Comunicaciones, notificaciones telemáticas, ¿Son diferentes?

Hace semanas que no comentábamos nada sobre la firmal electrónica, los certificados… mensajería telemática, por este motivo hoy me gustaría comentaros dos conceptos que se deben tener presente cuando nos damos de alta en las notificaciones, todo seguido después de conseguir nuestro certificado.

Cuando estamos inscritos al sistema de notificaciones, recibimos avisos en nuestro correo electrónico, debemos tener cuidado porque nos puede llegar dos tipos de mensajes.

Comunicaciones y notificaciones, no podemos equivocarnos porque a efectos administrativos debemos saber el estado de las notificaciones una vez llegadas a nuestro buzón.

Ejemplo:

Una notificación puede ser la llegada de una multa de tráfico, por ejemplo, mientras que el aviso en nuestro correo de que está próxima a caducar el período vigente de la ITV es una comunicación.

Como tienen efectos legales distintos, vamos a ver las diferencias y sobre todo los estados de las notificaciones:

Notificaciones: Carácter de fehaciencia para informar a los interesados las resoluciones y actos administrativos que afecten a sus derechos e intereses. Ha de haber constancia de la entrega y recogida de éstas por parte del destinatario, y causará el efecto administrativo oportuno en el expediente correspondiente

En el caso de las comunicaciones

Equivalen a una carta ordinaria en el ámbito postal. No queda constancia de su lectura por parte del interesado destinatario y no tendrá efectos administrativos, sólo informativo
Una vez que una notificación llega a nuestro buzón disponemos de 10 días naturales para su lectura. Si no lo hacemos en ese plazo, ésta se consideraría rechazada y se generará un acuse automático de rechazo de dicha notificación. Lo cual nos lleva a considerar el estado en el que puede estar una notificación:

• Puesta a disposición, cuando el destinatario ha recibido la notificación en su buzón y está disponible para su aceptación y lectura, o rechazo.
• Leída, si el destinatario ha accedido a la notificación y ha procedido a su lectura.
• Rechazada, si el usuario ha decidido no leer esa notificación de forma expresa. También pasa a este estado si ha transcurrido el plazo de 10 días naturales como hemos comentado anteriormente.

Estos estados y plazos son importantes puesto que una vez notificados se dispone de unos plazos legales establecidos según el expediente administrativo aplicado. Un ejemplo muy sencillo que todos conocemos es la aplicación de reducción de la cuantía de las sanciones de tráfico para las que se disponen de 20 días naturales para hacerlas efectivas.

En conclusión,  espero que estas cuatro líneas os pueda ayudar en el primer momento que os comienzan a entrar mensajes de comunicación del sistema de notificaciones. Sobre todo hay que tener presente que si estamos dados de alta, tiene la misma validez un correo electrónico que el envío de una carta certificada.

¿Hacemos un blog en la compañía?

Tener presencia en internet es algo imprescindible. Y una de las formas de hacerlo es mediante un blog, personalmente es una tecnología/estrategia que me gusta mucho.

Una vez que tenemos claro que queremos realizar un blog,¿ cuál es el siguiente paso  y con que lo hacemos?  a día de hoy en el mercado hay muchas posibilidades, como WordPress, Tumblr o Blogger; lo que debemos plantearnos es qué voy a ofrecer con el blog.  Una pregunta muy importante  antes de remangarnos y meternos en el lio es tener claro el objetivo del blog, porque a partir de ahí podremos estimar la dedicación que debemos aplicar y los recursos necesarios.

Independientemente de nuestra actividad laboral, el blog no tiene porque seguir vendiendo nuestro producto o servicio. Hay empresas que usan el blog para recibir feedback de sus clientes, resolver dudas, sondear la aceptación de futuros productos o dar a conocer la marca consiguiendo un mayor acercamiento y lealtad.

Beneficios de un blog:

• Obtenemos feedback por parte de nuestros usuarios, porque es una  herramienta de comunicación de ida y vuelta: no sólo te va a permitir contar a tus clientes los atributos de tus productos y servicios sino que te va a permitir mejorar día a día a través de comentarios y opiniones que ellos te dejen, ya que es una plataforma abierta para debatir.
• Mayor credibilidad: lejos de frases prefabricadas en entornos corporativos, el blog presenta un aire mucho más fresco y humano que un web donde “se guardan más las formas”.
• Un blog es un espacio que nos permite crear una identidad corporativa única: no sólo los clientes actuales y potenciales tienen cabida, está abierto a todos: empleados, competidores, periodistas…
• Un blog ayuda a posicionarse en los buscadores, la constante actualización de contenidos no sólo nos ayudará a posicionarnos sino que puede convertirnos en un referente dentro del sector.
• Permiten el fenómeno difusión: si incluyes algún contenido que logre llamar la atención no dudes de que correrá como la pólvora en la red, al menos en sitios de la misma temática.

Ojo! Siempre que se plantea una estrategia de visibilidad y posicionamiento en internet hay que tener presente que entráis  para lo bueno y para lo malo, es decir, estaremos expuestos a las criticas y comparaciones. Si sumamos que estamos en un sector que es mucho mas sencillo que hablen mal que bien, se plantea como un reto, porque no nos engañemos,  es mas fácil que aparezca una queja porque nos retrasamos en el pago de un siniestros que no un buen comentario sobre la rapidez que tenemos en dar de alta una póliza. Es un ejemplo “chorra” pero lo que quiero decir es que una vez que entramos en la comunicación bidireccional debemos saber absorber las críticas y sobre todo mejorar día a día.

En conclusión, un blog sumado a una buena estrategia con unos objetivos claros, una línea editorial trabajada, es una muy buena herramienta para ganar visibilidad, credibilidad y sobre todo generar reputación alrededor de nuestra marca.

Argumentos para hacer campañas en las redes sociales

Hoy y después de realizar el curso de Marketing on-line en inese para mediadores, me gustaría poder ofreceros argumentos para poder defender una propuesta de MK-online dentro de vuestra organización.

Todos sabemos que tanto Facebook como twitter no paran de crecer, pero eso no quita que en España nuestros directivos siguen resistiéndose a entrar en el juego de lo SocialMedia y la Web2.0. La típica pregunta… ¿i que hago yo en twitter? Bueno a ver si con un poco de suerte, con estas cuatro ideas podéis hacer que le entre el gusanillo para al menos realizar un piloto de pruebas.

Como hay gente muy muy buena en la utilización de las redes sociales para generar campañas de marketing, vamos a utilizar varias de las ideas que nos facilita Jeff Bullas.

1. Mostrarles lo que están haciendo mal (por ejemplo, haciendo una búsqueda en Google y viendo que la empresa no aparece en primera página, o comparando el rendimiento de su página Web con la de la competencia con una herramienta como Website Grader).
2. Mostrarles datos de empresas (casos prácticos, encuestas y best practices) de empresas que han tenido éxito en el uso de social media.
3. Mostrarles datos sobre la envergadura y el alcance de los social media.

• Facebook: más de 350 millones de usuarios y 80.000 millones de páginas vistas diarias.
• Twitter: ya tiene más de 44 millones de visitantes únicos al mes, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio como Seesmic.
• YouTube: más de 90 millones de usuarios únicos en Diciembre de 2.009  y más de 15.000 millones de vídeos vistos.
• LinkedIn: más de 15 millones de visitantes únicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado)
• Blogs: más de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la “biblia” de los blogs, con 600.000 blogs corporativos.
• Wikipedia: casi 64 millones de visitantes únicos al mes.

1. Dar un primer paso. Esto puede ser tan sencillo como sugerir que abran un blog y vayan publicando en él el contenido que tienen “offline”. Les ayudará además a salir mejor posicionados en Google.
2. Lo que quizá sea más importante: dar buenas razones por las que un directivo  puede beneficiarse del uso de social media:

• Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes.
• Diálogo abierto con potenciales clientes para dar mayor credibilidad a la marca.
• Leer en directo lo que piensan los consumidores sobre nuestra marca.
• Acelerar las acciones de nuestra marca en medios tradicionales.
• Adaptar el lenguaje de nuestra marca para conectar con nuevos clientes.
• Estar siempre al tanto de las últimas noticias de la industria y del mundo.
• Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra marca.
• Impulsar los negocios y lanzar campañas con un presupuesto limitado.
• Hacer branding con una opinión.
• Impulsar el impacto del marketing directo (SEO de páginas).
• Conexiones directas con los principales medios y analistas.
• Abarca a todas las generaciones, razas, credos y países para llegar a un público que ningún otro canal es capaz de conseguir.

En conclusión, esto va muy deprisa, y tenemos dos opciones, ver pasar el tren o subirnos a él. Creo que la opción de realizar una pequeña acción, como puede ser la creación de un blog y ver sus resultados, puede ser un buen argumento para poder empezar a hacer cosas en nuestras compañías orientado a SocialMedia, espero que os sirvan estas cuatro líneas.

Fuente: RedWriteWeb.