Utopia en las TIC, unificación de leguajes de programación y herramientas

La semana pasada leía un articulo/estadísticas de ICEA (*)“Nivel de dispersión en el uso de tecnologías de las aseguradoras”, donde se plasmaba que las compañías aseguradoras están utilizando una media 3,1 lenguajes para sus diferentes desarrollos. También en el caso de las bases de datos, la media es de 2,8 por entidad y estas diferencias conllevan una falta de homogeneidad y de estandarización, dificultan la obtención de mejoras en el rendimiento y la productividad.

SI! Tienen razón, pero es ASI! En la actualidad, es imposible tener todo un departamento TIC de una compañía de seguros unificado a un lenguaje y con único tipo de BBDD, bueno en la actualidad y SIEMPRE, porque es el ciclo de vida de “LO ACTUAL”, con esto quiero decir que siempre hay una lenguaje de programación que es el mas moderno y que todo el mundo quiere, y siempre hay una BBDD que destaca en algún concepto, y sobre todo, muchas veces los responsable de TIC cuando les viene su jefe y les solicita una solución, lo primero que se hace es mirar como esta el mercado, y el mercado MANDA! Y puede ser que en ese momento lo mejor en .NET, como en otro momento PHP o JAVA o….

Cuando tienes una parte de tu negocio con un leguaje (aunque este desactualizado) que es optimo y rápido y sobre todo seguro, para que lo vas a cambiar! No lo toques! A los hechos me remito, a ver quien toca el COBOL en la parte de banca o un buen sistema con AS400. OJO! Estamos hablando de sistemas que ya llevan muchos años en producción, si hablamos de instalar una nueva aplicación, la perspectiva cambia y CLARO que tenemos que escoger leguajes actuales y óptimos para el usuario.

Volviendo la diversidad de leguajes, lo más claro es un ejemplo, imaginaros:

En una empresa que tiene su CRM para control comercial en un leguaje como php y una Base de datos MySQL, luego tiene toda la parte de contabilidad con SAP y su ERP lo tiene desarrollado una parte con Developer y Oracle y otra parte con JAVA, sin olvidar que tiene una aplicación de consultas realizada con PHP y si queréis rizar un poco mas el rizo, adquieren varias empresas que una tiene su ERP con AS400 y SqlServer y otra adquisición tiene la aplicación de gestión con Visual Basic… ¿ como lo puedes unificar? Muy fácil, no se puede! Lo que si que se puede hacer es INTEGRAR e intentar tener una salida de información unificada, para esto se habla de EAI.

Igualmente el (*)EAI no es un salvador, te facilitara los conectores para cada base de datos que tengas, pero una vez conectados tu tienes que desarrollarte las interfases de uso, bueno no me voy a meter en este tema porque merece tener su propio post.

En conclusión, las compañías de seguros tiene N leguajes y N Bases de datos, porque el mercado ¡es así! Y un solución optima y actual a día de hoy es muy probable que el próximo año ya no lo sea y aparezca un nuevo leguaje o se ponga de moda uno que ya estaba obsoleto… así es el mercado. Y añadir que muchas veces se mantiene los leguajes obsoletos porque las migraciones son muy complicadas y a veces demasiado costosas con un riesgo muy elevado.

(*)http://www.icea.es/

(*)EAI:Enterprise application integration

Facilidad al cliente, micro-créditos para financiar el pago de las primas

Si mal no recuerdo, aparecía una noticia en la revista AA de noviembre que anunciaba el acuerdo de un corredor con una empresa de financiación para dar la posibilidad al cliente de financiar su pago de la póliza.

Dentro de la crisis es una buena solución, porque por una parte le estamos facilitando el pago al Asegurado, por otra generamos negocio para la financiera y también generamos negocio para la correduría o compañía.

Haciendo un poco de reflexión, si se introduce en un ERP de gestión la integración o la posibilidad de integrar la conexión con N financieras y tenerlo integrado con el proceso de contratación (si mal no recuerdo hay varias soluciones en el mercado orientada a corredores que lo tienen) puede ser un valor añadido para la venta de pólizas, dentro de este modelo aparecería varios actores, desde el asegurado/cliente final, la financiera, el corredor y la compañía de seguros, me gustaría plasmaros los beneficios que le encuentro, a ver que os parecen.

Si nos centramos en el primer actor, seria la financiera, claramente se puede deducir que de este acuerdo podrá obtener una alta rentabilidad, le entrara negocio sin esfuerzo, a parte el cliente podrá llegar a ser recurrente y sin un riegos asociado, el tipo de cliente será de una morosidad baja.

Los beneficios de la compañía de seguros son muy claros, al ser el pago de la prima financiado, obtiene el importe total de la póliza en el momento de la contratación y ya se despreocupa de los cobros sucesivos.

El corredor en este modelo, obtiene la posibilidad de mensualizar el pago de la prima y así poder ofrecer un seguro fraccionado, la generación de nuevo negocio en tiempos de crisis y ofrecer directamente con su producto una línea de crédito.

Y finalmente el actor más importante, el USUARIO FINAL, principalmente consigue la comodidad de poder realizar el pago del seguro fraccionado y no tener que pagar el total. A parte la posibilidad de combinar más de una póliza en un único pago.

En conclusión, dentro de la situación económica que nos encontramos, parece un modelo de pago muy asequible para el usuario dando la posibilidad de contratar buenas coberturas realizando el pago fraccionado y sobre todo en el marco global, se genera negocio y beneficio para todas las partes implicadas.

Impulsar la estrategia de marketing con las tecnologías

Esta claro que por culpa de la crisis todo cambia, desde las primas de las pólizas luchando por cual te da el precio mas bajo y olvidando a veces la calidad, hasta como debemos enfocar nuestros presupuestos anuales.

En marketing no será diferente, esta claro que hay una dirección marcada por los departamentos de marketing de las compañías, en estos momentos a parte de reducir o dividir de forma diferente los presupuestos, están orientados a MANTENER lo que ya se tienes “que vale su peso en oro” mas que en intentar captar nuevos clientes.

Dentro de estas estrategia, esta claro que las nuevas tecnologías, para ser mas exactos tanto la Redes sociales como el fenómeno WEB2.0 pueden ser una herramientas de un valor añadido muy elevado.

Hay que tener presente que sobre todo hay que escuchar al mercado, para ser concretos se tiene que escuchar al cliente.Unido a esta escucha se suma el WEB2.0 y pasamos de una web-escaparate a la web-unidad de negocio.

En la actualidad se debe reconocer que hay pocas compañías que estén impulsando de una forma espectacular Internet, pero ya empieza a ver cada vez más.

Igualmente hay que ser prudente, porque es un arma de doble filo, porque puede proporcionar un feedback muy potente y poder llegar a obtener las conductas de tus clientes, pero se debe asumir que puede ser una lanzadera de criticas.

En conclusión, si la banca ha conseguido que un % elevado de sus cliente utilicen sus plataformas Web, eso sucedió porque en un momento dado, se aposto, invirtió y se realizo un análisis de mercado y de clientes con un resultado favorable.

En el mundo asegurados, al final se lograra, siempre teniendo presente el valor humano, poder tener una plataforma on-line (abierta 24h, con contenidos actuales, con operatividad…) será un valor añadido y con un coste controlado.

El sector asegurador mantiene al alza su inversión publicitaria en Internet

(*)En el primer semestre del año, Internet continuó absorbiendo presencia del sector asegurador en cuanto a inversión publicitaria, siendo ésta de 3,6 millones de euros (5,37 millones de dólares), el 84% más que en la primera mitad de 2008. Esa cifra equivale al 4,4% del total invertido por el sector en los medios de comunicación convencionales (en 2005 era del 1,2%).

La asociación ICEA detalla que “el 42,5% de las entidades hacen publicidad de su web por Internet. De ellas, el 85% lo hace mediante banners, el 75% por patrocinios y el 10% mediante pop-ups. Sin embargo, son todavía muy pocas las aseguradoras que se atreven a usar las redes sociales para hacer marketing o como herramienta de comunicación con el exterior o incluso dentro de la propia compañía”. Indica, además, que las redes sociales están extendidas sobre todo en Estados Unidos mientras en España, en función de la última encuesta de AIMC, la mitad de los internautas españoles están registrados en una de ellas y el 25% las utiliza a diario.

ICEA añade que “uno de los temas más valorados por las compañías es el uso de la tecnología como palanca para la innovación. Así, el 82% de las entidades encuestadas, ha llevado a cabo cambios apoyados en la tecnología para conseguir una plataforma innovadora”. “Resulta clave pues –concluye-, conocer el estado de los nuevos desarrollos tecnológicos y de las posibilidades que nos ofrecen. Las redes sociales no han hecho más que comenzar, y las entidades deberían tener en cuenta las conversaciones y recomendaciones que tienen lugar entre los clientes en estas redes, y por qué no, utilizarlas en su propio beneficio”.

(*) Articulo recogido del BDS del dia 19 noviembre.

¡Invertir en calidad para el cliente! Suben un 225% las reclamaciones a la contratación de seguros.

Haciendo referencia al post que publique http://segurosytecnologia.com/optimizar-la-atencion-al-cliente-en-la-compania.html sobre la optimización y posibles soluciones mixtas entre tecnología y factor humano, ahora aparece un informe de la DGS indicando que “Suben un 225% las reclamaciones a la contratación de seguros”, pero como puede ser, en principio cada año que pasa deben aprender del anterior, no?

La sensación que se da es que las compañías se han centrado en rebajar y luchar por la prima mas baja, olvidando que el valor añadido de una compañía es el cliente! Y no se esta cuidando, cliente enfadado! Cliente perdido! Y mas ahora con la cantidad de opciones que hay en el mercado.

Por lo que indica el informe, hay dos principales factores de crecimiento. El primero es la falta de asistencia del mediador durante la gestión del siniestro y por otro lado la confusa o incompleta información ofrecida previamente a la contratación.

La parte de documentación se encarga la compañía, el director de producto… es el que decide que se entrega, pero igualmente la tecnología puede facilitar la operatividad, por ejemplo se puede utilizar una buena Gestión documental, soportado por un proceso automatizado.

Dicho proceso puede controlar que se entra una contratación y como puede recuperar toda la información del asegurado porque esta integrado con nuestro ERP (aplicación de gestión), puede generar la documentación personalizada, archivarla, firmarla… y crear tareas recordatorio y programadas para que el usuario tenga presente toda la información que debe proporcionar al cliente, así seria una forma de automatizar parte del proceso de documentación, es mas! Si se entregan las condiciones particulares al cliente para que las devuelva firmadas, se puede añadir en el proceso de documentación pendiente la generación de avisos y mensajes escalados para recordar al usuario que debe retornar la documentación firmada y dentro de este proceso se puede añadir una tarea automática que identifique que se esta escaneando un documento, seleccionar e indexarlo en nuestra BBDD y así ya lo tenemos guardad y se pueden generar duplicados sin ningún tipo de problema, bueno esto es lo que se me ocurre a “bote pronto” pero se pueden realizar procesos verdaderamente eficientes y óptimos para cada departamento.

Lo que no entiendo es la parte de desatención al cliente sobre un siniestro! En un siniestro se demuestra la calidad de la compañía, a todo el mundo nos gusta que si tienes un problema y encima estas pagando para que te lo solucionen, lo peor! es “la sensación de dejadez” en este proceso, la automatización de tareas (BPM) puede dar un control y una gestión optima tanto para el trabajador como sobre todo para el cliente.

Imaginad que se introduce un siniestro, se puede automatizar la generación de cartas, la petición al perito, el control de visita del perito, la supervisión del responsable, el control sobre la atención del agente al cliente… así hasta definir un workflow completo de gestión del proceso. Y lo mejor que en todo el proceso puedes añadir controles de cronometría, es decir, puedes explotar la información de los tiempos de reacción, cuanto se ha tardado en cerrar un siniestro y en hacer la peritación…

En conclusiones, hay que cuidar el clientes, es mas! Hay que cuidar lo que ya tenemos antes de intentar captar a nuevos cliente.