Indentificar los riesgos. II pilar de solvencia II (Supervisión) Parte I

Continuando con el pots sobre la Gestión de riesgos para solvencia II hoy me gustaría entrar un poco mas en detalle en la detección y la identificación de riegos, es una parte muy interesante /apasionante en la gestión de riesgos.

Una vez tenemos claro que nuestra compañía tiene unos riegos, debemos trazar una estrategia clara y concreta, y una vez definida debemos comunicar dicha estrategia de una forma clara y contundente a la entidad.

Tenemos que dimensionar la estructura que necesitaremos para realizar nuestra estrategia y valorar el numero de recursos necesarios.

Una vez que tengamos identificados los recurso necesarios también debemos asignar e identificar los roles de trabajo y una vez tener claro los recurso y lo roles hay que definir también las responsabilidades de cada role dentro de nuestra estrategia.

Dentro de nuestro plan de actuación debemos definir correctamente y de forma clara las políticas de actuación de la compañía a varios niveles, hay que tener presente:

• Suscripción: Controlar la suscripción de los riesgos que la Entidad e intentar minorar al máximo el posible riesgo de suscripción

• Inversiones: Debe estar claramente definida en todos sus ámbitos, para reducir al máximo el riesgo de mercado

• Reaseguro: Su objetivo prioritario ha de ser el de conseguir distribuir el riesgo entre Entidad y Reaseguradora de forma que la capacidad de suscripción se ajuste a las posibilidades de la Entidad y el riesgo de crédito sea mínimo.

• Actuación: En linea con la estrategia de calidad, se debe reducir al máximo el riesgo de pérdida de negocio y de posibles desviaciones sobre lo previsto.

Por hoy llegamos hasta la definición de políticas, en los siguiente post continuaremos con el control y definición del resto de indicadores de control e identificación de riesgos.

Gestión del riesgo. II pilar de solvencia II (Supervisión)

Dentro del segundo pilar de solvencia II, el pilar de Supervisión nos encontramos varios puntos, como: Gestión del riesgo, Control interno, Efectividad en los procesos y ALM.

Hoy me gustaría comentar varios puntos que debemos tener presente cuando “ataquemos” la gestión de riesgos, un mundo apasionante para la compañía.

Dentro de la identificación de los riesgos nos podemos encontrar:

Riesgos relacionados con el negocio, podemos identificar que tenemos:

• Tarifas insuficientes
• Nuestra suscripción de riesgos no es correcta
• Tenemos una alta siniestralidad
• El cálculo de provisiones es inadecuado
• Gastos de gestión elevados
• etc…

Otro punto a tener en cuenta son los riegos en operaciones, uno de los riesgos más importantes dentro del funcionamiento de la compañía, como:

• Fallos en procesos
• Fallos en los sistemas
• No tener controlado el fraude
• No tener presente los factores externos a la compañía

Sobre este tipo de riesgos habitualmente no existen provisiones ni son riesgos contemplados en la tarificación, pero si los analizamos son un verdadero peligro para la subsistencia de la Entidad.

Otros riesgos que debemos también controlar son los riegos a nivel de Mercado, los riesgos de Crédito y la falta de liquidez (ALM)… la lista de riesgos continuaría, con los riegos de entorno, Legislativos,  de información…etc.

Una vez que tengamos los riesgos identificados, tenemos que definir y desarrollar todas las etapas que vamos a realizar para controlar y mitigar nuestros riesgos.

Como es un tema apasionante, lo dejamos para los siguientes posts, porque me gustaría entra un poco más en detalle.

¿Conocemos a nuestros clientes, Y si tuviéramos un CRM en nuestra aplicación de Gestión?

Este año continuara la dura misión de las compañías de seguros en proteger y fidelizar a sus clientes.

Un año mas hay que basar la estrategia en MANTENER a nuestra cartera para que no huya de nuestro lado y a parte hay que intentar ser competitivo para atraer nuevos clientes.

Hoy me gustaría centrarme en la primera opción, ¿como podemos mantener a nuestro clientes?, ¿conocemos a nuestros clientes? …

Para poder llegar a tener buenas respuestas para las preguntas del millón, hay que centrarse en tener un buen *CRM o tener dentro de nuestro *ERP de gestión, una visión de un CRM, esta opción seria la ideal, porque así tenemos unido y consensuados tanto los datos de producción como la información importante de nuestros clientes.

Partiendo de aquí, que debe tener nuestra aplicación de gestión para poder trabajar como un CRM?

Haciendo un análisis muy por encima y centrándonos (a nivel personal) en el valor mas importante seria tener la Visión del cliente, podríamos también llamarlo la Visión global del cliente.

Y la visión del cliente es un cúmulo de disparadores en nuestra aplicación que debe proporcionarnos información como:

• Datos personales y de contacto
• Situación económica del cliente cara a la compañía
• Todas las pólizas que tiene contratadas (así nos permite diseñar un perfil de cliente y poder ofertar diferentes productos)
• Todos los siniestros (valorar si un cliente es bueno para la compañía)
• Todos sus recibos

…

Y así con toda una lista de disparadores dentro de nuestro ERP, nos permitirá extraer información muy valiosa de nuestros cliente y poder conocerlos mejor, clasificarlos, definir patrones… y al final poder ofertar productos a medida.

Para acabar un apunte técnico, imaginar que si toda la información de cliente la tenemos en una *BBDD independiente, es mucho mas fácil y ágil después poder trabajar con los datos e integrar con aplicaciones externas.

En conclusión, todo es para facilitar la extracción de información para ayudar y ofertar mejores productos y así fidelizar a nuestros clientes con ofertas de calidad basadas en información real.

(*)CRM: Customer relationship management -> Aplicación para gestionar tus clientes.

(*)ERP: Enterprise resource planning -> Aplicación de gestión de la compañia.

(*)BBDD:  Base de datos.

Tendencias tecnológicas para el 2010

Desde  hace varios meses, sigo con muchas ganas la tendencia de la NUBE,  la verdad que siguiendo las noticias podemos observar que hay grandes compañías como SAP, IBM, HP… que poco a poco están apostando por estos servicios.

Puede ser que no sepáis que es esto de la NUBE, para que os hagáis una idea os dejo varios accesos a un blog que lo explica mas o menos.

• Enlace 1
• Enlace 2
• Enlace 3

Aunque era una tendencia que ya se había hecho popular en 2008 podemos decir que el 2009 ha sido el año en el que el SaaS, se ha popularizado y hoy en día casi todas las empresas de ámbito tecnológico saben de qué hablamos, cuál es el concepto y sus ventajas e inconvenientes

En este sentido han contribuido distintos factores para aumentar su uso en las pyme, y se espera que el crecimiento de este modelo de negocio vaya a más en 2010 y años posteriores. Los principales factores a destacar son los siguientes:

• Control de gasto: al pagar por el uso que hacemos del software no necesitamos una inversión inicial muy elevada, sino que tenemos unos gastos fijos al mes, lo cual contribuye a estabilizar el gasto en las empresas.
• Mejoras de administración del software. Muchas veces cuando instalamos un programa necesitamos tener unos conocimientos técnicos de los que carecemos o depender de empresas de terceros que los implanten y mantenga. Bajo el modelo de SaaS todas estas opciones corren por parte del proveedor y en este sentido no tendremos que preocuparnos del mantenimiento del servidor o de las actualizaciones, etc.
• Opción freemium es una de las características del modelo SaaS muy apreciadas por micropymes, que pueden utilizar los servicios más básicos para un espacio y usuarios limitados, pero que en muchos casos es suficiente para sus necesidades. La mayoría de los productos con formato SaaS suelen ofrecer esta opción.
• Escalabilidad: saber que si mañana necesitamos más espacio en el servidor para nuestros datos o ampliar el número de usuarios que tienen acceso al software, es tan simple como contratar estos servicios es una buena opción para ajustar lo contratado a nuestras necesidades sabiendo que podemos ampliar cuando se necesite sin problemas.
• Accesibilidad: en este sentido podemos acceder desde distintas ubicaciones sin ningún problema o tener distintas sedes trabajando con el mismo programa de facturación, puesto que no importa donde estés al conectar todos con el servidor en el que está alojada la aplicación. Interesante para pymes con muchas sedes o usuarios en movilidad que tienen que desplazarse habitualmente.

Por un momento imaginaros que todas estas utilidades las llevamos a nuestro ERP de gestión de pólizas… si nos paramos a pensar un momento, seria una buena solución para no tener problemas de accesibilidad, por ejemplo para que los mediadores se puedan conectar desde cualquier lugar, también si tienes más de una sede, puedes centralizar todas las acciones, tener un punto único de entrada… etc, un servicio que se debería tener muy presente.

Es muy probable que alguna de las compañías des software que tiene como solución en el mercado un paquete  cerrado pueda llegar a ofrecer este servicio, como una posibilidad de comercializar su producto.

La expansión de este tipo de software seguirá en aumento durante el 2010, donde para que siga aumentando su cuota de mercado necesita ganar la confianza de las compañías a través de una alta disponibilidad de sus servicios, ya sea de sus propios servidores como de las comunicaciones externas.

Todo llega a su fin, acaba el soporte para XP y W2000/server

Es una cuestión de tiempo y todo software tiene su ciclo de vida. El de Windows 2000 y Windows XP llega a su FIN. Microsoft nos anuncia el fin del soporte para Windows 2000 y XP SP2 en julio de 2010, además de Windows 2000 Server.

Sin duda se trata de una decisión lógica para dar un impulso más al nuevo Windows 7, sobre todo para las empresas, a las que se les ofrece documentos y todo tipo de facilidades para que migren sus sistemas al nuevo sistema operativo.

¿Qué significa para las empresas el fin del soporte de estos servicios? Pues en primer lugar que se dejarán de proporcionar todo tipo de actualizaciones de seguridad para estos sistemas operativos, por lo tanto si se detectan nuevos problemas de seguridad no se solucionarán. Para los usuarios de Windows 2000 ya llegamos al fin de ciclo.

Los usuarios que utilizan Windows XP todavía tienen la opción de actualizar al service pack 3 y de esta manera seguir recibiendo soporte y alargado la vida de este software un poco más de tiempo.

Después del fracaso de Windows vista, sobran los comentarios, tenemos la posibilidad de migrar al Windows7 , personalmente no me disgusta, pero si preguntas a cualquier casi todo el mundo te dice “ pero porque han cambiado todo de sitio” y tienen razón, ya se sabe que somos de costumbres, y si abres el menú principal de Windows, te gusta ver tus opciones habituales, no como ahora que no te aparecen.

O podéis apostar por un cambio radical e ir hacia Linux, como podéis imaginar a mi me encanta! Pero reconozco que a veces para cositas de plug & play tienes que tener conceptos de tecnólogo, os facilito un post para que podáis leer que linux va hacia el entorno empresarial. -> LEER ARTICULO