¿Hacemos un blog en la compañía?

Tener presencia en internet es algo imprescindible. Y una de las formas de hacerlo es mediante un blog, personalmente es una tecnología/estrategia que me gusta mucho.

Una vez que tenemos claro que queremos realizar un blog,¿ cuál es el siguiente paso  y con que lo hacemos?  a día de hoy en el mercado hay muchas posibilidades, como WordPress, Tumblr o Blogger; lo que debemos plantearnos es qué voy a ofrecer con el blog.  Una pregunta muy importante  antes de remangarnos y meternos en el lio es tener claro el objetivo del blog, porque a partir de ahí podremos estimar la dedicación que debemos aplicar y los recursos necesarios.

Independientemente de nuestra actividad laboral, el blog no tiene porque seguir vendiendo nuestro producto o servicio. Hay empresas que usan el blog para recibir feedback de sus clientes, resolver dudas, sondear la aceptación de futuros productos o dar a conocer la marca consiguiendo un mayor acercamiento y lealtad.

Beneficios de un blog:

• Obtenemos feedback por parte de nuestros usuarios, porque es una  herramienta de comunicación de ida y vuelta: no sólo te va a permitir contar a tus clientes los atributos de tus productos y servicios sino que te va a permitir mejorar día a día a través de comentarios y opiniones que ellos te dejen, ya que es una plataforma abierta para debatir.
• Mayor credibilidad: lejos de frases prefabricadas en entornos corporativos, el blog presenta un aire mucho más fresco y humano que un web donde “se guardan más las formas”.
• Un blog es un espacio que nos permite crear una identidad corporativa única: no sólo los clientes actuales y potenciales tienen cabida, está abierto a todos: empleados, competidores, periodistas…
• Un blog ayuda a posicionarse en los buscadores, la constante actualización de contenidos no sólo nos ayudará a posicionarnos sino que puede convertirnos en un referente dentro del sector.
• Permiten el fenómeno difusión: si incluyes algún contenido que logre llamar la atención no dudes de que correrá como la pólvora en la red, al menos en sitios de la misma temática.

Ojo! Siempre que se plantea una estrategia de visibilidad y posicionamiento en internet hay que tener presente que entráis  para lo bueno y para lo malo, es decir, estaremos expuestos a las criticas y comparaciones. Si sumamos que estamos en un sector que es mucho mas sencillo que hablen mal que bien, se plantea como un reto, porque no nos engañemos,  es mas fácil que aparezca una queja porque nos retrasamos en el pago de un siniestros que no un buen comentario sobre la rapidez que tenemos en dar de alta una póliza. Es un ejemplo “chorra” pero lo que quiero decir es que una vez que entramos en la comunicación bidireccional debemos saber absorber las críticas y sobre todo mejorar día a día.

En conclusión, un blog sumado a una buena estrategia con unos objetivos claros, una línea editorial trabajada, es una muy buena herramienta para ganar visibilidad, credibilidad y sobre todo generar reputación alrededor de nuestra marca.

Argumentos para hacer campañas en las redes sociales

Hoy y después de realizar el curso de Marketing on-line en inese para mediadores, me gustaría poder ofreceros argumentos para poder defender una propuesta de MK-online dentro de vuestra organización.

Todos sabemos que tanto Facebook como twitter no paran de crecer, pero eso no quita que en España nuestros directivos siguen resistiéndose a entrar en el juego de lo SocialMedia y la Web2.0. La típica pregunta… ¿i que hago yo en twitter? Bueno a ver si con un poco de suerte, con estas cuatro ideas podéis hacer que le entre el gusanillo para al menos realizar un piloto de pruebas.

Como hay gente muy muy buena en la utilización de las redes sociales para generar campañas de marketing, vamos a utilizar varias de las ideas que nos facilita Jeff Bullas.

1. Mostrarles lo que están haciendo mal (por ejemplo, haciendo una búsqueda en Google y viendo que la empresa no aparece en primera página, o comparando el rendimiento de su página Web con la de la competencia con una herramienta como Website Grader).
2. Mostrarles datos de empresas (casos prácticos, encuestas y best practices) de empresas que han tenido éxito en el uso de social media.
3. Mostrarles datos sobre la envergadura y el alcance de los social media.

• Facebook: más de 350 millones de usuarios y 80.000 millones de páginas vistas diarias.
• Twitter: ya tiene más de 44 millones de visitantes únicos al mes, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio como Seesmic.
• YouTube: más de 90 millones de usuarios únicos en Diciembre de 2.009  y más de 15.000 millones de vídeos vistos.
• LinkedIn: más de 15 millones de visitantes únicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado)
• Blogs: más de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la “biblia” de los blogs, con 600.000 blogs corporativos.
• Wikipedia: casi 64 millones de visitantes únicos al mes.

1. Dar un primer paso. Esto puede ser tan sencillo como sugerir que abran un blog y vayan publicando en él el contenido que tienen “offline”. Les ayudará además a salir mejor posicionados en Google.
2. Lo que quizá sea más importante: dar buenas razones por las que un directivo  puede beneficiarse del uso de social media:

• Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes.
• Diálogo abierto con potenciales clientes para dar mayor credibilidad a la marca.
• Leer en directo lo que piensan los consumidores sobre nuestra marca.
• Acelerar las acciones de nuestra marca en medios tradicionales.
• Adaptar el lenguaje de nuestra marca para conectar con nuevos clientes.
• Estar siempre al tanto de las últimas noticias de la industria y del mundo.
• Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra marca.
• Impulsar los negocios y lanzar campañas con un presupuesto limitado.
• Hacer branding con una opinión.
• Impulsar el impacto del marketing directo (SEO de páginas).
• Conexiones directas con los principales medios y analistas.
• Abarca a todas las generaciones, razas, credos y países para llegar a un público que ningún otro canal es capaz de conseguir.

En conclusión, esto va muy deprisa, y tenemos dos opciones, ver pasar el tren o subirnos a él. Creo que la opción de realizar una pequeña acción, como puede ser la creación de un blog y ver sus resultados, puede ser un buen argumento para poder empezar a hacer cosas en nuestras compañías orientado a SocialMedia, espero que os sirvan estas cuatro líneas.

Fuente: RedWriteWeb.

El año de las redes sociales en las compañías

El  año pasado ya eran una realidad, este año han llegado de pleno al mundo de la empresa. Twitter, Facebook, Tuenti u otras redes  profesionales como Xing o LinkedIn son hoy en día casi casi  una obligación para muchas compañías, y si no lo son lo deberían ser. Estar presentes en estos medios significa cercanía con nuestros asegurados, facilidad para que nos encuentren, y en muchos casos mantener un vínculo con ellos.

Las compañías de seguros aun no estas explotando todo el potencial de las redes sociales, pero si nos salimos del sector, podemos encontrar  muchas empresas que sacan más partido a Facebook que a tener una página web. Crean eventos para sus clientes, promociones, o facilitan información sobre las novedades que tienen. Los clientes lo agradecen, es una manera de estar informados sin agobios. Lo mismo ocurre con Twitter, donde nunca 140 caracteres habían dado tanto de sí, donde hemos visto como las empresas lo adoptan en momento de crisis para dar soporte al usuario.

Pero es que lo mismo ocurre con las redes sociales profesionales, tipo Xing o LinkedIn, donde hoy en día muchas empresas utilizan dichas redes para contratar candidatos, puesto que los perfiles que les ofrecen son mucho más completos que cualquier currículo que pueda llegar a nuestras manos. No sólo estamos en las redes sociales profesionales para estar en contacto con otras empresas o clientes con los que nos relacionamos sino que sacamos partido a esta presencia.

En conclusión, en 2011 se mantendrá la tendencia. Quizás veremos el surgimiento de redes sociales verticales, especializadas por sectores, donde será obligado estar presentes. Pongamos el caso de una red social para la intermediación. Si tenemos una correduría debemos estar presentes, ofreciendo consejos, novedades del mercado, etc. Tenemos en dicha red a nuestros clientes potenciales. Procuremos cuidarlos.

¿Web 2.0 morirá? Noooo! Evolucionara!

Hace ya unos meses se pueden leer varios artículos donde se afirma que el final de la Web2.0 está al llegar.

Ya se está acabando? Pues vaya! Si hay compañías que aun no han entrado. Una vez leídos los artículos, podemos llegar a hacer una reflexión,  para poder ver los diferentes caminos que internet empieza a recorrer y sobre todo identificar nuestro camino y las herramientas que debemos utilizar.

Como dice el CEO de Google de España/Portugal, esto va muy deprisa! Es inevitable ver como día a día aparecen nuevas tendencias y herramientas para explotarlas, el claro ejemplo lo tenemos en las redes sociales.

En el entorno de compañías nos damos cuenta como la Web no es más que un eslabón de comunicación entre el cliente y nosotros. ¿Pero ahí queda toda la comunicación? Claro que no! A día de hoy podemos encontrar desde el perfil den Facebook, con twitter y por supuesto la compañía tiene su blog corporativo donde los propios trabajadores pueden expresar sus opiniones, pero si os fijáis toda esta tendencia y diferentes herramientas cada vez mas van a aparar a un único dispositivo, nuestro Smartphone! La tendencia va hacia lo móvil.

La movilidad es un aspecto importante en la comunicación con la empresa, por ese motivo debemos dar la facilidad al cliente para contactar con nosotros en cualquier lugar. Es en este lugar donde la Web 2.0 pierde fuerza y la adquiere el resto de sistemas como pueden ser las aplicaciones móviles o sistemas de comunicación dedicados.

Uno de los pasos más acertados actualmente es poseer una Web de Facebook(cliente )/Linkedin(profesional) donde encontramos todo lo que ofrecen con el factor positivo de la interactividad con el cliente. Su atención es rápida y la respuesta casi se transforma en una atención personal. Éste es un claro ejemplo de hacia dónde va la cobertura que el mercado demanda.

Hay que tener claro que la Web 2.0 no va a morir, pero como decía Darwin hay que evolucionar para sobrevivir ,al final no que realizara la Web 2.0 es añadir widgets en sus site añadiendo facebook, twitter, linkedin….

En conclusión, la Web 2.0 fue un gran avance en la colaboración y en la participación. La evolución que toca realizar ahora (algunos llaman web 3.0) es adaptar nuestras web al movimiento social que nos envuelve y así poder dar potencia a nuestras site y así a nuestra imagen corporativa.

Utilidades en la nube. ¿Qué tal un gestor de tareas para nuestra red comercial?

Es complicado a veces darnos cuenta de que pata cojeamos, y aun mas difícil llegar a identificar aspectos donde podemos mejorar la productividad.

Una buena herramienta para poder llegar a gestionar nuestra productividad y nuestro tiempo es un gestor de tareas, aquí no he dicho nada nuevo, pero sí que me gustaría incorporar el concepto Nube o llámalo SaaS.

Un sistema de tareas en la nube es bastante sencillo puesto que consta de un perfil de administrador que abre tickets o tareas que va asignando a distintas personas, de manera que podemos ver el grado de cumplimiento de las mismas desde el panel de control.

El administrador además es el que controla distintos parámetros de la plataforma, como idiomas, usuarios, roles, etc.

Dentro de estas soluciones del mercado, si estamos interesados en realizar una prueba piloto, existen  opciones gratuitas que pueden ser válidas para muchas compañías en la que sólo hay un administrador y tantos usuarios como necesitemos. Los usuarios tendrán notificaciones de correo de las tareas, podrán hacer comentarios en las mismas así como crear sus propios tickets, asignados para ellos mismos o reabrir tareas cerradas.

Como siempre, también existen las  versiones de pago, que pueden rondar entre unos 12 y 20 euros por usuario y mes aproximadamente que amplían la granularidad de la aplicación en los perfiles de usuario y funciones de los mismos, pero entre nosotros y que ahora nadie nos escucha, para la mayoría de las  compañías la opción gratuita puede ser suficiente.

Conclusión, todo lo que podamos aportar para la optimización de la producción, estoy seguro que se ve con buenos ojos, a parte imaginad: Un modelo nube/ SaaS en este caso le añade versatilidad y sobre todo facilidad de uso cuando las personas que tienen que cumplir con las mismas no se encuentran en la misma oficina, como puede ser nuestra red comercial.