Archivo del mes: septiembre, 2009
Escrito por Norman Castro el 17 septiembre, 2009
Para gestionar, controlar y poder potenciar el las relaciones con nuestros clientes dentro del mundo asegurador, de por si sabemos que es un mercado desleal y muy competitivo podemos optar por implantar en nuestra organización un CRM (Customer Relationship Management)
Como la elección de un CRM es una tarea complicada, voy a dividir este tema en 3 post, hoy empezamos con una definición del producto y continuaremos con un segundo post indicando las funcionalidades que debemos tener en cuenta para seleccionar un CRM y finalmente un tercer post comentado posibles soluciones, tanto privadas como Open source.
La definición más aceptada del CRM es la que lo describe como el conjunto de estrategias de ventas, marketing, comunicación y tecnología diseñadas con el propósito de establecer relaciones duraderas con todos los clientes, identificando y satisfaciendo sus necesidades.
El CRM es una visión integral de la empresa sobre cómo debe relacionarse con los clientes, cuál es el canal que debe emplear, la herramienta tecnológica que debe utilizar para poder tener un trato masivo y simultáneo con cientos o miles de sus clientes. Asimismo el CRM “balancea” la organización empresarial hacia el cliente: cambia el foco desde la “operación” para centrarse en la figura del comprador de sus servicios.
La gestión de clientes no es un descubrimiento de las nuevas teorías sobre Management empresarial. Sin embargo, en los últimos años se ha ampliado su peso como el verdadero motor del negocio de la empresa. La revolución tecnológica de los últimos años, el aumento de la competencia, la aparición de nuevos canales en la comunicación con los clientes (internet, correo electrónico, teléfono,…) ha provocado el aumento de esta visión empresarial.
El CRM presenta un cambio en el enfoque de la gestión de clientes al integrar dinámicamente las Ventas, el Marketing y el Servicio de Atención al cliente. Asimismo se integran en los sistemas de la empresa toda la información que afecta al negocio: las bases de datos de clientes, los sistemas corporativos, los sistemas de soporte al negocio, etc.
Escrito por Norman Castro el 15 septiembre, 2009
Una vez expuesto el primer post “11,5 millones de DNI electrónicos, pero ¿para qué sirve?” me gustaría darle valor al DNI-e dentro del marco de una compañía de seguros o dentro del marco de un corredor.
Hay que reconocer que aun las compañías no se están implicando al 100% en la utilización del DNI-e, porque como la propia sociedad no le ha dado el valor necesario y simplemente no se esta utilizando, las compañías aun no lo ven como una posibilidad de negocio.
Actualmente después de navegar por la red podemos encontrar dos acciones validad para la utilización del DNI-e.
La primera opción seria la utilización de DNI-e para realizar el LOGIN dentro de la Web (para acceder a Áreas de cliente, Área de profesionales,…), con esta opción aumentamos la seguridad e integridad de nuestro acceso a la Web ya que toda nuestra información del DNI esta encriptada (codificada para que no se pueda leer) dentro de esta opción realizando un pequeño estudio por la red me he encontrado estas entidades que ya lo están utilizando, tanto compañías de seguros como banca.
Click Seguros / Area personal
Asemas / identificación cliente
Seguros ges / acceso cliente
Ineas seguros / clientes
Caser / login clientes
Sanitas / login clientes
Groupama / clientes
Caja duero / clientes
Caixa nova / clientes
Banco populas / clientes
Unicaja / clientes
Cajamadrid / clientes
Caja españa / clientes
La segunda opción que se esta sacando rendimiento en estos momento es para realizar el firmado de pólizas.
Los beneficios que conseguimos utilizando la firma electrónica con el DNI-e son muchos, empezando por la agilidad que se obtiene, porque si realizamos los firmados del documento de forma electrónica se realiza el ahorro de papel, sin tener que realizar firmas manuscritas, el ahorro de los envíos postales y sobre todo se firma la póliza AL MOMENTO.
Dentro de la firma con el DNI-e me gustaría destacar las ventajas de la seguridad, porque como en la actualidad aun a veces nos cuesta el cambio a las nuevas tecnologías podemos decir que el firmado electrónico nos asegura la INTEGRIDAD del documento digital, una vez firmada la póliza de forma electrónica, se detecta inmediatamente cualquier intento de alteración documental.
También aseguramos la autenticidad del los firmantes y finalmente se verifica que la firmas con el DNI-e es correcta.
No tenemos que olvidar que actualmente de los 11,5 millones de DNI-e expedidos un % muy, pero que muy bajo no tienen lector de DNI-e.
Conclusión, el DNI-e es un buen invento y poco a poco ira cogiendo fuerza dentro del mercado, es mas, seguro que los accesos y operaciones vía Internet tanto de compañías de seguros, banca, … cualquier negocio se verificaran con el DNI-e, hay que tener paciencia y esperar el cambio de chip de la sociedad.
Finalizo adjuntado una noticia que parece en financialred.com anunciando el regalo de lectores de DNI-e.
http://financialred.com/lector-dni-electronico-gratis-con-financialred/
Escrito por Norman Castro el 13 septiembre, 2009
Haciendo referencia a un artículo que he leído en ITespresso, sobre la utilización del DNI electrónico se pueden sacar las siguientes conclusiones:
La administración quiere hacer de España el lugar donde las transacciones sean más seguras gracias al DNI electrónico, pero la inexperiencia de los más de 11 millones de españoles que lo han adquirido no ayuda.
Dentro de poco se iniciarán campañas por parte del Gobierno para que los ciudadanos utilicen de forma general el DNI electrónico, ya que el 1 de enero del próximo año todos los servicios de la administración tienen que estar accesibles al ciudadano a través de la Red.
De momento los números no apoyan la medida. Según informa EFE, sólo 8.000 personas utilizaron el nuevo DNI para hacer su declaración de la renta vía Internet.. La cifra es representativa de lo poco que se utiliza, pues hay que tener en cuenta que hay más de 11 millones de documentos expedidos. Aún así los usuarios que sí lo utilizaron representaron un 300% más que hace un año.
Lector DNI-e
Para generar el uso de este nuevo documento identificativos es necesario contar con un lector del mismo en el ordenador. Para ello, los ministerios más implicados, interior, Industria y Presidencia han firmado un acuerdo con el sector tecnológico para promover la venta de dichos equipos y la formación y sensibilización de ciudadanos y empresas. Así, las patronales del sector han acogido bien el acuerdo y lo comparan a lo que supuso la incorporación de la letra “ñ” en los teclados.
El objetivo es enseñar a los ciudadanos que este documento electrónico no es sólo una identificación, tarea que se presenta difícil en base a los datos.
Seguro que con un poco de tiempo un % elevado de personas ya utilizaran el DNI electrónico, o eso esperamos, porque la verdad es que facilitaría mucho los accesos y sobre todo los hace mas seguros.
Poneros en el ejemplo de accesos a Web (Seguros, bancarios, pagos….) seria mas seguro y rápido tener un pequeño lector integrado en el PC o mejor en el teclado que introduciendo el DNI te reconozca y te de acceso, sin tener que teclear nada y a parte toda la información va encriptada y hace la transacción mas segura.
Quitando el papeleo a nivel de declaraciones de renta, impuestos,… que el gobierno ya se encarga de promover el uso de DNI electrónico hay que espera que las compañías privadas tambiénAPUESTEN e INVIERTAN en dicha utilización.
Escrito por admin el 10 septiembre, 2009
Queremos dar la Bienvenida desde Seguros Red, a un nuevo blog de Experto en seguros. En esta ocasión se trata de Seguros Y Tecnología con la colaboración de Norman Castro.
Norman Castro es consultor de negocio en el area de seguros, así como consultor en nuevas tecnologías habiendo realizado varias ponencias a nivel nacional sobre Gestion de contenidos web, redes sociales y outsourcing.
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