Google introduce los contenidos sociales en su motor de búsqueda

Google que tiene muy claro donde están los usuarios, ha modificado, bueno mejor dicho a mejorado su motor de búsqueda para entrar dentro de las redes sociales. Actualmente solo entraba a nivel de Twitter y con la nueva actualización ya entra en Facebook, Quora, buzz…

En primer lugar, hay que destacar que los nuevos resultados tendrán algo más de contenido social, pues al realizar una consulta aparecerá también la información colocada por personas respecto al objeto de su consulta.

Por ejemplo, si buscamos  “Seguro de mi casa”, se incluirán aquellas opiniones, experiencias y anotaciones hechas por otros, respecto al tema, ya sean estos compañeros, amigos, familiares o simplemente agregados.

Lo más importante de esta nueva característica, es que se puede obtener aún más información de la gente que le interesa, aún si se está publicada en YouTube, Flickr o en su propio blog o página web.

La idea de introducir este contenido social, es darle la real importancia a las opiniones de la gente y brindar al que busca información las respuestas más relevantes, entre los miles de millones de páginas interconectadas en la web.

Tenemos que pensar que este sistema de búsqueda más social, le da al usuario más poder para controlar la forma de conectar las cuentas, para que pueda hacer las conexiones más convenientes.

En conclusión, el objetivo finalmente con estos cambios, como lo han dicho Mike Cassidy, Director de Gestión de Productos y Kulick Mateo, Gerente de Producto, es ayudarle al usuario a encontrar información más relevante, personalizada y ajustada a sus intereses particulares.

Si serán así las oficinas bancarias, como serán las oficinas de las aseguradoras (Parte I)

Hace un par de semanas, me pasaron un artículo sobre los avances que se están realizando a nivel tecnológico para ofrecer al cliente final dentro del ámbito de banca. Todo el prototipo lo ha desarrollado telefónica, y se puede observar que cada vez mas desaparecen los periféricos y finalmente es la persona la que realiza la acciones. Creo que no tiene desperdicio la lectura, porque así nos puede dar una idea de la evolución que va a tener nuestro vecino.

Una vez lo hayáis leído, os dejo una pregunta ¿Como veis las oficinas de las compañías de seguros en unos años? ¿Creéis  que un modelo así puede tener éxito en el ámbito asegurador?

¿Sabes cómo será la oficina bancaria inteligente del futuro?

24/11/2010

La tecnología y los nuevos formatos multimedia avanzan a pasos agigantados y las entidades bancarias no podían quedar ajenos a este revolucionario proceso.

Fuente: www.invertia.com Fecha:  24.11.2010

Pantallas táctiles, videoconferencias, comunicaciones por el móvil al instante, música personalizada, mesas táctiles interactivas, control personalizado de ambientes, temperaturas e iluminación irrumpen de lleno en estos tradicionales establecimientos cambiando de raiz su operativa y su aspecto.  VER VÍDEO EXPLICATIVO
Según el último prototipo presentado hoy por Telefónica, las nuevas oficinas inteligentes tendrán un aspecto y funcionamiento totalmente diferente y afectarán a prácticamente a la totalidad de los servicios. Así, al entrar en la oficina el cliente accede a un  área de bienvenida que, de forma interactiva y ágil,  le orienta sobre las funciones e itinerario por las diferentes zonas. El área de autoservicio incorpora soluciones que están comenzando un boom en los últimos meses como la tecnología NFC (Near Field Communication), que permiten al cliente realizar diversas operaciones con sólo acercar su teléfono móvil al cajero. Asimismo, este cajero ofrece promociones personalizadas mediante aplicaciones de marketing móvil.
En el caso de que el cliente desee ser atendido por un empleado de la oficina, puede identificarse a través de su terminal móvil en la zona de bienvenida. Un avanzado sistema de atención le facilitará un turno mediante el envío de un mensaje al móvil. Cuando el cliente llega a la zona de caja, la persona que le atiende ya dispone de su ficha con la información necesaria para dar una atención de forma personalizada y proactiva, incluyendo todas las acciones realizadas a través del resto de canales. Si es necesario, el empleado puede confirmar al cliente la disponibilidad del director -o de la persona más adecuada en la entidad para atenderle-, tanto dentro como fuera de la oficina y, también, transferir al teléfono móvil la misma ficha de cliente, gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas.

PANTALLAS  TÁCTILES Y MÚSICA PERSONALIZADA

La atención comercial a los clientes en la zona de dirección se personaliza en detalles como imágenes en pantalla o música ambiente atendiendo a sus gustos. Se incorporan nuevas herramientas como la mesa interactiva táctil que muestra los productos y servicios con la participación directa del cliente, lo que facilita una relación de  cercanía. Para profundizar en cualquier aspecto, se puede establecer una videoconferencia con un asesor especializado de la entidad en la zona de consultas rápidas. Finalmente, en la contratación de un producto o servicio se aplica la firma digital y la gestión documental electrónica proporcionando rapidez y contribuyendo a la “oficina verde”.

La nueva “oficina bancaria inteligente” permite a los clientes recibir en cualquier momento información de los productos y servicios que sean de su interés a través de las pantallas táctiles de la zona escaparate. En esta zona se habilitan soluciones de marketing dinámico, integradas con herramientas de análisis de audiencia para ofrecer información publicitaria a la carta, según horarios o afluencia de público.

Esta propuesta presentada hoy por Telefónica se completa con una gestión de forma automatizada, centralizada y sostenible de las infraestructuras y herramientas de la oficina bancaria inteligente, generando un cuadro de mando global de la oficina, por ejemplo, integrando en este sistema soluciones de inmótica que controlan la temperatura y la iluminación, optimizando el consumo energético y el respeto con el medio ambiente. Telefónica ha contado para  la construcción de la “Oficina bancaria inteligente” con las capacidades avanzadas de Telefónica I+D y Telefónica Servicios de Música y las de colaboradores como NCR  y Senteo.

LAS SIETE GRANDES ÁREAS DE LA NUEVA OFICINA BANCARIA

En esta nueva oficina bancaria hay 7 zonas de referencia, donde confluyen los objetivos y las tecnologías más avanzadas para el asesoramiento y venta, autoservicio y atención personalizada y proactiva:

Zona Escaparate:

Objetivos: el reconocimiento de la oficina, la vinculación con los clientes y la captación de clientes. Los productos y servicios y los mensajes corporativos están al alcance de los clientes desde el exterior en cualquier momento y de modo personalizado e interactivo.

Soluciones tecnológicas: Marketing dinámico integrado con herramientas de Seguimiento y análisis de audiencia. Soluciones de Inmótica para la gestión de rótulos e iluminación mejorando la eficiencia energética y la sostenibilidad.

Beneficios:
-    Transmisión de los valores de la Entidad, mejorando el reconocimiento de marca y la visibilidad de las oficinas.
-    Captación de la atención del viandante y mayor público en la oficina, aumentando las oportunidades de venta.
-    Mejora de la experiencia de uso.
-    Mayor personalización y conocimiento del éxito en las campañas publicitarias.

Zona de Bienvenida:

Objetivos: la recepción en la oficina de forma personalizada, ágil e interactiva, orientación en las funciones e itinerario de los clientes por las zonas, la petición de atención por un empleado y la optimización de los tiempos según necesidades personales de los clientes, posibilitando el acceso a servicios de valor añadido como la compra de productos de ocio o a información no financiera.

Soluciones tecnológicas: Sistema avanzado de Gestión de Atención. Diseño de navegación de las aplicaciones interactivas. Compras de productos y servicios de valor añadido mediante tecnología móvil NFC (Near Field Communication).

Beneficios:
-    Autogestión del cliente
-    Mejora de la rentabilidad por espacio de la oficina.
-    Eficiencia en operaciones y costes meramente operativos.
-    Imagen de cercanía, agilidad, comodidad y eficiencia de cara al cliente.

Zona de Autoservicio:

Objetivos: la optimización de los recursos de la oficina y la incorporación de la venta personalizada en un medio de servicio. Las operaciones se realizan de forma cómoda, rápida y sencilla y con seguridad avanzada. Por ejemplo, se puede retirar efectivo acercando el teléfono móvil al cajero y establecer reglas de negocio con medidas de seguridad avanzada en las cantidades solicitadas.

Soluciones tecnológicas: Cajero con tecnología NFC (Near Field Communication), Seguridad One Time Password (OTP) en la Tarjeta SIM del Móvil, Marketing Dinámico y Códigos Bidimensionales (BIDIs) para aplicaciones de marketing móvil.

Beneficios:
-    Personalización de los servicios automáticos en función del cliente y clientes potenciales.
-    Sensación de cercanía y mayor eficiencia y dinamismo.
-    Incorporación de la venta en los medios de servicio.

Zona de Espera:

Objetivos: reforzar la experiencia de venta y decisión de compra del cliente, proporcionando un entorno agradable e incluso para necesidades personales mientras espera ser atendido por el personal de la oficina. Por ejemplo, el cliente puede profundizar en determinados productos y servicios o puede conectarse a Internet con su ordenador o terminal móvil.

Soluciones tecnológicas: Marketing Dinámico integrado con herramientas de Seguimiento y análisis de audiencia y, a su vez, comunicado con el Sistema Avanzado de Gestión de Atención. Conexión Wifi a Internet.

Beneficios:
-    Refuerzo de la venta.
-    Sentimiento de pertenencia como cliente e imagen de marca.
-    Optimización en la captación de nuevos clientes.
-    Comodidad y servicios de valor añadido para los clientes.

Zona de Caja:

Objetivos: mejorar las funciones comerciales de los empleados y la comunicación interna entre ellos, tanto dentro como fuera de la oficina, para dar una atención proactiva y personalizada en cualquier momento.
Cuando llega el turno del cliente, la persona que le atiende lo hace de forma personalizada y proactiva. Conoce los temas de su interés y necesidades y le puede proporcionar asesoramiento proactivo, disponiendo de una “ficha de cliente” que incluye toda la información con las acciones que ha realizado por el resto de canales de la entidad (Banca Internet, Banca Móvil, Banca Telefónica, etc.)

Soluciones tecnológicas: Puesto de Trabajo avanzado con Comunicaciones Unificadas, integrando las herramientas CRM (Customer Relationship Management) y colaborativas. Gestión documental electrónica y Lector de códigos BIDIs.

Beneficios:
-    Eficacia y rapidez en la gestión de clientes.
-    Potenciación de las funciones de venta y calidad del asesoramiento.
-    Optimización de acciones de alto valor añadido.
-    Fidelización del cliente.

Zona de Dirección:

Objetivos: la atención por el director  en un entorno exclusivo y personalizado siendo las gestiones ágiles, dinámicas y eficientes en función de las necesidades del cliente. El director conoce al cliente desde el minuto cero a partir de la “ficha de cliente” con visión global multicanal y personalización en la bienvenida a la oficina.

Soluciones tecnológicas: Mesa interactiva. Comunicaciones unificadas.  Gestión documental electrónica. Ambientación visual y musical según gustos y preferencias del cliente.

Beneficios:
-    Relación más cercana con el cliente en un entorno interactivo de participación.
-    Fomento de la productividad y aumento de las ventas cerrando operaciones in situ.
-    Potenciación de la venta de “una sola vez”.
-    Refuerzo del sentimiento de pertenencia como cliente y fidelización.

Zona de Consultas Rápidas:

Objetivos: resolver en el momento consultas y dudas específicas y complejas contando el empleado con el apoyo de un asesor remoto especializado de la entidad para poder atenderlas y cerrar las operaciones de modo ágil y seguro mediante operativa digital.

Soluciones tecnológicas: Videoconferencia gestionada, Herramientas colaborativas, Firma digital mediante e-DNI, Pad de firmas y Gestión documental electrónica.

Beneficios:
-    Optimización de los tiempos de resolución de dudas y de consultas y refuerzo del asesoramiento y de la contratación.
-    Optimización de costes y de la seguridad gracias a la automatización de procesos.

Gestión integral y centralizada de las herramientas e infraestructuras de la oficina

Asimismo, las infraestructuras y herramientas de la oficina se gestionan y monitorizan de modo automatizado desde un “Centro de Gestión Integral”, garantizando la disponibilidad de las mismas y un consumo energético eficiente, de modo sostenible, mediante un cuadro de mando global de las oficinas.

En este Centro de Gestión Integral a la vanguardia se aplican, por ejemplo, soluciones avanzadas de Inmótica para el control remoto y proactivo de la temperatura y la iluminación.

Entre los Beneficios destacamos:
-    Mejora del rendimiento de la oficina.
-    Optimización de costes.
-    Reducción de actividades en este ámbito de los empleados de la oficina.
-    Sostenibilidad medioambiental.

Aplicaciones en Red, generamos nuestra propia internet corporativa

Estos días se han pronunciado varios gurús afirmando que el cloud computing llegara a sustituir Internet.

Es verdad que el movimiento cloud actualmente está cogiendo más peso, lo que estamos viviendo en este tiempo es una evolución del cloud computing como sistema nervioso de una infraestructura de comunicaciones universal, pero de ahí a decir que sustituirá internet, creo que aun falta un proceso de madurez y confianza.

“Según el especialista Mike Nelson de la Georgetown University, el cloud computing superará a Internet. Estas declaraciones se han enmarcado en la conferencia World Future Society en Boston. Nelson afirma que a mediados de los 90, los creadores de Internet tenían un propósito claro. Sus ideas dieron lugar a la red. Y ahora todo esto puede resultar algo confuso, puesto que al cloud computing se accede en gran medida a través de la red. Las aplicaciones basadas en plataformas de cloud computing a menudo se llaman aplicaciones Web. Además, a menudo se usa el término Internet para describir tanto la red como el cloud computing

Sin embargo, la distinción del cloud computing entra en una categoría diferente cuando se habla de todo lo que se puede hacer con él. Nelson comentó que gracias al cloud computing, los países en vías de desarrollo podrían desarrollar software que antes sólo se podían permitir los países más prósperos “

Actualmente es muy precipitado decir que el cloud puede llegar a sustituir internet, porque en estos momentos un cloud se alimenta de internet, el único modelo de NUBE que podría sobrevivir sin internet es una NUBER privada.

Como ya hemos comentado en post anteriores, una nube privada para una compañía puede ser muy factible, porque aparte de tener los sistemas centralizados y todo el software centralizado, obtenemos una reducción de costes, tanto en hardware (pc tontos, …) como en software (licencias individuales por usuario, seguro que se pagaran licencias, pero de otro tipo).

Volviendo al pensamiento global, si hablamos de una NUBE publica, es impensable no enlazarlo con internet, la red de comunicación más grande del  mundo.

En conclusión, es probable que si el movimiento cloud continua con esta inercia, no tardaremos en ver en compañías la NUBE, al menos para aplicaciones de nivel crítico bajo, pero poco a poco así se irá instalando en nuestras compañías.

Y como última reflexión, seguro que pasara tiempo antes de que aparezca un sistema que sustituya la actual internet.

Como podemos impulsar nuestra web corporativa

Sabemos que internet nos abre las puertas para llegar a nuestros clientes potenciales, cada vez es más complicado posicionarse y llegar a estar en las primeras líneas de resultado.

A parte del posicionamiento nunca debemos olvidar es aspecto y usabilidad de nuestra web, porque más de una vez estos detalles aran que el posible cliente navegue e investigue en nuestra web o que directamente se vaya y nos haga un “rebote”.

Hoy me gustaría comentaros varios puntos sobre la introducción de videos en nuestra web corporativa.

El mensaje en vídeo tiene que ser muy directo y concreto, porque así reforzamos la visión del cliente sobre un producto sin perder su atención.

Cada vez los videos en internet van cogiendo mas peso, ahora también se esta impulsando mucho el videoBlog, pero  sin desviarnos del tema de hoy, hoy voy a comentar los puntos de valor añadido que nos puede dar introducir un video en nuestra web.

• Mejorar el posicionamiento de la web, introducir un vídeo en nuestra web es casi una garantía para aparecer en la primera página del buscador Google. Puede que en el futuro Google cambie de criterio a la hora de posicionar, pero de momento es uno de los principales motivos a introducir vídeo en la web corporativa.
• Fideliza a tus clientes, si cada semana utilizas la opción de realizar algún vídeo corto, de no más de uno o dos minutos para explicar algún aspecto de tus servicios o productos conseguirás fidelizar a tus usuarios y conseguir que se mantengan atentos a las novedades.
• Comunicar de forma directa aprovechando el lenguaje de vídeo para concentrar toda la información sobre un producto en un breve espacio de tiempo, razón por la cual nuestros usuarios muchas veces prefieren pasar un par de minutos con esta opción antes de buscar por nuestra web y leer la información.
• Mejorar la imagen de la empresa sobre todo si conseguimos un vídeo con una calidad medianamente aceptable, que en definitiva pondrá de manifiesto la capacidad de nuestra empresa. Da una imagen de actualidad a la web, mejorando de forma sustancial la imagen de la misma para nuestros clientes.

En conclusión, No perdemos nada por probar! Con estas opciones merece la pena explorar el canal de vídeo, con esta acción podemos resaltar nuestra web corporativa y eso quiere decir ir ganando reputación con nuestra marca.

Puede ser una buena estrategia de Marketing / comunicación, es probable que si no podéis realizar los videos personalmente, también ese puede introducir videos ya realizados o solicitar a algún colaborador que te los realice.