Reputación on-line y comercio electrónico

La Comisión europea está preparando una iniciativa legislativa para poder regular distintos aspectos que tienen que ver con la privacidad y los datos que tenemos en la red de manera que cada vez el escenario en el que nos movemos tanto consumidores como empresas quede más claro. Algunas cuestiones que nos afectan en este sentido tienen que ver con el derecho al olvido, la reputación online y el comercio electrónico.

En lo que respecta al derecho al olvido existe una larga disputa entre Google y la AEDP sobre quién tiene que eliminar los datos indexados en el buscador, si el propio buscador o el responsable de la página que Google enlaza. Todo a raíz de la demanda de una ciudadana que interpuso contra el buscador ante la Agencia para retirar el resultado de una búsqueda que remitía al BOE.

En lo que respecta a las empresas también es muy interesante que se regulen todo este tipo de situaciones, puesto que si nos vemos en cualquier situación en la que la AEAT, por ejemplo, nos tenga que notificar a través del BOE, y luego cualquier cliente realiza un búsqueda no conviene que aparezca dicha información o que esta sea pública. Esto afecta a la reputación online de nuestra empresa.

Está claro que siempre podemos intentar crear contenidos que posicionen mejor que el propio boletín, pero no tendríamos que gastar ni dinero, ni esfuerzos en este aspecto si estuviera convenientemente regulado y hubiéramos ejercido nuestro derecho a oposición como consumidores.

Porque ya nos basta con intentar posicionar nuestra web de forma adecuada, crear contenidos interesantes para la comunidad para luego ver todo arruinado por una multa de tráfico que pusieron a un vehículo de nuestra empresa, un embargo, un impago, etc. Es conveniente que podamos retirar estos resultados de los buscadores si así lo deseamos.

Por otro lado otro aspecto que se quiere legislar y sobre todo clarificar es la información que las páginas de comercio online utilizan para mostrar publicidad que interese al usuario que está en estos momentos en la página. Se busca que se informe al consumidor de que se está accediendo al historial de navegación para mostrar publicidad que pueda ser de su interés.

Un último aspecto que no es bastante interesante, sobre todo para el modelo de trabajo en SaaS es la interoperabilidad. Se trabaja para que si un usuario quiere trasladar sus datos de un servicio a otro se facilite dicha transacción sin que los responsables de dicho servicio puedan bloquearlos.

En conclusión, la creación de esta legistación  hace que tanto empresas como usuarios tengan más claras las reglas del juego. Aspectos como la reputación online y el derecho al olvido son cada vez más importantes, puesto que poco a poco tanto empresas como ciudadanos nos dirigimos más a la red cuando queremos información sobre ellas.

Participamos en el II Foro de Blogs y Redes  Sociales de la semana del seguro 2011 y nueva imagen de codeoscopic

Esta semana se está realizando la semana del seguro 2011, dentro del programa el día 17 por la mañana se celebra II Foro de Blogs y Redes  Sociales.

Dentro del programa podemos encontrar las siguientes ponencias:

• Clientes y seguro directo: Teléfono, internet y otros canales
• Mesa redonda: Aseguradoras y redes sociales. Actualidad y tendencias
• Community Managers y Aseguradoras: Tareas y ventajas de contar con este perfil en la estructura de la empresa
• Mesa redonda: Impacto de redes sociales en Contact Center y CRM “Social CRM”

Dentro de la última mesa redonda tengo el placer por segundo año asistir como ponente, espero que los que podáis asistir os sea interesante y los que no podáis venir, en la próxima semana colgare la ponencia.

El socialCRM aquí en España está un poco por explorar, por este motivo creo que puede ser una ponencia a priori interesante, porque mostraremos casos de éxito y como se debe plantear una estrategia de captación social.

Aprovechando la semana del seguro, desde Codeocopic hemos aprovechado para presentar nuestra nueva imagen, os invito a visitar la página y que me comentéis a ver qué os parece. www.codeoscopic.com

¿Creamos un Cuadro de mandos para medir nuestras campañas en Social Media?

Como bien sabemos, cada vez el mercado abre nuevo canales de comunicación. A día de hoy para llegar a un target de usuarios potencial debemos realizar nuestros pinitos en Redes Sociales.

Una vez que hemos apostado por lanzarnos al mundo social Media, muy bien! Y ¿qué indicadores debemos tener presente para poder medir nuestras acciones?

Al final es como un proyecto más, en un canal nuevo para nosotros pero debemos tener presente los parámetros necesario para valorar en el tiempo si los esfuerzos e inversión que estas realizando en medios sociales está teniendo los resultados esperados.

La información de este post lo he sacado de un artículo que realizo Juan Merodio y ReadWrite.

En el articulo indican que lo mejor para llevar el control es crearte un cuadro de mando, para empezar lo podemos realizar con Excel y le añadimos los parámetros que vamos a ver a continuación y actualizarlos mensualmente de tal manera que a lo largo de los meses puedas ir viendo si vas hacia delante, hacia atrás o estás estancado.

Tráfico generado desde buscadores

El Social Media y el buen posicionamiento en buscadores van de la mano, ya que no sólo te ayudará a mejorar posiciones sino que también al crear nuevo contenido, éste se indexará y se irá posicionando en los buscadores por lo que puedes establecer un primer indicador basado en el crecimiento del tráfico proveniente de buscadores como Google.

Notoriedad de marca

Cuando realizas acciones en redes sociales estás haciendo branding de tu marca, por lo que la gente que no la conocía lo hará y la que ya la conocía la recordará mejor y como consecuencia de ello buscarán el nombre de tu marca en Google, por lo que el segundo indicador a medir es la cantidad de búsquedas en Google del nombre de tu marca o producto.

Interacción de los usuarios

Cada uno marca su estratégica, puedes buscar calidad o puede interesarte cantidad, yo siempre busco por mi negocio la calidad sobre la cantidad, ya que creo que es más efectivo tener menos seguidores pero más activos que a la inversa.

Por ello los siguientes indicadores a medir serían:

• Publicación de tus contenidos en otros blogs o webs citándote como fuente
• Número de comentarios por cada actualización o post publicado
• Número de retweets en tu cuenta de Twitter

Tráfico web desde redes sociales

Las redes sociales son también una fuente de generación de nuevas visitas a tu web que además luego pueden convertir en cliente, por lo que debemos también medir el número de visitas que llegan a tu web desde las distintas redes sociales, y para ello lo mejor es que utilices el sistema de analítica web gratuito Google Analytics.

En conclusión, si tenemos presente estos indicadores y los alimentamos con una buena constancia, podemos llegar a obtener un buen cuadro de mando y poder medir nuestras acciones.

Solo nos faltaría saber si nuestra campaña en social media es rentable, para ello la forma natural es crear dentro de nuestro cuadro de mando unos indicadores controlando los costes que genera nuestra presencia en las redes sociales y compararlo con los costes generados de otros canales, así podremos valorar si nuestra campaña en Social Media tiene sentido de ser.