LISI. Impulsar el departamento TIC gracias a un marco legal. (3/4)

Como podría ser un circuito base que englobe la LISI dentro de una compañía de seguros:

• Una vez el cliente realiza una contratación de una pólizas se le facilita una clave de acceso para poder acceder al portal del cliente.
• Para validarse le solicita su certificado personal/DNI electrónico o en su defecto su clave de identificación (PIN).

El portal debe facilitarle al cliente las siguientes opciones:

De consulta

• Consulta de todas sus pólizas
  • Consultar riesgos
  • Consultar garantías
  • Consultar cláusulas
  • Consultar tomadores/asegurados
• Consulta de sus recibos
  • Impuestos
  • Recargos
• Consulta de sus siniestros
• Consulta de sus datos personales

De operatividad

• Realizar suplementos
  • Cambio de cuenta bancaria.
  • Cambio de datos personales.
  • Cambios básicos de la póliza.
• Realizar solicitud para cambios en datos “críticos” de la póliza.
• Realizar solicitud para dar de alta un siniestro.
• Realizar cambio de contraseña.
• Circuito de Quejas y Reclamaciones
• Uso de sus derechos en materia de LOPD
• Posibilidad de realizar nuevas contrataciones.

Se puede observar que un portal de estas características será muy útil para el usuario final, hay sectores como el de la Banca que ya lo tienen muy desarrollado y un % muy elevado de sus clientes ya han cogido el habito de realizar consultas y pequeñas transacciones vía Web.

Como ya hemos comentado anteriormente, debemos pensar hacia delante y utilizar esta ley como un impulso para las tecnologías dentro del sector asegurador.

LISI. Impulsar el departamento TIC gracias a un marco legal. (2/4)

Continuando con el post anterior “LISI. Impulsar el departamento TIC gracias a un marco legal (1/4)”, hoy  me gustaría enseñaros las oportunidades de negocio que se abren gracias a la nueva ley.

Os plasmo varios ejemplos de oportunidad:

La opción de dar más funcionalidades al cliente en estos momentos los modelos de distribución de las compañías no están preparados, es una oportunidad para realizar nuevos modelos de negocio “mixtos”

Muy importante, crear webs mas de posicionamiento que de servicios al asegurado, la oportunidad de realizar Portales Autogestionables, utilización de web 2.0, la web semántica, asistentes virtuales, etc…) en definitiva conocer mejor al cliente.

Con este cambio se deberá realizar rediseños de circuitos existentes, es la oportunidad para mejorar procesos y reducción de tiempos de respuesta y finalmente reducir costes para la compañía.

Llegar a la oficina “papel cero” reducción de costes, mejora de procesos de cobro y facturación gracias a la firma electrónica y a la generación de Históricos de facturación digitales.

En la actualidad hay muchas compañías que aun no tiene venta directa, es una buena oportunidad para introducir la contratación on-line.

En los tiempos que estamos, realizar una inversión en una Web que distribuya la venta directa puede ser una forma de reducir costes de infraestructura, de personal y si contratas un SaaS puedes reducir costes a nivel de desarrollo y mantenimiento.