Hoy he leído un buen artículo publicado en la web de inese relacionado con varios consejos para la optimización del canal on-line en seguros de Autos.

Link (http://www.inese.es/noticias/detalle_noticia/-/asset_publisher/Cy9o/content/consejos-para-la-optimizacion-del-canal-on-line-en-el-seguro-de-autos)

Estoy de acuerdo con el autos en la idea que es un tipo de canal que poco a poco tiene que ir a más, porque si nos fijamos que las próximas generaciones de consumos (Digital Native) seguro que realizaran las transacciones vía web. También tiene mucha razón en que actualmente los tarificadores on-line se utilizan como comparadores de seguros y finalmente realizas la transacción vía personal.

Hace una semana, realice un seguro de coche en una compañía de seguros 100% on-line, la verdad que aparte de que me ha salido por cuatro duros, la verdad que la usabilidad de la web es muy buena y muy fácil de utilizar. Esta sensación es clave, porque yo Salí de esa web con un seguro a terceros y con una sensación de bienestar muy completa, porque en ningún momento me fallo y me función bien hasta el final.

El articulo hace referencia a la tecnología, si! Es un factor muy importante, pero como sabemos hoy en día una de las cosas grandes de internet que dentro de una web pueden competir las pequeñas compañías con las grandes de tu a tu sin ningún tipo de problema, por este motivo creo que para mejorar e impulsar el canal directo, aparte de tener unos buenos sistemas de comunicación que no fallen 24X7, tener definidos buenos planes de continuidad, y tener un buen equipo de desarrollo web con buenos expertos en usabilidad y posicionamiento, CREO que lo más importante es tener un buen departamento técnico de producto, con esto quiero decir que cuando queremos entrar en el canal directo y queremos lanzar un producto, debemos pensar en WEB, esto significa que debemos optimizar nuestros productos, hacerlos fáciles, no pueden ser complicados, imaginaros : entramos a hacer una póliza de autos y nos realiza 20 preguntas (puestos a exagerar) al final el usuario se cansa y se va! Ya encontrar otra web que solo le pregunte 4 cosas, a esto me refiero con pensar en productos web.

Este mensaje es para la compañía de seguros, porque al final el tarificador web lo que realiza es alimentarse de servicios y de los productos que le proporciona la compañía.

En ocasiones, si por dirección técnica no se puede reducir el producto a la mínima expresión, hay varias formas de ayudar al usuario a trabajar con el tarificador, por ejemplo, utilizar respuestas por defecto, dividirle la pantalla en pasos (paso1…paso2…paso3…) así lo que realizamos es dividir toda la información en partes y así el usuario no se siente violento de encontrarse una página con 50 campos!!!

En conclusión, hay un canal de distribución que es on-line, hay un producto en la actualidad que es autos que tiene muy buena acogida en dicho canal, lo único que falta es un salto de mentalidad y seguro que poco a poco va cogiendo cuota de mercado, por la tecnología no se va a parar, porque hoy en día hay medios y técnicas suficiente para soportarlo.