¿Web 2.0 morirá? Noooo! Evolucionara!

Hace ya unos meses se pueden leer varios artículos donde se afirma que el final de la Web2.0 está al llegar.

Ya se está acabando? Pues vaya! Si hay compañías que aun no han entrado. Una vez leídos los artículos, podemos llegar a hacer una reflexión,  para poder ver los diferentes caminos que internet empieza a recorrer y sobre todo identificar nuestro camino y las herramientas que debemos utilizar.

Como dice el CEO de Google de España/Portugal, esto va muy deprisa! Es inevitable ver como día a día aparecen nuevas tendencias y herramientas para explotarlas, el claro ejemplo lo tenemos en las redes sociales.

En el entorno de compañías nos damos cuenta como la Web no es más que un eslabón de comunicación entre el cliente y nosotros. ¿Pero ahí queda toda la comunicación? Claro que no! A día de hoy podemos encontrar desde el perfil den Facebook, con twitter y por supuesto la compañía tiene su blog corporativo donde los propios trabajadores pueden expresar sus opiniones, pero si os fijáis toda esta tendencia y diferentes herramientas cada vez mas van a aparar a un único dispositivo, nuestro Smartphone! La tendencia va hacia lo móvil.

La movilidad es un aspecto importante en la comunicación con la empresa, por ese motivo debemos dar la facilidad al cliente para contactar con nosotros en cualquier lugar. Es en este lugar donde la Web 2.0 pierde fuerza y la adquiere el resto de sistemas como pueden ser las aplicaciones móviles o sistemas de comunicación dedicados.

Uno de los pasos más acertados actualmente es poseer una Web de Facebook(cliente )/Linkedin(profesional) donde encontramos todo lo que ofrecen con el factor positivo de la interactividad con el cliente. Su atención es rápida y la respuesta casi se transforma en una atención personal. Éste es un claro ejemplo de hacia dónde va la cobertura que el mercado demanda.

Hay que tener claro que la Web 2.0 no va a morir, pero como decía Darwin hay que evolucionar para sobrevivir ,al final no que realizara la Web 2.0 es añadir widgets en sus site añadiendo facebook, twitter, linkedin….

En conclusión, la Web 2.0 fue un gran avance en la colaboración y en la participación. La evolución que toca realizar ahora (algunos llaman web 3.0) es adaptar nuestras web al movimiento social que nos envuelve y así poder dar potencia a nuestras site y así a nuestra imagen corporativa.

Si serán así las oficinas bancarias, como serán las oficinas de las aseguradoras (Parte I)

Hace un par de semanas, me pasaron un artículo sobre los avances que se están realizando a nivel tecnológico para ofrecer al cliente final dentro del ámbito de banca. Todo el prototipo lo ha desarrollado telefónica, y se puede observar que cada vez mas desaparecen los periféricos y finalmente es la persona la que realiza la acciones. Creo que no tiene desperdicio la lectura, porque así nos puede dar una idea de la evolución que va a tener nuestro vecino.

Una vez lo hayáis leído, os dejo una pregunta ¿Como veis las oficinas de las compañías de seguros en unos años? ¿Creéis  que un modelo así puede tener éxito en el ámbito asegurador?

¿Sabes cómo será la oficina bancaria inteligente del futuro?

24/11/2010

La tecnología y los nuevos formatos multimedia avanzan a pasos agigantados y las entidades bancarias no podían quedar ajenos a este revolucionario proceso.

Fuente: www.invertia.com Fecha:  24.11.2010

Pantallas táctiles, videoconferencias, comunicaciones por el móvil al instante, música personalizada, mesas táctiles interactivas, control personalizado de ambientes, temperaturas e iluminación irrumpen de lleno en estos tradicionales establecimientos cambiando de raiz su operativa y su aspecto.  VER VÍDEO EXPLICATIVO
Según el último prototipo presentado hoy por Telefónica, las nuevas oficinas inteligentes tendrán un aspecto y funcionamiento totalmente diferente y afectarán a prácticamente a la totalidad de los servicios. Así, al entrar en la oficina el cliente accede a un  área de bienvenida que, de forma interactiva y ágil,  le orienta sobre las funciones e itinerario por las diferentes zonas. El área de autoservicio incorpora soluciones que están comenzando un boom en los últimos meses como la tecnología NFC (Near Field Communication), que permiten al cliente realizar diversas operaciones con sólo acercar su teléfono móvil al cajero. Asimismo, este cajero ofrece promociones personalizadas mediante aplicaciones de marketing móvil.
En el caso de que el cliente desee ser atendido por un empleado de la oficina, puede identificarse a través de su terminal móvil en la zona de bienvenida. Un avanzado sistema de atención le facilitará un turno mediante el envío de un mensaje al móvil. Cuando el cliente llega a la zona de caja, la persona que le atiende ya dispone de su ficha con la información necesaria para dar una atención de forma personalizada y proactiva, incluyendo todas las acciones realizadas a través del resto de canales. Si es necesario, el empleado puede confirmar al cliente la disponibilidad del director -o de la persona más adecuada en la entidad para atenderle-, tanto dentro como fuera de la oficina y, también, transferir al teléfono móvil la misma ficha de cliente, gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas.

PANTALLAS  TÁCTILES Y MÚSICA PERSONALIZADA

La atención comercial a los clientes en la zona de dirección se personaliza en detalles como imágenes en pantalla o música ambiente atendiendo a sus gustos. Se incorporan nuevas herramientas como la mesa interactiva táctil que muestra los productos y servicios con la participación directa del cliente, lo que facilita una relación de  cercanía. Para profundizar en cualquier aspecto, se puede establecer una videoconferencia con un asesor especializado de la entidad en la zona de consultas rápidas. Finalmente, en la contratación de un producto o servicio se aplica la firma digital y la gestión documental electrónica proporcionando rapidez y contribuyendo a la “oficina verde”.

La nueva “oficina bancaria inteligente” permite a los clientes recibir en cualquier momento información de los productos y servicios que sean de su interés a través de las pantallas táctiles de la zona escaparate. En esta zona se habilitan soluciones de marketing dinámico, integradas con herramientas de análisis de audiencia para ofrecer información publicitaria a la carta, según horarios o afluencia de público.

Esta propuesta presentada hoy por Telefónica se completa con una gestión de forma automatizada, centralizada y sostenible de las infraestructuras y herramientas de la oficina bancaria inteligente, generando un cuadro de mando global de la oficina, por ejemplo, integrando en este sistema soluciones de inmótica que controlan la temperatura y la iluminación, optimizando el consumo energético y el respeto con el medio ambiente. Telefónica ha contado para  la construcción de la “Oficina bancaria inteligente” con las capacidades avanzadas de Telefónica I+D y Telefónica Servicios de Música y las de colaboradores como NCR  y Senteo.

LAS SIETE GRANDES ÁREAS DE LA NUEVA OFICINA BANCARIA

En esta nueva oficina bancaria hay 7 zonas de referencia, donde confluyen los objetivos y las tecnologías más avanzadas para el asesoramiento y venta, autoservicio y atención personalizada y proactiva:

Zona Escaparate:

Objetivos: el reconocimiento de la oficina, la vinculación con los clientes y la captación de clientes. Los productos y servicios y los mensajes corporativos están al alcance de los clientes desde el exterior en cualquier momento y de modo personalizado e interactivo.

Soluciones tecnológicas: Marketing dinámico integrado con herramientas de Seguimiento y análisis de audiencia. Soluciones de Inmótica para la gestión de rótulos e iluminación mejorando la eficiencia energética y la sostenibilidad.

Beneficios:
-    Transmisión de los valores de la Entidad, mejorando el reconocimiento de marca y la visibilidad de las oficinas.
-    Captación de la atención del viandante y mayor público en la oficina, aumentando las oportunidades de venta.
-    Mejora de la experiencia de uso.
-    Mayor personalización y conocimiento del éxito en las campañas publicitarias.

Zona de Bienvenida:

Objetivos: la recepción en la oficina de forma personalizada, ágil e interactiva, orientación en las funciones e itinerario de los clientes por las zonas, la petición de atención por un empleado y la optimización de los tiempos según necesidades personales de los clientes, posibilitando el acceso a servicios de valor añadido como la compra de productos de ocio o a información no financiera.

Soluciones tecnológicas: Sistema avanzado de Gestión de Atención. Diseño de navegación de las aplicaciones interactivas. Compras de productos y servicios de valor añadido mediante tecnología móvil NFC (Near Field Communication).

Beneficios:
-    Autogestión del cliente
-    Mejora de la rentabilidad por espacio de la oficina.
-    Eficiencia en operaciones y costes meramente operativos.
-    Imagen de cercanía, agilidad, comodidad y eficiencia de cara al cliente.

Zona de Autoservicio:

Objetivos: la optimización de los recursos de la oficina y la incorporación de la venta personalizada en un medio de servicio. Las operaciones se realizan de forma cómoda, rápida y sencilla y con seguridad avanzada. Por ejemplo, se puede retirar efectivo acercando el teléfono móvil al cajero y establecer reglas de negocio con medidas de seguridad avanzada en las cantidades solicitadas.

Soluciones tecnológicas: Cajero con tecnología NFC (Near Field Communication), Seguridad One Time Password (OTP) en la Tarjeta SIM del Móvil, Marketing Dinámico y Códigos Bidimensionales (BIDIs) para aplicaciones de marketing móvil.

Beneficios:
-    Personalización de los servicios automáticos en función del cliente y clientes potenciales.
-    Sensación de cercanía y mayor eficiencia y dinamismo.
-    Incorporación de la venta en los medios de servicio.

Zona de Espera:

Objetivos: reforzar la experiencia de venta y decisión de compra del cliente, proporcionando un entorno agradable e incluso para necesidades personales mientras espera ser atendido por el personal de la oficina. Por ejemplo, el cliente puede profundizar en determinados productos y servicios o puede conectarse a Internet con su ordenador o terminal móvil.

Soluciones tecnológicas: Marketing Dinámico integrado con herramientas de Seguimiento y análisis de audiencia y, a su vez, comunicado con el Sistema Avanzado de Gestión de Atención. Conexión Wifi a Internet.

Beneficios:
-    Refuerzo de la venta.
-    Sentimiento de pertenencia como cliente e imagen de marca.
-    Optimización en la captación de nuevos clientes.
-    Comodidad y servicios de valor añadido para los clientes.

Zona de Caja:

Objetivos: mejorar las funciones comerciales de los empleados y la comunicación interna entre ellos, tanto dentro como fuera de la oficina, para dar una atención proactiva y personalizada en cualquier momento.
Cuando llega el turno del cliente, la persona que le atiende lo hace de forma personalizada y proactiva. Conoce los temas de su interés y necesidades y le puede proporcionar asesoramiento proactivo, disponiendo de una “ficha de cliente” que incluye toda la información con las acciones que ha realizado por el resto de canales de la entidad (Banca Internet, Banca Móvil, Banca Telefónica, etc.)

Soluciones tecnológicas: Puesto de Trabajo avanzado con Comunicaciones Unificadas, integrando las herramientas CRM (Customer Relationship Management) y colaborativas. Gestión documental electrónica y Lector de códigos BIDIs.

Beneficios:
-    Eficacia y rapidez en la gestión de clientes.
-    Potenciación de las funciones de venta y calidad del asesoramiento.
-    Optimización de acciones de alto valor añadido.
-    Fidelización del cliente.

Zona de Dirección:

Objetivos: la atención por el director  en un entorno exclusivo y personalizado siendo las gestiones ágiles, dinámicas y eficientes en función de las necesidades del cliente. El director conoce al cliente desde el minuto cero a partir de la “ficha de cliente” con visión global multicanal y personalización en la bienvenida a la oficina.

Soluciones tecnológicas: Mesa interactiva. Comunicaciones unificadas.  Gestión documental electrónica. Ambientación visual y musical según gustos y preferencias del cliente.

Beneficios:
-    Relación más cercana con el cliente en un entorno interactivo de participación.
-    Fomento de la productividad y aumento de las ventas cerrando operaciones in situ.
-    Potenciación de la venta de “una sola vez”.
-    Refuerzo del sentimiento de pertenencia como cliente y fidelización.

Zona de Consultas Rápidas:

Objetivos: resolver en el momento consultas y dudas específicas y complejas contando el empleado con el apoyo de un asesor remoto especializado de la entidad para poder atenderlas y cerrar las operaciones de modo ágil y seguro mediante operativa digital.

Soluciones tecnológicas: Videoconferencia gestionada, Herramientas colaborativas, Firma digital mediante e-DNI, Pad de firmas y Gestión documental electrónica.

Beneficios:
-    Optimización de los tiempos de resolución de dudas y de consultas y refuerzo del asesoramiento y de la contratación.
-    Optimización de costes y de la seguridad gracias a la automatización de procesos.

Gestión integral y centralizada de las herramientas e infraestructuras de la oficina

Asimismo, las infraestructuras y herramientas de la oficina se gestionan y monitorizan de modo automatizado desde un “Centro de Gestión Integral”, garantizando la disponibilidad de las mismas y un consumo energético eficiente, de modo sostenible, mediante un cuadro de mando global de las oficinas.

En este Centro de Gestión Integral a la vanguardia se aplican, por ejemplo, soluciones avanzadas de Inmótica para el control remoto y proactivo de la temperatura y la iluminación.

Entre los Beneficios destacamos:
-    Mejora del rendimiento de la oficina.
-    Optimización de costes.
-    Reducción de actividades en este ámbito de los empleados de la oficina.
-    Sostenibilidad medioambiental.

¿Están maduras las soluciones Linux para una compañía?

Muchas veces es sencillo decir: Y porque no cambiamos a sistemas libres? En este punto y dependiendo mucho de la forma de pensar del responsable de sistemas, pueden pasar dos cosas, una es que Imposible! Porque necesitamos tener detrás un respaldo y una compañía que si llamamos tengamos servicio 24X7…, no es un mal argumento, pero a día de hoy todo está cambiando, ya podemos encontrar sistemas muy sólidos en el mercado y son OpenSource.

Por otro lado me gustaría aclarar un tema, que cuando hablamos de OpenSource no es hablar que TODO es gratis. Una solución OpenSource nos ofrece la posibilidad de adquirir un sistema sin un coste de licencias, pero tener presente que a niveles corporativos, necesitamos por detrás un soporte de técnicos expertos.

A nivel corporativo, en el mercado hay 2 grandes referentes, Red Hat y Novell.

Ambas empresas disponen de distribuciones patrocinadas pero con soporte de la comunidad de usuarios, que son semejantes a las versiones con soporte oficial y que pretenden facilitar el tránsito entre una y otra distribución. Por lo tanto si estamos pensando dar el salto a una de estas versiones con soporte oficial un paso previo por las mantenidas por la comunidad no está de más.

Red Hat patrocina a Fedora

Es una distribución muy enfocada a empresa y tiene una buena aceptación, podemos encontrar servicios que así lo identifican, Planner, un gestor de proyectos tipo MS Project. También tiene algunas opciones interesantes como la distribución de seguridad que incluye el software adaptado para evaluación de seguridad, rescate de sistemas o análisis forenses de equipos. Aunque existen otras adaptadas para la simulación de hardware o para diseño.

Respecto a lo demás, si conseguimos que nos reconozca todo el hardware de forma adecuada, dispone de una gran cantidad de opciones para personalizar nuestra distribución con el software que mejor se adapte a nuestra empresa. Es una de las distribuciones más estables, que funcionan de manera fluida y nos aporta una gran estabilidad en los sistemas.

OpenSuse, la apuesta libre de Novell

OpenSuse es la apuesta de distribución mantenida por la comunidad y patrocinada por Novell. Si nuestra elección de escritorio es KDE, sin duda esta es la distribución que tiene el mejor soporte para dicho escritorio y por lo tanto lo integra a la perfección con su sistema. A la vez tenemos una gama de programas de dicho escritorio muy interesantes, aunque tiene una visión más enfocada al público en general que a la empresa.

Opciones interesantes para las empresas que podemos encontrar nos explican como configurar el sistema para que acepte bonding, un balanceador de carga que opera cuando tenemos más de una interfaz de red en el equipo o como facilitar el soporte para sistemas de alta disponibilidad.

Una opción que se debe tener en cuenta en la distribución de Suse es la posibilidad de generar nuestra propia distribución.

Eso quiere decir que podemos generar una distribución adaptada con los programas que nosotros necesitamos en nuestra empresa a través de Suse Studio. A través de una distribución básica con lo mínimo para funcionar, podemos ir añadiendo los programas o paquetes que tendremos en nuestra empresa, permitiéndonos grabar la imagen generada para instalar en nuestros equipos. De esta manera podemos tener nuestra propia distribución corporativa, lo que es muy interesante si tenemos que instalarlo en un número alto de equipos.

En conclusión, podemos encontrar en el mercado mínimo 2 soluciones robustas y orientadas a la empresa. A día de hoy lo más importante es tener claro hacia donde quiere ir la empresa, porque ya se sabe que cuando hay que pagar licencias, se dispara el presupuesto de sistemas, pero no tenemos que olvidar que para administrar y gestionar una solución Open, tiene que tener mucho conocimiento, o alguien que pueda darte soporte.

Como hacer ruido en Facebook

Sabemos que Facebook con mas de 500 millones de usuario, puede ser un buen lugar para captar clientes potenciales, a eso le sumamos que tiene mas de 3 millones de eventos cada mes, solo hay que hacer números, si sabemos montar o generar un poco de ruido alrededor de nuestra marca puede tener un impacto muy positivo.

En el pasado, hacer correr la voz acerca de algún evento era mucho más costoso. Facebook, sin embargo, te permite crear rápido un evento, invitar gente y luego hacer correr la voz sobre el evento de forma viral más allá de tu red de contactos (si escoges hacerlo así). Aquí te mostramos la cómo organizar un evento en Facebook con todas las garantías.

Los eventos en Facebook son administrados por una aplicación que está instalada por defecto. La mejor manera de buscar eventos es haciendo click en “Eventos” en la columna derecha de la página de Inicio. La otra forma es hacer uso del buscador interno de Facebook y escribir “Eventos”.

En la página de eventos, puedes ver los eventos que van a celebrarse y a los cuales has sido invitado (o que estás organizando), eventos a los que tus amigos están asistiendo, eventos pasados y una lista de los cumpleaños de tus amistades. Para crear un evento, haz click en el botón de “Crear un Evento”.

Una vez que nos decidimos y damos de alta un evento, tenemos varias tipologías:

Evento Abierto: Son aquellos eventos que pueden ser vistos por cualquiera y cualquiera puede invitar a otros a asistir, sin importar si han sido invitados o no.

Evento cerrado: Cualquiera puede darse cuenta de la existencia de un evento cerrado, pero los detalles del evento solo se pueden conocer por aquellos que han sido invitados y solo ellos pueden invitar a su asistencia. Los invitados pueden solicitar invitaciones.

Evento secreto: Los eventos secretos solo son vistos por aquellos que han sido invitados (así que no se mostrarán en las actualizaciones de aquellos que están asistiendo) y solo aquellos que han sido invitados pueden invitar a su vez. Esta es probablemente una buena idea si estás planeando una fiesta sorpresa.

Cuando hayas configurado la logística de tu evento, se te pedirá que des más detalles. Esto incluye una foto, categoría y descripción, así como reglas importantes acerca de lo que los invitados pueden hacer en la página del evento. Estos detalles son opcionales.

Puedes cambiar cualquiera de los detalles de tu evento después y puedes invitar a más gente luego. Sin embargo, si alguien ha declinado una invitación, no podrás invitar a esta persona de nuevo.

Una vez tu evento esté activo, tienes dos opciones: dejarlo estancado y esperar que la gente asista, o involucrarte en la promoción y administración. Ésta última opción es la mejor.

Si tu evento es abierto y permite a los invitados llevar a otros al evento, deberías promover ese comportamiento si quieres que se corra la voz sobre el evento de forma viral. Envía invitaciones a aquellos que han confirmado su asistencia para que ayuden a correr la voz. Puedes enviarles mensajes a tus invitados haciendo click en la opción “Enviar Mensaje a Invitados”, que se encuentra justo debajo de la foto en la página del evento. También puedes enviar mensajes específicos a aquellos que no han respondido a la invitación o aquellos que han indicado que tal vez podría asistir para que confirmen su asistencia. Para los eventos abiertos, los invitados pueden hacer click en la opción del botón “Compartir”, para compartir el enlace del evento en su página de actualizaciones de perfil o enviar un mensaje a sus amistades.

Es recomendable que revises la página de tu evento regularmente para hacer un seguimiento de las publicaciones en el muro y responder a las preguntas.

Los eventos también tienen la opción de comprar publicidad en Facebook para promoverse. Haz click en “Promover Evento con un Anuncio” debajo de la foto en la página del evento para acceder al área de publicidad en Facebook.

Si estás organizando un evento que requiere reserva, Facebook te permite imprimir una lista de invitados (el enlace para esta opción está debajo de la foto en la página del evento). También puedes hacer que Facebook incluya las fotos de perfil de los asistentes en la lista imprimible, para que quien sea que controle la entrada a tu evento pueda asegurarse que solos los que confirmaron su asistencia puedan entrar.

También puedes cancelar un evento - una acción que no puede ser retractada una vez es seleccionada. Facebook te permite opcionalmente añadir una nota para todos los invitados con las razones por las cuales el evento fue cancelado.

En conclusión, ya que por suerte tenemos una plataforma  donde tenemos cientos de millones de posibles clientes potenciales y encima nos proporciona herramientas para impulsar nuestro negocio, vamos a intentarlo! A ver que pasa, lo mas seguro que al principio pueda ser un poco duro, pero si cogemos experiencia y rodaje en este tipo de eventos, seguro que al final podemos sacar un buen provecho.

Como potenciar nuestra compañía utilizando twitter

Aprovechando que esta semana se celebra en Inese el curso de community manager

y que la próxima semana se celebra en Barcelona, me gustaría comentarios varios aspectos focalizándome en la plataforma twitter y cómo podemos impulsar nuestro negocio por ella.

Desde la compañía debemos diseñar un buen plan estratégico de comunicación y dentro del plan debemos tener presente Twitter  ya que está captando un gran número de adeptos.

Que el Social Media, es aquel que determina y gestiona la identidad o la personalidad de nuestra marca en Internet. Con estos pilares debemos construir nuestro “nombre“ en la red de redes. El Social Media o como todo el mundo lo apoda ahora, el Community Manager, debe ser capaz de usar un megáfono virtual para expandir el nombre de nuestra empresa.

Y del Twitter que debemos saber, lo primero es saber que es un “Tweet” es un mensaje que tiene un máximo de 140 caracteres. El “Timeline” es la pizarra donde nos mostrarán los tweets de las personas a las que sigamos. “ReTweet” es re-publicar lo que otro usuario a los que seguimos ha comentado. “Menciones” es la forma que tenemos de nombrar a un usuario, para ello usamos “@” ante al nombre del mismo. Es importante usar URL cortas, para ello podéis utilizar http://bit.ly/. Y una de las principales herramientas de esta red social: “hashtags”. Es la forma de etiquetar tweets y para ello usamos “#” ante la palabra por la que usaremos un identificador de nuestro mensaje.

Una vez tengamos las bases claras debemos crear una estrategia de marketing. Si hemos usado Twitter para potenciar nuestra  marca, debemos tener claro que buscamos notoriedad, comunicación, ligar significados positivos a nuestra marca (branding) y potenciar el significado de nuestros productos.

Dentro de la estrategia debemos contar con varias cuentas de esta red social; podemos empezar por una cuenta con el nombre de nuestra empresa, esta nos servirá para dar información general de la misma. Otra opción muy útil es mostrar la cuenta de nuestro Social Media, esto dará un aspecto más cercano pero profesional de la PYME. Y por último algunas cuentas de personal profesional autorizado que conozca a la perfección nuestros productos, esto dará un aspecto profesional y nos servirá para dar soporte a algunos usuarios que deseen conocer mejor a qué se dedica nuestra empresa.

Es importante usar una herramienta de publicación automatizada que muestre artículos o noticias que expongamos en la web corporativa. Una aplicación válida para este trabajo es Twitterfeed.com, nos facilita y nos da más autonomía para poder alimentar de contenido sin tener que duplicar el trabajo.

En conclusión, todo se empieza teniendo las cosas claras y saber qué estrategia de comunicación quiere llevar la compañía, si es verdad que dentro de poco las compañías que no estén en estos medios perderán un poco la visibilidad de una parte considerable de clientes potenciales.