Google introduce los contenidos sociales en su motor de búsqueda

Google que tiene muy claro donde están los usuarios, ha modificado, bueno mejor dicho a mejorado su motor de búsqueda para entrar dentro de las redes sociales. Actualmente solo entraba a nivel de Twitter y con la nueva actualización ya entra en Facebook, Quora, buzz…

En primer lugar, hay que destacar que los nuevos resultados tendrán algo más de contenido social, pues al realizar una consulta aparecerá también la información colocada por personas respecto al objeto de su consulta.

Por ejemplo, si buscamos  “Seguro de mi casa”, se incluirán aquellas opiniones, experiencias y anotaciones hechas por otros, respecto al tema, ya sean estos compañeros, amigos, familiares o simplemente agregados.

Lo más importante de esta nueva característica, es que se puede obtener aún más información de la gente que le interesa, aún si se está publicada en YouTube, Flickr o en su propio blog o página web.

La idea de introducir este contenido social, es darle la real importancia a las opiniones de la gente y brindar al que busca información las respuestas más relevantes, entre los miles de millones de páginas interconectadas en la web.

Tenemos que pensar que este sistema de búsqueda más social, le da al usuario más poder para controlar la forma de conectar las cuentas, para que pueda hacer las conexiones más convenientes.

En conclusión, el objetivo finalmente con estos cambios, como lo han dicho Mike Cassidy, Director de Gestión de Productos y Kulick Mateo, Gerente de Producto, es ayudarle al usuario a encontrar información más relevante, personalizada y ajustada a sus intereses particulares.

El año de las redes sociales en las compañías

El  año pasado ya eran una realidad, este año han llegado de pleno al mundo de la empresa. Twitter, Facebook, Tuenti u otras redes  profesionales como Xing o LinkedIn son hoy en día casi casi  una obligación para muchas compañías, y si no lo son lo deberían ser. Estar presentes en estos medios significa cercanía con nuestros asegurados, facilidad para que nos encuentren, y en muchos casos mantener un vínculo con ellos.

Las compañías de seguros aun no estas explotando todo el potencial de las redes sociales, pero si nos salimos del sector, podemos encontrar  muchas empresas que sacan más partido a Facebook que a tener una página web. Crean eventos para sus clientes, promociones, o facilitan información sobre las novedades que tienen. Los clientes lo agradecen, es una manera de estar informados sin agobios. Lo mismo ocurre con Twitter, donde nunca 140 caracteres habían dado tanto de sí, donde hemos visto como las empresas lo adoptan en momento de crisis para dar soporte al usuario.

Pero es que lo mismo ocurre con las redes sociales profesionales, tipo Xing o LinkedIn, donde hoy en día muchas empresas utilizan dichas redes para contratar candidatos, puesto que los perfiles que les ofrecen son mucho más completos que cualquier currículo que pueda llegar a nuestras manos. No sólo estamos en las redes sociales profesionales para estar en contacto con otras empresas o clientes con los que nos relacionamos sino que sacamos partido a esta presencia.

En conclusión, en 2011 se mantendrá la tendencia. Quizás veremos el surgimiento de redes sociales verticales, especializadas por sectores, donde será obligado estar presentes. Pongamos el caso de una red social para la intermediación. Si tenemos una correduría debemos estar presentes, ofreciendo consejos, novedades del mercado, etc. Tenemos en dicha red a nuestros clientes potenciales. Procuremos cuidarlos.

Marketing “ligero” para compañías

Es de todos conocidos que ha día de hoy uno de nuestros principales canales de comunicación debe ser Internet, por no decir el primero.

Ayer estaba con un cliente y me decía que “tenemos que estar” en el marketing social, uno de los principales problemas que nos podemos encontrar es saber plantear la estrategia a nivel de Dirección, ya que es un cambio de mentalidad, se debe plantear a media distancia, ¿Por qué? Porque seguro que a día de hoy podemos sobrevivir sin entrar en estos canales, pero dentro de unos años y valorando los clientes potenciales que se están formando, será el principal canal de acción.

Poco a poco, las compañías se están dando cuenta de la importancia del canal web/social, en este punto y para aprovechar la inercia de publicación tradicional de una compañía, podemos aprovechar este tipo de publicación para aplicarla en los medios online, os dejo varias cuestiones que debemos tener presente en el momento de arrancar una campaña on-line.

• ¿Cuáles son las metas a alcanzar? No podemos abarcar un mercado tan extenso como el que hay. Antes de planear y diseñar unas acciones, debemos marcarnos objetivos.
• El camino que recorras, debe gustarte. Es mucho más llevadero andar por un camino que te parezca cómodo y, sobre todo, que te guste.
• Debemos comprar un dominio y contratar un alojamiento. Ésta es nuestra tarjeta de visita ante empresas y nuestra cara a mostrar.
• Originalidad en nuestro comienzo (y durante el camino). Debemos ser distintos, no podemos conformarnos con ser standard. A veces debemos arriesgar por una imagen diferente y que respalde un buen producto.
• Técnicas SEO. Es de los puntos más importantes y donde más debemos apoyarnos. Este apartado es el que nos abrirá las puertas y nos dejará parte del camino andado. Una vez puesta en marcha nuestra andadura debemos seguir sin dejar a un lado al SEO, de esta forma podremos continuar vivos ante los principales buscadores.
• Cuidar al cliente. Sin duda, uno de los principales pilares a tener en mente siempre. Podemos establecer una buena política de devolución certera. De esta forma ante el caso de mostrar un mal servicio ante un cliente por culpa de un producto y su sustitución es rápida, limpiaremos el error ante el cliente.
• Promociones con fecha de caducidad. De esta forma crearemos exclusividad en productos y los haremos destacar. Esta opción generará la necesidad al cliente y atraeremos a posibles consumidores de nuestros productos.

Podéis observar que aquí no se inventa nada nuevo, pero teniendo presente estos puntos, podemos empezar a crear nuestra marca en un mercado muy duro y lleno de competencia.

En conclusión, como decía en el inicio del post, a día de hoy aun no llega a ser necesario, pero hay que tenerlo presente y poco a poco ir planteándose la posibilidad de hacer pequeñas acciones y así poder ir midiendo nuestras acciones en la red. Eso sí! Realizar el paso en la publicidad en Internet y más en las redes sociales debéis grabaros a fuego esta frase… “Para empezar y no acabar, mejor no os metáis!” porque al final esta retratando tu imagen y si crees que no tendrá continuidad, mejor no entrar.

Como hacer ruido en Facebook

Sabemos que Facebook con mas de 500 millones de usuario, puede ser un buen lugar para captar clientes potenciales, a eso le sumamos que tiene mas de 3 millones de eventos cada mes, solo hay que hacer números, si sabemos montar o generar un poco de ruido alrededor de nuestra marca puede tener un impacto muy positivo.

En el pasado, hacer correr la voz acerca de algún evento era mucho más costoso. Facebook, sin embargo, te permite crear rápido un evento, invitar gente y luego hacer correr la voz sobre el evento de forma viral más allá de tu red de contactos (si escoges hacerlo así). Aquí te mostramos la cómo organizar un evento en Facebook con todas las garantías.

Los eventos en Facebook son administrados por una aplicación que está instalada por defecto. La mejor manera de buscar eventos es haciendo click en “Eventos” en la columna derecha de la página de Inicio. La otra forma es hacer uso del buscador interno de Facebook y escribir “Eventos”.

En la página de eventos, puedes ver los eventos que van a celebrarse y a los cuales has sido invitado (o que estás organizando), eventos a los que tus amigos están asistiendo, eventos pasados y una lista de los cumpleaños de tus amistades. Para crear un evento, haz click en el botón de “Crear un Evento”.

Una vez que nos decidimos y damos de alta un evento, tenemos varias tipologías:

Evento Abierto: Son aquellos eventos que pueden ser vistos por cualquiera y cualquiera puede invitar a otros a asistir, sin importar si han sido invitados o no.

Evento cerrado: Cualquiera puede darse cuenta de la existencia de un evento cerrado, pero los detalles del evento solo se pueden conocer por aquellos que han sido invitados y solo ellos pueden invitar a su asistencia. Los invitados pueden solicitar invitaciones.

Evento secreto: Los eventos secretos solo son vistos por aquellos que han sido invitados (así que no se mostrarán en las actualizaciones de aquellos que están asistiendo) y solo aquellos que han sido invitados pueden invitar a su vez. Esta es probablemente una buena idea si estás planeando una fiesta sorpresa.

Cuando hayas configurado la logística de tu evento, se te pedirá que des más detalles. Esto incluye una foto, categoría y descripción, así como reglas importantes acerca de lo que los invitados pueden hacer en la página del evento. Estos detalles son opcionales.

Puedes cambiar cualquiera de los detalles de tu evento después y puedes invitar a más gente luego. Sin embargo, si alguien ha declinado una invitación, no podrás invitar a esta persona de nuevo.

Una vez tu evento esté activo, tienes dos opciones: dejarlo estancado y esperar que la gente asista, o involucrarte en la promoción y administración. Ésta última opción es la mejor.

Si tu evento es abierto y permite a los invitados llevar a otros al evento, deberías promover ese comportamiento si quieres que se corra la voz sobre el evento de forma viral. Envía invitaciones a aquellos que han confirmado su asistencia para que ayuden a correr la voz. Puedes enviarles mensajes a tus invitados haciendo click en la opción “Enviar Mensaje a Invitados”, que se encuentra justo debajo de la foto en la página del evento. También puedes enviar mensajes específicos a aquellos que no han respondido a la invitación o aquellos que han indicado que tal vez podría asistir para que confirmen su asistencia. Para los eventos abiertos, los invitados pueden hacer click en la opción del botón “Compartir”, para compartir el enlace del evento en su página de actualizaciones de perfil o enviar un mensaje a sus amistades.

Es recomendable que revises la página de tu evento regularmente para hacer un seguimiento de las publicaciones en el muro y responder a las preguntas.

Los eventos también tienen la opción de comprar publicidad en Facebook para promoverse. Haz click en “Promover Evento con un Anuncio” debajo de la foto en la página del evento para acceder al área de publicidad en Facebook.

Si estás organizando un evento que requiere reserva, Facebook te permite imprimir una lista de invitados (el enlace para esta opción está debajo de la foto en la página del evento). También puedes hacer que Facebook incluya las fotos de perfil de los asistentes en la lista imprimible, para que quien sea que controle la entrada a tu evento pueda asegurarse que solos los que confirmaron su asistencia puedan entrar.

También puedes cancelar un evento - una acción que no puede ser retractada una vez es seleccionada. Facebook te permite opcionalmente añadir una nota para todos los invitados con las razones por las cuales el evento fue cancelado.

En conclusión, ya que por suerte tenemos una plataforma  donde tenemos cientos de millones de posibles clientes potenciales y encima nos proporciona herramientas para impulsar nuestro negocio, vamos a intentarlo! A ver que pasa, lo mas seguro que al principio pueda ser un poco duro, pero si cogemos experiencia y rodaje en este tipo de eventos, seguro que al final podemos sacar un buen provecho.

Generar nuestra página en Facebook, factores básicos

Lo primero que tenemos que tener claro porque queremos estar en la red social, qué buscamos y qué estamos dispuestos a ofrecer.

Muchas empresas están en Facebook como una obligación, y esto es un error. Porque si lo planteamos como un escaparate de venta, hay estamos rompiendo todo lo que se entiende por 2.0 o por social y al final queda como un escaparate estático, porque  Se crea la página en su momento, se introducen un par de datos o contenidos en el muro y después nos sentamos a esperar que la gente se interese por nuestra página. Total, no cuesta nada pulsar el botón “Me gusta” de manera que será sencillo tener miles de seguidores asociados a nuestra página de empresa.

La mayoría de los usuarios que utilizan Facebook son muy activos y esperan que les ofrezcas algo nuevo periódicamente. No se trata de estar lanzando varias novedades cada día, hay que evitar caer en el spam, pero si con cierta periodicidad.

Dentro de la experiencia hay varios puntos que debemos tener presente en nuestra estrategia de Red Social:

• Ofrecer contenidos de interés para las personas que siguen nuestra página. Se trata de intuir que buscan la gente que sigue nuestra página para ver en qué medida podemos ofrecer dichos contenidos. Una cosa que suele funcionar muy bien es ofrecer pequeños trucos que conocemos como profesionales y compartirlos con nuestros clientes.
• Ofertas promocionales que muchas veces nuestros clientes desconocen si ofrecemos algún tipo de oferta y esta cuestión suele funcionar muy bien en las redes sociales. Ofertas puntuales de uno o dos días, que comunicamos por este canal.
• Contenidos multimedia son una de las cuestiones de las cuales nos debemos aprovechar mejor. Fotografías, vídeos o presentaciones son algunas de las cuestiones que podemos incluir en nuestra página de Facebook corporativa. Esto enriquece la página y le da un mayor dinamismo que capta muy bien la atención de los seguidores.
• Responder a los comentarios puesto que hemos de tener en cuenta que no se trata sólo de una red social, sino que también es un medio de comunicación. Por lo tanto, si alguien realiza algún comentario debemos estar atentos y responder adecuadamente y en el menor tiempo posible. Un buen feedback seguro que es apreciado por otros usuarios que visiten la página. Incluso podríamos aprovechar el Chat para dar algún pequeño soporte o consejo sobre alguna cuestión concreta.
• Ofrecer una visión y un trato más cercano que no tenga tanto que ver con la relación cliente – empresa, sino que podemos, aprovechando el medio, tener una relación de mayor confianza con nuestros clientes, siempre dentro de unos límites.

Por último, una de las cuestiones que debemos tener en cuenta es no mezclar la vida personal y la profesional. Parece algo muy lógico, pero es una situación que dentro de las redes sociales nos puede pasar, en el momento que estamos en la red, mantenemos buenas conversaciones, perfectamente podemos cruzar el humbral de lo profesional a lo personal.

En conclusión, lo principal para tener una buena pagina VIVA en la red es la constancia y marcarnos un buen ritmo, tanto de publicación como de respuesta a nuestros seguidores.

Siempre debemos tener presente porque estamos en la red y ser profesionales, al final es la imagen que se esta dando de nuestra compañía.