Microseguros ¿un nuevo nicho de mercado para abordar la crisis?

Con este post me salgo un poco de mi contenido habitual, pero desde hace unos dias que ley un artículo en capital Madrid le he dado vueltas y también he hablado con mi buen amigo Carlos LLuch que siempre me lleva hacia la luz y actualmente tengo muy claro todo el tema de microseguros.

En la actualidad en España no hay mucho movimiento con los microseguros, pero ya hay alguna compañía que empieza a apostar, para ser más exactos estos microseguros se están comercializando para las personas inmigrantes, por ejemplo DKV Seguros, filial del grupo alemán Ergo, que ofrece a los inmigrantes de Ecuador (hay unos 600.000 en España) un seguro de Salud para sus familias en Quito.

La idea es muy buena, es tan buena que aparte de ofrecerlo a fuera, hay bastante problemas aquí para que también se comercialice, porque a día de hoy y por desgracia hay mucha gente que no puede asumir un seguros de 500€ de prima, pero si consiguieran un seguro que tenga una prima mucho inferior 60€ y claro con una coberturas limitadas e inferiores, pero con cobertura, es probable que para las compañías se abriera una nueva segmentación de clientes.

Ahora la pregunta de millón, y como lo hacemos llegar al cliente, porque por el contexto de producto ligero entraría muy bien dentro del canal directo, pero si estamos hablando de personas que no van sobrados económicamente, es probable que no tengan internet, el canal móvil ya se descarta automáticamente. Se puede llegar a comercializar directamente en las oficinas de las compañías, se puede recuperar el tele-marketing y sobre todo se puede impulsar el stand (o cajero automático) a nivel de grandes superficies o directamente las compañías ofrecer colaboración a los tenderos de los barrios para intentar ofrecer  los productos…, la verdad que puede ser un buen tema para darle varias vueltas.

En conclusión, acabo como empiezo, hoy me he atrevido a hablar de un tema que no es mi fuerte, pero creo que el concepto de MICROSEGURO puede ser una buena ayuda para sobrevivir a esta crisis y puede abrir un nicho de mercado y un nuevo target de cliente.

Multicanalidad, divide y vencerás

Hace un par de días, leía una noticia en www.inese.es, que el titulo era el siguiente : “Los canales de venta alternativos ganan peso en la distribución de seguros de Autos”, os podéis imaginar lo que explicaba, sin entrar en los números, explica que el mercado español de seguros de Automóvil constata una progresiva pérdida de participación del canal de mediadores (agentes, corredurías y corredores) en beneficio de la venta telefónica y de Internet y de la red bancaria, algo que es evidente y se va diciendo hace ya tiempo.

Hay que realizar un reciclaje y poner los punto de mira en multicanalidad, está claro que el canal de mediación puede perder un poco de cuota de mercado, pero seguro que se mantiene (como siempre) luchando y defendiendo lo que es suyo, pero a nivel de compañía y de corredor es 100% aconsejable que miren hacia el futuro y si aun no han entrado en el canal WEB ya van tarde! Porque a día de hoy ha hay que pensar en canal móvil, seguro que dicho canal poco a poco cogerá fuerza y pasara por encima del canal WEB, solo hay que pensar en los usuarios potenciales que vienen detrás nuestro… que podemos observar, pues que actualmente está con los portátiles a tope! Pero cuando estos clientes puedan contratar pólizas, seguro que estará a tope con sus “súper” móviles que realizaran todo tipo de acciones desde ellos.

Me gustaría hacer mención a una aplicación que ha desarrollado una correduría, si si! Una correduría, no una compañía y es un multitarificador para iphone, lo he estado probando y la verdad que funciona de manera muy aceptable! LES FECILITO por apostar por el futuro.

En conclusión, personalmente no me cansare de que hay que apostar por futuro, eso si, siempre cuidando y dando todas la herramientas posibles a los canales tradicioinales para que sean los más competitivos.

Aplicaciones en Red, generamos nuestra propia internet corporativa

Estos días se han pronunciado varios gurús afirmando que el cloud computing llegara a sustituir Internet.

Es verdad que el movimiento cloud actualmente está cogiendo más peso, lo que estamos viviendo en este tiempo es una evolución del cloud computing como sistema nervioso de una infraestructura de comunicaciones universal, pero de ahí a decir que sustituirá internet, creo que aun falta un proceso de madurez y confianza.

“Según el especialista Mike Nelson de la Georgetown University, el cloud computing superará a Internet. Estas declaraciones se han enmarcado en la conferencia World Future Society en Boston. Nelson afirma que a mediados de los 90, los creadores de Internet tenían un propósito claro. Sus ideas dieron lugar a la red. Y ahora todo esto puede resultar algo confuso, puesto que al cloud computing se accede en gran medida a través de la red. Las aplicaciones basadas en plataformas de cloud computing a menudo se llaman aplicaciones Web. Además, a menudo se usa el término Internet para describir tanto la red como el cloud computing

Sin embargo, la distinción del cloud computing entra en una categoría diferente cuando se habla de todo lo que se puede hacer con él. Nelson comentó que gracias al cloud computing, los países en vías de desarrollo podrían desarrollar software que antes sólo se podían permitir los países más prósperos “

Actualmente es muy precipitado decir que el cloud puede llegar a sustituir internet, porque en estos momentos un cloud se alimenta de internet, el único modelo de NUBE que podría sobrevivir sin internet es una NUBER privada.

Como ya hemos comentado en post anteriores, una nube privada para una compañía puede ser muy factible, porque aparte de tener los sistemas centralizados y todo el software centralizado, obtenemos una reducción de costes, tanto en hardware (pc tontos, …) como en software (licencias individuales por usuario, seguro que se pagaran licencias, pero de otro tipo).

Volviendo al pensamiento global, si hablamos de una NUBE publica, es impensable no enlazarlo con internet, la red de comunicación más grande del  mundo.

En conclusión, es probable que si el movimiento cloud continua con esta inercia, no tardaremos en ver en compañías la NUBE, al menos para aplicaciones de nivel crítico bajo, pero poco a poco así se irá instalando en nuestras compañías.

Y como última reflexión, seguro que pasara tiempo antes de que aparezca un sistema que sustituya la actual internet.

Plataforma de gestión Empresarial OpenSource para Corredores

Sabéis que aunque muchas veces me enfoco en soluciones para compañías, hace ya más de un año que tengo muy presente a la mediación, por este motivo de vez en cuando me gusta “intentar” aportar algo de valor.

Hoy quiero hablar sobre una solución global pensada para autónomos o mircropymes, es una plataforma de gestión pensada y diseñada para ayudar a las empresas a encontrar todas aquellas funcionalidades que se necesitan.

La plataforma se llama: EinesTIC 2.0 software libre para autónomos y micropymes, se trata de un paquete informático para autónomos y microempresas basado en herramientas estándar de software libre y destinado a cubrir los requerimientos informáticos básicos del día a día de los profesionales y de las micropymes. Muchas veces nos toca suplir con voluntad, ingenio e innovación la capacidad de inversión que tienen empresas mayores. Con la gestión de nuestra empresa es un poco lo mismo, y herramientas como ésta seguro que nos ayudan.

Lo mejor de la plataforma es que integra todas las funcionalidades de la aplicación desde un único lugar. Además crea sincronización entre las mismas.

Además integra la funcionalidad de trabajar con los formularios de hacienda 110, 115, 300, 180, 190, 347 o 390. Sin duda una buena ayuda a la hora de gestionar nuestras obligaciones tributarias. Como extras nos añade las utilidades que nos complementarán la funcionalidad del software con editores de retoque fotográfico, gestión de copias de seguridad integrado o cliente de correo electrónico.

Que tiene dentro:

• Facturación basada en un programa modificado de AbanQ, lo cual es toda una garantía de funcionalidad y buen trabajo.
• Gestión e punto de venta basada en OpenBravo POS, que nos permitirá sincronizar la facturación y su administración desde el panel de control
• OpenOffice como herramienta ofimática. Poco más podemos añadir a esta estupenda herramienta ofimática.
• Gimp como gestor de retoque fotográfico y de imágenes. Personalmente es uno de los programas que más me gustan del software libre.
• Thunderbird como cliente de correo electrónico. Se integra perfectamente y será el complemento perfecto para trabajar con todas las aplicaciones que integra este paquete de software.

En conclusión, cuando ley la noticia de la aparición de esta plataforma de gestión global, la verdad que pensé que es una muy buena idea, y sobre todo es gratis, pero lo mejor no es eso, lo mejor es que han seleccionado herramienta de código libre que tiene una madurez y una efectividad 100% fiable.

Finalmente hay que tener presente que detrás está el  apoyo por parte del CENATIC que es también fundamental a la hora de confiar en el futuro de esta solución

Como podemos impulsar nuestra web corporativa

Sabemos que internet nos abre las puertas para llegar a nuestros clientes potenciales, cada vez es más complicado posicionarse y llegar a estar en las primeras líneas de resultado.

A parte del posicionamiento nunca debemos olvidar es aspecto y usabilidad de nuestra web, porque más de una vez estos detalles aran que el posible cliente navegue e investigue en nuestra web o que directamente se vaya y nos haga un “rebote”.

Hoy me gustaría comentaros varios puntos sobre la introducción de videos en nuestra web corporativa.

El mensaje en vídeo tiene que ser muy directo y concreto, porque así reforzamos la visión del cliente sobre un producto sin perder su atención.

Cada vez los videos en internet van cogiendo mas peso, ahora también se esta impulsando mucho el videoBlog, pero  sin desviarnos del tema de hoy, hoy voy a comentar los puntos de valor añadido que nos puede dar introducir un video en nuestra web.

• Mejorar el posicionamiento de la web, introducir un vídeo en nuestra web es casi una garantía para aparecer en la primera página del buscador Google. Puede que en el futuro Google cambie de criterio a la hora de posicionar, pero de momento es uno de los principales motivos a introducir vídeo en la web corporativa.
• Fideliza a tus clientes, si cada semana utilizas la opción de realizar algún vídeo corto, de no más de uno o dos minutos para explicar algún aspecto de tus servicios o productos conseguirás fidelizar a tus usuarios y conseguir que se mantengan atentos a las novedades.
• Comunicar de forma directa aprovechando el lenguaje de vídeo para concentrar toda la información sobre un producto en un breve espacio de tiempo, razón por la cual nuestros usuarios muchas veces prefieren pasar un par de minutos con esta opción antes de buscar por nuestra web y leer la información.
• Mejorar la imagen de la empresa sobre todo si conseguimos un vídeo con una calidad medianamente aceptable, que en definitiva pondrá de manifiesto la capacidad de nuestra empresa. Da una imagen de actualidad a la web, mejorando de forma sustancial la imagen de la misma para nuestros clientes.

En conclusión, No perdemos nada por probar! Con estas opciones merece la pena explorar el canal de vídeo, con esta acción podemos resaltar nuestra web corporativa y eso quiere decir ir ganando reputación con nuestra marca.

Puede ser una buena estrategia de Marketing / comunicación, es probable que si no podéis realizar los videos personalmente, también ese puede introducir videos ya realizados o solicitar a algún colaborador que te los realice.

Canal on-line en seguros de Autos

Hoy he leído un buen artículo publicado en la web de inese relacionado con varios consejos para la optimización del canal on-line en seguros de Autos.

Link (http://www.inese.es/noticias/detalle_noticia/-/asset_publisher/Cy9o/content/consejos-para-la-optimizacion-del-canal-on-line-en-el-seguro-de-autos)

Estoy de acuerdo con el autos en la idea que es un tipo de canal que poco a poco tiene que ir a más, porque si nos fijamos que las próximas generaciones de consumos (Digital Native) seguro que realizaran las transacciones vía web. También tiene mucha razón en que actualmente los tarificadores on-line se utilizan como comparadores de seguros y finalmente realizas la transacción vía personal.

Hace una semana, realice un seguro de coche en una compañía de seguros 100% on-line, la verdad que aparte de que me ha salido por cuatro duros, la verdad que la usabilidad de la web es muy buena y muy fácil de utilizar. Esta sensación es clave, porque yo Salí de esa web con un seguro a terceros y con una sensación de bienestar muy completa, porque en ningún momento me fallo y me función bien hasta el final.

El articulo hace referencia a la tecnología, si! Es un factor muy importante, pero como sabemos hoy en día una de las cosas grandes de internet que dentro de una web pueden competir las pequeñas compañías con las grandes de tu a tu sin ningún tipo de problema, por este motivo creo que para mejorar e impulsar el canal directo, aparte de tener unos buenos sistemas de comunicación que no fallen 24X7, tener definidos buenos planes de continuidad, y tener un buen equipo de desarrollo web con buenos expertos en usabilidad y posicionamiento, CREO que lo más importante es tener un buen departamento técnico de producto, con esto quiero decir que cuando queremos entrar en el canal directo y queremos lanzar un producto, debemos pensar en WEB, esto significa que debemos optimizar nuestros productos, hacerlos fáciles, no pueden ser complicados, imaginaros : entramos a hacer una póliza de autos y nos realiza 20 preguntas (puestos a exagerar) al final el usuario se cansa y se va! Ya encontrar otra web que solo le pregunte 4 cosas, a esto me refiero con pensar en productos web.

Este mensaje es para la compañía de seguros, porque al final el tarificador web lo que realiza es alimentarse de servicios y de los productos que le proporciona la compañía.

En ocasiones, si por dirección técnica no se puede reducir el producto a la mínima expresión, hay varias formas de ayudar al usuario a trabajar con el tarificador, por ejemplo, utilizar respuestas por defecto, dividirle la pantalla en pasos (paso1…paso2…paso3…) así lo que realizamos es dividir toda la información en partes y así el usuario no se siente violento de encontrarse una página con 50 campos!!!

En conclusión, hay un canal de distribución que es on-line, hay un producto en la actualidad que es autos que tiene muy buena acogida en dicho canal, lo único que falta es un salto de mentalidad y seguro que poco a poco va cogiendo cuota de mercado, por la tecnología no se va a parar, porque hoy en día hay medios y técnicas suficiente para soportarlo.

Aspectos de control importantes en nuestra web corporativa

Una vez que desarrollamos nuestra web corporativa, que para poder tirar para adelante este proyecto hemos reservado parte del presupuesto de IT para asumirlo, pues una vez ya lo tenemos todo en marcha comienza el control y seguimiento de nuestro proyecto.

Haciendo referencia a la web corporativa, pues debemos duplicar el control si dentro de nuestra web corporativa utilizamos tarificadores y contratación directa.

Hoy me gustaría hablar sobre los “REBOTES”, para ser exactos hablamos de los porcentajes de rebote de las visitas a nuestra web. Los rebotes en nuestra web deben ser los más bajo posibles. Para aquellos que han observado las estadísticas de sus páginas webs corporativas viendo este dato sin saber muy bien a qué se refiere podríamos decir que es el porcentaje de visitas que tenemos que se van directamente en la misma página en la que entraron.

Esto quiere decir que o bien se equivocaron, que puede ocurrir si no somos muy descriptivos con lo que ofrece nuestra página y al indexarse en los buscadores el resumen que aparece no refleja de forma adecuada los propósitos de nuestra empresa. Esto ocurre, pero el porcentaje no puede ser muy alto.

La otra opción es aún peor, puesto que significa que a la persona que visita nuestra web no le interesan nuestros contenidos. Esta es ya una cuestión que tiene más difícil solución, puesto que depende de la calidad de los contenidos que tenemos en nuestra web.

Hoy en día no basta con tener un escaparate online, donde podamos ver los productos o servicios de la empresa, sino que hay que ofrecer más. Tenemos que enfocar la ventaja comparativa con nuestra oferta respecto a la competencia.

Se trata de ofrecer aspectos adicionales a la mera venta de los productos. En este sentido el asesoramiento es una de las cuestiones fundamentales. Se trata de ofrecer servicios de asesoría en nuestra página web, dentro de nuestro sector en el cual somos expertos. En el canal web esto lo podemos realizar ofreciendo consejos, manuales o resolviendo dudas a través de distintos canales como pueden ser un blog corporativo o las redes sociales.

En conclusión, estas opciones no sólo mejoran el porcentaje de rebote de nuestra empresa, sino que fidelizan a nuestros visitantes. Los contenidos de nuestra página web tienen que ofrecer calidad, estar bien estructurados y ofrecer calidad. No utilicemos el mismo leguaje que tendríamos en un tríptico de publicidad, tenemos un canal de infinita posibilidades.

Innovación, buscadores corporativos globales de información

A veces me gusta comentaros aplicaciones que son OpenSource (Gratuitas) y en ocasiones os he hablado de Zoho, es una suite de aplicaciones de escritorio que tienen todo lo necesario para trabajar como por ejemplo: Editor de texto, hoja de cálculo, una wiki, un Project, un organizador, para realizar diapositivas… así todo lo necesario y lo bueno es que se utiliza desde la Nube.

Hoy quiero hablar sobre esta suite porque uno de los avances que han realizado es crear un buscador global. ¿Qué significa esto? Es un buscador que realiza búsquedas en el ámbito de nuestras aplicaciones de negocios, ya sea nuestro CRM, nuestra aplicación de facturación o una conversación que tuvimos por el desarrollo de un proyecto. Se trata de búsquedas que nos ahorran tiempo a la hora de encontrar cuestiones relacionadas con el ámbito interno de nuestra empresa.

Parece algo tan básico que debería tener toda compañía ¿no? Pues os aseguro que este tipo de servicio en la actualidad pocas o casi ninguna lo tienen. Es muy potente porque cuando se busca por una palabra clave además ordena las búsquedas por la relevancia de los resultados, mostrándonos por orden de importancia, ya sea un contacto que aparece en nuestra agenda, en el CRM o e un documento de Zoho docs. De cada resultado de búsqueda nos indicará además nombre de la aplicación, etc… autor, lo que le permite contextualizar fácilmente y rápidamente con el resultado exacto que necesitamos.

Y lo bueno es que una vez realizas la búsqueda de la sentencia en concreto y te la encuentra, te da la posibilidad  de interrelaciona con las aplicaciones, es decir, si el resultado de la búsqueda es un correo electrónico, nos dirá si el remitente está en nuestra agenda de contactos o si tenemos algún documento compartido con él. Además nos permitirá responder directamente el correo, en caso de desearlo, sin necesidad de abrir la aplicación de correo electrónico.

Hoy empiezo a probar de carácter persona un nuevo escritorio en la nube, antes de daros nombres le hare un buen testing y luego lo comentamos, pero por ahora tiene buena pinta.

En conclusión, hoy a parte de ver la solución Zoho me gustaría que os quedéis con la idea de mejorar la productividad innovando, y no hace falta realizar grandes inventos, a veces las cosas más simples pueden mejorar tu productividad de una forma muy notaria.

Estadísticas sobre la venta directa en las compañías de seguros, que se debe mejorar

La semana pasada una consultora presentaba un estudio sobre la venta directa en las webs de las compañías de seguros.

Es un tema que me encanta porque creo que aun se puede realizar muchos cambios y se puede aplicar un toque de innovación.

Sobre el estudio me gustaría destacar los problemas que les surgen a los  usuarios para realizar la cotización y la contratación de una póliza. Dentro del estudio se controlan y contabilizan que las  webs normalmente da un error en algún punto del proceso de contratación, para ser exactos son el  67% de las veces, dándole la vuelta a los números, SOLO el 33% una web de contratación funciona correctamente, entre nosotros espero que se algo más, porque si no estamos hablando que solo funciona 3 de cada 10 procesos.

Algo que pensaba que tenía más impacto en el usuario y después de leer la encuesta veo que no es asi es por el uso de los comparadores, solo el 14% de los usuarios utiliza un comparador de seguros para encontrar su póliza final.

Unos datos que facilita y de verdad me ha asustado es el tiempo de proceso que debe dedicar un usuario para realizar una contratación directa estamos hablando que un usuario para hacer una cotización tarda aproximadamente unos  6:55 min y la media es de 8:30.

En el punto del tiempo de cotización se pueden dar dos lecturas, la primera es relacionada a la web de contratación, como por ejemplo… poco usable, muy compleja, muchos datos, caída de sistema… Y el segundo planteamiento es mas a nivel de producto y de mentalidad de usuario, muchas veces y sobre todo cuando realizamos tareas para usuario final, no nos ponemos en su piel y por ese motivo realizamos acciones que para nosotros son muy sencillas pero para una persona que no ha entrado nunca en nuestra web, no conoce internet, no sabe qué hacer…. Se le puede hacer un mundo para realizar una cotización. Este punto es para tenerlo PRESENTE.

En conclusión, es un estudio que se le pueden sacar muchas conclusiones, yo personalmente me quedo con la parte de la usabilidad y el conocimiento de la web para contratar y también hay que tener presente que debemos entregar y desarrollar aplicaciones y plataformas de calidad, se deben desarrollar correctamente los procesos de cotización y contratación y se debe tener presente dentro de lo posible todas las casuísticas posibles, porque si queremos aumentar el 33% de éxito (no falla la pagina) hay que desarrollar y entregar un producto de calidad.

Tendencias para internet móvil

Hace una semana se celebro el Mobile Summit en California, de este evento y realizando una recopilación de varios estudios sobre las últimas tendencias podemos llegar a estas conclusiones:

Las aplicaciones móviles para la salud van a ser parte  importante a la hora de dar forma al futuro del sistema sanitario, cómo ya están vaticinando los gurús del sector tecnológico. Reflexionando y sobre todo contrastando las noticias que van a pareciendo, podemos llegar a la conclusión que las aplicaciones móviles e inalámbricas para la salud  tienen un efecto directo sobre la salud del individuo. Permite a los consumidores participar activamente en la salud y el bienestar en su vida diaria y volver a conectar con su proveedor de servicios sanitarios”.

Los servicios móviles no sólo cambiarán la sanidad desde dentro del sistema sanitario, sino también en las aplicaciones que los consumidores descargan a sus smartphones. Por ejemplo, caso práctico y con mucho interés por mi persona, desde iphone existe una  aplicación llamada Diamedic permite a los diabéticos registrar sus niveles de glucosa en sangre y sus dosis de insulina.

Algo que la verdad si dicha aplicación se conecta directamente con tu endocrino, puede llevar un seguimiento totalmente actualizado y personalizado, algo que a día de hoy tiene que realizar visitas regulares e ir cantando tus controles de glucosa.

Alguna compañía de seguros ya empieza a jugar con este tipo de aplicaciones y proporcionan al asegurado la posibilidad de consultar desde su iPhone el centro de servicio que tiene mas cercano utilizando la geolocalización.

En la parte de cloud computing y mirando el estudio de Juniper Research, el mercado de las aplicaciones móviles de cloud computing crecerá un 88% de 2009 a 2014. El mercado estaba algo por encima de los 400 millones de dólares (unos 295 millones de euros) el año pasado, afirma Juniper, pero para 2014 alcanzará los 9.500 millones de dólares (unos 7.014 millones de euros). Este crecimiento se verá impulsado por la adopción del nuevo estándar HTML5 para la red.

Empiezan a aparece soluciones para móvil que están con el modelo de Cloud computing, tanto por la parte de google y Apple con su iphone.

Taptu hizo una encuesta entre unos 326.000 sitios optimizados para navegación con pantalla táctil y descubrió que la mayor concentración de estos sitios entra dentro de su categoría “compras y servicios”. En total, Taptu encontró 83.000 sitios habilitados para el comercio, que van desde asistentes para compras con móvil a bancos y sitios de inmobiliarias. Según Taptu, los sitios de compras y servicios con móvil suponen cerca del 25% de todos los sitios adaptados para móviles dentro del índice de la empresa, seguidos por sitios dentro de la categoría de “fotografía y diseño” (17,7%). Los sitios sociales van los terceros con un 9,2%.

En un informe reciente, la analista de Morgan Stanley Mary Meeker afirmaba que el Internet móvil revolucionaría el comercio electrónico. Citaba los servicios basados en geolocalización, notificaciones por push, precios transparentes y la entrega móvil instantánea como cuatro áreas en potencia en las que sucederá esto.

La publicidad móvil también es un segmento en crecimiento. En noviembre, Google adquirió AdMob, una plataforma de presentación de publicidad móvil, por 750 millones de dólares. En enero Apple adquirió Quattro, una red de publicidad móvil relativamente desconocida, por una cantidad estimada en 275 millones de dólares. Más adelante, en enero, Opera adquirió AdMarvel. En abril, Apple anunció una plataforma de publicidad llamada iAd.

La pregunta del millón, ¿es momento de apostar por nuevas tecnologías en nuestra compañía de seguros? Pues si! Es más! En momento de crisis es cuando debemos agudizar el ingenio e intentar dar un paso por delante de nuestros competidores. Los números hablan solos, y solo fijándote en los móviles que van apareciendo día a día… al final todo se hará, o mejor dicho se dará la posibilidad de poder hacerlo desde el móvil, el cliente tendrá la decisión, pero hay que dársela.

Original: Richard MacManus