Estadísticas sobre la venta directa en las compañías de seguros, que se debe mejorar

La semana pasada una consultora presentaba un estudio sobre la venta directa en las webs de las compañías de seguros.

Es un tema que me encanta porque creo que aun se puede realizar muchos cambios y se puede aplicar un toque de innovación.

Sobre el estudio me gustaría destacar los problemas que les surgen a los  usuarios para realizar la cotización y la contratación de una póliza. Dentro del estudio se controlan y contabilizan que las  webs normalmente da un error en algún punto del proceso de contratación, para ser exactos son el  67% de las veces, dándole la vuelta a los números, SOLO el 33% una web de contratación funciona correctamente, entre nosotros espero que se algo más, porque si no estamos hablando que solo funciona 3 de cada 10 procesos.

Algo que pensaba que tenía más impacto en el usuario y después de leer la encuesta veo que no es asi es por el uso de los comparadores, solo el 14% de los usuarios utiliza un comparador de seguros para encontrar su póliza final.

Unos datos que facilita y de verdad me ha asustado es el tiempo de proceso que debe dedicar un usuario para realizar una contratación directa estamos hablando que un usuario para hacer una cotización tarda aproximadamente unos  6:55 min y la media es de 8:30.

En el punto del tiempo de cotización se pueden dar dos lecturas, la primera es relacionada a la web de contratación, como por ejemplo… poco usable, muy compleja, muchos datos, caída de sistema… Y el segundo planteamiento es mas a nivel de producto y de mentalidad de usuario, muchas veces y sobre todo cuando realizamos tareas para usuario final, no nos ponemos en su piel y por ese motivo realizamos acciones que para nosotros son muy sencillas pero para una persona que no ha entrado nunca en nuestra web, no conoce internet, no sabe qué hacer…. Se le puede hacer un mundo para realizar una cotización. Este punto es para tenerlo PRESENTE.

En conclusión, es un estudio que se le pueden sacar muchas conclusiones, yo personalmente me quedo con la parte de la usabilidad y el conocimiento de la web para contratar y también hay que tener presente que debemos entregar y desarrollar aplicaciones y plataformas de calidad, se deben desarrollar correctamente los procesos de cotización y contratación y se debe tener presente dentro de lo posible todas las casuísticas posibles, porque si queremos aumentar el 33% de éxito (no falla la pagina) hay que desarrollar y entregar un producto de calidad.

Tendencias para internet móvil

Hace una semana se celebro el Mobile Summit en California, de este evento y realizando una recopilación de varios estudios sobre las últimas tendencias podemos llegar a estas conclusiones:

Las aplicaciones móviles para la salud van a ser parte  importante a la hora de dar forma al futuro del sistema sanitario, cómo ya están vaticinando los gurús del sector tecnológico. Reflexionando y sobre todo contrastando las noticias que van a pareciendo, podemos llegar a la conclusión que las aplicaciones móviles e inalámbricas para la salud  tienen un efecto directo sobre la salud del individuo. Permite a los consumidores participar activamente en la salud y el bienestar en su vida diaria y volver a conectar con su proveedor de servicios sanitarios”.

Los servicios móviles no sólo cambiarán la sanidad desde dentro del sistema sanitario, sino también en las aplicaciones que los consumidores descargan a sus smartphones. Por ejemplo, caso práctico y con mucho interés por mi persona, desde iphone existe una  aplicación llamada Diamedic permite a los diabéticos registrar sus niveles de glucosa en sangre y sus dosis de insulina.

Algo que la verdad si dicha aplicación se conecta directamente con tu endocrino, puede llevar un seguimiento totalmente actualizado y personalizado, algo que a día de hoy tiene que realizar visitas regulares e ir cantando tus controles de glucosa.

Alguna compañía de seguros ya empieza a jugar con este tipo de aplicaciones y proporcionan al asegurado la posibilidad de consultar desde su iPhone el centro de servicio que tiene mas cercano utilizando la geolocalización.

En la parte de cloud computing y mirando el estudio de Juniper Research, el mercado de las aplicaciones móviles de cloud computing crecerá un 88% de 2009 a 2014. El mercado estaba algo por encima de los 400 millones de dólares (unos 295 millones de euros) el año pasado, afirma Juniper, pero para 2014 alcanzará los 9.500 millones de dólares (unos 7.014 millones de euros). Este crecimiento se verá impulsado por la adopción del nuevo estándar HTML5 para la red.

Empiezan a aparece soluciones para móvil que están con el modelo de Cloud computing, tanto por la parte de google y Apple con su iphone.

Taptu hizo una encuesta entre unos 326.000 sitios optimizados para navegación con pantalla táctil y descubrió que la mayor concentración de estos sitios entra dentro de su categoría “compras y servicios”. En total, Taptu encontró 83.000 sitios habilitados para el comercio, que van desde asistentes para compras con móvil a bancos y sitios de inmobiliarias. Según Taptu, los sitios de compras y servicios con móvil suponen cerca del 25% de todos los sitios adaptados para móviles dentro del índice de la empresa, seguidos por sitios dentro de la categoría de “fotografía y diseño” (17,7%). Los sitios sociales van los terceros con un 9,2%.

En un informe reciente, la analista de Morgan Stanley Mary Meeker afirmaba que el Internet móvil revolucionaría el comercio electrónico. Citaba los servicios basados en geolocalización, notificaciones por push, precios transparentes y la entrega móvil instantánea como cuatro áreas en potencia en las que sucederá esto.

La publicidad móvil también es un segmento en crecimiento. En noviembre, Google adquirió AdMob, una plataforma de presentación de publicidad móvil, por 750 millones de dólares. En enero Apple adquirió Quattro, una red de publicidad móvil relativamente desconocida, por una cantidad estimada en 275 millones de dólares. Más adelante, en enero, Opera adquirió AdMarvel. En abril, Apple anunció una plataforma de publicidad llamada iAd.

La pregunta del millón, ¿es momento de apostar por nuevas tecnologías en nuestra compañía de seguros? Pues si! Es más! En momento de crisis es cuando debemos agudizar el ingenio e intentar dar un paso por delante de nuestros competidores. Los números hablan solos, y solo fijándote en los móviles que van apareciendo día a día… al final todo se hará, o mejor dicho se dará la posibilidad de poder hacerlo desde el móvil, el cliente tendrá la decisión, pero hay que dársela.

Original: Richard MacManus

Nuevo modelo en las redes sociales (ubicaciones geográficas)

Esta semana he leído en varias publicaciones de nuevas tecnologías y también en una publicación dedicada a temas de SocialMedia que hablaban de un nuevo concepto, bueno mejor dicho lo expresaban como una evolución en las redes sociales, se podría decir que es el siguiente paso, se definiría como una mezcla de localización a nivel geográfico y entretenimiento

La solución se llama FOURSQUARE y la utilización principal se basa decirle a Foursquare donde estás y la aplicación te dirá quién y qué está cerca, se podría considerar una guía social de la ciudad en la que vives o estás en un momento concreto y lo enmarca en un escenario como si fuese un juego.

Si entramos un poco en detalle del juego y por lo que cuentas los artículos, está pensado para gente que tiene mucha movilidad y le gusta jugar con su móvil, aunque parece que por la web también puedes llegar a realizar diferentes servicios. Las normas de juego son sencillas, cuando estás en un lugar tiene que realizar un checking para dar tu ubicación y esta te muestra los usuarios y los establecimiento que están cerca, y te da la posibilidad de introducir nuevos establecimientos.

Al ser un juego, toda acción que realicemos nos otorga puntos, por ejemplo, si descubres nuevos lugares, si estás dos días seguidos en el mismo punto… y así hay diferentes acciones.

Con todo esto el usuario puede ir ganando el reconocimiento en el juego y en cubierto nos facilitan una herramienta que se utiliza para analizar y estudiar patrones de los usuarios.

Al ser una aplicación pensada para red social y 100% móvil, la han desarrollado para iPhone, Palm, Android  y Blackberry. La ubicación la reconoce vía GPS.

En conclusión, este articulo a parte de mostraros una nueva aplicación que está empezando pero seguro que tiene furor, si nos centramos en nuestro sector, contar que puede ser una fuerte herramienta de fidelización, tanto para el usuario final como para nuestro colaboradores y trabajadores, porque al ser un juego, nos ofrecen premios, es adictivo, se puede segmentar el público, se puede generar publicidad… a mí se me ocurren posibilidades, pero os dejo que lo penséis a ver que se os ocurre

Website: http://foursquare.com/

¿Virtulizamos nuestros sistemas?

Virtualizar, es un concepto que suena mucho, pero tenemos claro que significa? Hoy me gustaría explicar de forma muy llana su significado y las ventajas que podemos llegar a obtener con este sistema.

Como la palabra bien expresa, la virtualización rompe el vínculo entre lo real y lo físico, consiste en facilitar recursos tanto de hardware como de software de una forma NO física, no hace falta tener 5 servidores con 10 bases de datos…, dicha distribución puede realizarse de forma virtual y tener físicamente solo un servidor e ir virtualizando maquinas.

El impulso de las nuevas tecnologías pone al alcance de todo tipo de compañías este servicio, ahora ya no es solo cosa de unos pocos.

Que ventajas podemos obtener:

• Incremento significativo de la utilización de la capacidad de los componentes de TI.
• Disminuye directamente el coste de propiedad
• Reducción de costes de administración de sistemas
• Los servicios a usuarios se prestan de forma rápida y flexible
• Las soluciones de virtualizacion abiertas e inteligentes permiten la independencia del hardware de centro de datos.
• El alto grado de disponibilidad hace más fiables los procesos empresariales.

La verdad que si lo valoras, se obtienen unos buenos porcentajes de reducción de costes, pero ojo! Si apostamos por virtualizar, hay que tener presente que aunque tengamos N maquinas, todo corre sobre un servidor físico, tenemos que tener bien definido nuestro plan de contingencia (cluster, espejo… data center..) porque si por un momento se nos cae nuestro servidor, nos quedaremos sin todos los servicios y maquinas vitualizadas.

Igualmente, en la actualidad tenemos que mirar mucho por el presupuesto de It y la reducción de costes, puede ser un buen método para intentar y probar si la virtualizacion nos puede ayudar en este problema, es un sistema que se puede defender en dirección relativamente fácil porque se puede demostrar solo en licencias de hardware la disminución de costes.

Aplicaciones para móviles, ya no es i+d, es la realidad para ser competitivos

En la actualidad las aplicaciones de gestión son o están migrando al mundo web, porque es más sencillo de administrar y gestionar y sobre todo porque con un pc y una conexión a internet puedes tener tu aplicación de gestión.

Si nos fijamos en la tendencia social y mucha parte de esta rebelión es por el iphone de Apple, la sociedad se está orientando al mundo móvil, en este momento muy pocas compañías ofrecen una plataforma para el cliente en entorno móvil, sus aplicaciones actuales no lo soportan (hace un par de semana SANITAS presentaba una aplicación para iphone que ofrece varios servicios para el cliente, es de las pocas compañías), y seguro que en poco tiempo el que no esté subido al tren de las plataformas móviles ira un paso por detrás.

Las cifras sugieren el crecimiento del uso de móviles son absolutamente abrumadoras. Consideremos los datos recopilados por Mary Meeker de Morgan Stanley en abril que mostraban el crecimiento comparativo de Internet móvil y de escritorio. El iPhone y el iPod Touch, que ya llevan casi tres años en el mercado tienen aproximadamente 85 millones de usuarios. En el mismo punto de sus respectivos historiales, Netscape y America Online (AOL) tenían casi 18 y 8 millones de usuarios respectivamente.

Internet móvil ha crecido más de 10 veces más rápido que AOL y casi 5 veces tan rápido como Netscape. En su informe, Meeker también calcula que el número de usuarios de Internet móvil superará al de usuarios de Internet de escritorio en sólo dos años.

La ventaja que podemos encontrar en los dispositivos móviles, su propia descripción nos lo dice, es la capacidad de ir a cualquier parte y aprovechar todos los beneficios de la geolocalizacion.

Google hizo una declaración interesante sobre la localización la semana pasada al presentar Google Places. Según el responsable de la búsqueda, una de cada cinco búsquedas en Google está relacionada con la localización. Es como para pensar en ello.

Hoy en día los adolescentes están creciendo con iPads, iPhones, teléfonos Android, PSPs y otros dispositivos portátiles como elementos básicos de su perspectiva de la tecnología, y esa es su línea de fondo. A la siguiente generación de usuarios de tecnología no le van a gustar los cables de alimentación, ratones y otras cosas que no puedan usar sin quedarse quietos en un sitio.

En conclusión, se puede observar, valorar y medir en números que la plataforma móvil está creciendo de una manera que en poco tiempo estará implantada en nuestro sector. Igualmente que quede claro que no estoy diciendo que las plataformas de escritorio se dejaran de usar, ni mucho menos, lo que me gustaría dejar escrito es que en este mercado competitivo llegar a tener un valor añadido que te haga destacar por encima de la competencia puede ser un paso de gigante delante de tus competidores, y ese paso de gigante puede ser  tener una plataforma móvil para ofrecer tus servicios, siempre alimentada por tu plataforma de escritorio.