Tenemos plan de actuación para la crisis en redes sociales?

Dentro de vuestra compañías ya se ha decidido abordar el proyecto a nivel estratégico de “desembarco” en las redes sociales?

Cuando entramos de pleno en un proyecto en estos canales sociales, que tienen como característica la espontaneidad del canal y el impacto que puede tener, desde la compañía debemos tener bien identificado nuestro plan de actuación en la gestión de la crisis.

En estos  canales aparece el concepto de “bola de nieve” con esto se quiere decir que de un pequeño comentario o critica no sabemos hasta dónde puede llegar.

Dentro de nuestro proyecto de gestión de crisis, debemos tener muy presente los siguientes conceptos:

• Redactar un manual básico para las personas que comentarán.
• Definir a quién respondemos, ya que es imposible responder a cualquiera que nos critique.
• Definir el tono de la respuesta dependiendo de cada situación tipo.
• Definir el medio de respuesta.
• Usar la herramienta de análisis para detectar dónde están hablando de nosotros y responder desde los enlaces.
• Si es una crisis estudiar la “demografía” del público e impactarlos a posterior usando publicidad.
• Hacer hincapié en:

–      Identificarse como miembro de la empresa

–      No hacer comentarios anónimos (ya que se puede rastrear, sobre todo si se usa la conexión de Internet de la empresa/proxy)

Una vez tenemos diseñado nuestro plan de acción, deberíamos diseñar un flujo de identificación del posible target que está realizando la queja y tener identificado y documentado nuestras siguiente acciones de mitigación. Dicho flujo lo dejamos para siguientes artículos. ;D

En conclusión, dentro de nuestra estrategia de introducción en las redes sociales, sabiendo el movimiento muy rápido que tiene estos canales, debemos tener bien diseñado nuestro plan de actuación y nuestros flujos de acción y mitigación.

Como mejorar nuestros procesos, gracias al ERP

El tiempo es oro y para aprovechar nuestro tiempo tenemos que tener los procesos bien optimizados, es esencial para poder ser 100% productivos.

Está claro que estamos en la era internet y la era de la comunicación global, es curioso encontrar compañías que solo tiene internet para conectarse a google y no aprovechan su potencial para conectar toda su red de distribución.

Cada vez parece más normal encontrarme compañías que tiene diseñado sus flujos de comunicación entre sus agencias de forma “tradicional” para que nos entendamos, llega un cliente a una delegación y realiza una póliza, dicha póliza en Papel se envía por valija a las sede central, una vez llega la póliza se tienen que volver a introducir los datos en la sede central.

Está claro que a parte del riesgo de equivocarse (factor humano y doble entrada de datos) estamos duplicando trabajos y esfuerzos.

Para poder automatizar dichos flujos podemos utilizar varias soluciones, desde una aplicación para la gestión de procesos como un BPM o puedes dar un paso más i buscar una solución integral ERP para la gestión aseguradora.

Si en nuestra elección cogemos una solución Web estamos matando varios pájaros de un tiro, porque estamos realizando una elección moderna y aparte estamos armando de herramientas a nuestra red para poder trabajar directamente con nuestra solución y poder producir y tener una comunicación directa. Eso sí, debemos tener una buena gestión y control de seguridad, basada en accesos y roles.

Dentro de la elección de nuestro ERP podemos elegir también entre los modelos de distribución, desde el licenciamiento normal, hasta un modelo tipo SaaS o pago por uso.

En conclusión, hay que tener presente que dentro de las nuevas tecnologías debemos aprovechar las soluciones que nos aporta el mercado para optimizar y mejorar nuestros procesos de compañía, hasta poder facilitar y mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Podemos utilizar SEO en nuestra página de Facebook?

Hoy le vamos a dar una vuelta más al SEO, porque casi siempre que hablamos de SEO nos orientamos y lo “imaginamos” aplicándolo en la web, o estirando un poco lo aplicamos en  nuestro blog.

Hoy vamos a hablar sobre cómo utilizar SEO dentro de nuestra página de Facebook.

Si nuestra compañía ha apostado por entrar fuerte en internet y para ello ha establecido una buena estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO) y rizando la estrategia también es un fiel creyente del social media  y ha establecido un plan agresivo, está en el camino correcto, puesto que estos dos ejes vertebran el éxito de muchos negocios en Internet.

Ahora hacemos una reflexión, si tenemos conocimiento y estamos aplicando SEO en nuestra web y por otra banda tenemos nuestra página en Facebook, que seguramente no aparezca entre los 20 primeros resultados en los buscadores, vamos a utilizar la guía de buenas prácticas para intentar posicionar nuestra página de Facebook.

Aparentemente, según un estudio de BrightEdge, esto les ocurre a más del 70% de las grandes empresas que han iniciado estrategias de este tipo.

Aunque la presencia en redes sociales no sea una vía inmediata para atraer volumen de negocio, la imagen y el compromiso que pueden llegar a percibir los consumidores es inigualable. Si consigues que la gente encuentre tu página y haga clic en “Me gusta” estamos generando un tráfico y un valor que no podemos imaginar.

Para empezar, vamos a comentar varios aspectos clave para impulsar en SEO nuestra página de Facebook.

Facebook ofrece a las marcas la oportunidad para configurar una URL (o un nombre de usuario) al que hay que prestarle atención no solo para fomentar el marketing de boca a boca, sino que también juega un papel crucial en el SEO.

Puede resultar obvio, pero el nombre que utilices en tu página de marca en Facebook es realmente importante. Nuevamente, tener en cuenta el nombre original de la marca es vital ya que, además de los buscadores, ayudará a la gente a encontrarlo dentro de la red social.

Aquí tienes la oportunidad de introducir algunas palabras clave, no demasiadas, así que selecciona una cadena sencilla que incluya los términos más importantes de tu estrategia SEO. Tranquilo habrá otras oportunidades para posicionar estos y otros keywords.

Facebook te ofrece la posibilidad de rellenar tres campos para describir de forma amplia tu compañía: “Acerca de”, “Descripción” e “Información General”. Rellénalos todos.

No te olvides que la esencia del algoritmo del Pagerank de Google siguen siendo los hipervínculos. Enlaza tu página de Facebook desde tu Web y desde otros sitios donde tengas oportunidad, es importante que mantengan alguna relación con el sector de negocio.

Enlaza tu página de Facebook desde tu Web y desde otros sitios donde tengas oportunidad, es importante que mantengan alguna relación con el sector de negocio.

En conclusión, como podemos observar, al final estamos seleccionando la guía de buenas prácticas del SEO y lo estamos aplicando a nuestra página de Facebook y asi poder aprovechar el “me gusta” para poder así realizar campañas de marketing viral y poder lanzar nuestros productos y servicios.

Google introduce los contenidos sociales en su motor de búsqueda

Google que tiene muy claro donde están los usuarios, ha modificado, bueno mejor dicho a mejorado su motor de búsqueda para entrar dentro de las redes sociales. Actualmente solo entraba a nivel de Twitter y con la nueva actualización ya entra en Facebook, Quora, buzz…

En primer lugar, hay que destacar que los nuevos resultados tendrán algo más de contenido social, pues al realizar una consulta aparecerá también la información colocada por personas respecto al objeto de su consulta.

Por ejemplo, si buscamos  “Seguro de mi casa”, se incluirán aquellas opiniones, experiencias y anotaciones hechas por otros, respecto al tema, ya sean estos compañeros, amigos, familiares o simplemente agregados.

Lo más importante de esta nueva característica, es que se puede obtener aún más información de la gente que le interesa, aún si se está publicada en YouTube, Flickr o en su propio blog o página web.

La idea de introducir este contenido social, es darle la real importancia a las opiniones de la gente y brindar al que busca información las respuestas más relevantes, entre los miles de millones de páginas interconectadas en la web.

Tenemos que pensar que este sistema de búsqueda más social, le da al usuario más poder para controlar la forma de conectar las cuentas, para que pueda hacer las conexiones más convenientes.

En conclusión, el objetivo finalmente con estos cambios, como lo han dicho Mike Cassidy, Director de Gestión de Productos y Kulick Mateo, Gerente de Producto, es ayudarle al usuario a encontrar información más relevante, personalizada y ajustada a sus intereses particulares.

Las estafas se actualizan para los nuevos canales

En los nuevos canales también hay nuevas estafas, bueno mejor dicho como lo expresaría Darwin, las estafas tradicionales han evolucionado a los nuevos canales de comunicación.

Y como ya se sabe, en toda desgracia siempre hay alguien que intenta sacar provecho, ya sea de forma legal como ilegal.

Volviendo a los mitos, hay que decir que el timo de la “Estampita” no ha desaparecido. Debido a que por estadística habrá 1 de cada 1,000 personas mínimo que caiga en este tipo de fraudes, nos vemos en la obligación de alertar, ya que con internet, el enviar correos masivos y llegar a millones de personas, es más fácil que nunca.

Caso Real, me lo han pasado desde internet.

Hace unas semanas me escribió un correo la hija de un empresario Libio que ha perdido la vida en la guerra. Esta chica tiene 19 años y 1,300,000€ en una cuenta que no puede tocar hasta que no cumpla los 21, por lo que me pidió amablemente que yo le custodiara el dinero hasta que ella alcanzase la mayoría de edad. A cambio me daría el 35% de su fortuna.

Mi pensamiento, Anda que ya le vale! Como decía mi abuela, nadie te da 1 duro por 4 pesetas.

Únicamente debo acompañarla a un banco de Inglaterra o Francia y hacerme pasar por su pareja, transferir el dinero a mi cuenta y todo solucionado. Habré ganado 455,000€ y encima habré colaborado con una buena causa.

Si lo piensas fríamente, no corres ningún riesgo, e incluso puede ser ella la estafada, aunque la realidad es que puedes hacer el viaje más caro de tu vida, ya que de acceder a esta colaboración se te pueden dar dos casos:

• § El primero, que efectivamente esa persona transfiera tu dinero a tu cuenta, dándote el porcentaje pactado. Yo le devuelvo lo que es suyo y únicamente habré colaborado con un blanqueamiento de capital. La justicia no me pediría explicaciones a razón de 455,000€, sino a razón de 1,300,000€ que han sido ingresados a mi cuenta. Ahora explícale a las autoridades quién es esa persona.
• § El segundo puede ser aún aún más grave. No sabes lo que te espera ni quién te espera al bajar del avión, por lo que puedes verte sin blanca en un país desconocido, secuestrado y/o apaleado.

Esta otra persona me lo ha puesto más fácil. Es una persona que lleva leyéndome durante más de 6 meses, por lo que ha deducido que soy una persona de fiar y de buen corazón. Hace poco le han detectado una enfermedad terminal. Le quedan aproximadamente 2 meses de vida y no tiene ningún heredero.

Me ha pedido que yo me haga cargo de su pequeña fortuna, 950,000€, con una única condición, y es que el 70% de ese capital tengo que destinarlo a causas benéficas en un futuro. Eso sí, tengo que enviarle:

• § Nombre completo.
• § Número de teléfono y fax.
• § Dirección exacta.
• § Fotocopia de mi DNI.
• § El Número de cuenta donde quiero que me haga la transferencia.

Comentario: Ya te vale si le das tus datos, estamos en las mismas de antes.

Estamos ante un claro caso de intento de suplantación de identidad. Con esa información, esta persona puede comprar lo que desee a mi nombre, cargar gastos a mi número de cuenta e incluso hacer cualquier operación fiscal fraudulenta.

En conclusión, aunque parezca mentira, esto ocurre y por lo que cuentan las estadísticas ocurre 1 de cada 1000.

Tenemos que aplicar sentido común, y tener presente que nadie te da nada gratis, es decir, que una persona que NO conoces se pone en contacto contigo y te cuenta que tiene mucho dinero y quiere darte una parte…. Eso no pasa ni en las películas! Y también hay que tener presente que no se debe dar información personal y menos a una persona que no conoces.

Que paséis muy buena semana santa.