Canal on-line en seguros de Autos

Hoy he leído un buen artículo publicado en la web de inese relacionado con varios consejos para la optimización del canal on-line en seguros de Autos.

Link (http://www.inese.es/noticias/detalle_noticia/-/asset_publisher/Cy9o/content/consejos-para-la-optimizacion-del-canal-on-line-en-el-seguro-de-autos)

Estoy de acuerdo con el autos en la idea que es un tipo de canal que poco a poco tiene que ir a más, porque si nos fijamos que las próximas generaciones de consumos (Digital Native) seguro que realizaran las transacciones vía web. También tiene mucha razón en que actualmente los tarificadores on-line se utilizan como comparadores de seguros y finalmente realizas la transacción vía personal.

Hace una semana, realice un seguro de coche en una compañía de seguros 100% on-line, la verdad que aparte de que me ha salido por cuatro duros, la verdad que la usabilidad de la web es muy buena y muy fácil de utilizar. Esta sensación es clave, porque yo Salí de esa web con un seguro a terceros y con una sensación de bienestar muy completa, porque en ningún momento me fallo y me función bien hasta el final.

El articulo hace referencia a la tecnología, si! Es un factor muy importante, pero como sabemos hoy en día una de las cosas grandes de internet que dentro de una web pueden competir las pequeñas compañías con las grandes de tu a tu sin ningún tipo de problema, por este motivo creo que para mejorar e impulsar el canal directo, aparte de tener unos buenos sistemas de comunicación que no fallen 24X7, tener definidos buenos planes de continuidad, y tener un buen equipo de desarrollo web con buenos expertos en usabilidad y posicionamiento, CREO que lo más importante es tener un buen departamento técnico de producto, con esto quiero decir que cuando queremos entrar en el canal directo y queremos lanzar un producto, debemos pensar en WEB, esto significa que debemos optimizar nuestros productos, hacerlos fáciles, no pueden ser complicados, imaginaros : entramos a hacer una póliza de autos y nos realiza 20 preguntas (puestos a exagerar) al final el usuario se cansa y se va! Ya encontrar otra web que solo le pregunte 4 cosas, a esto me refiero con pensar en productos web.

Este mensaje es para la compañía de seguros, porque al final el tarificador web lo que realiza es alimentarse de servicios y de los productos que le proporciona la compañía.

En ocasiones, si por dirección técnica no se puede reducir el producto a la mínima expresión, hay varias formas de ayudar al usuario a trabajar con el tarificador, por ejemplo, utilizar respuestas por defecto, dividirle la pantalla en pasos (paso1…paso2…paso3…) así lo que realizamos es dividir toda la información en partes y así el usuario no se siente violento de encontrarse una página con 50 campos!!!

En conclusión, hay un canal de distribución que es on-line, hay un producto en la actualidad que es autos que tiene muy buena acogida en dicho canal, lo único que falta es un salto de mentalidad y seguro que poco a poco va cogiendo cuota de mercado, por la tecnología no se va a parar, porque hoy en día hay medios y técnicas suficiente para soportarlo.

Aspectos de control importantes en nuestra web corporativa

Una vez que desarrollamos nuestra web corporativa, que para poder tirar para adelante este proyecto hemos reservado parte del presupuesto de IT para asumirlo, pues una vez ya lo tenemos todo en marcha comienza el control y seguimiento de nuestro proyecto.

Haciendo referencia a la web corporativa, pues debemos duplicar el control si dentro de nuestra web corporativa utilizamos tarificadores y contratación directa.

Hoy me gustaría hablar sobre los “REBOTES”, para ser exactos hablamos de los porcentajes de rebote de las visitas a nuestra web. Los rebotes en nuestra web deben ser los más bajo posibles. Para aquellos que han observado las estadísticas de sus páginas webs corporativas viendo este dato sin saber muy bien a qué se refiere podríamos decir que es el porcentaje de visitas que tenemos que se van directamente en la misma página en la que entraron.

Esto quiere decir que o bien se equivocaron, que puede ocurrir si no somos muy descriptivos con lo que ofrece nuestra página y al indexarse en los buscadores el resumen que aparece no refleja de forma adecuada los propósitos de nuestra empresa. Esto ocurre, pero el porcentaje no puede ser muy alto.

La otra opción es aún peor, puesto que significa que a la persona que visita nuestra web no le interesan nuestros contenidos. Esta es ya una cuestión que tiene más difícil solución, puesto que depende de la calidad de los contenidos que tenemos en nuestra web.

Hoy en día no basta con tener un escaparate online, donde podamos ver los productos o servicios de la empresa, sino que hay que ofrecer más. Tenemos que enfocar la ventaja comparativa con nuestra oferta respecto a la competencia.

Se trata de ofrecer aspectos adicionales a la mera venta de los productos. En este sentido el asesoramiento es una de las cuestiones fundamentales. Se trata de ofrecer servicios de asesoría en nuestra página web, dentro de nuestro sector en el cual somos expertos. En el canal web esto lo podemos realizar ofreciendo consejos, manuales o resolviendo dudas a través de distintos canales como pueden ser un blog corporativo o las redes sociales.

En conclusión, estas opciones no sólo mejoran el porcentaje de rebote de nuestra empresa, sino que fidelizan a nuestros visitantes. Los contenidos de nuestra página web tienen que ofrecer calidad, estar bien estructurados y ofrecer calidad. No utilicemos el mismo leguaje que tendríamos en un tríptico de publicidad, tenemos un canal de infinita posibilidades.

Innovación, buscadores corporativos globales de información

A veces me gusta comentaros aplicaciones que son OpenSource (Gratuitas) y en ocasiones os he hablado de Zoho, es una suite de aplicaciones de escritorio que tienen todo lo necesario para trabajar como por ejemplo: Editor de texto, hoja de cálculo, una wiki, un Project, un organizador, para realizar diapositivas… así todo lo necesario y lo bueno es que se utiliza desde la Nube.

Hoy quiero hablar sobre esta suite porque uno de los avances que han realizado es crear un buscador global. ¿Qué significa esto? Es un buscador que realiza búsquedas en el ámbito de nuestras aplicaciones de negocios, ya sea nuestro CRM, nuestra aplicación de facturación o una conversación que tuvimos por el desarrollo de un proyecto. Se trata de búsquedas que nos ahorran tiempo a la hora de encontrar cuestiones relacionadas con el ámbito interno de nuestra empresa.

Parece algo tan básico que debería tener toda compañía ¿no? Pues os aseguro que este tipo de servicio en la actualidad pocas o casi ninguna lo tienen. Es muy potente porque cuando se busca por una palabra clave además ordena las búsquedas por la relevancia de los resultados, mostrándonos por orden de importancia, ya sea un contacto que aparece en nuestra agenda, en el CRM o e un documento de Zoho docs. De cada resultado de búsqueda nos indicará además nombre de la aplicación, etc… autor, lo que le permite contextualizar fácilmente y rápidamente con el resultado exacto que necesitamos.

Y lo bueno es que una vez realizas la búsqueda de la sentencia en concreto y te la encuentra, te da la posibilidad  de interrelaciona con las aplicaciones, es decir, si el resultado de la búsqueda es un correo electrónico, nos dirá si el remitente está en nuestra agenda de contactos o si tenemos algún documento compartido con él. Además nos permitirá responder directamente el correo, en caso de desearlo, sin necesidad de abrir la aplicación de correo electrónico.

Hoy empiezo a probar de carácter persona un nuevo escritorio en la nube, antes de daros nombres le hare un buen testing y luego lo comentamos, pero por ahora tiene buena pinta.

En conclusión, hoy a parte de ver la solución Zoho me gustaría que os quedéis con la idea de mejorar la productividad innovando, y no hace falta realizar grandes inventos, a veces las cosas más simples pueden mejorar tu productividad de una forma muy notaria.

Estadísticas sobre la venta directa en las compañías de seguros, que se debe mejorar

La semana pasada una consultora presentaba un estudio sobre la venta directa en las webs de las compañías de seguros.

Es un tema que me encanta porque creo que aun se puede realizar muchos cambios y se puede aplicar un toque de innovación.

Sobre el estudio me gustaría destacar los problemas que les surgen a los  usuarios para realizar la cotización y la contratación de una póliza. Dentro del estudio se controlan y contabilizan que las  webs normalmente da un error en algún punto del proceso de contratación, para ser exactos son el  67% de las veces, dándole la vuelta a los números, SOLO el 33% una web de contratación funciona correctamente, entre nosotros espero que se algo más, porque si no estamos hablando que solo funciona 3 de cada 10 procesos.

Algo que pensaba que tenía más impacto en el usuario y después de leer la encuesta veo que no es asi es por el uso de los comparadores, solo el 14% de los usuarios utiliza un comparador de seguros para encontrar su póliza final.

Unos datos que facilita y de verdad me ha asustado es el tiempo de proceso que debe dedicar un usuario para realizar una contratación directa estamos hablando que un usuario para hacer una cotización tarda aproximadamente unos  6:55 min y la media es de 8:30.

En el punto del tiempo de cotización se pueden dar dos lecturas, la primera es relacionada a la web de contratación, como por ejemplo… poco usable, muy compleja, muchos datos, caída de sistema… Y el segundo planteamiento es mas a nivel de producto y de mentalidad de usuario, muchas veces y sobre todo cuando realizamos tareas para usuario final, no nos ponemos en su piel y por ese motivo realizamos acciones que para nosotros son muy sencillas pero para una persona que no ha entrado nunca en nuestra web, no conoce internet, no sabe qué hacer…. Se le puede hacer un mundo para realizar una cotización. Este punto es para tenerlo PRESENTE.

En conclusión, es un estudio que se le pueden sacar muchas conclusiones, yo personalmente me quedo con la parte de la usabilidad y el conocimiento de la web para contratar y también hay que tener presente que debemos entregar y desarrollar aplicaciones y plataformas de calidad, se deben desarrollar correctamente los procesos de cotización y contratación y se debe tener presente dentro de lo posible todas las casuísticas posibles, porque si queremos aumentar el 33% de éxito (no falla la pagina) hay que desarrollar y entregar un producto de calidad.