¿Creamos un Cuadro de mandos para medir nuestras campañas en Social Media?

Como bien sabemos, cada vez el mercado abre nuevo canales de comunicación. A día de hoy para llegar a un target de usuarios potencial debemos realizar nuestros pinitos en Redes Sociales.

Una vez que hemos apostado por lanzarnos al mundo social Media, muy bien! Y ¿qué indicadores debemos tener presente para poder medir nuestras acciones?

Al final es como un proyecto más, en un canal nuevo para nosotros pero debemos tener presente los parámetros necesario para valorar en el tiempo si los esfuerzos e inversión que estas realizando en medios sociales está teniendo los resultados esperados.

La información de este post lo he sacado de un artículo que realizo Juan Merodio y ReadWrite.

En el articulo indican que lo mejor para llevar el control es crearte un cuadro de mando, para empezar lo podemos realizar con Excel y le añadimos los parámetros que vamos a ver a continuación y actualizarlos mensualmente de tal manera que a lo largo de los meses puedas ir viendo si vas hacia delante, hacia atrás o estás estancado.

Tráfico generado desde buscadores

El Social Media y el buen posicionamiento en buscadores van de la mano, ya que no sólo te ayudará a mejorar posiciones sino que también al crear nuevo contenido, éste se indexará y se irá posicionando en los buscadores por lo que puedes establecer un primer indicador basado en el crecimiento del tráfico proveniente de buscadores como Google.

Notoriedad de marca

Cuando realizas acciones en redes sociales estás haciendo branding de tu marca, por lo que la gente que no la conocía lo hará y la que ya la conocía la recordará mejor y como consecuencia de ello buscarán el nombre de tu marca en Google, por lo que el segundo indicador a medir es la cantidad de búsquedas en Google del nombre de tu marca o producto.

Interacción de los usuarios

Cada uno marca su estratégica, puedes buscar calidad o puede interesarte cantidad, yo siempre busco por mi negocio la calidad sobre la cantidad, ya que creo que es más efectivo tener menos seguidores pero más activos que a la inversa.

Por ello los siguientes indicadores a medir serían:

• Publicación de tus contenidos en otros blogs o webs citándote como fuente
• Número de comentarios por cada actualización o post publicado
• Número de retweets en tu cuenta de Twitter

Tráfico web desde redes sociales

Las redes sociales son también una fuente de generación de nuevas visitas a tu web que además luego pueden convertir en cliente, por lo que debemos también medir el número de visitas que llegan a tu web desde las distintas redes sociales, y para ello lo mejor es que utilices el sistema de analítica web gratuito Google Analytics.

En conclusión, si tenemos presente estos indicadores y los alimentamos con una buena constancia, podemos llegar a obtener un buen cuadro de mando y poder medir nuestras acciones.

Solo nos faltaría saber si nuestra campaña en social media es rentable, para ello la forma natural es crear dentro de nuestro cuadro de mando unos indicadores controlando los costes que genera nuestra presencia en las redes sociales y compararlo con los costes generados de otros canales, así podremos valorar si nuestra campaña en Social Media tiene sentido de ser.

Comunicaciones, notificaciones telemáticas, ¿Son diferentes?

Hace semanas que no comentábamos nada sobre la firmal electrónica, los certificados… mensajería telemática, por este motivo hoy me gustaría comentaros dos conceptos que se deben tener presente cuando nos damos de alta en las notificaciones, todo seguido después de conseguir nuestro certificado.

Cuando estamos inscritos al sistema de notificaciones, recibimos avisos en nuestro correo electrónico, debemos tener cuidado porque nos puede llegar dos tipos de mensajes.

Comunicaciones y notificaciones, no podemos equivocarnos porque a efectos administrativos debemos saber el estado de las notificaciones una vez llegadas a nuestro buzón.

Ejemplo:

Una notificación puede ser la llegada de una multa de tráfico, por ejemplo, mientras que el aviso en nuestro correo de que está próxima a caducar el período vigente de la ITV es una comunicación.

Como tienen efectos legales distintos, vamos a ver las diferencias y sobre todo los estados de las notificaciones:

Notificaciones: Carácter de fehaciencia para informar a los interesados las resoluciones y actos administrativos que afecten a sus derechos e intereses. Ha de haber constancia de la entrega y recogida de éstas por parte del destinatario, y causará el efecto administrativo oportuno en el expediente correspondiente

En el caso de las comunicaciones

Equivalen a una carta ordinaria en el ámbito postal. No queda constancia de su lectura por parte del interesado destinatario y no tendrá efectos administrativos, sólo informativo
Una vez que una notificación llega a nuestro buzón disponemos de 10 días naturales para su lectura. Si no lo hacemos en ese plazo, ésta se consideraría rechazada y se generará un acuse automático de rechazo de dicha notificación. Lo cual nos lleva a considerar el estado en el que puede estar una notificación:

• Puesta a disposición, cuando el destinatario ha recibido la notificación en su buzón y está disponible para su aceptación y lectura, o rechazo.
• Leída, si el destinatario ha accedido a la notificación y ha procedido a su lectura.
• Rechazada, si el usuario ha decidido no leer esa notificación de forma expresa. También pasa a este estado si ha transcurrido el plazo de 10 días naturales como hemos comentado anteriormente.

Estos estados y plazos son importantes puesto que una vez notificados se dispone de unos plazos legales establecidos según el expediente administrativo aplicado. Un ejemplo muy sencillo que todos conocemos es la aplicación de reducción de la cuantía de las sanciones de tráfico para las que se disponen de 20 días naturales para hacerlas efectivas.

En conclusión,  espero que estas cuatro líneas os pueda ayudar en el primer momento que os comienzan a entrar mensajes de comunicación del sistema de notificaciones. Sobre todo hay que tener presente que si estamos dados de alta, tiene la misma validez un correo electrónico que el envío de una carta certificada.

¿Hacemos un blog en la compañía?

Tener presencia en internet es algo imprescindible. Y una de las formas de hacerlo es mediante un blog, personalmente es una tecnología/estrategia que me gusta mucho.

Una vez que tenemos claro que queremos realizar un blog,¿ cuál es el siguiente paso  y con que lo hacemos?  a día de hoy en el mercado hay muchas posibilidades, como WordPress, Tumblr o Blogger; lo que debemos plantearnos es qué voy a ofrecer con el blog.  Una pregunta muy importante  antes de remangarnos y meternos en el lio es tener claro el objetivo del blog, porque a partir de ahí podremos estimar la dedicación que debemos aplicar y los recursos necesarios.

Independientemente de nuestra actividad laboral, el blog no tiene porque seguir vendiendo nuestro producto o servicio. Hay empresas que usan el blog para recibir feedback de sus clientes, resolver dudas, sondear la aceptación de futuros productos o dar a conocer la marca consiguiendo un mayor acercamiento y lealtad.

Beneficios de un blog:

• Obtenemos feedback por parte de nuestros usuarios, porque es una  herramienta de comunicación de ida y vuelta: no sólo te va a permitir contar a tus clientes los atributos de tus productos y servicios sino que te va a permitir mejorar día a día a través de comentarios y opiniones que ellos te dejen, ya que es una plataforma abierta para debatir.
• Mayor credibilidad: lejos de frases prefabricadas en entornos corporativos, el blog presenta un aire mucho más fresco y humano que un web donde “se guardan más las formas”.
• Un blog es un espacio que nos permite crear una identidad corporativa única: no sólo los clientes actuales y potenciales tienen cabida, está abierto a todos: empleados, competidores, periodistas…
• Un blog ayuda a posicionarse en los buscadores, la constante actualización de contenidos no sólo nos ayudará a posicionarnos sino que puede convertirnos en un referente dentro del sector.
• Permiten el fenómeno difusión: si incluyes algún contenido que logre llamar la atención no dudes de que correrá como la pólvora en la red, al menos en sitios de la misma temática.

Ojo! Siempre que se plantea una estrategia de visibilidad y posicionamiento en internet hay que tener presente que entráis  para lo bueno y para lo malo, es decir, estaremos expuestos a las criticas y comparaciones. Si sumamos que estamos en un sector que es mucho mas sencillo que hablen mal que bien, se plantea como un reto, porque no nos engañemos,  es mas fácil que aparezca una queja porque nos retrasamos en el pago de un siniestros que no un buen comentario sobre la rapidez que tenemos en dar de alta una póliza. Es un ejemplo “chorra” pero lo que quiero decir es que una vez que entramos en la comunicación bidireccional debemos saber absorber las críticas y sobre todo mejorar día a día.

En conclusión, un blog sumado a una buena estrategia con unos objetivos claros, una línea editorial trabajada, es una muy buena herramienta para ganar visibilidad, credibilidad y sobre todo generar reputación alrededor de nuestra marca.

Esto del SEO … ¿Funciona?

Esta pregunta  me lo hace mucha gente, bueno, primero me pregunta que es el SEO y una vez explicado la segunda pregunta es …¿funciona?

A buena persona se lo van a preguntar! Jeje! Yo por casualidades de las circunstancias y por mis ganas de saber mas! Puedo confesar que soy un fan incondicional de las técnicas de SEO ¿Por qué? Porque funcionan! Y me lleno la boca para decirlo, porque en mi caso personal puedo decir que es un verdadero éxito.

Si nos focalizamos a una compañía, hay que tener claro que la función de un SEO es la optimización de las páginas web corporativa para tratar de que aparezcan en los primeros lugares de los buscadores cuando ejecutamos búsquedas por determinadas palabras.

Tiene  que quedar claro que no se trata de posicionar el nombre de nuestra empresa, porque está claro que si introducimos en el buscador el nombre exacto de nuestra compañía aparecerá, pero hay pierde la gracia porque el que pone el nombre ya nos conoce, el trabajo importante esta en buscar y reflexionar sobre cuáles son las palabras clave que se pueden identificar con nuestra compañías.

Otro punto importante es saber que es un trabajo constante, que depende de múltiples factores pero que debemos afrontar en las empresas de forma que nos aporte beneficios.

Lo mismo podemos decir de determinados parámetros de diseño de la página u otras prácticas. Lo primero que tenemos que tener claro es para qué queremos tener una página web y qué beneficios pretendemos obtener con ella. No por estar en la primera página de Google vamos a ingresar más dinero, sobre todo si a nivel corporativo estamos vendiendo humo o no tenemos bien explicado en nuestra web nuestros productos.

Me permito repetir que el posicionamiento web es una práctica que exige tiempo y constancia, por lo que conseguir resultados requiere una labor casi diaria.

En conclusión, el mensaje es claro, FUNCIONA! Y puede dar unos resultados inesperados, hay que tener presente que el SEO el posicionamiento natura (no el pago por click) influyen multiples factores que sumados hacen que podamos ir subiendo en el ranking de google, por este motivos es aconsejable al principio ir de la mano de un experto y poco a poco ir formando a la persona de la compañía.

El año de las redes sociales en las compañías

El  año pasado ya eran una realidad, este año han llegado de pleno al mundo de la empresa. Twitter, Facebook, Tuenti u otras redes  profesionales como Xing o LinkedIn son hoy en día casi casi  una obligación para muchas compañías, y si no lo son lo deberían ser. Estar presentes en estos medios significa cercanía con nuestros asegurados, facilidad para que nos encuentren, y en muchos casos mantener un vínculo con ellos.

Las compañías de seguros aun no estas explotando todo el potencial de las redes sociales, pero si nos salimos del sector, podemos encontrar  muchas empresas que sacan más partido a Facebook que a tener una página web. Crean eventos para sus clientes, promociones, o facilitan información sobre las novedades que tienen. Los clientes lo agradecen, es una manera de estar informados sin agobios. Lo mismo ocurre con Twitter, donde nunca 140 caracteres habían dado tanto de sí, donde hemos visto como las empresas lo adoptan en momento de crisis para dar soporte al usuario.

Pero es que lo mismo ocurre con las redes sociales profesionales, tipo Xing o LinkedIn, donde hoy en día muchas empresas utilizan dichas redes para contratar candidatos, puesto que los perfiles que les ofrecen son mucho más completos que cualquier currículo que pueda llegar a nuestras manos. No sólo estamos en las redes sociales profesionales para estar en contacto con otras empresas o clientes con los que nos relacionamos sino que sacamos partido a esta presencia.

En conclusión, en 2011 se mantendrá la tendencia. Quizás veremos el surgimiento de redes sociales verticales, especializadas por sectores, donde será obligado estar presentes. Pongamos el caso de una red social para la intermediación. Si tenemos una correduría debemos estar presentes, ofreciendo consejos, novedades del mercado, etc. Tenemos en dicha red a nuestros clientes potenciales. Procuremos cuidarlos.