Canal on-line en seguros de Autos

Hoy he leído un buen artículo publicado en la web de inese relacionado con varios consejos para la optimización del canal on-line en seguros de Autos.

Link (http://www.inese.es/noticias/detalle_noticia/-/asset_publisher/Cy9o/content/consejos-para-la-optimizacion-del-canal-on-line-en-el-seguro-de-autos)

Estoy de acuerdo con el autos en la idea que es un tipo de canal que poco a poco tiene que ir a más, porque si nos fijamos que las próximas generaciones de consumos (Digital Native) seguro que realizaran las transacciones vía web. También tiene mucha razón en que actualmente los tarificadores on-line se utilizan como comparadores de seguros y finalmente realizas la transacción vía personal.

Hace una semana, realice un seguro de coche en una compañía de seguros 100% on-line, la verdad que aparte de que me ha salido por cuatro duros, la verdad que la usabilidad de la web es muy buena y muy fácil de utilizar. Esta sensación es clave, porque yo Salí de esa web con un seguro a terceros y con una sensación de bienestar muy completa, porque en ningún momento me fallo y me función bien hasta el final.

El articulo hace referencia a la tecnología, si! Es un factor muy importante, pero como sabemos hoy en día una de las cosas grandes de internet que dentro de una web pueden competir las pequeñas compañías con las grandes de tu a tu sin ningún tipo de problema, por este motivo creo que para mejorar e impulsar el canal directo, aparte de tener unos buenos sistemas de comunicación que no fallen 24X7, tener definidos buenos planes de continuidad, y tener un buen equipo de desarrollo web con buenos expertos en usabilidad y posicionamiento, CREO que lo más importante es tener un buen departamento técnico de producto, con esto quiero decir que cuando queremos entrar en el canal directo y queremos lanzar un producto, debemos pensar en WEB, esto significa que debemos optimizar nuestros productos, hacerlos fáciles, no pueden ser complicados, imaginaros : entramos a hacer una póliza de autos y nos realiza 20 preguntas (puestos a exagerar) al final el usuario se cansa y se va! Ya encontrar otra web que solo le pregunte 4 cosas, a esto me refiero con pensar en productos web.

Este mensaje es para la compañía de seguros, porque al final el tarificador web lo que realiza es alimentarse de servicios y de los productos que le proporciona la compañía.

En ocasiones, si por dirección técnica no se puede reducir el producto a la mínima expresión, hay varias formas de ayudar al usuario a trabajar con el tarificador, por ejemplo, utilizar respuestas por defecto, dividirle la pantalla en pasos (paso1…paso2…paso3…) así lo que realizamos es dividir toda la información en partes y así el usuario no se siente violento de encontrarse una página con 50 campos!!!

En conclusión, hay un canal de distribución que es on-line, hay un producto en la actualidad que es autos que tiene muy buena acogida en dicho canal, lo único que falta es un salto de mentalidad y seguro que poco a poco va cogiendo cuota de mercado, por la tecnología no se va a parar, porque hoy en día hay medios y técnicas suficiente para soportarlo.

Aspectos de control importantes en nuestra web corporativa

Una vez que desarrollamos nuestra web corporativa, que para poder tirar para adelante este proyecto hemos reservado parte del presupuesto de IT para asumirlo, pues una vez ya lo tenemos todo en marcha comienza el control y seguimiento de nuestro proyecto.

Haciendo referencia a la web corporativa, pues debemos duplicar el control si dentro de nuestra web corporativa utilizamos tarificadores y contratación directa.

Hoy me gustaría hablar sobre los “REBOTES”, para ser exactos hablamos de los porcentajes de rebote de las visitas a nuestra web. Los rebotes en nuestra web deben ser los más bajo posibles. Para aquellos que han observado las estadísticas de sus páginas webs corporativas viendo este dato sin saber muy bien a qué se refiere podríamos decir que es el porcentaje de visitas que tenemos que se van directamente en la misma página en la que entraron.

Esto quiere decir que o bien se equivocaron, que puede ocurrir si no somos muy descriptivos con lo que ofrece nuestra página y al indexarse en los buscadores el resumen que aparece no refleja de forma adecuada los propósitos de nuestra empresa. Esto ocurre, pero el porcentaje no puede ser muy alto.

La otra opción es aún peor, puesto que significa que a la persona que visita nuestra web no le interesan nuestros contenidos. Esta es ya una cuestión que tiene más difícil solución, puesto que depende de la calidad de los contenidos que tenemos en nuestra web.

Hoy en día no basta con tener un escaparate online, donde podamos ver los productos o servicios de la empresa, sino que hay que ofrecer más. Tenemos que enfocar la ventaja comparativa con nuestra oferta respecto a la competencia.

Se trata de ofrecer aspectos adicionales a la mera venta de los productos. En este sentido el asesoramiento es una de las cuestiones fundamentales. Se trata de ofrecer servicios de asesoría en nuestra página web, dentro de nuestro sector en el cual somos expertos. En el canal web esto lo podemos realizar ofreciendo consejos, manuales o resolviendo dudas a través de distintos canales como pueden ser un blog corporativo o las redes sociales.

En conclusión, estas opciones no sólo mejoran el porcentaje de rebote de nuestra empresa, sino que fidelizan a nuestros visitantes. Los contenidos de nuestra página web tienen que ofrecer calidad, estar bien estructurados y ofrecer calidad. No utilicemos el mismo leguaje que tendríamos en un tríptico de publicidad, tenemos un canal de infinita posibilidades.

Innovación, buscadores corporativos globales de información

A veces me gusta comentaros aplicaciones que son OpenSource (Gratuitas) y en ocasiones os he hablado de Zoho, es una suite de aplicaciones de escritorio que tienen todo lo necesario para trabajar como por ejemplo: Editor de texto, hoja de cálculo, una wiki, un Project, un organizador, para realizar diapositivas… así todo lo necesario y lo bueno es que se utiliza desde la Nube.

Hoy quiero hablar sobre esta suite porque uno de los avances que han realizado es crear un buscador global. ¿Qué significa esto? Es un buscador que realiza búsquedas en el ámbito de nuestras aplicaciones de negocios, ya sea nuestro CRM, nuestra aplicación de facturación o una conversación que tuvimos por el desarrollo de un proyecto. Se trata de búsquedas que nos ahorran tiempo a la hora de encontrar cuestiones relacionadas con el ámbito interno de nuestra empresa.

Parece algo tan básico que debería tener toda compañía ¿no? Pues os aseguro que este tipo de servicio en la actualidad pocas o casi ninguna lo tienen. Es muy potente porque cuando se busca por una palabra clave además ordena las búsquedas por la relevancia de los resultados, mostrándonos por orden de importancia, ya sea un contacto que aparece en nuestra agenda, en el CRM o e un documento de Zoho docs. De cada resultado de búsqueda nos indicará además nombre de la aplicación, etc… autor, lo que le permite contextualizar fácilmente y rápidamente con el resultado exacto que necesitamos.

Y lo bueno es que una vez realizas la búsqueda de la sentencia en concreto y te la encuentra, te da la posibilidad  de interrelaciona con las aplicaciones, es decir, si el resultado de la búsqueda es un correo electrónico, nos dirá si el remitente está en nuestra agenda de contactos o si tenemos algún documento compartido con él. Además nos permitirá responder directamente el correo, en caso de desearlo, sin necesidad de abrir la aplicación de correo electrónico.

Hoy empiezo a probar de carácter persona un nuevo escritorio en la nube, antes de daros nombres le hare un buen testing y luego lo comentamos, pero por ahora tiene buena pinta.

En conclusión, hoy a parte de ver la solución Zoho me gustaría que os quedéis con la idea de mejorar la productividad innovando, y no hace falta realizar grandes inventos, a veces las cosas más simples pueden mejorar tu productividad de una forma muy notaria.

Estadísticas sobre la venta directa en las compañías de seguros, que se debe mejorar

La semana pasada una consultora presentaba un estudio sobre la venta directa en las webs de las compañías de seguros.

Es un tema que me encanta porque creo que aun se puede realizar muchos cambios y se puede aplicar un toque de innovación.

Sobre el estudio me gustaría destacar los problemas que les surgen a los  usuarios para realizar la cotización y la contratación de una póliza. Dentro del estudio se controlan y contabilizan que las  webs normalmente da un error en algún punto del proceso de contratación, para ser exactos son el  67% de las veces, dándole la vuelta a los números, SOLO el 33% una web de contratación funciona correctamente, entre nosotros espero que se algo más, porque si no estamos hablando que solo funciona 3 de cada 10 procesos.

Algo que pensaba que tenía más impacto en el usuario y después de leer la encuesta veo que no es asi es por el uso de los comparadores, solo el 14% de los usuarios utiliza un comparador de seguros para encontrar su póliza final.

Unos datos que facilita y de verdad me ha asustado es el tiempo de proceso que debe dedicar un usuario para realizar una contratación directa estamos hablando que un usuario para hacer una cotización tarda aproximadamente unos  6:55 min y la media es de 8:30.

En el punto del tiempo de cotización se pueden dar dos lecturas, la primera es relacionada a la web de contratación, como por ejemplo… poco usable, muy compleja, muchos datos, caída de sistema… Y el segundo planteamiento es mas a nivel de producto y de mentalidad de usuario, muchas veces y sobre todo cuando realizamos tareas para usuario final, no nos ponemos en su piel y por ese motivo realizamos acciones que para nosotros son muy sencillas pero para una persona que no ha entrado nunca en nuestra web, no conoce internet, no sabe qué hacer…. Se le puede hacer un mundo para realizar una cotización. Este punto es para tenerlo PRESENTE.

En conclusión, es un estudio que se le pueden sacar muchas conclusiones, yo personalmente me quedo con la parte de la usabilidad y el conocimiento de la web para contratar y también hay que tener presente que debemos entregar y desarrollar aplicaciones y plataformas de calidad, se deben desarrollar correctamente los procesos de cotización y contratación y se debe tener presente dentro de lo posible todas las casuísticas posibles, porque si queremos aumentar el 33% de éxito (no falla la pagina) hay que desarrollar y entregar un producto de calidad.

Tendencias para internet móvil

Hace una semana se celebro el Mobile Summit en California, de este evento y realizando una recopilación de varios estudios sobre las últimas tendencias podemos llegar a estas conclusiones:

Las aplicaciones móviles para la salud van a ser parte  importante a la hora de dar forma al futuro del sistema sanitario, cómo ya están vaticinando los gurús del sector tecnológico. Reflexionando y sobre todo contrastando las noticias que van a pareciendo, podemos llegar a la conclusión que las aplicaciones móviles e inalámbricas para la salud  tienen un efecto directo sobre la salud del individuo. Permite a los consumidores participar activamente en la salud y el bienestar en su vida diaria y volver a conectar con su proveedor de servicios sanitarios”.

Los servicios móviles no sólo cambiarán la sanidad desde dentro del sistema sanitario, sino también en las aplicaciones que los consumidores descargan a sus smartphones. Por ejemplo, caso práctico y con mucho interés por mi persona, desde iphone existe una  aplicación llamada Diamedic permite a los diabéticos registrar sus niveles de glucosa en sangre y sus dosis de insulina.

Algo que la verdad si dicha aplicación se conecta directamente con tu endocrino, puede llevar un seguimiento totalmente actualizado y personalizado, algo que a día de hoy tiene que realizar visitas regulares e ir cantando tus controles de glucosa.

Alguna compañía de seguros ya empieza a jugar con este tipo de aplicaciones y proporcionan al asegurado la posibilidad de consultar desde su iPhone el centro de servicio que tiene mas cercano utilizando la geolocalización.

En la parte de cloud computing y mirando el estudio de Juniper Research, el mercado de las aplicaciones móviles de cloud computing crecerá un 88% de 2009 a 2014. El mercado estaba algo por encima de los 400 millones de dólares (unos 295 millones de euros) el año pasado, afirma Juniper, pero para 2014 alcanzará los 9.500 millones de dólares (unos 7.014 millones de euros). Este crecimiento se verá impulsado por la adopción del nuevo estándar HTML5 para la red.

Empiezan a aparece soluciones para móvil que están con el modelo de Cloud computing, tanto por la parte de google y Apple con su iphone.

Taptu hizo una encuesta entre unos 326.000 sitios optimizados para navegación con pantalla táctil y descubrió que la mayor concentración de estos sitios entra dentro de su categoría “compras y servicios”. En total, Taptu encontró 83.000 sitios habilitados para el comercio, que van desde asistentes para compras con móvil a bancos y sitios de inmobiliarias. Según Taptu, los sitios de compras y servicios con móvil suponen cerca del 25% de todos los sitios adaptados para móviles dentro del índice de la empresa, seguidos por sitios dentro de la categoría de “fotografía y diseño” (17,7%). Los sitios sociales van los terceros con un 9,2%.

En un informe reciente, la analista de Morgan Stanley Mary Meeker afirmaba que el Internet móvil revolucionaría el comercio electrónico. Citaba los servicios basados en geolocalización, notificaciones por push, precios transparentes y la entrega móvil instantánea como cuatro áreas en potencia en las que sucederá esto.

La publicidad móvil también es un segmento en crecimiento. En noviembre, Google adquirió AdMob, una plataforma de presentación de publicidad móvil, por 750 millones de dólares. En enero Apple adquirió Quattro, una red de publicidad móvil relativamente desconocida, por una cantidad estimada en 275 millones de dólares. Más adelante, en enero, Opera adquirió AdMarvel. En abril, Apple anunció una plataforma de publicidad llamada iAd.

La pregunta del millón, ¿es momento de apostar por nuevas tecnologías en nuestra compañía de seguros? Pues si! Es más! En momento de crisis es cuando debemos agudizar el ingenio e intentar dar un paso por delante de nuestros competidores. Los números hablan solos, y solo fijándote en los móviles que van apareciendo día a día… al final todo se hará, o mejor dicho se dará la posibilidad de poder hacerlo desde el móvil, el cliente tendrá la decisión, pero hay que dársela.

Original: Richard MacManus

Gestor de contenidos para nuestra compañía, para todos lo públicos

Los CMS a la hora de crear nuestra web corporativa o crear nuestra intranet debe ser nuestra piedra angular. Una forma sencilla y útil de tener toda la información de nuestra empresa centralizada de modo que sea accesible para todos.

Con este post quiero plasmar que no hace falta ser una gran compañía con un presupuesto elevado, está solución que hoy comentamos, es una solución tanto para una compañía como para un corredor que tiene varios colaboradores o varias oficinas. La solución es Typo3, gestor de contenidos hay muchas soluciones de CMS, pero hoy me he fijado en esta porque utiliza el “patrón” WAMP (PHP, MySQL y Apache) y como actualmente me esta funcionando muy bien, me gustaría hablar sobre ello.

Una de las razones para usar este gestor de contenido es su simplicidad de uso, puesto que nos permitirá crear contenidos en nuestra intranet para los que no es necesario tener una formación en la creación de páginas web. Una formación ofimática inicial será suficiente para llegar a crear una intranet de forma efectiva.

Para instalar este gestor en nuestros equipos sin entrar mucho en detalle, dispone de dos alternativas, un instalador para sistemas Windows automatizado, que nos incluye el servidor WAMP totalmente configurado para no tener que preocuparnos de nada, es decir, instalamos tanto el gestor de contenido como PHP, MySQL y Apache… La otra opción es instalar sólo el gestor de contenidos, pero esta opción no está tan automatizada y requiere una intervención un poco más técnica por parte del usuario, sino del administrador de sistemas del departamento IT.

Una las opciones muy interesantes de este gestor es la facilidad de edición, puesto que nos incluye ayudas contextuales sobre donde situar imágenes, titulares o cuerpo del texto de forma muy sencilla.

Hay que destacar la facilidad para crear  formularios, noticias, y ampliación de funcionalidades de forma modular. En este aspecto es bastante completo y bien estructurado. Incluye la opción de crear tareas o flujos de trabajo asignados a distintos usuarios lo que puede ser de gran utilidad para la compañía.

La solución es muy completa, pero una de las partes que les falta desarrollar un poco mas es la integración con otras aplicaciones, en la actualidad hay que “trabajarlo” para poder integrarse con el directorio activo, con un servidor de correo, pero seguro que las próximas versiones ya esta solucionado.

En conclusión, GRACIAS a la tecnología, hoy en día tanto una gran compañías, como el corredor que tenemos en nuestro barrio, puede tener una web bien estructurada y dinámica y llegar a tener una intranet donde poder colgar comunicados, nuevos formularios de contratación, condiciones generales… etc y todo alimentado y desarrollado por un usuario de negocio que no tiene que tener conocimientos de programación ni nociones orientadas a la web.

Nuevo modelo en las redes sociales (ubicaciones geográficas)

Esta semana he leído en varias publicaciones de nuevas tecnologías y también en una publicación dedicada a temas de SocialMedia que hablaban de un nuevo concepto, bueno mejor dicho lo expresaban como una evolución en las redes sociales, se podría decir que es el siguiente paso, se definiría como una mezcla de localización a nivel geográfico y entretenimiento

La solución se llama FOURSQUARE y la utilización principal se basa decirle a Foursquare donde estás y la aplicación te dirá quién y qué está cerca, se podría considerar una guía social de la ciudad en la que vives o estás en un momento concreto y lo enmarca en un escenario como si fuese un juego.

Si entramos un poco en detalle del juego y por lo que cuentas los artículos, está pensado para gente que tiene mucha movilidad y le gusta jugar con su móvil, aunque parece que por la web también puedes llegar a realizar diferentes servicios. Las normas de juego son sencillas, cuando estás en un lugar tiene que realizar un checking para dar tu ubicación y esta te muestra los usuarios y los establecimiento que están cerca, y te da la posibilidad de introducir nuevos establecimientos.

Al ser un juego, toda acción que realicemos nos otorga puntos, por ejemplo, si descubres nuevos lugares, si estás dos días seguidos en el mismo punto… y así hay diferentes acciones.

Con todo esto el usuario puede ir ganando el reconocimiento en el juego y en cubierto nos facilitan una herramienta que se utiliza para analizar y estudiar patrones de los usuarios.

Al ser una aplicación pensada para red social y 100% móvil, la han desarrollado para iPhone, Palm, Android  y Blackberry. La ubicación la reconoce vía GPS.

En conclusión, este articulo a parte de mostraros una nueva aplicación que está empezando pero seguro que tiene furor, si nos centramos en nuestro sector, contar que puede ser una fuerte herramienta de fidelización, tanto para el usuario final como para nuestro colaboradores y trabajadores, porque al ser un juego, nos ofrecen premios, es adictivo, se puede segmentar el público, se puede generar publicidad… a mí se me ocurren posibilidades, pero os dejo que lo penséis a ver que se os ocurre

Website: http://foursquare.com/

Nos puede ayudar la tecnología a conocer mejor nuestros asegurados?

A esta pregunta contesto… SI, estoy convencido que la tecnología nos puede ayudar y nos puede dar una información que a simple vista no tenemos y a la larga da un valor añadido impresionante.

Os invito a leer una pequeña queja que he dejado sobre mi actual compañía de seguros en el portal asegurados.org, siguiendo con este incidente que he tenido y para que veáis que no solo me gusta quejarme (con razón!) que también intento aportar soluciones, os pongo un ejemplo de cómo debería ser el circuito de control de información de los asegurados.

El marco ideal para tener el control de nuestros asegurados es tener nuestro ERP enlazado a nuestro CRM y así podemos compartir y explotar información muy valiosa de nuestros asegurados y poder llegar a ofrecer productos más personalizados y a medida.

Pero si no tenemos CRM tampoco pasaría nada, si esta compañía hubiera hecho los deberes, en la actualidad deberían tener dentro de su aplicación de gestión la parte de control de siniestros, bueno para ser exactos y hablando de salud deberían tener su modulo de prestaciones, y en dicho modulo aparte de tener todo el control, podría explotar la información y generar reportings de valor, como por ejemplo saber a qué médicos van sus asegurados y así si en un momento deciden cambiar de cuadro médico, puede lanzar sus estadísticas y controlar que médicos son utilizados por los asegurados y cuáles no, y si con el cambio de cuadro médico hay asegurados que pierden sus médicos, podrán avisarlos, que menos ¿no?

Si tenemos bien desarrolladas nuestras aplicaciones, seguro que tenemos en todo momento los registros de accesos a médicos que generan las tarjetas magnéticas, con esa información seguro que se pueden generar estadísticas de uso y obtener información de control.

Con este post, solo quiero expresar que gracias a las tecnologías y la fuerza de la información hoy por hoy se pueden tomar decisiones teniendo en cuenta al asegurado y sabiendo perfectamente como actúa y se comporta, que al final es el que genera beneficio a la compañías, y por el otro lado, quien hace las cosas sin valorar y estudiar la información y valorar que impacto puede tener su decisión lo hace porque quiere, porque por información seguro que no será.

Pago por uso (Renting), una manera de estar actualizados y los costes controlados

Normalmente siempre cuando hablamos de pago por uso nos viene a la cabeza el software, hoy me gustaría comentar otro tipo de pago por uso que lleva muchos años en los departamentos de informática de las compañías, el renting de hardware.

No hace mucho tiempo, la filosofía de la compañía era “tener en propiedad” lo compramos todo y así es nuestro, en la actualidad y sobre todo por motivos de la cuenta de resultados y presupuestos de IT se está aplicando el renting tecnológico en los depártanmelos de IT de las compañías.

Una de las ventajas sobre este producto como comento en el párrafo anterior es la posibilidad que nos da de control del presupuesto. Cada mes sabemos el gasto que tendremos en equipos, y lo asumiremos en nuestros negocios de forma normal, como lo haríamos con aplicaciones contratadas bajo el modelo SaaS o con los vehículos de nuestra empresa que ya es más habitual contratar con este modelo.

Otra de las opciones que nos posibilita el renting tecnológico es la de obtener beneficios fiscales, puesto que en muchos casos el gasto será deducible en su totalidad, lo cual sin duda constituye un aliciente para muchas empresas.

Muy importante, al tener los equipos en renting podemos controlar el ciclo de vida del hardware en muchas ocasiones, se mantienen equipos que ya están desactualizados y el coste de mantenimiento nos sale mas caro que si compramos uno nuevo, con el renting poder ir realizando actualizaciones del producto dentro del ciclo de vida del contrato.

En conclusión, el pago por uso es una forma de sacar buen rendimiento a nuestras maquinas y estar siempre actualizado, así nos ahorramos un lastre en hardware innecesario, normalmente se realiza esta práctica en los servidores (maquinas grandes) pero cada vez mas también se está llevando a un nivel mas de usuario y así podemos tener un parque tecnológico actualizado, sin olvidar que el renting también lo podemos llevar a nuestras impresoras y también a nuestro software de gestión.

¿Virtulizamos nuestros sistemas?

Virtualizar, es un concepto que suena mucho, pero tenemos claro que significa? Hoy me gustaría explicar de forma muy llana su significado y las ventajas que podemos llegar a obtener con este sistema.

Como la palabra bien expresa, la virtualización rompe el vínculo entre lo real y lo físico, consiste en facilitar recursos tanto de hardware como de software de una forma NO física, no hace falta tener 5 servidores con 10 bases de datos…, dicha distribución puede realizarse de forma virtual y tener físicamente solo un servidor e ir virtualizando maquinas.

El impulso de las nuevas tecnologías pone al alcance de todo tipo de compañías este servicio, ahora ya no es solo cosa de unos pocos.

Que ventajas podemos obtener:

• Incremento significativo de la utilización de la capacidad de los componentes de TI.
• Disminuye directamente el coste de propiedad
• Reducción de costes de administración de sistemas
• Los servicios a usuarios se prestan de forma rápida y flexible
• Las soluciones de virtualizacion abiertas e inteligentes permiten la independencia del hardware de centro de datos.
• El alto grado de disponibilidad hace más fiables los procesos empresariales.

La verdad que si lo valoras, se obtienen unos buenos porcentajes de reducción de costes, pero ojo! Si apostamos por virtualizar, hay que tener presente que aunque tengamos N maquinas, todo corre sobre un servidor físico, tenemos que tener bien definido nuestro plan de contingencia (cluster, espejo… data center..) porque si por un momento se nos cae nuestro servidor, nos quedaremos sin todos los servicios y maquinas vitualizadas.

Igualmente, en la actualidad tenemos que mirar mucho por el presupuesto de It y la reducción de costes, puede ser un buen método para intentar y probar si la virtualizacion nos puede ayudar en este problema, es un sistema que se puede defender en dirección relativamente fácil porque se puede demostrar solo en licencias de hardware la disminución de costes.