Se sigue apostando por el cloud?

Dando respuesta a la pregunta del título, podemos asegurar que si, después del cloud de google, el cloud de Apple, cloud de Microsoft y hace un tiempo aparecio el cloud de Oracle.

La nueva nube de Oracle es publica y basada en estándares Java. Es curioso el comentario de Ellison diciendo: “son falsas las nubes construidas sobre lenguajes propietarios (Heroku) y no aquellas que como la de Oracle, están construidas sobre estándares Java”.

Las características del servicio de Cloud público de Oracle se basan en la plataforma Oracle Fusion Applications, un proyecto de ingeniería en el que han estado trabajando para sacar el mayor partido a las soluciones líderes adquiridas en los últimos seis años. Incluye Oracle Fusion Customer, CRM Cloud Service, Oracle Fusion Human Capital Management, Oracle Social Network, Oracle Java Cloud Service y Oracle Database Cloud Service.

Se trata de una solución SOA (Arquitectura Orientada a Servicios), construida sobre estándares Java, con una infraestructura de alto rendimiento, fiable, elástica, y segura para la ejecución de aplicaciones críticas de negocio. Asimismo, garantiza plena interoperabilidad con otras nubes al haberse desarrollado con lenguajes abiertos y en caso de precisarlo elasticidad on-demand. Finalmente, contará con un interfaz de usuario amigable y moderno con BI y análisis integrado.

La red social… de Oracle, la red social de Oracle permitirá a los usuarios de entornos corporativos colaborar con las personas adecuadas dentro de su empresa o del entorno de la misma(clientes y partners) utilizando la información del módulo de RR.HH. y su propia red social privada. Incluirá perfiles de usuario, grupos, actividades, actualizaciones de estado, foros de discusión, intercambio de documentos, mensajería instantánea, email, web conference, notificaciones en tiempo real de la situación de proyectos o procesos de negocio y lo que es más destacable, estará disponible para dispositivos móviles sobre plataformas iOS (iPhone y iPad) y Android.

En conclusión, haciendo mención al inicio del post, Oracle era una de las grandes que aun no tenia su solución cloud y menos una red social. En la actualidad y haciendo una lectura de la situación económica, tener la posibilidad de tu proveedor tradicional que pueda ofrecer nuevas líneas de negocio.

Es necesario un CRM en nuestra empresa (2/2)

Haciendo referencia al post de la semana pasada, hoy continuamos con las funcionalidades de nuestro CRM y que valores nos puede aportar.

Hablábamos del trato personalizado, pero dando un paso mas nos permitirá también descubrir qué cliente es más valioso para nuestra empresa. Porque muchas veces identificamos el cliente más valioso con el que más nos factura, y no siempre es así. Tenemos que ver qué ofertas le hemos hecho para cerrar el trato, que margen nos queda, cuántas visitas nos ha costado convencer al cliente, etc.

Porque al final otro cliente que su volumen de facturación sea más bajo, pero que nos deje un margen superior, nos pague más rápido, etc. puede suponer un activo para nuestra empresa mejor y no le estamos dando ese trato preferente ni le estamos valorando como tal. Un buen CRM nos ayudará a detectar qué clientes son los estratégicos para nuestra empresa y cuáles no.

Otra de las cuestiones fundamentales para que una herramienta de este estilo funcione en la empresa es que todos los departamentos estén implicados en su uso. No sólo se trata de una herramienta comercial, sino que el área financiera, producción, post-venta, etc. deben estar implicados en su uso.

Al fin y al cabo se trata de una herramienta que implicará un conocimiento de cada cliente en cada una de las áreas que maneja la empresa. Por eso el CRM debe ser utilizado por cada departamento de la empresa y sobre todo tener una idea clara de la información que nos ofrece dentro de nuestra área.

Un aspecto que para muchas empresas puede ser fundamental para que el funcionamiento sea óptimo es la movilidad de dicho CRM. Poder acceder desde cualquier ubicación y cualquier dispositivo nos ayudará a tener una herramienta muy útil si tenemos una fuerza comercial que trabaja fuera de la oficina de forma habitual.

En conclusión, es una herramienta indispensable en muchos negocios y empresas, tanto de pequeño tamaño como de gran dimensión.  Está claro que hay que optimizar nuestros procesos de trabajo. Con el CRM es la herramienta ideal para poder controlar a nuestros clientes y poder realizar acciones para fidelizar y poder diseñar campañas, para nuevos clientes (e-mailing) como para realizar venta cruzada.

Profesionales Españoles del Seguro’ celebra el 21 de mayo su primer encuentro

Para esta cita el grupo mantiene sus características: debates profesionales, respeto, sin publicidad y sin ánimo de lucro (si hubiera excedente económico se donará a una ONG). “Simplemente cada miembro, a título individual, pagará de su bolsillo los gastos inevitables que consistirán en contar con un recinto apto para el desarrollo del evento, un ‘coffee break’ y un almuerzo de trabajo”, explican los administradores. En esta ocasión, el lugar elegido ha sido el hotel Tryp Atocha, por su cercanía con la estación del AVE y su buena comunicación en transporte público con el aeropuerto de Barajas. El encuentro se desarrollará entre las 9,30 y las 18,30 h.

DEBATE Y CONSENSO

“Pretendemos demostrar que los profesionales somos capaces de pensar de forma autónoma y alcanzar conclusiones de consenso sin necesidad de grandes artificios, sin necesidad de recurrir a patrocinios que comprometen la independencia. Todo ello en un evento entre iguales, sin protagonismos ni luchas de poder”, aclaran los administradores.

A falta de cerrar el programa definitivo, los tres asuntos sobre los que se debatirán son: “Puntos críticos del Anteproyecto de Ley de Contrato de Seguro (LCS)”; “Riesgos en Procesos de Concentración, con especial atención a la Ley Orgánica de Protección de Datos”; y “Propuesta de acción contra la mala praxis en la industria del Seguro: herramienta legal para la defensa del consumidor ante abusos, coacciones, vicios de consentimiento, desinformación, engaños, estafas, incumplimientos, etc., en cualquier tipo de empresa del sector asegurador”. En todos los casos, un profesional, especialista en el tema, realizará una intervención para centrar el debate y dar, a continuación, la palabra a los asistentes.

CÓMO PARTICIPAR

Para participar en el encuentro solo es necesario tener perfil abierto en LinkedIN y ser miembro del grupo, al que puede acceder, de forma absolutamente gratuita, cualquier profesional interesado en el Seguro español.

En el momento en el que se terminen de perfilar todos los aspectos relacionados con el encuentro (ponentes, horario, cuota de inscripción, forma de pago…) se darán a conocer en el propio grupo.

Acceso al grupo en LinkedIN

Información publicada en www.inese.es

Es necesario un CRM en nuestra empresa (1/2)

El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que nos permite dar un trato personalizado al cliente. Esta es una cuestión básica cuando nuestro número de clientes es tan grande que perdemos la perspectiva y aunque conocemos algunos datos de cada uno de ellos carecemos de la información suficiente para tratarles como si fueran nuestros únicos clientes. Es igual de importante cuando tenemos una pequeña cartera de clientes, ya que de esta forma “mecanizamos” nuestra metodología de gestión de clientes y así tenemos un orden de actuación y si todo funciona sobre lo previsto y crece nuestra cartera de clientes, gracias a una herramienta de gestión podemos absorber la entrada masiva y encima tener un buen control y gestión.

Porque en un momento como el actual dónde ya es difícil encontrar clientes nuevos cobra aun más importancia cuidar a los que ya tenemos, y sobre todo, conseguir la esperada fidelizacion de nuestro cliente y asi aprovechar las oportunidades de venta cruzada y poder realizar campañas, tanto para vender, como para el concepto de premiar (actualmente creo que debe ser una acción a tener muy en cuenta) para que nuestro cliente se sienta como con nuestro servicio.

Hace una semana leía un artículo sobre la gestión de los clientes y os voy a escribir un ejemplo que me ha parecido muy adecuado:

Seguro que todos habéis pasado alguna vez por la circunstancia de tener que llamar a la operadora de teléfonos por cualquier motivo. Vas dando tus datos, por lo general demasiados datos cuando lo único que deberían pedirte es el teléfono sobre el que efectuar la consulta. Pasas de un departamento a otro, repites los datos y parece que nadie sabe a ciencia cierta en esa empresa que producto tienes contratado y tienes que repetirlo varias veces. El resultado es que no somos más que un número de factura.

Vas a comprar café a una conocida tienda donde venden café en cápsulas. Sólo con tu nombre acceden a tu historial de compras, te recomiendan en función de dicho histórico nuevos productos, pero también cuidan del hardware que te vendieron, están pendientes del mantenimiento del mismo, etc. En definitiva, saben lo que quieres y por qué acudes allí a comprar café.

Y es que esta es una de las claves que nos permite el CRM, dar al cliente lo que pide, pero también anticiparnos a sus deseos o necesidades. Nos permite ser proactivos y no esperar a que el cliente llame a nuestra puerta sino que podemos adelantarnos, si es necesario, y ofrecerle productos o servicios que sabemos que serán de su interés. Esto sin duda es la mejor manera de hacer rentable el CRM para la empresa.

En el próximo post entramos en el resto de funcionalidades que aportan valor añadido a tener un CRM.

Herramientas openSource para impulsar nuestra web

Tenemos presente que poco a poco tenemos que conseguir dar un dinamismo a nuestra página web para adaptarla a los tiempos actuales y sobretodo orientar-la a la web 2.0.

A la hora de crear una página web las opciones son muy amplias. Los gestores de contenido facilitan mucho la tarea, nos permiten crear de forma más rápida y sobre todo editar y actualizar de forma muy sencilla.

Para conseguir ese dinamismo que buscamos en la web, tenemos que aprovechar las herramientas actuales, y para toda la gestión utilizaremos un CMS. En este punto hoy vamos a ver un cms de licencia gratis. Berta CMS, un sencillo gestor de contenido de código libre para tus páginas web que podemos utilizar instalando en nuestro alojamiento web o contratando uno en el suyo.

Podemos descargarnos el código de Berta CMS e instalarlo en nuestro propio servidor web. Berta CMS no requiere de una base de datos y por lo tanto está destinado a crear sitios web muy sencillos. Para su funcionamiento necesita que tengamos instalado Apache y PHP5.

La principal virtud de este gestor de contenidos es que nos permite crear una página con una serie de elementos que podemos mover de un lado a otro, cambiar aspecto de la plantilla, tipografías, colores, imagen de fondo, etc.

Podemos añadir imágenes, textos, galerías de imágenes. Cada uno de los elementos podemos editarlos siempre de forma sencilla, ya sea a la hora de cambiar textos, imágenes, etc.

De todas formas disponemos de distintas plantillas que nos pueden dar un aspecto gráfico distinto, más convencional y estructurado, pero también menos flexible. Todas las plantillas son configurables aunque las opciones que tenemos para ello dependerán de la plantilla. Esto nos permite montar páginas, una vez que hemos cogido el truco al gestor de contenidos en minutos, definiendo menús, contenidos que ya tengamos creados, etc.

En conclusión, por suerte actualmente poder “tirar” de la tecnología y así utilizar herramientas que se han diseñado para este objetivo en concreto. Gracias a utilizar un CMS en nuestras web, conseguimos poder crear páginas web, y podemos mover, modificar y utilizar plantillas de una forma muy sencilla. Así conseguimos tener una página 100% actualizada y con movimientos de contenidos.