Como potenciar nuestra compañía utilizando twitter

Aprovechando que esta semana se celebra en Inese el curso de community manager

y que la próxima semana se celebra en Barcelona, me gustaría comentarios varios aspectos focalizándome en la plataforma twitter y cómo podemos impulsar nuestro negocio por ella.

Desde la compañía debemos diseñar un buen plan estratégico de comunicación y dentro del plan debemos tener presente Twitter  ya que está captando un gran número de adeptos.

Que el Social Media, es aquel que determina y gestiona la identidad o la personalidad de nuestra marca en Internet. Con estos pilares debemos construir nuestro “nombre“ en la red de redes. El Social Media o como todo el mundo lo apoda ahora, el Community Manager, debe ser capaz de usar un megáfono virtual para expandir el nombre de nuestra empresa.

Y del Twitter que debemos saber, lo primero es saber que es un “Tweet” es un mensaje que tiene un máximo de 140 caracteres. El “Timeline” es la pizarra donde nos mostrarán los tweets de las personas a las que sigamos. “ReTweet” es re-publicar lo que otro usuario a los que seguimos ha comentado. “Menciones” es la forma que tenemos de nombrar a un usuario, para ello usamos “@” ante al nombre del mismo. Es importante usar URL cortas, para ello podéis utilizar http://bit.ly/. Y una de las principales herramientas de esta red social: “hashtags”. Es la forma de etiquetar tweets y para ello usamos “#” ante la palabra por la que usaremos un identificador de nuestro mensaje.

Una vez tengamos las bases claras debemos crear una estrategia de marketing. Si hemos usado Twitter para potenciar nuestra  marca, debemos tener claro que buscamos notoriedad, comunicación, ligar significados positivos a nuestra marca (branding) y potenciar el significado de nuestros productos.

Dentro de la estrategia debemos contar con varias cuentas de esta red social; podemos empezar por una cuenta con el nombre de nuestra empresa, esta nos servirá para dar información general de la misma. Otra opción muy útil es mostrar la cuenta de nuestro Social Media, esto dará un aspecto más cercano pero profesional de la PYME. Y por último algunas cuentas de personal profesional autorizado que conozca a la perfección nuestros productos, esto dará un aspecto profesional y nos servirá para dar soporte a algunos usuarios que deseen conocer mejor a qué se dedica nuestra empresa.

Es importante usar una herramienta de publicación automatizada que muestre artículos o noticias que expongamos en la web corporativa. Una aplicación válida para este trabajo es Twitterfeed.com, nos facilita y nos da más autonomía para poder alimentar de contenido sin tener que duplicar el trabajo.

En conclusión, todo se empieza teniendo las cosas claras y saber qué estrategia de comunicación quiere llevar la compañía, si es verdad que dentro de poco las compañías que no estén en estos medios perderán un poco la visibilidad de una parte considerable de clientes potenciales.

Google instant y SEO pequeñas modificaciones

Después del anuncio de Google de su nuevo motor de búsqueda con resultados en tempo real seguro que habrá un antes y después en la forma que la gente utilice el buscador.

Google Instant tiene dos funciones: ofrecer resultados en tiempo real y predecir los temas de las búsquedas mientras el usuario escribe.

“Ian Lurie, presidente de Portent Interactive y bloguero en Conversation Marketing, afirma que “los tres primeros resultados van a ser todavía más valiosos”. “También las búsquedas long tail (cuatro palabras o más) serán más importantes ya que la gente seguirá escribiendo hasta que encuentre lo que busca”.

De acuerdo con Avichal Garg, antiguo gerente de producto de Search Quality en Google, el impacto del tiempo real en el SEO ocurrirá como un resultado de los cambios en la experiencia del usuario y no en el algoritmo per se.

Garg cita la forma de introducir las búsquedas, los motivos de hacer clic en un resultado o en otro, el modo de mirar las páginas de resultados y la facilidad para perfeccionar las búsquedas como ejemplos de los comportamientos que los usuarios van a modificar.

Garg dice que “el buen SEO es el que sabe entender el comportamiento de los usuarios” por lo que los resultados en tiempo real le influirán enormemente.

El blog oficial de Google Webmaster Central Blog alerta a los dueños de páginas y sitios Web que “es posible que noten algunos cambios en los datos de búsquedas debido al reciente lanzamiento”. El post explica que el número veces que un sitio aparecerá en los resultados será mucho mayor.

Matt Cutts colgó un post en el que explica que “los resultados de búsqueda permanecerán iguales, pero es posible que con el tiempo la gente aprenda nuevas maneras de realizar las búsquedas” y narra el ejemplo de una búsqueda que hizo con Google Instant sobre un congresista: mientras escribía el nombre le fueron saltando una serie de noticias sobre un plan energético que éste había propuesto, tecleó un poco más y acabó leyendo un blog que si sólo hubiera tecleado el nombre del congresista habría aparecido en la segunda página de resultados.

En conclusión, Google instant nace como una mejora para el usuario y facilitar los criterios de búsqueda, a nivel de SEO cambia un poco la forma de actuar, pero trabajándolo bien puedes aumentar tu aparición y mejorar tu posicionamiento en el.

Fuentes: Blog de google, blog de matt Cutts, google

Utilicemos Internet! Pero sin dejar de lado nuestros canales tradicionales

Ya hace un tiempo escribí un post hablando sobre los modelos mixtos de canales de venta para las compañías, estamos hablando de canal directo (venta por internet), red comercial y el mixto que sería una primera fase, aproximación vía canal directo y culminación vía red comercial.

Todo bien porque la semana pasada puede ver un buen articulo link y una magnifica contestación de mi colega Carlos LLuch y como yo soy muy pesado, vuelvo a dejar la idea de los canales mixtos.

Claro que el canal directo es el futuro, pero para los productos masa (autos, salud, hogar…) pero para los productos técnicos? Y si tenemos una red comercial muy grande que introduce en la compañía un % elevado de beneficios? En estos casos se puede hacer varias cosas, si eres tan grande como Mapfre, pues creas una nueva compañía de directo y ala! Ya puede comercializar directo sin ningún tipo de problema. Peros si eres una compañías mediana/pequeña?, no puede sacrificar y ponerte de “culo” perdón por la expresión a tus agentes, porque aparezca una web que les quite la comisión directamente, aquí! Entra el modelo mixto! Y si cogemos lo mejor de internet y lo mejor de lo agentes y lo fusionamos, por ejemplo:

Podemos utilizar en canal web para animar al posible asegurado a que entre en nuestros contenidos y llegar a realizar una tarificación (nos da un precio) y si lo encuentra atractivo, le damos la posibilidad de introducir un código postal y por dicho código, llega la solicitud directamente al responsable de zona y el se encarga de gestionar las solicitudes y pasarlas al agente que toque. Asi podemos aprovecharnos de la riqueza de internet, desde su 24X7, sus atractivos contenidos y sin quitarle poder de adquisición a la persona que al final da la cara delante del asegurado.

En conclusión, como ya comento todo depende de la envergadura de la compañía, pero creo que puede ser un buen modelo de comercialización, también pensar que hay compañías que no pueden soportar una contratación on-line, este tipos de modelo también le serviría ya que el proceso de contratación lo realiza el agente y no se hace vía web.

¿A qué coste podemos luchar contra el Fraude?

En el último post del blog (link) hacía referencia a un par de escenarios donde podíamos aplicar los procesos de fraude en nuestros sistemas de gestión o bien utilizar un BPM para poder diseñar y ejecutar procesos de control de fraude.

Dentro de aquel post faltó la parte de coste, un proyecto de este tipo, lo podríamos dividir en dos grandes áreas identificativas sobre el coste, una seria el coste personal (conocimiento) y la segunda seria el coste software.

Si nos ponemos a pensar en los indicadores, alertas, en la creación de flujos de control y verificación,… en esta fase el conocimiento del trabajador es el verdadero valor, más que la herramienta, porque dentro de una organización son los propios trabajadores quien deben de ayudar, mejor dicho deben marcar/definir los indicadores, formas de detección y procesos que utilizan en el día a día, aquí! Esta el valor de un proyecto de fraude, y como podemos valorar el coste, en esta fase el coste son horas, horas de nuestros empleados que van a tener que dedicar sin poder atender al 100% sus tareas diarias.

Por otra parte tenemos el coste tecnológico, bien podemos definir nuestras reglas en desarrollo interno y sobre nuestra solución de gestión, aquí seria coste de proyecto interno y repercusión en nuestro persona informático o bien una forma limpia de poder aplicar los procesos de fraude puede ser la adquisición de un BPM. Aquí se abre todo un abanico de posibilidades, podemos realizar la elección de un BPM como el de Oracle/Auraporta/polímita…  con sus costes de licencias y servicios relacionados al ser productos propietarios, o bien podemos seleccionar un BPM operSource como Intalio, jbmp, bizagi…, en esta parte nos ahorramos licencias pero puede subir nuestro coste en servicios.

Igualmente en un proceso de fraude, como en cualquier proyecto y sobretodo orientado a procesos, lo primero es saber que procesos realizamos en el día a día y poder llegar a dibujarlos, una vez dibujado podemos aplicar los indicadores, KPI, … que deseemos para poder realizar mediciones y control y finalmente debemos darle vida a dicho proceso, que gracias a las nuevas soluciones que van apareciendo hoy en día es totalmente viable y así podemos enlazar nuestra herramienta de gestión con nuestra solución BPM.

En conclusión, aprovechemos del conocimiento de nuestros trabajadores, dibujemos su forma de trabajar, mejoremos, optimicemos y una vez realizado el ciclo de mejora de un proceso, implementemos dichos proceso en nuestro sistema y en nuestra cultura de trabajo, para finalizar si alguien desea una pequeña lista de indicadores solo tiene que pedírmela.

Podemos controlar o minimizar el fraude en la contratación de pólizas? Y a qué precio?

Hace un tiempo hablábamos de cómo una pequeña compañía, un bróker o hasta un pequeño corredor como podía encontrar soluciones  para su departamento de informática y para la gestión de la compañía, y la verdad que si busca llegas a encontrar herramientas muy interesante.

En el ámbito de la comunicación con el usuario final, podemos encontrar varias soluciones, desde la  posibilidad de crear comunidad en redes sociales y hasta puedes aprovechar la red de micro bloggins twitter para poder atender en una primera instancia a tus asegurados.

Si nos centramos en la adquisición de un nuevo asegurado, con una nueva contratación de una póliza, se plantean varios escenarios posibles para poder realizar un control y detección del fraude.

Me voy a centrar en los dos escenarios que conozco.

Primer escenario: Tener desarrollado en nuestro sistema de gestión, toda una serie de reglas y procesos de control de datos, dichos procesos se lanzarían en varios momentos del ciclo de vida de una póliza, la primera vez sería justo antes que realicemos la emisión de la póliza, así se podría llegar a detectar que el tomador de la póliza ya ha tenido 5 pólizas mas, que el tomador de la póliza tiene varios siniestros con otras pólizas…. Así podemos detectar mucho posibles fraudes.

Otro momento de lanzar los procesos de control seria cuando se genera un siniestro, porque así podemos validar que el tomador de la póliza tiene un primo que tiene un taller donde lleva el coche, se pueden detectar parentescos entre siniestro… y así detectar mucho indicadores más.

Otro momento de lanzar el control podría ser en el momento de renovación de cartera… así podemos ir detectando momentos clave para realizar los controles  de fraude.

Este escenario debería ser el más habitual, digo que debería ser porque creo que actualmente a nivel de herramienta de gestión no se está controlando el posible fraude, yo personalmente conozco varias aplicaciones que sí realizan control de fraude, pero las puedo contar con una mano.

Segundo Escenario: Utilizar una herramienta de analíticas de datos, se podría llegar a utilizar un CRM para cruzar datos entre clientes y poder llegar a detectar posibles fraudes, pero esta elección te dejaría los datos del back-office un poco aislados del CRM.

La mejor elección seria un BPM, porque puedes definir con las persona de cada departamento, porque solo la persona que lo hace lo sabe, poder definir los procesos de control de fraude, y así una vez identificados los puntos de control que queremos realizar  se deberían sincronizar para que se lancen en el momento adecuado.

En conclusión, entre los dos modelos, todo depende de que necesite en cada momento la compañía. Lo que hay que tener presente en los tiempos que corren es tener claro la necesidad de  luchar contra el fraude, porque en el momento que se puede minimizar, se reflejara automáticamente en los beneficios de la compañía.

Si alguna persona está interesada, podemos hablar de qué forma puede detectar las reglas de control de fraude y podemos hablar sobre posibles indicadores.

Nota: Gracias Ramón por hacerme seguir en el estudio de Fraude