Nos vemos en la semana del seguro 2012

Un año más llega el principal evento del sector asegurador. Como es habitual, Inese ha realizado un gran negocio y ha concentrado a un gran panel de expertos y gracias a los patrocinadores se ha conseguido unos paneles y conferencia muy atractivos.

Es un placer comentar con vosotros que este año, a parte del networking que invita dicho evento, este año voy a participar por un lado en los premiso Gema, gracias a tener un gran compañero de trabajo Carlos Lluch, le han otorgado un premio mas que merecido y será un placer acompañarlo. http://inxe.nu/730

Y por otro lado, participo en el III foro de blogs y redes sociales un año mas es un verdadero placer. http://inxe.nu/74o

Nos vemos allí!

Más allá de Facebook

Está claro que cuando hablamos de redes sociales, la primera que nos viene a la cabeza es Facebook. Lo que mucha gente desconoce es que existen muchas otras alternativas para estar presente en los medios sociales, todo depende de cuál sea nuestro target de usuario final.

Dejando de lado a Facebook, podemos encontrar diferentes redes sociales, dependiendo del target de usuario que estamos buscando, pero puede ser desde, Twitter, Google +, LinkedIn u opciones distintas como las que representan Tumblr o Pinterest, una de las que vienen pegando fuerte en este inicio de año.

Una vez que tenemos presente el mapa de redes sociales, una de las preguntas que nos aparece en la cabeza es… ¿en cuántas redes sociales debe estar presente la empresa?

A simple vista, quiero estar en todas! Pero debemos tener presente que si queremos estar en todas debemos asumir lo mas importante, no debemos estar presentes sin mas, sino que estamos abriendo un canal de comunicación con la gente que nos sigue y por lo tanto tiene un trabajo asociado. No sólo se trata de tener un altavoz desde el cual lanzar los mensajes de publicidad de nuestros productos y servicios esperando que nuestros seguidores se lancen a propagarlos a su vez.

Por este motivo debemos plantear muy bien la estrategia social de nuestra empresa, su dimensión de forma adecuada. En primer lugar pensando qué recursos podemos destinar a la gestión de nuestra identidad social. Si los resultados son buenos, y conseguimos que gracias a este esfuerzo nuestra marca sea más conocida y con ello las ventas mejoran es el momento de plantearnos mejorar la presencia en otros medios.

Sabemos que Facebook y Twitter son las principales. La primera por la cantidad de usuarios que la utilizan. Tantos que su nombre y red social parecen sinónimos. Twitter por la capacidad de influir en el pensamiento de los demás, los temas a tratar, etc. Es una herramienta fundamentalmente para conversar, que podemos utilizar de muy diversas formas en las empresas.

Una vez tenemos estas dos identificadas, personalmente también añadiría LinkedIn como opción profesional, donde podemos desarrollar línea de negocios B2B con otras empresas y es interesante tener un perfil completo.

Como he comentado mas de una vez, lo importante en una estrategia social media es el contenido, para ser exacto la frase es “El contenido es el rey”.

En conclusión, debemos tener buenas herramientas de automatización para divulgar nuestros contenidos en las redes adecuadas y por otro lado tener las herramientas adecuadas de escucha activa. Las que utilicemos debemos integrarlas con nuestra web corporativa o nuestro blog de empresa y tratar de promocionarlas en nuestros correos enviados y en las promociones de marketing que realicemos.

Personalizar nuestros reporting en analytics

Medir el rendimiento que nos está dando una campaña de promoción de Google Adwords es básico para la mayoría de las empresas que comienzan en el marketing online. Para ello una de las herramientas de las que dispone Google para ayudarnos es Analytics que ahora permite segmentar mejor los informes personalizados, pero no sólo para medir la conversión de las campañas sino también para saber como se comportan los usuarios en nuestra página.

El creador de informes personalizados permite definir de forma granular cómo queremos crear nuestro informe para que nos sea útil a nuestros propósitos. Los grupos de métricas se muestran en una sola página, y se ha añadido la opción de reordenar las métricas y dimensiones arrastrándolas en el panel, de manera que sea más cómodo rehacer los informes en caso necesario.

Se han habilitado cuarenta y cinco métricas y dimensiones adicionales dentro de los informes personalizados, para dar cobertura al mayor número de ámbitos posibles desde áreas como mobile o social, objetivos o búsqueda en la página, así como las de comercio electrónico y campañas. Por último se permite agrupar los informes personalizados por categorías, para agruparlos y tenerlos más a mano.

En definitiva se trata de ofrecer al usuario la herramienta que permita evaluar el comportamiento del usuario que llega a nuestra página. De esta manera tal vez podemos corregir estrategias erróneas o problemas con el diseño de nuestra web que no están funcionando tal y como esperábamos.

El SaaS, un modelo creciente

El software como servicio se ha ido imponiendo poco a poco como modelo de negocio en las empresas. Sobre todo en las empresas de nueva creación así tienen la posibilidad de reducir de forma importante la inversión inicial que deben realizar para poner la empresa en marcha  y el segundo modelo será la empresa que no tiene infraestructura propia de informatica y desea tener un software actualizado y con un nivel de servicio dimensionado para su volumen.

El pago por uso es una de las cuestiones más interesantes de este tipo de ofertas. Se paga por diferentes criterios, como puede ser por productos a gestionar, por numero de transacciones, número de usuarios concurrentes a las aplicaciones, pero también por cuestiones como espacio utilizado, etc. durante un periodo de tiempo. Al final se trata de ajustar los costes a las necesidades reales de las empresas.

Las empresas que están en fase de amortización de sus productos de software no se plantean utilizar este modelo. Ya han realizado una fuerte inversión y por lo general es complicado romper dicho círculo. Incluso una vez agotado el periodo de amortización cuestiones como la renovación de licencias con atractivas ofertas o la no tener que cambiar la forma de trabajar determinan en muchas ocasiones mantener el modelo de licencias.

Está claro que el cambio es importante en la forma de trabajar y de actuar de la compañía, pero al final hay que valorar, a mí siempre me gusta dejar la frase “Zapatero a tus zapatos”, es decir, si tu compañía su core es vender un producto, centra tus acciones sobre ellos, la parte de gestión y de sistemas ya me encargo yo. A parte que en un modelo SaaS siempre está latente la posibilidad de la adquisición por parte del cliente.

A la vez tenemos un sistema escalable. Si nuestra empresa crece tenemos la posibilidad de a medida que nuestros ingresos han aumentado, poder contratar más espacio, más usuarios o más funcionalidad. Dependiendo del modelo de plan tendremos unas funcionalidades u otras de modo que quizás contratar un plan económicamente más caro nos pueda salir rentable por una cuestión de mejora de la productividad de las personas que tienen que utilizarlo.

Está claro que siempre hay puntos negativos, en el modelo SaaS es hacer cambiar la forma de pensar del cliente, el hecho de tener los datos fuera de casa, es complicado de asimilar. Igualmente hay mucho formas de garantizar y proteger los datos, desde realizar copias de seguridad diarias y realizar el volcado en casa del cliente, tener unos contratos bien dimensionados a nivel de plan de contingencia y planes de continuidad, ajustar bien los niveles de servicio…. Muchas herramientas  para garantizar la Tranquilidad del cliente.

Conclusión, es un buen modelo para un tipo de target de compañía, por temas económicos y ser un modelo basado en éxito y volumen, poco a poco se está haciendo hueco. Igualmente no tiene que ser blanco o negro, puede ser un modelo mixto, tener ciertas aplicaciones “in house” y tener otras herramientas en modelo SaaS, a gusto del consumidor.

¿Sabemos utilizar Google Analytics?

Siempre que hablamos sobre  acciones en internet, ya sean páginas web , blogs… etc aparece Google Analytics  porque gracias a esta herramienta nos da una potencia que nos facilita conocer como está funcionando nuestra página y el impacto que tiene en la red.

Si entramos en Google Analytics, debemos tener presente varios conceptos para llevar una buena gestión. Para ser exactos debemos controlar la gestión  de los perfiles de analytics debe ser el punto de partida  configuración.

Debemos tener presente y realizarnos las siguientes cuestiones:

• ¿Cómo gestionaremos la analítica Web? -> Administración de Cuentas y Perfiles
• ¿Quién se encargará de realizar el seguimiento de la analítica web? -> Roles de Usuario
• ¿En qué Webs vamos a configurar la analítica Web? -> Configuración del Código de Seguimiento

Veamos estos puntos con más detenimiento:

A la hora de gestionar sus cuentas de Google Analytics es importante que tenga claro tres conceptos: Cuenta, Propiedades Web y Perfiles.

Una cuenta de Analytics es un concepto organizativo; Una forma de asignar un nombre y organizar el seguimiento de una o varias páginas web.

El nombre de la cuenta puede ser el dominio principal o un nombre genérico que describa a los perfiles que contiene.

Dentro de una cuenta encontramos una o varias propiedades web. Una propiedad web engloba un conjunto de páginas relacionadas. Es muy importante destacar que todas las webs pertenecientes a una propiedad web comparten el mismo identificativo UA.

El ID de propiedad web consta de dos partes:

• (UA-XXXXX-YY) número de cuenta
• (UA-XXXXXX-YY) Números de perfil dentro de la cuenta.

Las propiedades webs contiene uno o varios perfiles que son la pasarela a los informes del sitio web y determinan qué datos del sitio aparecen en los informes.

Dentro de una propiedad web podemos encontrar perfiles de diferente naturaleza:

• Dominios de primer nivel relacionados
• Submominios de un dominio prinicipal
• Subcarpetas de un mismo dominio
• Segmentación según el perfil del visitantes: procedentes de buscadores, visitantes recurrentes, visitantes de china, etc..

Cada perfil se crea aplicando uno o varios filtros. Existen algunos filtros predeterminados que nos permiten realizar de manera sencilla las segmentaciones más habituales:

• Excluir/incluir tráfico de los dominios
• Excluir/Incluir tráfico de las direcciones IP
• Excluir/Incluir tráfico a los subdirectorios

También podemos crear filtros personalizados para realizar segmentaciones más complejas. Uno de los filtros personalizados más utilizados es el llamado “Añadir el Nombre del Host o Add Host Name”

Este filtro se utiliza cuando queremos medir en la misma propiedad web diferentes dominios o subdominios.

Otro filtro personalizado muy utilizado es el que se utiliza para segmentar por subdominio

La gestión de Roles de Google Analytics es muy simple pero también muy limitada.

Se utilizan direcciones de correo asociadas a cuentas de Google para identificar los usuarios de Google Analytics.

No es posible dar permisos de administración a un sólo perfil de una cuenta de Google Analytics. Dicho de otra forma, cuando otorgamos permisos de administración a un usuario para un perfil concreto, de manera indirecta estamos dándole permisos de administración a todos los perfiles que contenga la cuenta.

Así que antes de crear un perfil deberíamos conocer quién se encargará de administrarlo:

• En el caso de que vaya a ser administrado por otro usuario distinto a nosotros es recomendable crear una Cuenta independiente para el dominio.
• En el caso de que seamos nosotros los encargados de administrarlo, podemos ubicar lo

En ocasiones tenemos varias webs relacionadas y queremos centralizar la gestión analítica en una misma propiedad web.

Es posible utilizar el mismo código de seguimiento (con el mismo ID de propiedad web) en distintos dominios y ver los datos del contenido para todos ellos en el mismo perfil de informe. Sin embargo hay varios aspectos a tener en cuenta y es conveniente conocer cómo funciona

En conclusión, la gestión de cuentas y perfiles en Google Analytics es el primer paso a la hora de realizar correctamente el seguimiento de nuestras páginas webs.

Antes de comenzar piensa quién se encargará de administrar sus perfiles y cómo quiere que se reporte la información analítica de sus webs. De este manera podrás organizar eficientemente sus perfiles y configurar correctamente sus códigos de seguimiento.