¿Y porque un BPM?

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¿Y porque un BPM?

Escrito por Norman Castro el 22 febrero, 2010

bpm

Siendo tecnologo, es raror, pero tengo que reconocer que me entusiasma la parte de procesos, lo encuentro muy interesante porque tratas con las actividades criticas de la empresa y para ser exactos, tienes que optimizar y mejorar en lo posible.

Hace aproximadamente 3 años apareció en la compañía donde yo trabajaba la palabra BPM, y en ese momento al ser algo nuevo … tenia que conocerlo y desde entonces lo encuentro que es un conjunto de soluciones increíble para la optimizacion de flujos de trabajo y optimización para la compañía.

Muchas veces nos quiere vender que el BPM es para el ahorre de costes de la compañía va muy bien, y es verdad, pero a parte de eso, hay que tener presente que utilizando la solución BPM, conoceremos nuestra compañía mejor y podremos detectar nuestros fallos, cuellos de botella… y sobre todo! Descubrir nuestros procesos críticos! Porque puedo decir que muchas veces ni la propia compañía sabe que procesos tiene.

Dentro de todas las funcionalidades que podemos encontrar en el BPM, me gustaría destacar las principales a mi parecer:

Asignar actividades a las personas de forma automática y según cualquier criterio, o según cargas de trabajo.Recordar a las personas sus actividades, las cuales son parte de una cola de WorkFlow.
Optimizar la colaboración entre personas que comparten actividades.
Automatizar y controlar el flujo de documentos, datos e imágenes.
Asignarle proactivamente a las personas que deben ejecutar las actividades, todos los
recursos necesarios (Documentos, información, Aplicaciones, etc.) en cada una de ellas.
Definir y controlar “alertas” según criterios de tiempo, de evento o de condición,
provocando así algún mensaje a un supervisor, un “escalado” de actividades a otras
personas para que las resuelvan, y/o una resignación automática.
Modificar los procesos y gestionar excepciones “en vivo”.
Hacerles llegar a cada persona sus actividades y alertas, independientemente de su
ubicación geográfica, a través de la WEB, Email, SMS, o cualquier otro dispositivo móvil.
Proveer métricas para responsables de áreas, organizadores, gestores de procesos y
calidad, tanto para efectos de Mejora Contínua como de Indicadores de Calidad y de
Gestión.
Integrarse fácilmente con otros sistemas, aplicaciones y ERPs.

Ya podéis comprobar que un BPM interactua directamente con el usuario, si os paráis a pensar un momento, podéis llegar a la conclusión que dentro de un departamento o de varios departamentos hablando de un proceso transversal el usuario no quiera en un principio que implante un BPM, y diréis ¿porque? Porque antes de iniciar un proceso, se define el organigrama de usuarios y los roles y permisos de cada usuario, una vez se tiene definido, se diagrama el proceso, que pasa que puede ser que un usuario que tenia varias tareas dentro de proceso solo tenga una entonces imaginar que al usuario le llega una tarea a su worklist y la acepta o realizar la operación necesaria y dicha tarea se va de su worklist al siguiente paso del flujo y ya pierde la visión y la situación de dicha tarea, esta falta de información/visión en un principio es costosa, porque en parte no dejas de quitarle un control “ficticio” que tenia antes de implantar un workflow.

En definitiva los beneficios de implantar un BPM (a grandes rasgos):

Mejora la atención y servicio al cliente.
Incrementa el número de actividades ejecutadas en paralelo.
Minimiza el tiempo requerido por los participantes para acceder a la documentación,
aplicaciones y bases de datos.
Disminuye el tiempo de transferencia de trabajo, información y
documentos entre actividades.
Asegura la continua participación y colaboración de todo el personal en el proceso.
Disminuye el tiempo que los participantes, supervisores y
administradores necesitan para conocer la situación de un ítem de trabajo.
Simplificación de salidas – “outputs” – automáticas.
Disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de procesos.

En conclusión, es un conjunto de herramientas, metologia, procesos y consultoria que SEGURO y gracias tambien a imperativos legales (SolvenciaII) puedes tener dentro de este año una buena acogida dentro de las compañías.

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Publicado: 22 febrero, 2010

Categorias: Atención al cliente, BPM, Compañía de seguros, Experto en Seguros, SolvenciaII, corredores, mediadores

Etiquetas: Etiquetas: Aseguradoras, Atención al cliente, Compañía de seguros, corredores, mediadores, procesos

2 comentarios

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Bastante cierto lo que indicas, pero muchas veces un proceso se detiene por falta de conocimiento y es hay donde una mezcla entre bpm y km puede resultar muy interesante.
Como ejemplo, que tal si en vez de las alarmas de retraso sean informadas a un supervisor, estas se publiquen en un paso previo en una herramienta colaborativa empresarial tipo twitter, donde se informe a todos mis seguidores que estoy en apuro.

Últimamente he buscado alguna herramienta que integre estos concepto y solo he podido dar con esta http://www.appian.com/bpm-software/bpm-suite.jsp , conoces alguna otra ?

Comentar por Mauricio — 16 junio, 2011 #
Hola Mauricio,
A nivel de herramientas tiene dos vias, que sena privadas (pago) o sean openSource (gratis), cual seria tu opción?

Comentar por Norman Castro — 30 junio, 2011 #

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Bienvenido al blog de Seguros y Tecnologia con Norman Castro, consultor de negocio en el area de seguros, así como consultor en nuevas tecnologías habiendo realizado varias ponencias a nivel nacional sobre Gestion de contenidos web, redes sociales y outsourcing.