Comunicaciones, notificaciones telemáticas, ¿Son diferentes?

Hace semanas que no comentábamos nada sobre la firmal electrónica, los certificados… mensajería telemática, por este motivo hoy me gustaría comentaros dos conceptos que se deben tener presente cuando nos damos de alta en las notificaciones, todo seguido después de conseguir nuestro certificado.

Cuando estamos inscritos al sistema de notificaciones, recibimos avisos en nuestro correo electrónico, debemos tener cuidado porque nos puede llegar dos tipos de mensajes.

Comunicaciones y notificaciones, no podemos equivocarnos porque a efectos administrativos debemos saber el estado de las notificaciones una vez llegadas a nuestro buzón.

Ejemplo:

Una notificación puede ser la llegada de una multa de tráfico, por ejemplo, mientras que el aviso en nuestro correo de que está próxima a caducar el período vigente de la ITV es una comunicación.

Como tienen efectos legales distintos, vamos a ver las diferencias y sobre todo los estados de las notificaciones:

Notificaciones: Carácter de fehaciencia para informar a los interesados las resoluciones y actos administrativos que afecten a sus derechos e intereses. Ha de haber constancia de la entrega y recogida de éstas por parte del destinatario, y causará el efecto administrativo oportuno en el expediente correspondiente

En el caso de las comunicaciones

Equivalen a una carta ordinaria en el ámbito postal. No queda constancia de su lectura por parte del interesado destinatario y no tendrá efectos administrativos, sólo informativo
Una vez que una notificación llega a nuestro buzón disponemos de 10 días naturales para su lectura. Si no lo hacemos en ese plazo, ésta se consideraría rechazada y se generará un acuse automático de rechazo de dicha notificación. Lo cual nos lleva a considerar el estado en el que puede estar una notificación:

• Puesta a disposición, cuando el destinatario ha recibido la notificación en su buzón y está disponible para su aceptación y lectura, o rechazo.
• Leída, si el destinatario ha accedido a la notificación y ha procedido a su lectura.
• Rechazada, si el usuario ha decidido no leer esa notificación de forma expresa. También pasa a este estado si ha transcurrido el plazo de 10 días naturales como hemos comentado anteriormente.

Estos estados y plazos son importantes puesto que una vez notificados se dispone de unos plazos legales establecidos según el expediente administrativo aplicado. Un ejemplo muy sencillo que todos conocemos es la aplicación de reducción de la cuantía de las sanciones de tráfico para las que se disponen de 20 días naturales para hacerlas efectivas.

En conclusión,  espero que estas cuatro líneas os pueda ayudar en el primer momento que os comienzan a entrar mensajes de comunicación del sistema de notificaciones. Sobre todo hay que tener presente que si estamos dados de alta, tiene la misma validez un correo electrónico que el envío de una carta certificada.

El año de las redes sociales en las compañías

El  año pasado ya eran una realidad, este año han llegado de pleno al mundo de la empresa. Twitter, Facebook, Tuenti u otras redes  profesionales como Xing o LinkedIn son hoy en día casi casi  una obligación para muchas compañías, y si no lo son lo deberían ser. Estar presentes en estos medios significa cercanía con nuestros asegurados, facilidad para que nos encuentren, y en muchos casos mantener un vínculo con ellos.

Las compañías de seguros aun no estas explotando todo el potencial de las redes sociales, pero si nos salimos del sector, podemos encontrar  muchas empresas que sacan más partido a Facebook que a tener una página web. Crean eventos para sus clientes, promociones, o facilitan información sobre las novedades que tienen. Los clientes lo agradecen, es una manera de estar informados sin agobios. Lo mismo ocurre con Twitter, donde nunca 140 caracteres habían dado tanto de sí, donde hemos visto como las empresas lo adoptan en momento de crisis para dar soporte al usuario.

Pero es que lo mismo ocurre con las redes sociales profesionales, tipo Xing o LinkedIn, donde hoy en día muchas empresas utilizan dichas redes para contratar candidatos, puesto que los perfiles que les ofrecen son mucho más completos que cualquier currículo que pueda llegar a nuestras manos. No sólo estamos en las redes sociales profesionales para estar en contacto con otras empresas o clientes con los que nos relacionamos sino que sacamos partido a esta presencia.

En conclusión, en 2011 se mantendrá la tendencia. Quizás veremos el surgimiento de redes sociales verticales, especializadas por sectores, donde será obligado estar presentes. Pongamos el caso de una red social para la intermediación. Si tenemos una correduría debemos estar presentes, ofreciendo consejos, novedades del mercado, etc. Tenemos en dicha red a nuestros clientes potenciales. Procuremos cuidarlos.

Si serán así las oficinas bancarias, como serán las oficinas de las aseguradoras (Parte I)

Hace un par de semanas, me pasaron un artículo sobre los avances que se están realizando a nivel tecnológico para ofrecer al cliente final dentro del ámbito de banca. Todo el prototipo lo ha desarrollado telefónica, y se puede observar que cada vez mas desaparecen los periféricos y finalmente es la persona la que realiza la acciones. Creo que no tiene desperdicio la lectura, porque así nos puede dar una idea de la evolución que va a tener nuestro vecino.

Una vez lo hayáis leído, os dejo una pregunta ¿Como veis las oficinas de las compañías de seguros en unos años? ¿Creéis  que un modelo así puede tener éxito en el ámbito asegurador?

¿Sabes cómo será la oficina bancaria inteligente del futuro?

24/11/2010

La tecnología y los nuevos formatos multimedia avanzan a pasos agigantados y las entidades bancarias no podían quedar ajenos a este revolucionario proceso.

Fuente: www.invertia.com Fecha:  24.11.2010

Pantallas táctiles, videoconferencias, comunicaciones por el móvil al instante, música personalizada, mesas táctiles interactivas, control personalizado de ambientes, temperaturas e iluminación irrumpen de lleno en estos tradicionales establecimientos cambiando de raiz su operativa y su aspecto.  VER VÍDEO EXPLICATIVO
Según el último prototipo presentado hoy por Telefónica, las nuevas oficinas inteligentes tendrán un aspecto y funcionamiento totalmente diferente y afectarán a prácticamente a la totalidad de los servicios. Así, al entrar en la oficina el cliente accede a un  área de bienvenida que, de forma interactiva y ágil,  le orienta sobre las funciones e itinerario por las diferentes zonas. El área de autoservicio incorpora soluciones que están comenzando un boom en los últimos meses como la tecnología NFC (Near Field Communication), que permiten al cliente realizar diversas operaciones con sólo acercar su teléfono móvil al cajero. Asimismo, este cajero ofrece promociones personalizadas mediante aplicaciones de marketing móvil.
En el caso de que el cliente desee ser atendido por un empleado de la oficina, puede identificarse a través de su terminal móvil en la zona de bienvenida. Un avanzado sistema de atención le facilitará un turno mediante el envío de un mensaje al móvil. Cuando el cliente llega a la zona de caja, la persona que le atiende ya dispone de su ficha con la información necesaria para dar una atención de forma personalizada y proactiva, incluyendo todas las acciones realizadas a través del resto de canales. Si es necesario, el empleado puede confirmar al cliente la disponibilidad del director -o de la persona más adecuada en la entidad para atenderle-, tanto dentro como fuera de la oficina y, también, transferir al teléfono móvil la misma ficha de cliente, gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas.

PANTALLAS  TÁCTILES Y MÚSICA PERSONALIZADA

La atención comercial a los clientes en la zona de dirección se personaliza en detalles como imágenes en pantalla o música ambiente atendiendo a sus gustos. Se incorporan nuevas herramientas como la mesa interactiva táctil que muestra los productos y servicios con la participación directa del cliente, lo que facilita una relación de  cercanía. Para profundizar en cualquier aspecto, se puede establecer una videoconferencia con un asesor especializado de la entidad en la zona de consultas rápidas. Finalmente, en la contratación de un producto o servicio se aplica la firma digital y la gestión documental electrónica proporcionando rapidez y contribuyendo a la “oficina verde”.

La nueva “oficina bancaria inteligente” permite a los clientes recibir en cualquier momento información de los productos y servicios que sean de su interés a través de las pantallas táctiles de la zona escaparate. En esta zona se habilitan soluciones de marketing dinámico, integradas con herramientas de análisis de audiencia para ofrecer información publicitaria a la carta, según horarios o afluencia de público.

Esta propuesta presentada hoy por Telefónica se completa con una gestión de forma automatizada, centralizada y sostenible de las infraestructuras y herramientas de la oficina bancaria inteligente, generando un cuadro de mando global de la oficina, por ejemplo, integrando en este sistema soluciones de inmótica que controlan la temperatura y la iluminación, optimizando el consumo energético y el respeto con el medio ambiente. Telefónica ha contado para  la construcción de la “Oficina bancaria inteligente” con las capacidades avanzadas de Telefónica I+D y Telefónica Servicios de Música y las de colaboradores como NCR  y Senteo.

LAS SIETE GRANDES ÁREAS DE LA NUEVA OFICINA BANCARIA

En esta nueva oficina bancaria hay 7 zonas de referencia, donde confluyen los objetivos y las tecnologías más avanzadas para el asesoramiento y venta, autoservicio y atención personalizada y proactiva:

Zona Escaparate:

Objetivos: el reconocimiento de la oficina, la vinculación con los clientes y la captación de clientes. Los productos y servicios y los mensajes corporativos están al alcance de los clientes desde el exterior en cualquier momento y de modo personalizado e interactivo.

Soluciones tecnológicas: Marketing dinámico integrado con herramientas de Seguimiento y análisis de audiencia. Soluciones de Inmótica para la gestión de rótulos e iluminación mejorando la eficiencia energética y la sostenibilidad.

Beneficios:
-    Transmisión de los valores de la Entidad, mejorando el reconocimiento de marca y la visibilidad de las oficinas.
-    Captación de la atención del viandante y mayor público en la oficina, aumentando las oportunidades de venta.
-    Mejora de la experiencia de uso.
-    Mayor personalización y conocimiento del éxito en las campañas publicitarias.

Zona de Bienvenida:

Objetivos: la recepción en la oficina de forma personalizada, ágil e interactiva, orientación en las funciones e itinerario de los clientes por las zonas, la petición de atención por un empleado y la optimización de los tiempos según necesidades personales de los clientes, posibilitando el acceso a servicios de valor añadido como la compra de productos de ocio o a información no financiera.

Soluciones tecnológicas: Sistema avanzado de Gestión de Atención. Diseño de navegación de las aplicaciones interactivas. Compras de productos y servicios de valor añadido mediante tecnología móvil NFC (Near Field Communication).

Beneficios:
-    Autogestión del cliente
-    Mejora de la rentabilidad por espacio de la oficina.
-    Eficiencia en operaciones y costes meramente operativos.
-    Imagen de cercanía, agilidad, comodidad y eficiencia de cara al cliente.

Zona de Autoservicio:

Objetivos: la optimización de los recursos de la oficina y la incorporación de la venta personalizada en un medio de servicio. Las operaciones se realizan de forma cómoda, rápida y sencilla y con seguridad avanzada. Por ejemplo, se puede retirar efectivo acercando el teléfono móvil al cajero y establecer reglas de negocio con medidas de seguridad avanzada en las cantidades solicitadas.

Soluciones tecnológicas: Cajero con tecnología NFC (Near Field Communication), Seguridad One Time Password (OTP) en la Tarjeta SIM del Móvil, Marketing Dinámico y Códigos Bidimensionales (BIDIs) para aplicaciones de marketing móvil.

Beneficios:
-    Personalización de los servicios automáticos en función del cliente y clientes potenciales.
-    Sensación de cercanía y mayor eficiencia y dinamismo.
-    Incorporación de la venta en los medios de servicio.

Zona de Espera:

Objetivos: reforzar la experiencia de venta y decisión de compra del cliente, proporcionando un entorno agradable e incluso para necesidades personales mientras espera ser atendido por el personal de la oficina. Por ejemplo, el cliente puede profundizar en determinados productos y servicios o puede conectarse a Internet con su ordenador o terminal móvil.

Soluciones tecnológicas: Marketing Dinámico integrado con herramientas de Seguimiento y análisis de audiencia y, a su vez, comunicado con el Sistema Avanzado de Gestión de Atención. Conexión Wifi a Internet.

Beneficios:
-    Refuerzo de la venta.
-    Sentimiento de pertenencia como cliente e imagen de marca.
-    Optimización en la captación de nuevos clientes.
-    Comodidad y servicios de valor añadido para los clientes.

Zona de Caja:

Objetivos: mejorar las funciones comerciales de los empleados y la comunicación interna entre ellos, tanto dentro como fuera de la oficina, para dar una atención proactiva y personalizada en cualquier momento.
Cuando llega el turno del cliente, la persona que le atiende lo hace de forma personalizada y proactiva. Conoce los temas de su interés y necesidades y le puede proporcionar asesoramiento proactivo, disponiendo de una “ficha de cliente” que incluye toda la información con las acciones que ha realizado por el resto de canales de la entidad (Banca Internet, Banca Móvil, Banca Telefónica, etc.)

Soluciones tecnológicas: Puesto de Trabajo avanzado con Comunicaciones Unificadas, integrando las herramientas CRM (Customer Relationship Management) y colaborativas. Gestión documental electrónica y Lector de códigos BIDIs.

Beneficios:
-    Eficacia y rapidez en la gestión de clientes.
-    Potenciación de las funciones de venta y calidad del asesoramiento.
-    Optimización de acciones de alto valor añadido.
-    Fidelización del cliente.

Zona de Dirección:

Objetivos: la atención por el director  en un entorno exclusivo y personalizado siendo las gestiones ágiles, dinámicas y eficientes en función de las necesidades del cliente. El director conoce al cliente desde el minuto cero a partir de la “ficha de cliente” con visión global multicanal y personalización en la bienvenida a la oficina.

Soluciones tecnológicas: Mesa interactiva. Comunicaciones unificadas.  Gestión documental electrónica. Ambientación visual y musical según gustos y preferencias del cliente.

Beneficios:
-    Relación más cercana con el cliente en un entorno interactivo de participación.
-    Fomento de la productividad y aumento de las ventas cerrando operaciones in situ.
-    Potenciación de la venta de “una sola vez”.
-    Refuerzo del sentimiento de pertenencia como cliente y fidelización.

Zona de Consultas Rápidas:

Objetivos: resolver en el momento consultas y dudas específicas y complejas contando el empleado con el apoyo de un asesor remoto especializado de la entidad para poder atenderlas y cerrar las operaciones de modo ágil y seguro mediante operativa digital.

Soluciones tecnológicas: Videoconferencia gestionada, Herramientas colaborativas, Firma digital mediante e-DNI, Pad de firmas y Gestión documental electrónica.

Beneficios:
-    Optimización de los tiempos de resolución de dudas y de consultas y refuerzo del asesoramiento y de la contratación.
-    Optimización de costes y de la seguridad gracias a la automatización de procesos.

Gestión integral y centralizada de las herramientas e infraestructuras de la oficina

Asimismo, las infraestructuras y herramientas de la oficina se gestionan y monitorizan de modo automatizado desde un “Centro de Gestión Integral”, garantizando la disponibilidad de las mismas y un consumo energético eficiente, de modo sostenible, mediante un cuadro de mando global de las oficinas.

En este Centro de Gestión Integral a la vanguardia se aplican, por ejemplo, soluciones avanzadas de Inmótica para el control remoto y proactivo de la temperatura y la iluminación.

Entre los Beneficios destacamos:
-    Mejora del rendimiento de la oficina.
-    Optimización de costes.
-    Reducción de actividades en este ámbito de los empleados de la oficina.
-    Sostenibilidad medioambiental.

Marketing “ligero” para compañías

Es de todos conocidos que ha día de hoy uno de nuestros principales canales de comunicación debe ser Internet, por no decir el primero.

Ayer estaba con un cliente y me decía que “tenemos que estar” en el marketing social, uno de los principales problemas que nos podemos encontrar es saber plantear la estrategia a nivel de Dirección, ya que es un cambio de mentalidad, se debe plantear a media distancia, ¿Por qué? Porque seguro que a día de hoy podemos sobrevivir sin entrar en estos canales, pero dentro de unos años y valorando los clientes potenciales que se están formando, será el principal canal de acción.

Poco a poco, las compañías se están dando cuenta de la importancia del canal web/social, en este punto y para aprovechar la inercia de publicación tradicional de una compañía, podemos aprovechar este tipo de publicación para aplicarla en los medios online, os dejo varias cuestiones que debemos tener presente en el momento de arrancar una campaña on-line.

• ¿Cuáles son las metas a alcanzar? No podemos abarcar un mercado tan extenso como el que hay. Antes de planear y diseñar unas acciones, debemos marcarnos objetivos.
• El camino que recorras, debe gustarte. Es mucho más llevadero andar por un camino que te parezca cómodo y, sobre todo, que te guste.
• Debemos comprar un dominio y contratar un alojamiento. Ésta es nuestra tarjeta de visita ante empresas y nuestra cara a mostrar.
• Originalidad en nuestro comienzo (y durante el camino). Debemos ser distintos, no podemos conformarnos con ser standard. A veces debemos arriesgar por una imagen diferente y que respalde un buen producto.
• Técnicas SEO. Es de los puntos más importantes y donde más debemos apoyarnos. Este apartado es el que nos abrirá las puertas y nos dejará parte del camino andado. Una vez puesta en marcha nuestra andadura debemos seguir sin dejar a un lado al SEO, de esta forma podremos continuar vivos ante los principales buscadores.
• Cuidar al cliente. Sin duda, uno de los principales pilares a tener en mente siempre. Podemos establecer una buena política de devolución certera. De esta forma ante el caso de mostrar un mal servicio ante un cliente por culpa de un producto y su sustitución es rápida, limpiaremos el error ante el cliente.
• Promociones con fecha de caducidad. De esta forma crearemos exclusividad en productos y los haremos destacar. Esta opción generará la necesidad al cliente y atraeremos a posibles consumidores de nuestros productos.

Podéis observar que aquí no se inventa nada nuevo, pero teniendo presente estos puntos, podemos empezar a crear nuestra marca en un mercado muy duro y lleno de competencia.

En conclusión, como decía en el inicio del post, a día de hoy aun no llega a ser necesario, pero hay que tenerlo presente y poco a poco ir planteándose la posibilidad de hacer pequeñas acciones y así poder ir midiendo nuestras acciones en la red. Eso sí! Realizar el paso en la publicidad en Internet y más en las redes sociales debéis grabaros a fuego esta frase… “Para empezar y no acabar, mejor no os metáis!” porque al final esta retratando tu imagen y si crees que no tendrá continuidad, mejor no entrar.

Utilización de Java para ataques maliciosos

No es nuevo que las plataforma trasversales, ERP y site web, son objeto de los ataques para introducir virus o malware en los sistemas de las compañías.

En esta situación tenemos un claro ejemplo que sería Adobe, que ha sufrido ataques hasta el punto de tener que buscar soluciones a nivel periódico, semejante a un Windows Update, igualmente “hecha la ley hecha la trampa” con dichas actualizaciones, tapan unos agujeros, pero aparecen nuevos.

Pues hoy me gustaría compartir con vosotros información que he leído sobre las posibles vulnerabilidades que se pueden encontrar en la plataforma JAVA, indiferente de que sistema lo soporte, ya sea Mac, Windows o Linux.

Según el estudio realizado por la empresa de seguridad G-Data, hasta ahora el primer puesto era ocupado por ataques a PDF, pero ahora el malware Java.Trojan.Exploit.Bytverify.N se puede localizar en sitios web hackeados y mediante un applet manipulado de Java intenta infectar los equipos a través de la táctica “drive-by download”. Es decir, permite la ejecución de código malicioso que a su vez, puede iniciar la descarga de un troyano. Por lo tanto, un atacante puede conseguir el control del ordenador infectado.

Desde que Windows mejoró sus políticas de seguridad con Vista, y ahora continua con Windows 7, los ataques se han centrado en este tipo de plataformas que se instalan en todo tipo de sistemas operativos. Los ataques van dirigidos hacia equipos con sistema Windows en su mayoría, pues son estos equipos los que copan la mayor cuota de mercado, igualmente como hemos comentado, también pueden atacar a Mac y Linux.

En conclusión, todo es mas trabajo, debemos tener presente el control de las páginas web que pueden ser sospechosa o vínculos a paginas que pueden llegar por correo electrónico y sobre todo debemos intentar tener todos los programas que se ejecutan en  nuestros equipos los mas actualizados posible.

Ahora nos queda esperar a ver como actua Oracle, con el problema que le surge ahora con Java, ya que hasta ahora no había peligros significativos sobre dicho lenguaje.