utilizados para comunicar las novedades de nuestras empresas y cada vez se usan más, poco a poco esta cogiendo un peso importante como canal de comunicación.
En mi opinión un cambio social y de negocio tan generacional es complicado de digerir, tanto para el usuario como para la compañía, pero poco a poco las redes sociales van creando la imagen corporativa de marca para todos esos jóvenes usuarios que utilizan de forma intensa las redes sociales.
Publicado por Norman Castro - 19/02/10 a las 02:02:44 am
Muchas veces pecamos de excesos, para gestionar nuestra pagina web, que no deja de ser nuestro espejo al mundo, tenemos que tener algunos conceptos claros a la hora de transmitir el mensaje.
Por este motivo me gustaría compartir con vosotros una serie de claves que yo siempre que me dejan intento llevar a cabo.
Una de las cuestiones que debemos saber es el tiempo medio que un usuario permanece en una página. Es un período de tiempo breve, muy corto, en el cual si algo no retiene su atención salta a otra página, cruel, SI, pero somos así.
Es fundamental que el mensaje que transmita nuestra web sea claro, conciso y breve.
En este sentido es fundamental no soltar toda la información de golpe. En la vida real, cuando nos presentamos a un cliente no le contamos toda la biografía de la empresa, datos de ventas, personal disponible, etc. En la web hay que seguir el mismo principio. Es fundamental extractar la información y añadir elementos como un Leer Más, o Más información, etc. que segmente el total de la información.
Ya he comentado varias veces, que la esquina superior izquierda es la que obtendrá más visibilidad de toda la página. Es necesario aprovechar este espacio, con un texto breve o nuestro logo de empresa, algo que cree marca de empresa y nos ayude a ser recordados por los visitantes de la web.
Abundando en este concepto, es necesario conocer la regla de la F, según la cual fijamos más la atención en la franja superior de una página web y en la zona izquierda. La atención disminuye en la zona central y en la inferior derecha prácticamente no se fija el cliente. Es importante conocer esta regla a la hora de diseñar la estructura de nuestra web para intentar captar la atención de nuestro cliente potencial.
Por lo general, los textos fijan más la atención que los gráficos. Es necesario que la web no sea muy recargada, y los textos tienen que ser cortos más un eslogan que un párrafo. Un mensaje muy directo quedará más huella que cualquier imagen gráfica, por muy buena que sea.
Por último, otra cuestión que es muy interesante y que debemos tener presente, No es necesario que todo el espacio esté ocupado. De hecho una limpieza en el diseño es recomendable. El espacio en blanco es necesario para remarcar nuestro mensaje, ayuda a fijar la atención dejar los márgenes adecuados.
En conclusión y como consejo, plasma primero las divisiones con los contenidos y pinta lo en un boceto a mano, una vez tienes claro las divisiones las vas cargando de contenidos, siempre teniendo presente las claves de usabilidad
Como un proyecto mas realiza una planificación, os ahorrará mucho tiempo y reuniones. No se trata de hacer la web, sino de acotar los espacios que ocuparán nuestro menú, nuestra cabecera, logo, y dimensionar adecuadamente, controlar y administrar los contenidos.
Publicado por Norman Castro - 17/02/10 a las 12:02:02 am
“Seguros 2.0: Redes Sociales y Blogs” con este título queda inaugurado el primer evento sobre Seguros y Social Media que va a tener lugar en el principal evento de seguros que se celebra en la industria aseguradora española: la Semana del Seguro 2010 organizada por INESE.
Seguros Red colabora en la organización de este evento de Seguros 2.0 con la organización y ayuda de INESE. Ciertamente, es un hito poder llevar a cabo un evento de social media en seguros lo que confirma el factor dinamizador que representa INESE por una parte y también que las redes sociales y los blogs están cada vez tomando más protagonismo en el mundo asegurador. Desde este blog de innovación hemos analizado unos cuantos casos de éxito de Social Media en aseguradoras de USA y UK y ahora es el momento de que la industria aseguradora española empiece a despuntar en este ámbito. Desde Seguros Red estamos seguros que este evento será un revulsivo para la industria y para confirmar el camino hacia el Social Media que están tomando algunas aseguradoras y no pocos mediadores de seguros.
El programa de este evento es el siguiente:
SEGUROS 2.0: BLOGS Y REDES SOCIALES
Organiza: INESE
Colabora: SegurosRed
16.10 Apertura de la jornada
16.15 Conferencia “Seguros 2.0″
Actualidad del Social Media en la industria aseguradora mundial. Tendencias,
casos de éxito y experiencias prácticas.
Jesús Pérez, Socio y fundador de FinancialRed.com
Carlos Fernández, Socio y fundador de SegurosRed.es
16.45 Mesa Redonda “Marketing y seguros en las Redes Sociales” Perspectivas de las redes sociales como canal de información, de publicidad y de venta para el sector seguros.
Miguel Benito, Periodista
Ramón Albiol, Consejero de Marketing Site Norman Castro, Consultor Senior de CSI IT
Adrián Couceiro, Actuario en prácticas Mapfre Vida
Carlos Biurrun, Director de Biurrun consulting
Moderador: Carlos Fernández, Socio de Seguros Red
17.45 Mesa Redonda “Mediadores y blogs”
Impacto de los blogs y de la web 2.0 en el canal de mediación. Oportunidades,
amenazas y consejos de mediadores bloggers para mediadores con o sin
blog en internet.
Ángel del Amo, Agente exclusivo de Zurich Seguros
Carlos Lluch, Director Técnico de Lluch & Juelich Correduría de Seguros
Alejandro Marín, Consejero Delegado de Brokalia
Alain Puyo, Director Técnico de Alfarisk Correduría de Seguros
Moderador: Carlos Fernández, Socio de Seguros Red
18.45 Clausura de la Jornada
Publicado por Norman Castro - 11/01/10 a las 07:01:51 pm
Este año continuara la dura misión de las compañías de seguros en proteger y fidelizar a sus clientes.
Un año mas hay que basar la estrategia en MANTENER a nuestra cartera para que no huya de nuestro lado y a parte hay que intentar ser competitivo para atraer nuevos clientes.
Hoy me gustaría centrarme en la primera opción, ¿como podemos mantener a nuestro clientes?, ¿conocemos a nuestros clientes? …
Para poder llegar a tener buenas respuestas para las preguntas del millón, hay que centrarse en tener un buen *CRM o tener dentro de nuestro *ERP de gestión, una visión de un CRM, esta opción seria la ideal, porque así tenemos unido y consensuados tanto los datos de producción como la información importante de nuestros clientes.
Partiendo de aquí, que debe tener nuestra aplicación de gestión para poder trabajar como un CRM?
Haciendo un análisis muy por encima y centrándonos (a nivel personal) en el valor mas importante seria tener la Visión del cliente, podríamos también llamarlo la Visión global del cliente.
Y la visión del cliente es un cúmulo de disparadores en nuestra aplicación que debe proporcionarnos información como:
Datos personales y de contacto
Situación económica del cliente cara a la compañía
Todas las pólizas que tiene contratadas (así nos permite diseñar un perfil de cliente y poder ofertar diferentes productos)
Todos los siniestros (valorar si un cliente es bueno para la compañía)
Todos sus recibos
…
Y así con toda una lista de disparadores dentro de nuestro ERP, nos permitirá extraer información muy valiosa de nuestros cliente y poder conocerlos mejor, clasificarlos, definir patrones… y al final poder ofertar productos a medida.
Para acabar un apunte técnico, imaginar que si toda la información de cliente la tenemos en una *BBDD independiente, es mucho mas fácil y ágil después poder trabajar con los datos e integrar con aplicaciones externas.
En conclusión, todo es para facilitar la extracción de información para ayudar y ofertar mejores productos y así fidelizar a nuestros clientes con ofertas de calidad basadas en información real.
(*)CRM: Customer relationship management -> Aplicación para gestionar tus clientes.
(*)ERP: Enterprise resource planning -> Aplicación de gestión de la compañia.
Creo que en estas situaciones sobran un poco las palabras, lo mas fácil y sencillo para el lector es acceder a los productos (dejo debajo los links) y poder valorar sus ventajas e inconvenientes.
Publicado por Norman Castro - 02/12/09 a las 02:12:03 am
CASER, después de realizar un concurso de innovación entre sus empleados, gano la idea de realizar un soporte via web para sordos, y con la colaboración de la fundación CNSE han conseguido a dia de hoy se ha lanzado el proyecto “En Caser hablamos como tu”.
El objetivo de esta plataforma es la comunicación que las personas con discapacidad auditiva puedan mantener una comunicación bidireccional con la aseguradora a través de la utilización de la plataforma de videointerpretación ‘SVIsual’, que ha desarrollado la Fundación, y que está disponible a través de una aplicación web disponible en http://caser.svisual.org y poder llegar a dar sus partes y poder tramitar cualquier gestión.
‘SVIsual’ es un servicio gratuito y pionero, que permite a cualquier persona sorda contactar telefónicamente en tiempo real con otras personas oyentes a través de la figura del videointérprete,
La Fundación CNSE ha puesto a disposición de CASER esta plataforma, que cuenta con profesionales de la videointerpretación que prestarán un servicio de traducción a aquellos asegurados que, por su discapacidad, no puedan gestionar sus seguros a través de la plataforma de la compañía directamente. De este modo, las personas sordas que ya tengan contratado un seguro con la entidad podrán beneficiarse de este servicio sin ningún coste adicional, gracias a la aplicación que ésta ha habilitado, de forma pionera en el sector, en su página web.
El acuerdo presentado ayer con CASER conlleva además un continuo intercambio de información y asesoramiento mutuo en la planificación, la organización y la ejecución de estudios e investigaciones en temas de interés común. Además, ambas entidades intentarán promover la participación de otras empresas, instituciones, etc.
En conclusion, me alegra mucho poder ver en nuestro sector, el aseguraddor que se impulsan y sobretodo se llegan a realizar proyectos de innovacion y de accesibilidad. Es un verdadero placer poder publicar este post.
Publicado por Norman Castro - 23/11/09 a las 12:11:39 pm
Esta claro que por culpa de la crisis todo cambia, desde las primas de las pólizas luchando por cual te da el precio mas bajo y olvidando a veces la calidad, hasta como debemos enfocar nuestros presupuestos anuales.
En marketing no será diferente, esta claro que hay una dirección marcada por los departamentos de marketing de las compañías, en estos momentos a parte de reducir o dividir de forma diferente los presupuestos, están orientados a MANTENER lo que ya se tienes “que vale su peso en oro” mas que en intentar captar nuevos clientes.
Dentro de estas estrategia, esta claro que las nuevas tecnologías, para ser mas exactos tanto la Redes sociales como el fenómeno WEB2.0 pueden ser una herramientas de un valor añadido muy elevado.
Hay que tener presente que sobre todo hay que escuchar al mercado, para ser concretos se tiene que escuchar al cliente.Unido a esta escucha se suma el WEB2.0 y pasamos de una web-escaparate a la web-unidad de negocio.
En la actualidad se debe reconocer que hay pocas compañías que estén impulsando de una forma espectacular Internet, pero ya empieza a ver cada vez más.
Igualmente hay que ser prudente, porque es un arma de doble filo, porque puede proporcionar un feedback muy potente y poder llegar a obtener las conductas de tus clientes, pero se debe asumir que puede ser una lanzadera de criticas.
En conclusión, si la banca ha conseguido que un % elevado de sus cliente utilicen sus plataformas Web, eso sucedió porque en un momento dado, se aposto, invirtió y se realizo un análisis de mercado y de clientes con un resultado favorable.
En el mundo asegurados, al final se lograra, siempre teniendo presente el valor humano, poder tener una plataforma on-line (abierta 24h, con contenidos actuales, con operatividad…) será un valor añadido y con un coste controlado.
Bienvenido al blog de Seguros y Tecnologia con Norman Castro, consultor de negocio en el area de seguros, así como consultor en nuevas tecnologías habiendo realizado varias ponencias a nivel nacional sobre Gestion de contenidos web, redes sociales y outsourcing.. Suscribete a las noticias por mail
Este año continuara la dura misión de las compañías de seguros en proteger y fidelizar a sus clientes.
CASER, después de realizar un concurso de innovación entre sus empleados, gano la idea de realizar un soporte via web para sordos, y con la colaboración de la fundación CNSE han conseguido a dia de hoy se ha lanzado el proyecto “En Caser hablamos como tu”.
