Poder trabajar en cualquier ubicación tal y como lo haríamos en la oficina es uno de los retos que tienen muchas empresas. Otras lo han resuelto hace tiempo a través de diferentes opciones, pero con la llegada del las tarifas de datos para los teléfonos móviles cada vez vamos más hacia un mundo siempre conectado.

Hasta hace poco con tener el correo en el móvil muchos usuarios se daban más que satisfechos, pero está claro que hoy en día esto resulta insuficiente para la mayoría. Acceder a las distintas aplicaciones que tiene la empresa, ya estén bajo modelo SaaS, en un servidor web o por Terminal Server, la cuestión es poder trabajar tal y como lo haríamos si estuviéramos en nuestro puesto de trabajo.

No sólo se trata de que los usuarios puedan trabajar, sino de asegurar que los datos que utilizan están protegidos. Lo mejor es no acumular datos en dispositivos móviles, evitar que se queden guardados en local, más allá de las instalaciones de nuestra empresa.

Sobre todo hay que tener especial cuidado con los datos personales que podemos tener guardados en equipos portátiles, teléfonos móviles, etc. A medida que mejoramos los dispositivos se aumenta la capacidad de éstos para guardar mayor cantidad de datos y una pérdida o sustracción puede ser un grave problema.

Está claro, podemos tener nuestro correo en el móvil, portátil, ipad, tablet… y la verdad que gran parte de nuestro trabajo lo podemos tener controlado. Gracias al Cloud computing tenemos la posibilidad de poder acceder a aplicaciones, documentos y dispositivos compartidos por la compañía y así no perder el ritmo de trabajo aunque no estemos físicamente en el.

En conclusión, cada vez es mas difícil conciliar la estabilidad familiar con el trabajo, por este motivo la tecnología nos aporta un gran beneficio para poder gestionar nuestras acciones laborales diarias desde cualquier lugar, ya sea desde la oficina o desde un vagón del ave.

Desde este blog siempre defendemos el poder del contenido, para conseguir posicionarse de forma orgánica en los buscadores.

Para poder posicionar contenido, siempre recomiendo la utilización de la herramienta denominada Blog, en términos mas generales, un CMS.

Cada vez es más común encontrar empresas que tienen un blog corporativo desde el que ofrecen consejos sobre su área de trabajo, empresa, productos, etc.

Dentro de la estrategia blog la podemos plantear de dos maneras. La primera es integrar dentro de la web corporativa una sección que sea Blog. Añadiendo el Blog de la web corporativa conseguimos mantener un estilo único dentro del contexto del blog como la utilización de los mismos menús que en la web.

La segunda opción es encontrarse el blog aparte de la página web. Es decir, mientras que si navegamos por cualquier sección de la web siempre mantenemos el menú y las distintas secciones a la vista esto no ocurre con el blog, que al entrar en él se entra en un espacio aislado del resto de la página. Por eso debemos asegurarnos el retorno desde el blog a la web corporativa.

Es algo que parece de sentido común. No realizamos las ventas desde el blog. Sólo es una herramienta para ayudarnos a conseguir fidelizar clientes, formar una comunidad en torno a un interés común en el que nuestra empresa es experta, etc. Pero las ventas, los servicios, en definitiva nuestro negocio está en la web no en el blog.

Es fundamental por eso que siempre tengamos visible en el blog, en los menús, en las barras laterales, etc. un enlace para retornar a la web corporativa de forma sencilla y cómoda para el usuario. Si optamos por añadir la sección Blog dentro de la web, toda esta parte de realizar una buena generación de enlaces de retorno, no hace falta desarrollarla.

Si utilizamos las redes sociales, en este puntos sí que debemos generar estos enlaces para compartir el contenido de nuestros artículos. Debemos ponérselo lo más fácil posible a aquellos que quieran compartir nuestro contenido a través de correo, redes sociales, etc. Pero también destacar la posibilidad de seguirnos a través de las mismas si estamos presentes en ellas o suscribirse a las actualizaciones de nuestro blog vía RSS o del correo electrónico.

En conclusión, ya sea de forma aislada a la pagina o añadiendo el blog en la página web, está claro que si queremos darle un impulso a nuestra marca o producto, debemos apoyarnos en la creación y gestión de contenidos, y para dicha misión lo mas sencillo es la utilización de un blog.

Hace unas semanas aparecía la noticia de que google analytics avanza y empieza a ofrecer datos de las páginas web en tiempo real. De esta manera trata de dar respuesta a los intereses de muchas personas que buscan información del momento actual, sin tener que esperar al día siguiente. Poder tener los datos en tiempo real y no tener que esperar las 12 horas aprox. que tarda actualmente, nos da una agilidad y dinamismo en la actuación sobre nuestra web que si nos dedicamos al e-commerce es muy interesante y de valor.

Está orientada a aquellos que buscan medir el impacto de acciones en tiempo real, como puede ser un nuevo artículo en nuestro blog corporativo, pero también un tweet o una mención de Facebook que se hace eco de esta cuestión. De esta manera podemos ver el impacto que esta acción está teniendo en nuestra página.

A la vez también será interesante para aquellos que buscan asegurarse que el seguimiento de una campaña se está realizando correctamente. Se trata de comprobar que la medición que hemos preparado está funcionando antes de comenzar a dirigir visitantes de dicha campaña a nuestra web. Los reportes en tiempo real aparecerán en la nueva versión de Analytics, en la pestaña de paneles.

En conclusión, Google está dando una gran importancia a Analytics. Cada vez es una herramienta que utilizan más empresas y si tenemos campañas creadas en Adwords se convierte prácticamente en indispensable. Aprovechando la generación de reporting, hasta nos podemos diseñar nuestros documentos, añadir una periodicidad y hacernos llegar la información de forma automática.

Que las empresas miran ya con otros ojos a los medios online, no cabe duda. Lo cierto es que a medida que el número de usuarios aumenta en los medios online, cae en los medios de prensa tradicionales, con lo cual la repercusión de anunciarse en ambos cambia su ratio. Según un reciente estudio de la empresa eMarketer aumenta el gasto de publicidad online en las empresas hasta situarse en un 16,1% del presupuesto global.

Este estudio está realizado a nivel mundial, donde el mayor gasto en medios online se encuentra en América del norte, por volumen y por cantidad, seguidos de Europa. Pero donde más crece es en los países de economías emergentes, donde a pesar de tener cifras globales modestas se observa un gran crecimiento. A medida que se extiende la cobertura universal de la red y los usuarios se familiarizan con estos medios online van ganando importancia.

De esta manera no sólo tenemos que pensar en una estrategia de marketing tradicional, sino que la parte online tiene que estar presente. La tendencia parece ir en aumento dado que el año que viene las estimaciones sitúan el gasto en un 22%. Para la pequeña empresa, que carece de estrategia de marketing o no tiene los medios necesarios para desarrollarla tendrá que plantearse dónde están sus clientes.

Porque conocer donde están nuestros clientes nos ayudará a conocer que es más sencillo, anunciarnos con un tríptico que realizamos en una empresa o en Google Adwords Express que no les llevará más que un par de minutos, por ejemplo. Además, nos interesa saber cuál es el motivo de por el que no tenemos clientes en uno o otro mundo. ¿No tenemos clientes a través de Internet porque nuestros clientes no son capaces de encontrarnos o cómo no son capaces de encontrarnos no podemos tener nuevos clientes’

En conclusión, los hábitos de consumo cambian, los usuarios cambian su forma de buscar los productos, esto es un hecho inminente. Divide y vencerás, hay que apuntar y atacar a todas las posibles vías de comunicación, está claro que la vía tradicional no se extinguirá (por ahora) y que nacen nuevos canales que en la actualidad puede que no tengas aun la fuerza necesario para dedicar partidas presupuestarias en exclusiva, pero pensad por un momento que nuestro cliente potencial esta en dichos canales. Un buen amigo y socio Carlos lo define muy bien, hay que estar!  Porque? Porque allí están nuestros clientes.

Google que tiene muy claro donde están los usuarios, ha modificado, bueno mejor dicho a mejorado su motor de búsqueda para entrar dentro de las redes sociales. Actualmente solo entraba a nivel de Twitter y con la nueva actualización ya entra en Facebook, Quora, buzz…

En primer lugar, hay que destacar que los nuevos resultados tendrán algo más de contenido social, pues al realizar una consulta aparecerá también la información colocada por personas respecto al objeto de su consulta.

Por ejemplo, si buscamos  “Seguro de mi casa”, se incluirán aquellas opiniones, experiencias y anotaciones hechas por otros, respecto al tema, ya sean estos compañeros, amigos, familiares o simplemente agregados.

Lo más importante de esta nueva característica, es que se puede obtener aún más información de la gente que le interesa, aún si se está publicada en YouTube, Flickr o en su propio blog o página web.

La idea de introducir este contenido social, es darle la real importancia a las opiniones de la gente y brindar al que busca información las respuestas más relevantes, entre los miles de millones de páginas interconectadas en la web.

Tenemos que pensar que este sistema de búsqueda más social, le da al usuario más poder para controlar la forma de conectar las cuentas, para que pueda hacer las conexiones más convenientes.

En conclusión, el objetivo finalmente con estos cambios, como lo han dicho Mike Cassidy, Director de Gestión de Productos y Kulick Mateo, Gerente de Producto, es ayudarle al usuario a encontrar información más relevante, personalizada y ajustada a sus intereses particulares.

En los nuevos canales también hay nuevas estafas, bueno mejor dicho como lo expresaría Darwin, las estafas tradicionales han evolucionado a los nuevos canales de comunicación.

Y como ya se sabe, en toda desgracia siempre hay alguien que intenta sacar provecho, ya sea de forma legal como ilegal.

Volviendo a los mitos, hay que decir que el timo de la “Estampita” no ha desaparecido. Debido a que por estadística habrá 1 de cada 1,000 personas mínimo que caiga en este tipo de fraudes, nos vemos en la obligación de alertar, ya que con internet, el enviar correos masivos y llegar a millones de personas, es más fácil que nunca.

Caso Real, me lo han pasado desde internet.

Hace unas semanas me escribió un correo la hija de un empresario Libio que ha perdido la vida en la guerra. Esta chica tiene 19 años y 1,300,000€ en una cuenta que no puede tocar hasta que no cumpla los 21, por lo que me pidió amablemente que yo le custodiara el dinero hasta que ella alcanzase la mayoría de edad. A cambio me daría el 35% de su fortuna.

Mi pensamiento, Anda que ya le vale! Como decía mi abuela, nadie te da 1 duro por 4 pesetas.

Únicamente debo acompañarla a un banco de Inglaterra o Francia y hacerme pasar por su pareja, transferir el dinero a mi cuenta y todo solucionado. Habré ganado 455,000€ y encima habré colaborado con una buena causa.

Si lo piensas fríamente, no corres ningún riesgo, e incluso puede ser ella la estafada, aunque la realidad es que puedes hacer el viaje más caro de tu vida, ya que de acceder a esta colaboración se te pueden dar dos casos:

• § El primero, que efectivamente esa persona transfiera tu dinero a tu cuenta, dándote el porcentaje pactado. Yo le devuelvo lo que es suyo y únicamente habré colaborado con un blanqueamiento de capital. La justicia no me pediría explicaciones a razón de 455,000€, sino a razón de 1,300,000€ que han sido ingresados a mi cuenta. Ahora explícale a las autoridades quién es esa persona.
• § El segundo puede ser aún aún más grave. No sabes lo que te espera ni quién te espera al bajar del avión, por lo que puedes verte sin blanca en un país desconocido, secuestrado y/o apaleado.

Esta otra persona me lo ha puesto más fácil. Es una persona que lleva leyéndome durante más de 6 meses, por lo que ha deducido que soy una persona de fiar y de buen corazón. Hace poco le han detectado una enfermedad terminal. Le quedan aproximadamente 2 meses de vida y no tiene ningún heredero.

Me ha pedido que yo me haga cargo de su pequeña fortuna, 950,000€, con una única condición, y es que el 70% de ese capital tengo que destinarlo a causas benéficas en un futuro. Eso sí, tengo que enviarle:

• § Nombre completo.
• § Número de teléfono y fax.
• § Dirección exacta.
• § Fotocopia de mi DNI.
• § El Número de cuenta donde quiero que me haga la transferencia.

Comentario: Ya te vale si le das tus datos, estamos en las mismas de antes.

Estamos ante un claro caso de intento de suplantación de identidad. Con esa información, esta persona puede comprar lo que desee a mi nombre, cargar gastos a mi número de cuenta e incluso hacer cualquier operación fiscal fraudulenta.

En conclusión, aunque parezca mentira, esto ocurre y por lo que cuentan las estadísticas ocurre 1 de cada 1000.

Tenemos que aplicar sentido común, y tener presente que nadie te da nada gratis, es decir, que una persona que NO conoces se pone en contacto contigo y te cuenta que tiene mucho dinero y quiere darte una parte…. Eso no pasa ni en las películas! Y también hay que tener presente que no se debe dar información personal y menos a una persona que no conoces.

Que paséis muy buena semana santa.

Hace semanas que no comentábamos nada sobre la firmal electrónica, los certificados… mensajería telemática, por este motivo hoy me gustaría comentaros dos conceptos que se deben tener presente cuando nos damos de alta en las notificaciones, todo seguido después de conseguir nuestro certificado.

Cuando estamos inscritos al sistema de notificaciones, recibimos avisos en nuestro correo electrónico, debemos tener cuidado porque nos puede llegar dos tipos de mensajes.

Comunicaciones y notificaciones, no podemos equivocarnos porque a efectos administrativos debemos saber el estado de las notificaciones una vez llegadas a nuestro buzón.

Ejemplo:

Una notificación puede ser la llegada de una multa de tráfico, por ejemplo, mientras que el aviso en nuestro correo de que está próxima a caducar el período vigente de la ITV es una comunicación.

Como tienen efectos legales distintos, vamos a ver las diferencias y sobre todo los estados de las notificaciones:

Notificaciones: Carácter de fehaciencia para informar a los interesados las resoluciones y actos administrativos que afecten a sus derechos e intereses. Ha de haber constancia de la entrega y recogida de éstas por parte del destinatario, y causará el efecto administrativo oportuno en el expediente correspondiente

En el caso de las comunicaciones

Equivalen a una carta ordinaria en el ámbito postal. No queda constancia de su lectura por parte del interesado destinatario y no tendrá efectos administrativos, sólo informativo
Una vez que una notificación llega a nuestro buzón disponemos de 10 días naturales para su lectura. Si no lo hacemos en ese plazo, ésta se consideraría rechazada y se generará un acuse automático de rechazo de dicha notificación. Lo cual nos lleva a considerar el estado en el que puede estar una notificación:

• Puesta a disposición, cuando el destinatario ha recibido la notificación en su buzón y está disponible para su aceptación y lectura, o rechazo.
• Leída, si el destinatario ha accedido a la notificación y ha procedido a su lectura.
• Rechazada, si el usuario ha decidido no leer esa notificación de forma expresa. También pasa a este estado si ha transcurrido el plazo de 10 días naturales como hemos comentado anteriormente.

Estos estados y plazos son importantes puesto que una vez notificados se dispone de unos plazos legales establecidos según el expediente administrativo aplicado. Un ejemplo muy sencillo que todos conocemos es la aplicación de reducción de la cuantía de las sanciones de tráfico para las que se disponen de 20 días naturales para hacerlas efectivas.

En conclusión,  espero que estas cuatro líneas os pueda ayudar en el primer momento que os comienzan a entrar mensajes de comunicación del sistema de notificaciones. Sobre todo hay que tener presente que si estamos dados de alta, tiene la misma validez un correo electrónico que el envío de una carta certificada.

Tener presencia en internet es algo imprescindible. Y una de las formas de hacerlo es mediante un blog, personalmente es una tecnología/estrategia que me gusta mucho.

Una vez que tenemos claro que queremos realizar un blog,¿ cuál es el siguiente paso  y con que lo hacemos?  a día de hoy en el mercado hay muchas posibilidades, como WordPress, Tumblr o Blogger; lo que debemos plantearnos es qué voy a ofrecer con el blog.  Una pregunta muy importante  antes de remangarnos y meternos en el lio es tener claro el objetivo del blog, porque a partir de ahí podremos estimar la dedicación que debemos aplicar y los recursos necesarios.

Independientemente de nuestra actividad laboral, el blog no tiene porque seguir vendiendo nuestro producto o servicio. Hay empresas que usan el blog para recibir feedback de sus clientes, resolver dudas, sondear la aceptación de futuros productos o dar a conocer la marca consiguiendo un mayor acercamiento y lealtad.

Beneficios de un blog:

• Obtenemos feedback por parte de nuestros usuarios, porque es una  herramienta de comunicación de ida y vuelta: no sólo te va a permitir contar a tus clientes los atributos de tus productos y servicios sino que te va a permitir mejorar día a día a través de comentarios y opiniones que ellos te dejen, ya que es una plataforma abierta para debatir.
• Mayor credibilidad: lejos de frases prefabricadas en entornos corporativos, el blog presenta un aire mucho más fresco y humano que un web donde “se guardan más las formas”.
• Un blog es un espacio que nos permite crear una identidad corporativa única: no sólo los clientes actuales y potenciales tienen cabida, está abierto a todos: empleados, competidores, periodistas…
• Un blog ayuda a posicionarse en los buscadores, la constante actualización de contenidos no sólo nos ayudará a posicionarnos sino que puede convertirnos en un referente dentro del sector.
• Permiten el fenómeno difusión: si incluyes algún contenido que logre llamar la atención no dudes de que correrá como la pólvora en la red, al menos en sitios de la misma temática.

Ojo! Siempre que se plantea una estrategia de visibilidad y posicionamiento en internet hay que tener presente que entráis  para lo bueno y para lo malo, es decir, estaremos expuestos a las criticas y comparaciones. Si sumamos que estamos en un sector que es mucho mas sencillo que hablen mal que bien, se plantea como un reto, porque no nos engañemos,  es mas fácil que aparezca una queja porque nos retrasamos en el pago de un siniestros que no un buen comentario sobre la rapidez que tenemos en dar de alta una póliza. Es un ejemplo “chorra” pero lo que quiero decir es que una vez que entramos en la comunicación bidireccional debemos saber absorber las críticas y sobre todo mejorar día a día.

En conclusión, un blog sumado a una buena estrategia con unos objetivos claros, una línea editorial trabajada, es una muy buena herramienta para ganar visibilidad, credibilidad y sobre todo generar reputación alrededor de nuestra marca.

Hoy y después de realizar el curso de Marketing on-line en inese para mediadores, me gustaría poder ofreceros argumentos para poder defender una propuesta de MK-online dentro de vuestra organización.

Todos sabemos que tanto Facebook como twitter no paran de crecer, pero eso no quita que en España nuestros directivos siguen resistiéndose a entrar en el juego de lo SocialMedia y la Web2.0. La típica pregunta… ¿i que hago yo en twitter? Bueno a ver si con un poco de suerte, con estas cuatro ideas podéis hacer que le entre el gusanillo para al menos realizar un piloto de pruebas.

Como hay gente muy muy buena en la utilización de las redes sociales para generar campañas de marketing, vamos a utilizar varias de las ideas que nos facilita Jeff Bullas.

1. Mostrarles lo que están haciendo mal (por ejemplo, haciendo una búsqueda en Google y viendo que la empresa no aparece en primera página, o comparando el rendimiento de su página Web con la de la competencia con una herramienta como Website Grader).
2. Mostrarles datos de empresas (casos prácticos, encuestas y best practices) de empresas que han tenido éxito en el uso de social media.
3. Mostrarles datos sobre la envergadura y el alcance de los social media.

• Facebook: más de 350 millones de usuarios y 80.000 millones de páginas vistas diarias.
• Twitter: ya tiene más de 44 millones de visitantes únicos al mes, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio como Seesmic.
• YouTube: más de 90 millones de usuarios únicos en Diciembre de 2.009  y más de 15.000 millones de vídeos vistos.
• LinkedIn: más de 15 millones de visitantes únicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado)
• Blogs: más de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la “biblia” de los blogs, con 600.000 blogs corporativos.
• Wikipedia: casi 64 millones de visitantes únicos al mes.

1. Dar un primer paso. Esto puede ser tan sencillo como sugerir que abran un blog y vayan publicando en él el contenido que tienen “offline”. Les ayudará además a salir mejor posicionados en Google.
2. Lo que quizá sea más importante: dar buenas razones por las que un directivo  puede beneficiarse del uso de social media:

• Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes.
• Diálogo abierto con potenciales clientes para dar mayor credibilidad a la marca.
• Leer en directo lo que piensan los consumidores sobre nuestra marca.
• Acelerar las acciones de nuestra marca en medios tradicionales.
• Adaptar el lenguaje de nuestra marca para conectar con nuevos clientes.
• Estar siempre al tanto de las últimas noticias de la industria y del mundo.
• Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra marca.
• Impulsar los negocios y lanzar campañas con un presupuesto limitado.
• Hacer branding con una opinión.
• Impulsar el impacto del marketing directo (SEO de páginas).
• Conexiones directas con los principales medios y analistas.
• Abarca a todas las generaciones, razas, credos y países para llegar a un público que ningún otro canal es capaz de conseguir.

En conclusión, esto va muy deprisa, y tenemos dos opciones, ver pasar el tren o subirnos a él. Creo que la opción de realizar una pequeña acción, como puede ser la creación de un blog y ver sus resultados, puede ser un buen argumento para poder empezar a hacer cosas en nuestras compañías orientado a SocialMedia, espero que os sirvan estas cuatro líneas.

Fuente: RedWriteWeb.

El  año pasado ya eran una realidad, este año han llegado de pleno al mundo de la empresa. Twitter, Facebook, Tuenti u otras redes  profesionales como Xing o LinkedIn son hoy en día casi casi  una obligación para muchas compañías, y si no lo son lo deberían ser. Estar presentes en estos medios significa cercanía con nuestros asegurados, facilidad para que nos encuentren, y en muchos casos mantener un vínculo con ellos.

Las compañías de seguros aun no estas explotando todo el potencial de las redes sociales, pero si nos salimos del sector, podemos encontrar  muchas empresas que sacan más partido a Facebook que a tener una página web. Crean eventos para sus clientes, promociones, o facilitan información sobre las novedades que tienen. Los clientes lo agradecen, es una manera de estar informados sin agobios. Lo mismo ocurre con Twitter, donde nunca 140 caracteres habían dado tanto de sí, donde hemos visto como las empresas lo adoptan en momento de crisis para dar soporte al usuario.

Pero es que lo mismo ocurre con las redes sociales profesionales, tipo Xing o LinkedIn, donde hoy en día muchas empresas utilizan dichas redes para contratar candidatos, puesto que los perfiles que les ofrecen son mucho más completos que cualquier currículo que pueda llegar a nuestras manos. No sólo estamos en las redes sociales profesionales para estar en contacto con otras empresas o clientes con los que nos relacionamos sino que sacamos partido a esta presencia.

En conclusión, en 2011 se mantendrá la tendencia. Quizás veremos el surgimiento de redes sociales verticales, especializadas por sectores, donde será obligado estar presentes. Pongamos el caso de una red social para la intermediación. Si tenemos una correduría debemos estar presentes, ofreciendo consejos, novedades del mercado, etc. Tenemos en dicha red a nuestros clientes potenciales. Procuremos cuidarlos.