Consejos para lanzar un proyecto SocialMedia en una compañía

Tengo la suerte de  ser colaborador de SegurosRed, el primer portal social de seguros en España. Hace ya varios años que sigo de muy cerca el fenómeno socialMedia, este año 2010 tiene que ser el año de su explosión, por este motivo hay muchas publicaciones que han aumentado sus artículos sobre las redes sociales y el social media. Por este motivo me gustaría compartir con vosotros 5 pautas básicas para plantearse un portal SocialMedia.

1. Prestar atención a las estadísticas: Como indica Slideshare en suNewsletter de Enero, los Jefes de Marketing van a dedicarle mucha mayor atención a cómo medir las conversiones del Social Media. Las startups interesadas en un proyecto socialMedia pueden consultar la Superlista de métricas de social media de Robin Broitman (en inglés), que incluye varios recursos de evaluación estupendos.
2. Escalar las buenas costumbres: Según Slideshare, “Lo que funciona para 2 personas no funciona para 20. Todo nuestro equipo debería estar motivado para responder rápidamente, publicar de forma constante y comunicarse como seres humanos”. Éstos son algunos recursos (en inglés) para determinar los objetivos y capacidades de nuestra empresa: la lista de preguntas de social media en Museum 2.0, el artículo de DoshDosh sobre establecimiento de objetivos de campañas,  el mapa de estrategias y hoja de trabajo de social media de Beth Kanter. A la hora de evaluar nuestra “voz humana”, es interesante leer el debate (en inglés) entre Chris Saad de Echo y Jeremiah Owyang del Altimeter Group.
3. Tener reglas, pero confiar en la gente: Según Slideshare, los ejecutivos deben “predicar con el ejemplo, en lugar de controlar con el reglamento en la mano”.
4. La creatividad y la personalidad triunfan sobre los grandes presupuestos: Se puede llegar a realizar un proyecto creativo sin tener un gran presupuesto.
5. Escuchar, escuchar, escuchar: A principios del año se hablaba sobre cómo el análisis de sentimientos sería cada vez más importante en 2009. Para realizar un seguimiento de las conversaciones sobre nuestra empresa, podemos probar ContextVoice, PostRank y/o Echo. Para examinar todo nuestro sector en general, puede que queramos crear nuestra propia Hoja de consejos para red social.

En conclusión, estos son los 5 puntos base que los gurús de socialMedia están indicando y marcando como puntos clave para lanzar un proyecto de este tipo. En mi opinión y como comentaba al principio, este año y principios del siguiente, creo que las redes sociales enfocadas al negocio cogerán un fuerte protagonismo y pueden llegar a incrementar el valor de la venta on-line y sobre todo para la obtención de información de nuestros clientes y clientes potenciales.

El thin clients, una posibilidad de los departamentos TIC de las compañías de seguros

Primero de todo, para las personas que no sepan que es un thin clients, básicamente y en vocabulario llano, son ordenadores que no llegan a tener ni disco duro, eso significa que son terminales (maquinas tontas) de trabajo que no tiene ningún tipo de acceso desde fuera (CD, usb…) son totalmente herméticos y tiene configurado un escritorio 100% para el uso profesional.

Esta opción se puede llegar a plantear en las compañías por varios temas, uno seria el ahorro de costes, porque se puede aprovechar maquina antiguas porque no es necesario tener un ordenador potente y otro tema muy importante es la parte de seguridad, porque como ya hemos comentado son terminales herméticos y así no se puede escapar mucha información, siempre nos quedara el correo.

La nueva generación de thin clients viene de la mano de la  vitalización, que permite una administración centralizada y una mejor gestión de las tecnologías de la información en la compañía. Además el hardware que necesitan debería ser mucho más económico que los equipos habituales.

¿A partir de qué nivel podría ser rentable? Para ser realistas puede ser una buena opción  cuando contamos con más de 100 puestos informáticos, donde los Thin Clients pueden dar lo mejor de sí y comenzar a ser rentables para la compañía. Claro que su gran virtud también es su mejor inconveniente, la centralización. Si falla el servidor, x puestos se quedarán sin trabajar.

En todo caso es un sistema que puede ser adecuado, sobre todo cuando se ejecuta por departamentos, y no todos los puestos dependen del mismo equipo centralizado. Se trataría de ejecutar una gestión centralizada con distintas cabeceras, que serían los referentes para cada departamento.

En conclusión, tenía ganas de comentar esta posibilidad porque parece que en tiempos de crisis se recuperan viejas tendencias, pero debo decir que yo personalmente no soy muy partidario a los terminales tontos, porque todo usuario (del departamento de TIC) se merece tener su momento de desconexión y relajar la cabeza, a parte hay que tener cierta confianza en tus empleados, sino mal vamos.

Actualizar nuestras aplicaciones, ¿como debemos enfocarlo?

En toda compañía llega un momento que nos damos cuenta que nuestras soluciones de software que utilizamos cada día se están quedando obsoletas, o aun peor identificamos que para realizar un pequeño cambio cuesta mucho tiempo y dinero, como dice la frase “ es mas fácil tumbar la pared que escalarla “.

Tenemos que ser conscientes que realizar un cambio de ERP sobre nuestra compañía es un cambio muy importante y critico, pero también hay que tener presente que las limitaciones que nos puede dar nuestra aplicación, puede ser una ventaja para nuestros competidores.

También hay que tener presente que el cambio de una aplicación en la compañía normalmente el usuario es reacio al cambio (por naturaleza) y esta resistencia al cambio puede hacer que nuestras aplicaciones dejen de ser productivas, por este motivo la gestión de cambio debe ser un punto muy presente en la toma de decisión.

¿Cuando debemos cambiar nuestra aplicación? Esto ocurre generalmente cuando la herramienta llega a su límite de esfuerzo, con esto quiero decir que este limite puede ser tanto a nivel de leguaje de programación (dificultad para encontrar personal), puede ser porque nuestra herramienta es muy estática (cualquier cambio conlleva un esfuerzo enorme) , en definitiva el punto que nos debe marcar ese limite es cuando la aplicación que nos ahorraba tiempo en nuestras tareas, llega un momento que nos proporciona mas trabajo  y perdemos mas tiempo en ella.

No se trata tampoco de invertir cantidades desorbitadas para las empresas, sino de buscar una solución adecuada para nuestra empresa. Asesorarnos bien, estudiar el mercado, comparar soluciones y seleccionar la herramienta que mas se acople a nuestra organización.

En conclusión, siempre hay que mirar por la agilidad de nuestra organización, y saber si nuestro taller de productos es rápido y dinámico, si necesitamos personal, saber que en el mercado hay suficientes y no esta desactualizado, … así cada uno debemos identificar nuestras herramientas y valorar si ha llegado el momento de plantearse un cambio, eso si!, si es posible solicitar ayudar por terceras personas, que puedan proporcionar una visión desde fuera.

Posible modelo para la gestión de múltiples aplicaciones EAI hacia BPM (Parte II)

Haciendo referencia al post  “Posible modelo para la gestión de múltiples aplicaciones EAI hacia BPM (Parte I)” hoy me gustaría explicar el siguiente paso Natural para llegar a tener un EAI orientado hacia BPM.

Como ya se explicaba en el primer paso ya tenemos la “integración de sistemas basado en funcionalidades, no en datos”.

Ahora nuestro siguiente paso es automatizar nuestros procesos que hasta el momento lo realizamos de forma manual y poco estructurada, o mejor dicho, cada persona y cada organización tiene sus procesos claros, no diré documentados, porque eso seguro que mas de uno suspende, encima si sumamos que actualmente una compañía puede haber adquirido una o mas compañías, una buena forma de organizar y sobre todo tener claro los procesos críticos de la compañía es la utilización de un BPM y a parte así vamos adelantando trabajo para SolvenciaII.

El paso 2 seria dotar a nuestros sistemas de lógica de negocio. Cuando decimos lógica de negocio entraría directamente relacionado con el BPM, porque dentro de este punto ya entraría el workflow de nuestros procesos, también utilizaríamos el motor de reglas de negocio y facilitaríamos a nuestros usuarios finales las suficientes herramientas de acción sobre el proceso.

Ejemplo: Con el paso 1, podemos tener integrado en un EAI nuestra BBDD y nuestra aplicación y a parte la BBDD de nueva adquisición y también su aplicación, entonces podemos seleccionar un procesos Piloto y desarrollamos un BPM por una capa superior del EAI, así nuestro BPM se nutre de información de todas nuestras BBDD como si fuera un Data global, una vez tenemos toda la información en nuestro proceso ya podemos ejecutar nuestro proceso, por ejemplo las liquidaciones de comisiones, que podría ser un buen ejemplo porque deberíamos ir a una BBDD a buscar todas las ventas y comisiones de un agente y luego deberíamos ir a la segunda BBDD e ir a buscar las ventas y las comisiones del mismo agente.

Hay que tener presente que en un papel todo se aguanta, lo que aquí se escribe puedes parecer sencillo, pero ya puedo asegurar que es un proyecto muy costoso tanto en tiempo como el precio.

En conclusión, dentro de este mundo de compras y uniones de compañías, puede ser una buena solución, primero para poder identificar y tener un modelo único de procesos y lo segundo es para llegar a tener una sinergia entre todos los sistemas de la compañía.

EAI: Herramienta para poder integrar “N” aplicaciones/sistemas

BPM: Gestión de los procesos de negocio.

Workflow: Flujo de trabajo

BBDD: Base de datos

Pilar I de solvencia II, desde un punto de vista no técnico

Hace varias semanas hablando con Gregorio me comprometí a realizar mis observaciones sobre el pilar I de solvencia II, lo quería haber hecho antes, pero por compromisos profesionales no había tenido tiempo y como lo prometido es deuda… hay va.

Pilar I, es el bloque que va relacionado con la Exigencia de Recursos propios, dentro de este bloque se regularan los Requisitos de capital objetivo y Capital mínimo para todo los riesgos de la compañía, a parte se regularan las reservas y la inversiones realizadas.

Como bien dice la definición, estamos hablando de dos niveles de capital, el calculo de los capitales es a nivel individual y esta basado en modelos de riesgo (UE o interno)
Con esto quiero decir que se puede calcular el nivel de capital objeto (target Capital) con un modelo estándar proporcionado por la UE o se puede realizar el calculo con un modelo interno.
Y el segundo calculo de capital que estamos hablando seria el Nivel de Capital Mínimo (minimum capital).

Dejando de lado los modelos estándar para calcular el nivel ideal de capital que facilita la UE, nos fijamos en los modelos internos, lo primero que se realiza es el desarrollo de un criterio de aprobación para la UE en cooperación con varios grupos de consulta y tomando en consideración la experiencia del sector bancario.
Se permitirá entregar modelos parciales para facilitar la introducción de nuestro modelo interno.
Y es aconsejable fijarse en modelos de fuentes externas como reaseguradores, bancos o consultores.

Otro punto importante del capital objetivo es llegar a modelar nuestra capacidad de asumir riesgo.

A gran escala se debería modelar varios tipos de riesgo y acumulaciones tomando en cuenta sus correlaciones. Por ejemplo:

Tendríamos un Riesgo Total, este riesgo total se calcularía en base a nuestros riesgos de suscripción, riesgos de crédito, riesgos de mercado, riesgos de liquidez y nuestro riegos operativo, y de cada tipo de riesgo nos irían apareciendo el detalle de donde realizamos el calculo, como por ejemplo nuestro riesgo de crédito se calcularía en base a nuestro riesgo de prima, riesgo de reservas, riesgo de eventos extraños… acumulando todo nuestros indicadores de riesgo al nivel de detalle mas bajo.

Hay varios modelos de riesgo, aquí os pongo el ejemplo de 60 riesgos individuales basado en el modelo de riesgo de la Kolnishe ruck.

Y para no alargarme mas, por ultimo un ejemplo de categoría de riesgo Underwriting.

Por un lado podemos tener riesgos de Volatilidad: Desastre natural, eventos catastróficos, terrorismo, guerra, epidemias, cúmulos…
Y por otro lado riesgos de Error: Primas equivocadas, reservas equivocadas, cálculo erróneo de exposición máxima (pml)

Y así podríamos ir identificando todo tipo de riesgos.

Con este post intento explicar “a mi manera” de una forma no técnica lo que para mi significa el PILARI de SolvenciaII, espero que os haya servido de una pequeña ayuda para visionar y entender como se forma el calculo de capitales y exigencias de recursos propios.

Posible modelo para la gestión de múltiples Aplicaciones EAI hacia BPM (Parte I)

Este año tengo la posibilidad de estar en el congreso nacional de BPM (organizado por club-BPM). Hoy he asistido a una ponencia que la he encontrado muy interesante y lo mejor de todo aplicable a la vida real, es mas, la experiencia que me han explicado era un caso real y añadido a todo el estudio que llevo realizado durante varios meses para conocimiento personal llego a la siguiente conclusión.

Valorando el movimiento de compras y adquisiciones que están apareciendo entre compañías de seguros hay que reconocer que los departamentos de TI de las compañías tienen que estar temblando y sobre todo no saber por donde empezar.

Primero de todo podemos identificar nuestra situación inicial, que nos encontramos :

• Varias soluciones de gestión (ERP)
• Varias soluciones de BBDD
• Varios CRM
• Varias aplicaciones de gestión contable
• Procesos de trabajo diferentes entre usuarios.

Pasos que deberíamos realizar para ir pasando esta red de soluciones punto a punto a un BUS de servicios o llamado también un EAI.

1. Integrar los ERP al bus de servicios
2. Integrar los CRM al bus de servicios
3. Integrar resto de soluciones
4. Traspasar el poder de decisión al bus de servicios que pasaría a ser un BPM(identificar y gestionar los procesos) → se realiza un cambio contextual y pasaría a ser un EAI con una inclinación a ser un BPM

Hoy ligeramente me gustaría comentar el punto 1 (Integrar los ERP) y en los siguiente post iremos comentando los demás puntos.

Todos sabemos que un proyecto de esta envergadura es complicado de vender a dirección, lo bueno de las fusiones de compañías es que pasa de ser una mejora a una necesidad, cuando digo mejora es porque cuando llegas a tener N aplicaciones integradas con un bus de servicios y si al final llegas a la transición de utilizar un EAI y un BPM, puedo asegurarte que cualquier modificación operacional que tenga impacto en la estrategia de la compañía tiene un impacto muy leve y se puede realizar en un tiempo muy optimizado y rápido.

Volviendo al punto 1 debe ser el primer paso, porque en el momento que integras las aplicaciones al bus de servicios, aquí tiene un resultado tangible y ya obtienes argumentos para continuar tu proyecto hacia delante.

Un consejo, siempre realizar un pequeño piloto para probar la herramienta y a la vez tenéis que ser autodidactas y aprender muy bien el funcionamiento de vuestra herramienta de integración.

Para finalizar, puedo deciros que hoy en día tanto los EAI como los BPM son herramientas que van cogiendo peso y pueden ayudarnos mucho en nuestras compañías y sobretodo ayudarnos a optimizar y agilizar cambios críticos para nuestra estrategia.

Redes sociales como CRM global. Renovar o morir

La semana pasada tuvo lugar la semana del seguro, y tuve la oportunidad de asistir a una mesa redonda sobre redes sociales y marketing(Gracias Jose luis y gracias Carlos F.), en mi breve explicación (problemas de tiempo) me gusto dejar dos mensajes en las cabezas de los asistentes. El primer mensaje fue la idea de utilizar las redes sociales como un CRM Global y la segunda idea, ofrecer mas servicios a nuestros clientes.

Hoy me gustaría exponer con un poco mas de detalle la primera idea, Redes sociales como herramienta de fidelización.

Cuando comente la idea de CRM(*), no me estaba refiriendo en tener la información del tipo… donde vive nuestro cliente, cuantos años tiene, si tiene hijos… todos estos datos básicos, en nuestro ERP(*) ya los tenemos informados y muy controlados, yo lo que quería expresar es la posibilidad de llegar a realizar patrones de usuarios y sobre todo patrones de comportamientos, que quiere decir? En el momento que nuestra compañía ha generado su comunidad, dicha comunidad tiene vida y existe movimiento, realizando pequeños estudios, podríamos llegar al un nivel de detalle muy definido y poder saber que nuestro cliente PEPE, cada martes va a jugar al fútbol, y que este fin de semana se van de viaje a Francia y que la mujer de PEPE trabaja en una farmacia,…. con todas esta información imaginaros el nivel de productos personalizado que podríamos llegar a ofrecer, por ejemplo: un seguro de accidentes, un seguro de viaje, un seguro para la farmacia, … gracias a la red social obtendríamos una información que no tiene precio y realizando una buena campaña de marketing podríamos llegar a ofrecer un servicio a nuestro cliente que podria llegar a estar muy satisfecho.

Al final del foro, deje la frase RENOVAR o MORIR, hay que tener muy presente que los hábitos y las personas están cambiando, tenemos la generación “digital native” y al ser una generación nueva tiene unos hábitos diferentes a los actuales y hay que adaptarse, y las compañías si se quedan unos instante observando que les rodea en la red se darán cuenta que hay que subirse al tren de la tecnología y las nuevas comunicaciones, para poder asi llegar a todo el publico.

Para terminar, todos sabemos que un cambio es duro, pues un cambio generacional aun mas, hay que abordar las soluciones con pequeñas metas, para así llegar a la meta final, sabiendo que uno de nuestros objetivos es fidelizar y dar un mejor servicio a nuestros clientes, por este motivo personalmente creo que teniendo la posibilidad de introducirnos dentro de las redes sociales, se nos brinda la posibilidad de estar mas cercanos a nuestros clientes y poder comprender los mejor.

(*)CRM: aplicación para la gestión de clientes.
(*)ERP: aplicación de gestión de nuestro negocio.

Impulsar nuestro negocio con las redes sociales

El jueves día 4 asistiré a una mesa redonda en la semana del seguro sobre redes sociales y marketing con nuevos canales.

Para ir calentando vamos a ponernos en antecedentes, no podemos pasar por alto el incremento de usuarios de las redes sociales y su influencia en el mundo empresarial.

Muchas empresas buscan en las redes sociales la oportunidad de negocio que ofrece una comunidad de usuarios muy proactivos a la hora de realizar recomendaciones sobre los productos que le han gustado. El marketing viral para explotar nuestros productos en las redes sociales, es uno de los conceptos más de moda a lo largo del año. Podemos llegar a recopilar un estudio de alto nivel, sin tener que contratar a consultores ni realizar encuestas, simplemente escuchando al usuario final.

Facebook, LinkedIn o Twitter son medios utilizados para comunicar las novedades de nuestras empresas y cada vez se usan más, poco a poco esta cogiendo un peso importante como canal de comunicación.

En mi opinión un cambio social y de negocio tan generacional es complicado de digerir, tanto para el usuario como para la compañía, pero poco a poco las redes sociales van creando la imagen corporativa de marca para todos esos jóvenes usuarios que utilizan de forma intensa las redes sociales.

Software libre, posibilidad para la PYME, ¿hay que apostar?

Es complicado apostar por una solución libre dentro de la compañía, por ese motivo me gustaría compartir estas palabras con vosotros, porque a partir de varios estudios, se puede observar que dentro del 2009 ya hubo un incremento de tecnología libre y se estima que este año continuar en su línea ascendente.

Partimos de la premisa de que la empresa lo que quiere son programas que funcionen bien y nos ayuden a ser más productivos. Pero es innegable que poco a poco la empresa va adoptando este tipo de software.

Hoy en dia ya podemos encontrar multitud los programas de software libre que se desarrollan y usan las empresas. Muchas pequeñas pymes porque no tienen recursos para comprar licencias propietarias y buscan con este software tener acceso a programas que de otra forma no podrían permitirse. Otras simplemente no se plantean acceder a determinados programas a no ser que sean absolutamente imprescindibles.

Varios ejemplos,  el  Photoshop y Gimp lo mismo ocurre con MS Office vs. OpenOffice o con ERP, CRM y todo tipo de software de gestión. Existen alternativas libres que nos ahorran el coste de licencias que muchas veces supone la principal partida en los presupuestos de IT. Esto no significa que no tengan ningún coste. Todo software tiene costes ocultos de mantenimiento e implantación en la empresa.

Cada vez son más las empresas que tienen software libre. Red Hat ha tenido record de ingresos en el tercer trimestre de 2009, Firefox cada vez roba más cuota de mercado a Internet Explorer y OpenOffice se consolida cada vez más como una alternativa sólida y efectiva en las empresas. La tendencia ha sido clara en 2009, ayudada por la crisis económica y la reducción de los presupuestos de los responsables de tecnologías en la empresa.

En conclusión, Poco a poco se va eliminando la falsa imagen que tenía el software libre como algo inestable y siempre en proceso de prueba.El software libre se consolidad en la empresa en base a una buena relación calidad-precio, estabilidad de desarrollo-soporte y la productividad que consiguen nuestros trabajadores utilizando este tipo de software.